Der Kundendialog hat ein Zuhause – seit 21 Jahren. Lassen Sie sich an 4 Kongresstagen von mehr als 40 hochkarätigen Vor- und Querdenkern inspirieren. Genießen Sie interaktive Vortragsformate. Diskutieren Sie über alle Aspekte rund um die Kundenbedürfnisse der Zukunft. Alles an einem Ort, von der Künstlichen Intelligenz über die digitale Disruption bis hin zur zukunftsfähigen Personalentwicklung.
CCW Kongressprogramm 2020
Stellen Sie sich hier Ihr persönliches CCW-Kongress-Programm zusammen. Sie können ein oder mehrere Veranstaltungstage und Themen wählen oder sich das komplette Kongressprogramm anzeigen lassen.
Ökosystem Silicon Valley: Wie aus guten Ideen wirklich Innovationen werden
Christoph Burkhardt | Innovationspsychologe
Mitarbeiter für Veränderungen begeistern: Vom Senden zum Kommunizieren
Dennis Lohmann | Bayerischer Rundfunk
What Do Today’s Customers Expect from us?
Erwin-Paul Bouma | Cisco Systems
Einfach machen! Wie gelingt es, Dirndl und Digital in unserem Kundenservice zu verknüpfen?
Isabell Martorell-Nassl | Versicherungskammer Bayern
Was machte unser Projekt zur Reorganisation erfolgreich?
Wolfgang Hummer | EVN AG
Quality Boost – Eine multidimensionale Qualitätsoffensive
Sabine Brandner | ServiceCenter der Erste Bank und der österreichischen Sparkassen Gruppe
Fuck-up Session! Nutzen Sie die Fehler der Profis für Ihren Fortschritt!
Woran sind wir gescheitert? Was würden wir beim nächsten Mal anders machen? Hier stehen nicht Erfolgsgeschichten, sondern gemachte Fehler der Referenten im Mittelpunkt.
Innovation und Kundenservice live und interaktiv
Eierlegende Wollmilchveränderer: Wie sag ich‘s meinem Chef?
Verena Fink | WOODPECKER FINCH GmbH
Sandra Hörmann | Woodpecker Finch GmbH
CCW Wine & Talk im LiveCallCenterDesign by HCD the next experience
Lassen Sie den Tag bei einer exklusiven Besichtigung im LiveCallCenter ausklingen!
Digitaler Wandel: Warum die mentale Transformation an erster Stelle stehen muss!
Prof. Dr. Klemens Skibicki | PROFSKI GmbH
Kundenservice der Zukunft – wie wir noch schneller und besser werden
Frauke Hegemann | comdirect bank AG
Happy Journey! Einblicke in das radikal Kundinnen-zentrierte „fashion connect“-Retailerlebnis
Daniel Füchtenschnieder | Bonprix Retail GmbH
Jung und anspruchsvoll: Die Erwartung der Generation Z an Arbeitgeber und Kundenservice
Dr. Steffi Burkhart | Human Capital Evangelist und Millenial
Was ich liebe, lieben meine Leser. Warum sind wir der Service von morgen?
Laura Noltemeyer | Designdschungel GmbH
Service-Check!
Wir wollen es wissen: Was bedeutet das für den Kundenservice ganz konkret?
Daniel Füchtenschnieder | Bonprix Retail GmbH
Dr. Steffi Burkhart | Human Capital Evangelist und Millenial
Laura Noltemeyer | Designdschungel GmbH
Der Aufstieg der Co-Bots
Der springende Punkt: Technologie oder Talent?
Steffen Kramer | Google Germany GmbH
Erfolgreiche Transformation von Single zu Omni in der digitalen Welt
Patrick Sostmann | Visable GmbH
Let the Sales Magic Happen – Energie-Service in der digitalen Transformation
Tanja Larisch | E.ON Energie Dialog GmbH
Fuck-up Session! Nutzen Sie die Fehler der Profis für Ihren Fortschritt!
Woran sind wir gescheitert? Was würden wir beim nächsten Mal anders machen? Hier stehen nicht Erfolgsgeschichten, sondern gemachte Fehler der Referenten im Mittelpunkt.
Wildes Wissen – klarer Denken als die Revolution erlaubt
Verleihung des CAt-Award und des CAt-Digital Award
Around the world – die legendäre CCW-Party!
Service Experience Excellence at N26: A FinTech perspective
Dr. Martin Schilling | N26 GmbH
Camp 1: Das Basis-Camp
Wie baue ich ein professionelles Call Center auf? - Wie beraten bei Tabu-Themen? - Das ABC des Kundenservice – Steuern mit Kennzahlen
Thomas Leismann | Medi-Markt
Rolf Grus | Mainova ServiceDienste GmbH
Jonas Schmieder | INSENIO GmbH
Nora Rost | INSENIO GmbH
Camp 2: Das Dienstleister-Camp
Nearshore versus Offshore Outsourcing: Is this the Promised Land?
Carsten Biel | Zalando SE
Albert Klotz | Parship Elite Group GmbH
Marcin Kupczak | Flixbus – FlixMobility Experience GmbH
Camp 3: Das Recruiting-Camp
Erfolgreiches Recruiting ohne Recruiter. Zukunft ungewiss! - Wie müssen wir heute schon arbeiten? - Purpose Driven Agile Transition in einem internationalen Familienunternehmen
Sarah Dönnebrink | Motel One GmbH, München
Markus Stelzmann | Tele Haase Steuergeräte Ges.m.b.H
Christian Menke | Mittwald CM Service GmbH
Camp 4: Automatisieren und neu positionieren!
Sind zwei einer zu viel? - Profitcenter statt Kostenfaktor – stärken Sie die Position Ihres Departments!
Volker Lambrecht | Provinzial Rheinland Versicherung AG
Anne Schubert | Provinzial Rheinland Versicherung AG
Alpay Sümerval | Enterprise Rent-A-Car
Camp 5: Das Technik-Camp
Messenger: So verändern sie die Kundenkommunikation - Omnichannel Cloud Contact Center Solutions
Thorben Braun | Klaus versichert GmbH
Andrew Hall | Odigo
Camp 6: Das Mitarbeiter-Camp
The Workforce of Tomorrow - Fluktuationsprävention im CC: Austrittsgründe identifizieren, Gegenmaßnahmen einleiten
Doreen Huber | Lemoncat
Dr. Julian Süß | FunctionHR
Den extra Schritt im Kundenservice gehen
Jens Leucke | Freshworks
Future Panel: Die Tech-Favorites der CCW-Messe
Erleben Sie vier heiße Tech-Lösungen kompakt und kurzweilig auf der Kongress-Bühne
Great Customer Experiences Start with Great Maker Experience
Phillip Raub | B8ta
Menschlich, wertschätzend, erfolgreich: So wirkt Ihre Wortwahl wirklich
Unterstützung des Kundendialogs mit Methoden der Künstlichen Intelligenz
Prof. Wolfgang Maaß | DFKI
ERGOs Voice Strategie im Kundenservice: Be a Voice not an Echo
Dr. Gregor Wiest | Ergo Group AG
KI-Networking – Zeit für Erfahrungsaustausch
Welcher Teilnehmer ist in der gleichen Situation wie Sie? Wer stand gerade noch vor einer ähnlichen Herausforderung und hat nun eine Lösung gefunden? Lernen Sie die anderen Teilnehmer kennen und tauschen Sie sich über Ihre KI-Erfahrungen aus!
Operational Machine Learning – Best Practices für wiederverwendbare Modelle
Dr. Stefan Ebener | Google
KI-Unterstützung in der Telemedizin: Welche Daten braucht das System und wie setze ich KI im Gespräch richtig ein?
Werner Wittich | Medgate Tele Clinic
Künstliche Intelligenz im Kundenservice – Herausforderungen auf dem Weg zur produktiven Nutzung von Sprach-Bots
Dr. Benjamin Geißler | Gothaer Finanzholding AG
KI-Science Slam – Exkurs: Erfrischendes aus der KI-Forschung
Bei Science Slam heißt es: Bühne frei für die Wissenschaft! Drei junge Wissenschaftler stellen in je zehn Minuten ihre Forschungsprojekte vor.
Einführung einer neuen Spracherkennungs-Lösung in Verbindung mit Künstlicher Intelligenz
Dario Tibolla | Swisscard AECS
Wie Big Data und Künstliche Intelligenz eine Branche fundamental disruptieren und transformieren
Sebastian Schulze | Fit Analytics
KI for Kids – Service als Rundum-Konzept für einen sichereren Umgang im Netz
Richard Pursey | SafetoNet
Everywhere Commerce – Voice Interfaces, Autonomous Warehouses, Self-Driving Delivery
Daniel Gebler | Picnic
Lernen Sie von den Experten der CCW 2020
Ergo Group AG
Fit Analytics
B8ta
Designdschungel GmbH
Google Germany GmbH
Medgate Tele Clinic
Visable GmbH
PROFSKI GmbH
Bayerischer Rundfunk
E.ON Energie Dialog GmbH
INSENIO GmbH
Motel One GmbH, München
N26 GmbH
Bonprix Retail GmbH
Freshworks
EVN AG
Swisscard AECS
Tele Haase Steuergeräte Ges.m.b.H
Cisco Systems
Versicherungskammer Bayern
Deutsche Bahn AG | New Digital Business (TDB)
ServiceCenter der Erste Bank und der österreichischen Sparkassen Gruppe
Enterprise Rent-A-Car
Picnic
Medi-Markt
Odigo
Lemoncat
Human Capital Evangelist und Millenial
Innovationspsychologe
Woodpecker Finch GmbH
Provinzial Rheinland Versicherung AG
DFKI
Klaus versichert GmbH
Gothaer Finanzholding AG
Provinzial Rheinland Versicherung AG
comdirect bank AG
SafetoNet
INSENIO GmbH
FunctionHR
Kundenservice live erleben bei Zalando, Booking.com und DB Digital – New Horizons
Einzigartige Live-Besichtigungen am Innovationstag der CCW:
Sichern Sie sich einen der begehrten Teilnehmer-Plätze!
