Der Kundendialog hat ein Zuhause – seit 20 Jahren. Lassen Sie sich an 4 Kongresstagen von mehr als 40 hochkarätigen Vor- und Querdenkern inspirieren. Genießen Sie interaktive Vortragsformate. Diskutieren Sie über alle Aspekte rund um die Kundenbedürfnisse der Zukunft. Alles an einem Ort, von der Künstlichen Intelligenz über die digitale Disruption bis hin zur zukunftsfähigen Personalentwicklung.
Das CCW Programm 2019!
Laden Sie sich jetzt alle Infos zur CCW 2019 herunter!
CCW Kongressprogramm
Stellen Sie sich hier Ihr persönliches CCW-Kongress-Programm zusammen. Sie können ein oder mehrere Veranstaltungstage und Themen wählen oder sich das komplette Kongressprogramm anzeigen lassen.
Disrupt yourself and your Business
Eröffnung des Innovationstages
Antje Sawitzki | Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG
Der Kunde der Zukunft
Sven Göth | 2b AHEAD ThinkTank GmbH
Work Smarter
Christian Schmidtchen | Telefonica Germany
Radikale Innovation als Transformationsbeschleuniger
Dr. Stefan Thomas | REHAU
Digitalisierung der Customer Journey, End-to-End
Christian Filipcic | Sirona Dental Systems GmbH
Innovation etablieren durch Rekombination – Erfahrungen einer Innovationsrundreise
Frederik Peters | SWR
Parallele Live-Besichtigungen
Schauen Sie über den Tellerrand und lernen Sie von anderen Unternehmen!
CCW Wine & Talk im LiveCallCenterDesign by HCD – The Next Experience
Lassen Sie den Tag im Dialog bei einer exklusiven Sneak Preview im LiveCallCenter ausklingen!
Die digitale Zukunft im Kundenservice
Eröffnung der CCW durch die Vorsitzenden
Albert Klotz | PARSHIP ELITE Group GmbH
Rainer Wilmers | CosmosDirekt
Deutschland quo vadis. Digitalisierung als Chance
Gabor Steingart | Journalist und Buchautor
Verantwortung übernehmen – Herausforderungen annehmen
Wolfgang Grupp | Trigema
Digitalisierung und Automatisierung des Serviceprozesses – Vision und Wirklichkeit
Martin Krämer | DATEV eG
Digitalisierung und die Auswirkung auf den Kundendialog
Gabor Steingart | Journalist und Buchautor
Wolfgang Grupp | Trigema
Martin Krämer | DATEV eG
„Learn and Laugh“
Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte
Kundenservice-Navi 2019: Ein Einblick in Praxis und Zukunft vielfältiger Kundenprojekte
Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
Digitale Transformation im Unternehmen
Vom Senden zum Kommunizieren
Dennis Lohmann | Bayerischer Rundfunk
Digitale Transformation im Unternehmen
Bringen Sie sich aktiv ein und stellen Sie Ihre Fragen zu den individuellen Digitalisierungsstrategien
Frauke Riva | K+S Gruppe
Dennis Lohmann | Bayerischer Rundfunk
„Learn and Laugh“
Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte
Wie aus Begeisterung guter Kundenservice wird
Mahsa Amoudadashi | Communico GmbH
Publikums-Award: der CAt Digital Award im Live-Pitch
Alleine das Publikum entscheidet per Abstimmung über die CCW App wer der Gewinner 2019 sein wird!
CAt-Award Verleihung moderiert von Florian König
Florian König | Moderator und Sportreporter (RTL)
Werte, Qualifikation und Führung im Zeitalter des digitalen Wandels
Einleitung in den 2. Kongresstag durch den Vorsitz
Albert Klotz | PARSHIP ELITE Group GmbH
Rainer Wilmers | CosmosDirekt
Big Dadaismus. Mit gesundem Menschenverstand durch die Digitalisierung
Vince Ebert | Bestsellerautor, Wissenschaftskabarettist und Physiker
Feigenblatt oder echte Transformation – Digitalisierung und Führung
Oliver Nissen | Deutsche Telekom Service GmbH
„Learn and Laugh“
Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte
Das Kümmererprinzip – wieso Kundenbegeisterung jenseits des Fließbands entsteht
Dr. Melanie Kramp | CosmosDirekt
Von einer Mitarbeiterinitiative zu einer -bewegung – Corporate Citizenship am Beispiel der Lufthansa
Andrea Pernkopf | Lufthansa Group
Digitalisierung als Bedrohung oder Chance im Kundenservice?
Andreas Schneider | Canon, Zürich/CH
Digital Customer Experience – notwendiges Übel oder zentraler digitaler Baustein für zukünftiges Wachstum?
Claus Hammer | Daimler AG – Business Unit Mercedes-Benz Vans
Die menschliche Firewall und ihre Löcher
Cem Karakaya | Internationale Polizei Vereinigung (IPA)
„Learn and Laugh“
Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte
Be informed: Aktuelle Themen, die die Branche bewegen Bringen Sie Ihre Fragen aktiv mit ein!
Umgang mit dem Wandel
Mirjam Gosetti | Touring Club Schweiz
VIP Führung durch das LiveCallCenterDesign by HCD – The Next Experience
CCW Kultparty 2019 – It’s Showtime!
Künstliche Intelligenz trifft Kundenservice
Eröffnung des Inspirationstages
Verena Fink | Woodpecker Finch GmbH
Getting AI Ready @ Zalando
Dr. Mikio Braun | Zalando
Future Trends of Claims – Visionen für die Schadenbearbeitung der Zukunft
Olivier Wohlfahrt | Controlexpert
Business Speed Dating
BOT@Kundenservice DP DHL
Ulrich Plösser | Deutsche Post AG
Ist KI ein Wunderheilmittel?
Andrew Maher | Avaya Deutschland GmbH
Chance statt Angst – KI als clevere Unterstützung statt Mitarbeiterersatz
Steve Preuß | Fluege.de – a brand by invia
Teaching a Computer to wear shoes: exploring the role of Artifical Superintelligence in customer support
Blick in die Welt - Mit Simultanübersetzung
Noah Schwartz | Quorum AI
Wildwasserfahren zum Customer-Market-Fit: Pivoting im Silicon Valley
Blick in die Welt
Roman Weishäupl | SafeRoom.io
Schauen Sie über den Tellerrand
Blick in die Welt - Interview in englischer Sprache
Romain Clement | Lyft Level 5 Engineering Center
Wie digitale Assistenzsysteme den Kundenservice auf ein neues Level heben!
Blick in die Welt
Mario Claßen | AXA Konzern AG
Ethik und Künstliche Intelligenz – warum Unternehmen sich gerade jetzt zu ihren Werten bekennen müssen!
Blick in die Welt
Prof. Dr. Dr. Alexander Brink | Universität Bayreuth
