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CCW – Internationale Kongressmesse für Call Center
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Kongress

Der Kundendialog hat ein Zuhause – seit 20 Jahren. Lassen Sie sich an 4 Kongresstagen von mehr als 40 hochkarätigen Vor- und Querdenkern inspirieren. Genießen Sie interaktive Vortragsformate. Diskutieren Sie über alle Aspekte rund um die Kundenbedürfnisse der Zukunft. Alles an einem Ort, von der Künstlichen Intelligenz über die digitale Disruption bis hin zur zukunftsfähigen Personalentwicklung.

Die Referenten der CCW

Freuen Sie sich auf Praxis-Referenten aus TOP-Unternehmen.

CAt-Award

Innovativ und excellent: Der CAt-Award 2019. Eintritt für alle Messe-Besucher!
Innovationstag 2018

Innovationstag

Eine Live Besichtigung im Contact Center oder doch lieber der interaktive Workshop? Sie haben am 1. CCW-Tag die Wahl! Begeben Sie sich außerdem auf neue Wege mit dem SWR, Unity Media und vielen mehr.
Inspirationstag 2018

Inspirationstag

Tiefeninspiration an Tag 4 der CCW: Künstliche Intelligenz im Einsatz bei Zalando, Fluege.de, Deutsche Post, AXA und noch mehr Pionieren. Erfolgreiche Vorreiter-Unternehmen berichten für Sie aus der Praxis!
Jetzt Kongress-Ticket sichern

Profitieren Sie von 10% Preisnachlass ab dem 3. Teilnehmer

CCW Programm 2019

Das CCW Programm 2019!

Laden Sie sich jetzt alle Infos zur CCW 2019 herunter!

Jetzt Programm downloaden

CCW Kongressprogramm

Stellen Sie sich hier Ihr persönliches CCW-Kongress-Programm zusammen. Sie können ein oder mehrere Veranstaltungstage und Themen wählen oder sich das komplette Kongressprogramm anzeigen lassen.

  • Alle Tage
  • Mo. 18.02.2019
  • Di. 19.02.2019
  • Mi. 20.02.2019
  • Do. 21.02.2019
  • Alle Themen
  • Contact Center Management
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Innovation
  • International
  • Kundendialog & Kommunikation
  • Live-Specials
  • Networking
  • Personal & Recht
  • Breaking News
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
18.02.2019
09:00
Estrel Saal
Eröffnung

Disrupt yourself and your Business

Eröffnung des Innovationstages

Antje Sawitzki | Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG

  • Innovation
18.02.2019
09:05
Estrel Saal
Keynote

Der Kunde der Zukunft

Sven Göth | 2b AHEAD ThinkTank GmbH

  • Innovation
  • Personal & Recht
18.02.2019
09:50
Estrel Saal
Vortrag

Work Smarter

Christian Schmidtchen | Telefonica Germany

  • Contact Center Management
  • Innovation
18.02.2019
10:20
Estrel Saal
Vortrag

Which direction will Customer Journeys take?

Mit Simultanübersetzung

Erwin-Paul Bouma | Cisco Systems

  • Innovation
  • Personal & Recht
18.02.2019
11:10
Estrel Saal
Vortrag

„Einfach.Besser.Macher.“

Bernd Guske | Unitymedia NRW GmbH

Canan Uguroglu | Unitymedia NRW GmbH

  • Innovation
18.02.2019
11:40
Estrel Saal
Vortrag

Radikale Innovation als Transformationsbeschleuniger

Dr. Stefan Thomas | REHAU

  • Innovation
  • Kundendialog & Kommunikation
18.02.2019
12:10
Estrel Saal
Vortrag

Digitalisierung der Customer Journey, End-to-End

Christian Filipcic | Sirona Dental Systems GmbH

  • Innovation
18.02.2019
12:40
Estrel Saal
Vortrag

Innovation etablieren durch Rekombination – Erfahrungen einer Innovationsrundreise

Frederik Peters | SWR

  • Live-Specials
18.02.2019
14:15
Hotel Lobby
Live-Besichtigung

Parallele Live-Besichtigungen

Schauen Sie über den Tellerrand und lernen Sie von anderen Unternehmen!

  • Networking
18.02.2019
18:00
Halle 4
Abendevent

CCW Wine & Talk im LiveCallCenterDesign by HCD – The Next Experience

Lassen Sie den Tag im Dialog bei einer exklusiven Sneak Preview im LiveCallCenter ausklingen!

19.02.2019
09:10
Kongress Plenum
Eröffnung

Die digitale Zukunft im Kundenservice

Eröffnung der CCW durch die Vorsitzenden

Albert Klotz | PARSHIP ELITE Group GmbH

Rainer Wilmers | CosmosDirekt

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
19.02.2019
09:30
Kongress Plenum
Keynote

Deutschland quo vadis. Digitalisierung als Chance

Gabor Steingart | Journalist und Buchautor

  • Kundendialog & Kommunikation
  • Personal & Recht
19.02.2019
10:15
Kongress Plenum
Vortrag

Verantwortung übernehmen – Herausforderungen annehmen

Wolfgang Grupp | Trigema Inh. W. Grupp e.K.

  • Contact Center Management
  • Kundendialog & Kommunikation
19.02.2019
11:30
Kongress Plenum
Vortrag

Digitalisierung und Automatisierung des Serviceprozesses – Vision und Wirklichkeit

Martin Krämer | DATEV eG

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
19.02.2019
12:00
Kongress Plenum
Diskussion

Digitalisierung und die Auswirkung auf den Kundendialog

Gabor Steingart | Journalist und Buchautor

Wolfgang Grupp | Trigema Inh. W. Grupp e.K.

Martin Krämer | DATEV eG

19.02.2019
14:00
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

  • Kundendialog & Kommunikation
  • Personal & Recht
19.02.2019
14:15
Kongress Plenum
Vortrag

Kundenservice-Navi 2019: Ein Einblick in Praxis und Zukunft vielfältiger Kundenprojekte

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

  • Kundendialog & Kommunikation
  • Personal & Recht
19.02.2019
14:45
Kongress Plenum
Vortrag

Digitale Transformation im Unternehmen

Kundenfokus kommt selten allein

Frauke Riva | K+S Gruppe

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Kundendialog & Kommunikation
19.02.2019
15:15
Kongress Plenum
Vortrag

Digitale Transformation im Unternehmen

Vom Senden zum Kommunizieren

Dennis Lohmann | Bayerischer Rundfunk

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
19.02.2019
15:45
Kongress Plenum
Diskussion

Digitale Transformation im Unternehmen

Bringen Sie sich aktiv ein und stellen Sie Ihre Fragen zu den individuellen Digitalisierungsstrategien

Frauke Riva | K+S Gruppe

Dennis Lohmann | Bayerischer Rundfunk

19.02.2019
16:45
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

  • Kundendialog & Kommunikation
19.02.2019
17:00
Kongress Plenum
Vortrag

Wie aus Begeisterung guter Kundenservice wird

Mahsa Amoudadashi | Communico GmbH

  • Live-Specials
19.02.2019
18:00
Kongress Plenum
Abendevent

Publikums-Award: der CAt Digital Award im Live-Pitch

Alleine das Publikum entscheidet per Abstimmung über die CCW App wer der Gewinner 2019 sein wird!

  • Live-Specials
19.02.2019
18:30
Kongress Plenum
Abendevent

CAt-Award Verleihung moderiert von Florian König

Florian König | Moderator und Sportreporter (RTL)

20.02.2019
08:30
Kongress Plenum
Eröffnung

Werte, Qualifikation und Führung im Zeitalter des digitalen Wandels

Einleitung in den 2. Kongresstag durch den Vorsitz

Albert Klotz | PARSHIP ELITE Group GmbH

Rainer Wilmers | CosmosDirekt

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
20.02.2019
09:00
Kongress Plenum
Keynote

Big Dadaismus. Mit gesundem Menschenverstand durch die Digitalisierung

Vince Ebert | Bestsellerautor, Wissenschaftskabarettist und Physiker

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Personal & Recht
20.02.2019
10:00
Kongress Plenum
Vortrag

Feigenblatt oder echte Transformation – Digitalisierung und Führung

Oliver Nissen | Deutsche Telekom Service GmbH

20.02.2019
11:00
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

  • Innovation
  • Personal & Recht
20.02.2019
11:15
Kongress Plenum
Vortrag

Das Kümmererprinzip – wieso Kundenbegeisterung jenseits des Fließbands entsteht

Dr. Melanie Kramp | CosmosDirekt

  • International
  • Personal & Recht
20.02.2019
11:45
Kongress Plenum
Vortrag

Von einer Mitarbeiterinitiative zu einer -bewegung – Corporate Citizenship am Beispiel der Lufthansa

Andrea Pernkopf | Lufthansa Group

  • Innovation
20.02.2019
14:15
Kongress Plenum
Vortrag

Digitalisierung als Bedrohung oder Chance im Kundenservice?

Daniel Westermann | Canon Schweiz AG

  • Innovation
  • Kundendialog & Kommunikation
20.02.2019
14:45
Kongress Plenum
Vortrag

Digital Customer Experience – notwendiges Übel oder zentraler digitaler Baustein für zukünftiges Wachstum?

Claus Hammer | Daimler AG – Business Unit Mercedes-Benz Vans

  • International
20.02.2019
15:15
Kongress Plenum
Vortrag

Die menschliche Firewall und ihre Löcher

Cem Karakaya | Internationale Polizei Vereinigung (IPA)

20.02.2019
16:30
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

  • Contact Center Management
  • Networking
20.02.2019
16:45
Kongress Plenum
Vortrag

Does Omnichannel Strategy Boost Revenue?

Mit Simultanübersetzung

Arun Mani | Freshworks

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Breaking News
20.02.2019
17:15
Kongress Plenum
Diskussion

Künstliche Intelligenz im Kundendialog

Unsere Top Experten diskutieren mit Ihnen zum Thema Künstliche Intelligenz im Kundendialog Live in der aktuellen Stunde. Bringen Sie sich mit Ihren Fragen aktiv in die Diskussion ein!

Dr. Stefan Ebener | Google Germany

Dr. Wolfgang Hildesheim | IBM Deutschland

Nora Möbus | Nestlé Deutschland AG

Andreas Klug | Digitalverband Bitkom e.V.

Dr. Sebastian Wieczorek | KI Kommission Dt. Bundestag

  • Kundendialog & Kommunikation
  • Personal & Recht
20.02.2019
17:45
Kongress Plenum
Vortrag

Umgang mit dem Wandel

Mirjam Gosetti | Touring Club Schweiz

20.02.2019
18:15
Kongress Foyer
LiveCallCenter

VIP Führung durch das LiveCallCenterDesign by HCD – The Next Experience

20.02.2019
19:00
Estrel Festival Center
Abendevent

CCW Kultparty 2019 – It’s Showtime!

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
21.02.2019
08:45
ECC Raum I
Eröffnung

Künstliche Intelligenz trifft Kundenservice

Eröffnung des Inspirationstages

Verena Fink | Woodpecker Finch GmbH

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
21.02.2019
09:00
ECC Raum I
Vortrag

Getting AI Ready @ Zalando

Dr. Mikio Braun | Zalando

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
21.02.2019
09:30
ECC Raum I
Vortrag

Future Trends of Claims – Visionen für die Schadenbearbeitung der Zukunft

Olivier Wohlfahrt | Controlexpert

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Networking
21.02.2019
10:00
ECC Raum I

Business Speed Dating

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
21.02.2019
11:15
ECC Raum I
Vortrag

BOT@Kundenservice DP DHL

Ulrich Plösser | Deutsche Post AG

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
21.02.2019
11:45
ECC Raum I
Vortrag

Ist KI ein Wunderheilmittel?

Andrew Maher | Avaya GmbH & Co. KG

Avaya GmbH & Co. KG

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
21.02.2019
12:15
ECC Raum I
Vortrag

Chance statt Angst – KI als clevere Unterstützung statt Mitarbeiterersatz

Steve Preuß | Fluege.de – a brand by invia

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
21.02.2019
14:00
ECC Raum I
Vortrag

Service beyond the Sale with Next-Generation Artificial Intelligence: Meeting Customer Needs for Privacy, Security, and Respect

Mit Simultanübersetzung

Noah Schwartz | Quorum AI

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
21.02.2019
14:30
ECC Raum I
Vortrag

Wildwasserfahren zum Customer-Market-Fit: Pivoting im Silicon Valley

Blick in die Welt

Roman Weishäupl | SafeRoom.io

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
21.02.2019
15:00
ECC Raum I
Vortrag

Schauen Sie über den Tellerrand

Blick in die Welt - Interview in englischer Sprache

Romain Clement | Lyft Level 5 Engineering Center

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
21.02.2019
16:00
ECC Raum I
Vortrag

Wie digitale Assistenzsysteme den Kundenservice auf ein neues Level heben!

Blick in die Welt

Mario Claßen | AXA Konzern AG

  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
21.02.2019
16:30
ECC Raum I
Keynote

Ethik und Künstliche Intelligenz – warum Unternehmen sich gerade jetzt zu ihren Werten bekennen müssen!

Blick in die Welt

Prof. Dr. Dr. Alexander Brink | Universität Bayreuth

Jetzt Kongress-Tickets sichern

Fotos 2018

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Foto: Peter-Paul Weiler +49 1577 4720112 berlin-event-foto.de
Foto: Peter-Paul Weiler +49 1577 4720112 berlin-event-foto.de
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