Der Kundendialog hat ein Zuhause – seit 20 Jahren. Lassen Sie sich an 4 Kongresstagen von mehr als 40 hochkarätigen Vor- und Querdenkern inspirieren. Genießen Sie interaktive Vortragsformate. Diskutieren Sie über alle Aspekte rund um die Kundenbedürfnisse der Zukunft. Alles an einem Ort, von der Künstlichen Intelligenz über die digitale Disruption bis hin zur zukunftsfähigen Personalentwicklung.
Das CCW Programm 2018 ist da!
Laden Sie sich unser Gesamtprogramm herunter und
erfahren Sie, was Sie auf der CCW 2018 in Berlin erwartet!
Kongressprogramm 2018
Stellen Sie sich hier Ihr persönliches CCW-Kongress-Programm zusammen. Sie können ein oder mehrere Veranstaltungstage und Themen wählen oder sich das komplette Kongressprogramm anzeigen lassen.
Transform your Service Thinking
Eröffnung des Innovationstages durch die Vorsitzenden
Christian Hagemann | Prophete GmbH & Co. KG
Markus Rebitzky | FRIMA Deutschland GmbH
Virtual Reality – Lernen in einer anderen Dimension
Christoph Berger | TeamBank AG
Markus Hornaff | TeamBank AG
Vom teuren Service zum teuren Kunden
Christian Kuhlbrodt | PAYBACK GmbH
Vom Trinkglas zum digitalen Wertschöpfungspaket
Thomas Nieraad | RASTAL GmbH & Co. KG
Parallele Live-Besichtigungen
Wählen Sie nach Ihrem individuellen Interessenschwerpunkt: Workshop oder Live-Besichtigung
CCW Wine & Talk im LiveCallCenterDesign by HCD
Lassen Sie den Tag im Dialog bei einer exklusiven Sneak Preview im LiveCallCenter ausklingen!
Digitale Transformation als Herausforderung für die Zukunft
Eröffnung der CCW durch die Vorsitzenden
Albert Klotz | PARSHIP ELITE Group GmbH
Rainer Wilmers | CosmosDirekt
Wie die Digitalisierung die Gesellschaft und die Kommunikation zu unseren Kunden verändern kann
Sascha Lobo | Internetpionier & Digital-Philosoph
Disruption in der Wirtschaft – wie Unternehmen das Rennen gewinnen
Jan Petersen | TOTAL Mineralöl GmbH
Digitalisierung und die Auswirkung auf den Kundendialog
Sascha Lobo | Internetpionier & Digital-Philosoph
Philipp Riederle | Digital Native
Jan Petersen | TOTAL Mineralöl GmbH
„Learn and Laugh“
Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte
Kundenservice 2025 – the Rise of Omnibrand
Heinrich Welter | Genesys
Michael Carl | 2b AHEAD ThinkTank GmbH
Kundenservice meets Digitalisierung
Isabel Martorell-Nassl | Versicherungskammer Bayern
USP Mensch bewusst nutzen
Mindset Change zur Digitalen Transformation
Johannes Bausch | Deutscher Spendenhilfsdienst - DSH GmbH
Digitalisierungsstrategien – was wir voneinander lernen können
Mindset Change zur Digitalen Transformation
Johannes Bausch | Deutscher Spendenhilfsdienst - DSH GmbH
Alexander Hally | Klosterfrau
„Learn and Laugh“
Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte
Künstliche Intelligenz – bleiben wir schlauer als die Roboter?
Dr. Boris Nikolai Konrad | Hirnforscher, Gedächtnisexperte und Weltrekordhalter
Neu: der CAt Digital Award im Live-Pitch
Fünf Finalisten stellen in jeweils 5 Minuten ihr Projekt vor. Eintritt frei für alle Messe-Besucher!
CAt-Award Verleihung 2018
Siegerehrung der Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zusätzlich wird der Gewinner des "CAt Digital Awards" ausgezeichnet. Eintritt frei für alle Messe-Besucher!
Florian König | Moderator und Sportreporter (RTL)
Get-together mit Flying Buffet
Feiern Sie mit den Gewinnern und lassen Sie den Tag gemütlich ausklingen!
Service im Wandel
Einleitung in den 2. Kongresstag durch die Vorsitzenden
Rainer Wilmers | CosmosDirekt
Albert Klotz | PARSHIP ELITE Group GmbH
Engage with customers by selecting the right channels where you can truly make a difference
Ruben Löwenstein | Samsung Electronics Benelux
Vom Inhouse-Call-Center zum kundenorientierten Dienstleister
Ute Hablesreiter | GIS Gebühren Info Service GmbH
Der Kunde im Fokus
Lars Keßler | Huawei
„Learn and Laugh“
Organisationsformen der Zukunft – wie wir uns von Hierarchien und Organigrammen verabschiedet haben
Sirka Laudon | Deutsche Bahn - DB Vertrieb GmbH
Profiling People: Die Macht der Meschenkenntnis
Suzanne Grieger-Langer | Profiler und Psychologin
Nur wer polarisiert kann Mitarbeiter begeistern
1. Fachforum: Finden und Binden von Mitarbeitern
Joachim Priessnitz | Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG
Künstliche Intelligenz und Chat-Bots bei der AXA
2. Fachforum: Digitale Service- und Sales-Kanäle
Sarah Honne | AXA Konzern AG
Ungewöhnliche Recruiting-Maßnahmen funktionieren auch im Mittelstand
1. Fachforum: Finden und Binden von Mitarbeitern
Christian Menke | Mittwald CM Service GmbH
Durch Predictive Services Kundenangebote personalisieren
2. Fachforum: Digitale Service- und Sales Kanäle
Henning Ratjen | comdirect bank AG
Personalarbeit in schwierigem Umfeld
1. Fachforum: Finden und Binden von Mitarbeitern
Constanze Schweinsteiger | Flughafen Berlin Brandenburg GmbH
Digital assisted Channels – ein Tool ist keine Strategie
2. Fachforum: Digitale Service- und Sales-Kanäle
Regina Lange | Sunrise Communications AG
„Learn and Laugh“
Breaking News – das Ohr am Markt
Besprechen Sie mit den Experten der Branche brandaktuelle Themen - bringen Sie Ihre Fragen aktiv mit ein.
Digitalisierung im B2B Sektor – Herausforderungen annehmen, Chancen erkennen
Michael Weber | Viessmann Heizsysteme GmbH
VIP-Führung durch das LiveCallCenterDesign by HCD
Erleben Sie eine exklusive VIP-Führung mit Mitarbeitern der Viessmann Deutschland GmbH – unserem Live-Partner 2018
20 Jahre CCW – Let’s celebrate!
Networking und Entertainment auf der CCW Party 2018
Künstliche Intelligenz im Kundenservice
Eröffnung des Inspirationstages durch die Vorsitzende
Verena Fink | Woodpecker Finch GmbH
Ein KI Pilot im Kundenservice – product recommendation
Matthias Murin | Versandapotheke DocMorris N.V.
KI und neuronale Netze im Customer Service der Zukunft?
Im Dialog mit Verena Fink
Prof. Dr. Norbert Link | Hochschule Karlsruhe
Aus Zuhörenden werden Fragende. Aus Fragen entsteht Aktivität.
Nutzen Sie die Impulse der Konferenz und sammeln Sie Ihre Fragen und Ideen. Mit Hilfe der Schwarmintelligenz beantworten wir Ihre konkreten Fragen aus der Praxis
Empowering Digital Life: Is the best service digital?
Elke Schaffer | A1 Telekom Austria AG
Sience Fiction oder Realität? Welche Technik braucht unser Service?
Frank Schmidt | Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
