Kongress

Ökosystem Silicon Valley: Wie aus guten Ideen wirklich Innovationen werden

Christoph Burkhardt | Innovationspsychologe

Mitarbeiter für Veränderungen begeistern: Vom Senden zum Kommunizieren

Dennis Lohmann | Bayerischer Rundfunk

What Do Today’s Customers Expect from us?

Erwin-Paul Bouma | Cisco Systems

Einfach machen! Wie gelingt es, Dirndl und Digital in unserem Kundenservice zu verknüpfen?

Isabell Martorell-Nassl | Versicherungskammer Bayern

Was machte unser Projekt zur Reorganisation erfolgreich?

Wolfgang Hummer | EVN AG

Quality Boost – Eine multidimensionale Qualitätsoffensive

Sabine Brandner | ServiceCenter der Erste Bank und der österreichischen Sparkassen Gruppe

Fuck-up Session! Nutzen Sie die Fehler der Profis für Ihren Fortschritt!

Woran sind wir gescheitert? Was würden wir beim nächsten Mal anders machen? Hier stehen nicht Erfolgsgeschichten, sondern gemachte Fehler der Referenten im Mittelpunkt.

Innovation und Kundenservice live und interaktiv

Eierlegende Wollmilchveränderer: Wie sag ich‘s meinem Chef?

Verena Fink | WOODPECKER FINCH GmbH

Sandra Hörmann | Woodpecker Finch GmbH

CCW Wine & Talk im LiveCallCenterDesign by HCD the next experience

Lassen Sie den Tag bei einer exklusiven Besichtigung im LiveCallCenter ausklingen!

Digitaler Wandel: Warum die mentale Transformation an erster Stelle stehen muss!

Prof. Dr. Klemens Skibicki | PROFSKI GmbH

Kundenservice der Zukunft – wie wir noch schneller und besser werden

Frauke Hegemann | comdirect bank AG

Happy Journey! Einblicke in das radikal Kundinnen-zentrierte „fashion connect“-Retailerlebnis

Daniel Füchtenschnieder | Bonprix Retail GmbH

Jung und anspruchsvoll: Die Erwartung der Generation Z an Arbeitgeber und Kundenservice

Dr. Steffi Burkhart | Human Capital Evangelist und Millenial

Was ich liebe, lieben meine Leser. Warum sind wir der Service von morgen?

Laura Noltemeyer | Designdschungel GmbH

Service-Check!

Wir wollen es wissen: Was bedeutet das für den Kundenservice ganz konkret?

Daniel Füchtenschnieder | Bonprix Retail GmbH

Dr. Steffi Burkhart | Human Capital Evangelist und Millenial

Laura Noltemeyer | Designdschungel GmbH

Der Aufstieg der Co-Bots

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Der springende Punkt: Technologie oder Talent?

Steffen Kramer | Google Germany GmbH

Erfolgreiche Transformation von Single zu Omni in der digitalen Welt

Patrick Sostmann | Visable GmbH

Let the Sales Magic Happen – Energie-Service in der digitalen Transformation

Tanja Larisch | E.ON Energie Dialog GmbH

Fuck-up Session! Nutzen Sie die Fehler der Profis für Ihren Fortschritt!

Woran sind wir gescheitert? Was würden wir beim nächsten Mal anders machen? Hier stehen nicht Erfolgsgeschichten, sondern gemachte Fehler der Referenten im Mittelpunkt.

Wildes Wissen – klarer Denken als die Revolution erlaubt

Anders Indset |

Verleihung des CAt-Award und des CAt-Digital Award

Around the world – die legendäre CCW-Party!

Service Experience Excellence at N26: A FinTech perspective

Dr. Martin Schilling | N26 GmbH

Camp 1: Das Basis-Camp

Wie baue ich ein professionelles Call Center auf? - Wie beraten bei Tabu-Themen? - Das ABC des Kundenservice – Steuern mit Kennzahlen

Thomas Leismann | Medi-Markt

Rolf Grus | Mainova ServiceDienste GmbH

Jonas Schmieder | INSENIO GmbH

Nora Rost | INSENIO GmbH

Camp 2: Das Dienstleister-Camp

Nearshore versus Offshore Outsourcing: Is this the Promised Land?

Carsten Biel | Zalando SE

Albert Klotz | Parship Group

Marcin Kupczak | Flixbus – FlixMobility Experience GmbH

Camp 3: Das Recruiting-Camp

Erfolgreiches Recruiting ohne Recruiter. Zukunft ungewiss! - Wie müssen wir heute schon arbeiten? - Purpose Driven Agile Transition in einem internationalen Familienunternehmen

Sarah Dönnebrink | Motel One GmbH

Markus Stelzmann | Tele Haase Steuergeräte Ges.m.b.H

Christian Konz | Vissmann Werke GmbH & Co. KG

Camp 4: Automatisieren und neu positionieren!

Sind zwei einer zu viel? - Profitcenter statt Kostenfaktor – stärken Sie die Position Ihres Departments!

Volker Lambrecht | Provinzial Rheinland Versicherung AG

Anne Schubert | Provinzial Rheinland Versicherung AG

Alpay Sümerval | Enterprise Rent-A-Car

Camp 5: Das Technik-Camp

Messenger: So verändern sie die Kundenkommunikation - Omnichannel Cloud Contact Center Solutions

Thorben Braun | Klaus versichert GmbH

Andrew Hall | Odigo

Camp 6: Das Mitarbeiter-Camp

The Workforce of Tomorrow - Fluktuationsprävention im CC: Austrittsgründe identifizieren, Gegenmaßnahmen einleiten

Doreen Huber | Lemoncat

Dr. Julian Süß | FunctionHR

KI im Kundenservice: Richtig implementieren, Mehrwert generieren

Birk Angermann | Freshworks

Future Panel: Die Tech-Favorites der CCW-Messe

Erleben Sie vier heiße Tech-Lösungen kompakt und kurzweilig auf der Kongress-Bühne

Great Customer Experiences Start with Great Maker Experience

Phillip Raub | B8ta

Menschlich, wertschätzend, erfolgreich: So wirkt Ihre Wortwahl wirklich

Murtaza Akbar |

Unterstützung des Kundendialogs mit Methoden der Künstlichen Intelligenz

Prof. Wolfgang Maaß | DFKI

ERGOs Voice Strategie im Kundenservice: Be a Voice not an Echo

Dr. Gregor Wiest | Ergo Group AG

KI-Networking – Zeit für Erfahrungsaustausch

Welcher Teilnehmer ist in der gleichen Situation wie Sie? Wer stand gerade noch vor einer ähnlichen Herausforderung und hat nun eine Lösung gefunden? Lernen Sie die anderen Teilnehmer kennen und tauschen Sie sich über Ihre KI-Erfahrungen aus!

Operational Machine Learning – Best Practices für wiederverwendbare Modelle

Dr. Stefan Ebener | Google

KI-Unterstützung in der Telemedizin: Welche Daten braucht das System und wie setze ich KI im Gespräch richtig ein?

Werner Wittich | Medgate Tele Clinic

Künstliche Intelligenz im Kundenservice – Herausforderungen auf dem Weg zur produktiven Nutzung von Sprach-Bots

Dr. Benjamin Geißler | Gothaer Finanzholding AG

KI-Science Slam – Exkurs: Erfrischendes aus der KI-Forschung

Bei Science Slam heißt es: Bühne frei für die Wissenschaft! Drei junge Wissenschaftler stellen in je zehn Minuten ihre Forschungsprojekte vor.

Einführung einer neuen Spracherkennungs-Lösung in Verbindung mit Künstlicher Intelligenz

Dario Tibolla | Swisscard AECS

Wie Big Data und Künstliche Intelligenz eine Branche fundamental disruptieren und transformieren

Sebastian Schulze | Fit Analytics

KI for Kids – Service als Rundum-Konzept für einen sichereren Umgang im Netz

Richard Pursey | SafetoNet

Everywhere Commerce – Voice Interfaces, Autonomous Warehouses, Self-Driving Delivery

Daniel Gebler | Picnic