Der Kundendialog hat ein Zuhause – seit 22 Jahren. Lassen Sie sich an 4 Kongresstagen von mehr als 40 hochkarätigen Vor- und Querdenkern inspirieren. Genießen Sie interaktive Vortragsformate. Diskutieren Sie über alle Aspekte rund um die Kundenbedürfnisse der Zukunft. Alles an einem Ort, von der Künstlichen Intelligenz über die digitale Disruption bis hin zur zukunftsfähigen Personalentwicklung.
CCW Kongressprogramm 2022
Stellen Sie sich hier Ihr persönliches CCW-Kongress-Programm zusammen. Sie können ein oder mehrere Veranstaltungstage und Themen wählen oder sich das komplette Kongressprogramm anzeigen lassen.
Mutig und agil durch die Krise – wie wir unser Gehirn für Veränderungen fit machen!
Stephan Ehlers | FQL-Kommunikationsmanagement für Motivation, Begeisterung & Erfolg
Mit dem Kopf durch die Wand für den Kunden – werden Sie zum Game Changer im Unternehmen!
Nora Möbus | Nestlé Deutschland
Digitale interne Kommunikation als Katalysator für die Unternehmenskultur
CAt-Award Sieger
Marco Kaiser | DPD Schweiz
Mehr Humor wagen! So begeistern Sie Ihre Mitarbeiter, und auch die Kunden
Bärbel Rensch | TEPPER AUFZÜGE, TK Elevator
Sascha Rosenbrock | TEPPER AUFZÜGE, TK Elevator
A team like no other – so lassen wir Kunden unseren Teamspirit erleben
Jonas Beyer | Tempur Sealy DACH GmbH
Innovation und Kundenservice live und interaktiv
Entscheiden Sie sich für eine von drei parallelen Live Besichtigungen und melden Sie sich direkt dafür an.
Remote statt Face to Face: Service- und Sales-Teams erfolgreich aus der Ferne führen
Sandrine Boutez | CBC - Communication & Business Consulting GmbH
CCW Wine & Talk im LiveCallCenter – Design by HCD the next experience
Lassen Sie den Tag bei einer exklusiven Besichtigung im LiveCallCenter ausklingen!
Der Corona-Effekt: Generation C – Organisation C – Führung C
Prof. Dr. Jutta Rump | Instituts für Beschäftigung und Employability
The New Way: Von Lieblingsplätzen, agilen Meeting-Ecken und digitaler Transformation
Oliver Eske | AXA
Schlüsselfaktor Vertrauen – wie Sie Mitarbeiter binden und Kunden gewinnen
Eva Schulte-Austum | Wirtschaftspsychologin und Vertrauensexpertin
Potential Points of Generational Conflict and Tactics to Handle them
Short Video-Impulse directly from the US
Jeff Butler | Speaker, Author and Workplace Strategist
The art of building personalised customer service
Rüdiger Schlicht | LEGO Group
Steven Lee | LEGO Group
Facebook: Ausblick in die Zukunft der Kundenkommunikation
Claudia Studtmann | Facebook
Zeigen Sie Ausdauer, halten Sie am Kundenfokus fest
Camp 1 Das Basis-Camp: Zentrale Erfolgsfaktoren der Customer Experience
Cyrill Luchsinger | Schweizerische Post
Ohne Datenmanagement keine digitale Markterschließung im Mittelstand
Camp 1 Das Basis-Camp: Zentrale Erfolgsfaktoren der Customer Experience
Daniela Grumbach | Hailo-Werke Rudolf Loh GmbH & Co. KG
Ist das CX oder kann das weg? Wie ein internes Audit die CX nach vorne bringen kann
Camp 1 Das Basis-Camp: Zentrale Erfolgsfaktoren der Customer Experience
Kim Döhler | WEITBLICK GmbH & Co KG
Wissen Sie, welchen Anspruch junge Menschen an Ihren Kundenservice haben?
Camp 2 Das Hautnah-Camp
Nora Möbus | Nestlé Deutschland
Die Live-Pitches der Nominierten
Entscheiden Sie per Abstimmung mit, welche Projekte mit dem Titel „European Customer Champion“ ausgezeichnet werden
Meike Tarabori | cmm360.ch Magazin
Wie Sie unter Stress schnell und richtig entscheiden
Verleihung des European Customer Champion Awards
Knut Kircher | Daimler AG
Verleihung des European Customer Champion Awards
TikTok: Wo Unternehmen zu Creator*innen werden
David Roland | TikTok
Zwischen Kampagne und Kundenanliegen – Beschwerdemanagement in Echtzeit
Frank Büch | Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) & BerlKönig
Thilo Stracke | Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) & BerlKönig
Service to Sales – Energie verkauft
Tanja Larisch | E.ON Energie Dialog GmbH
The Impact Experience: Wie ‚Gutes tun‘ zum neuen Markenerlebnis wird
Marie Vorbrodt | share
Work@Home oder zurück an die „Kulturtankstelle“? – Chancen und Risiken einer hybriden Service- Organisation
Camp 3 Das New-Work Camp
Uwe Richter | Home Shopping Europe GmbH
Wer braucht in Zukunft noch eine Regionalbank?
Camp 4 Von Services bis Sales – Kundenbeziehungen gestalten
Markus Rebitzky | Volksbank eG Hildesheim-Lehrte-Pattensen
Benjamin Winter | Volksbank eG Hildesheim-Lehrte-Pattensen
Verzahnung von Kundenservice und Vertrieb – wer treibt wen an?
Camp 4 Von Services bis Sales – Kundenbeziehungen gestalten
Tilman Richers | Mankiewicz Gebr. & Co.
Kundenservice in Zeiten der digitalen Transformation – Stärkung unserer Kundenbeziehungen durch Schaffung eines Ecosystems
Camp 4 Von Services bis Sales – Kundenbeziehungen gestalten
Dr. Stefan Medenbach | Hypo Vorarlberg Bank AG
WhatsApp im Tourismus – der perfekte Kundenservicekanal: auch in der Krise besser, schneller und einen Schritt voraus
Camp 5 Kundenkontaktkanäle im Wandel
Christian Sroka | Heimathafen® Hotels
Erfolgreicher Self-Service mit Hilfe von KI: Zentrale Faktoren eines guten Help Centers
Camp 5 Kundenkontaktkanäle im Wandel
Elisabeth Feistritzer | adidas Runtastic GmbH
The key learning from the last two years: be adaptive and agile or be no more
Camp 6 How to react to drastic changes in customer behaviour?
Carsten Biel | Zalando SE (bis November 2021)
Marcin Kupczak | Flixbus – FlixMobility Experience GmbH
Albert Klotz | Parship Group
Recruiting & Onboarding im Kund*innenservice – bald nur noch virtuell?
Corinna Beck | OTTO
Jill Mähler | OTTO
OneVoice – OneTeam – OneTech: Herausforderungen eines kanalübergreifenden ConsumerCareServices
Simona Kump | L’Oréal Deutschland
Future Panel: Die Tech-Favorites der CCW-Messe
Erleben Sie vier heiße Tech-Lösungen kompakt und kurzweilig auf der Kongress-Bühne.
KI im Praxis-Einsatz – in Zukunft europäisch reguliert? Blick zum Inspirationstag der CCW
Verena Fink | Woodpecker Finch GmbH
Prof. Dr. Peter Bräutigam | Noerr Partnerschaftsgesellschaft mbB
KI braucht mehr als Technologie!
Univ.-Prof. Dr. Marion Weissenberger-Eibl | Fraunhofer ISI und Karlsruher Institut für Technologie KIT
Textanalyse mit KI – wie KI Kunden charakterisiert und diese mit typgerechten Botschaften begeistert
Simon Tschürtz | 100 Worte
Wohin kann die Reise gehen? Kann und soll KI wirklich die Persönlichkeit eines Menschen offen legen? Chancen und Gefahren beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz
Simon Tschürtz | 100 Worte
Univ.-Prof. Dr. Marion Weissenberger-Eibl | Fraunhofer ISI und Karlsruher Institut für Technologie KIT
AI Trendradar Customer Service: Welche Anwendungsfelder relevant sind
Andreas Klug | ThinkOwl
Europäische Regulierung Künstliche Intelligenz – Fluch oder Segen?
Prof. Dr. Peter Bräutigam | Noerr Partnerschaftsgesellschaft mbB
How Norway’s Biggest Bank Automated 51% of its Online Chat Traffic with AI
Jan Thomas Lerstein | DNB Bank
Abhilash Nair | DNB Bank
Science Slam: Erfrischendes aus der Forschung
Drei junge Wissenschaftler stellen in je zehn Minuten ihre Forschungsprojekte vor
Künstliche Intelligenz im Targeting von Kunden
Bino Mathew | Sanvartis GmbH
Hast du zu wenig Leidenschaft, ist es der Bot, der Leiden schafft!
Sarah Haider | Salzburg AG
Künstliche Intelligenz vs. menschliche Vertriebsintuition
CAt-Award Sieger
Matthias Schmidt | mobile.de GmbH
