CCW 2027 Berlin | Masterdays & Expo für Customer Service, CX & KI

Zukunft gestalten

Zukunftsfähigkeit entsteht nicht durch Abwarten. Sie entsteht, wenn Führung, Organisation und Steuerung konsequent neu ausgerichtet werden.

Der Future Readiness Day zeigt, welche Hebel Unternehmen heute wirklich voranbringen.

Das erwartet Sie:

• Führung zukunftsfähig gestalten: Wie gesunde Führung, Resilienz und neue Denkweisen Veränderung erfolgreich machen.
• CX wirksam steuern: Welche Kennzahlen und Entscheidungen Customer Experience nachhaltig voranbringen.
• Vom Impuls in die Praxis: Wählen Sie zwischen zwei Leaders Exchange Tours und einem Workshop.

Ausgewählte Programm-Highlights:

• Die Welt, für die wir optimieren, gibt es nicht mehr – mit Marc Beierschoder, Deloitte
• Future Ready beginnt im Kopf – mit Jonas Senftleben, Dresdner Verkehrsbetriebe
• AI beyond the Hype – mit Sarah Al-Hussaini, Zendesk
• Praxis am Nachmittag: Zwei Leaders Exchange Tours zu Transgourmet und Futurium oder Workshop mit Sabine Hübner

Kunden begeistern

Produkte und Preise sind vergleichbar. Echte Verbundenheit ist es nicht. Sie entsteht, wenn Unternehmen Vertrauen aufbauen, Emotionen schaffen und ihre Kunden wirklich verstehen.

Der Customer Love Day zeigt, wie aus positiven Kundenerlebnissen nachhaltige Loyalität und messbare Wirkung entstehen.

Das erwartet Sie:

• Emotion und Psychologie verstehen: Wie Behavioural Science Vertrauen, Loyalität und memorable Customer Experiences stärkt.
• Kundenbindung strategisch entwickeln: Von Kundenfeedback über Beschwerden bis zur ganzheitlichen CX-Strategie.
• Praxis vertiefen: Workshops, Real Talks und direkter Austausch mit den Speakern.

Ausgewählte Programm-Highlights:

• The Method in the Magic – Keynote mit Tara Austin
• 5 Lektionen aus 5 Jahren Transformation – mit Christian Weinkauf, PAYBACK
• Wie leite ich aus Kundenfeedback eine CX-Strategie ab? – Workshop mit Melanie Bielefeld, TUI
• Die Kunden von morgen ticken anders – Keynote mit Felix Beilharz