Sven Ley

Abteilungsleiter Qualitätsmanagement | Deutsche Post DHL Group - Kundenservice Post & Paket Deutschland

Sven Ley ist als Abteilungsleiter Qualitätsmanagement der Deutsche Post DHL Group - Kundenservice Post & Paket Deutschland in Bonn tätig. Als erfahrener KI-Experte im Qualitätsmanagement revolutioniert Sven Ley die Kundenservice-Landschaft der Deutschen Post DHL Group durch innovative, KI-gestützte Kontaktanalyse-Verfahren. Mit fast zwei Jahrzehnten Kundenservice-Expertise entwickelt er zukunftsweisende Qualitätsmanagementsysteme, die traditionelle Messpraktiken durch intelligente Datenanalyse ersetzen. Seine Fachkompetenz umfasst strategisches Qualitätsmanagement für Millionen von Kundenkontakten sowie die praktische Implementierung von KI-Technologien zur Effizienzsteigerung im Customer Experience Management.