CCW Masterdays
Das neue Premium-Erlebnis für Customer Experience Leader
2027 wird aus einem Kongressprogramm ein flexibles Premium-Format: Sie wählen genau die Masterdays, die zu Ihren Herausforderungen, Zielen und Ihrem Kalender passen – einzeln, in Kombination oder als 4-tägiges Komplettpaket!
Jeder Tag verbindet strategische Orientierung, konkrete Unternehmenspraxis und intensiven Austausch. Im Master Hub erwarten Sie die große Master Stage, interaktive Master Studios, kuratierte Networking-Formate und die exklusive Master Lounge.
Entdecken Sie die CCW Masterdays 2027
22. - 25. Februar 2027 live in Berlin
Organisation & Wandel | Montag, 22. Februar 2027
Future Readiness Day
Zukunft gestalten
Zukunftsfähigkeit entsteht nicht durch Abwarten. Sie entsteht, wenn Führung, Organisation und Steuerung konsequent neu ausgerichtet werden. Dieser Masterday liefert Orientierung und konkrete Hebel für den Wandel.
Das nehmen Sie mit
Organisation neu denken: Welche Strukturen, Denkweisen und Führungsprinzipien Unternehmen heute wirklich zukunftsfähig machen.
CX wirksam steuern: Wie Sie Customer Experience mit relevanten Kennzahlen sichtbar machen und Entscheidungen besser priorisieren.
Vom Impuls zur Umsetzung: Wählen Sie zwischen zwei Leaders Exchange Tours und einem Workshop – je nachdem, welches Format Ihre aktuellen Fragestellungen am besten voranbringt.
Mit einem Workshop von
Emotion und Kundenbindung | Dienstag, 23. Februar 2027
Customer Love Day
Kunden begeistern
Produkte und Preise sind vergleichbar. Echte Verbundenheit ist es nicht. Dieser Masterday zeigt, wie Unternehmen Vertrauen aufbauen, emotionale Erlebnisse gestalten und aus Zufriedenheit nachhaltige Loyalität machen.
Das nehmen Sie mit
Behavioural Science für bessere CX: Wie Psychologie, Menschlichkeit und KI zusammenspielen, damit Service im Gedächtnis bleibt.
Kundenstimmen in Wirkung übersetzen: Wie aus Feedback konkrete Verbesserungen, stärkere Bindung und messbarer Business Impact entstehen.
Die Erwartungen von morgen verstehen: Was Gen Z, Social Media und neue Kommunikationsgewohnheiten für Vertrauen und Service bedeuten.
Mit einer Keynote von
Customer Journey und Kanäle | Mittwoch, 24. Februar 2027
Touchpoint Excellence Day
Erlebnisse verbinden
Kunden erleben Ihr Unternehmen als Ganzes - nicht in Abteilungen oder Kanälen. Dieser Masterday zeigt, wie digitale und persönliche Touchpoints zu einer einfachen, konsistenten und überzeugenden Journey werden.
Das nehmen Sie mit
Omnichannel ohne Brüche: Wie Service und Vertrieb gemeinsam überzeugen und Online- sowie Offline-Welten sinnvoll zusammenspielen.
Communities strategisch nutzen: Wie aus Fan-Communities leistungsstarke Dialog-, Service- und Bindungskanäle entstehen.
KI-Entwicklungen im Blick: Wo steht KI heute – und welche Entwicklungen sollten Sie für Ihre CX- und Touchpoint-Strategie kennen?
Mit einer Keynote von
KI und Automatisierung | Donnerstag, 25. Februar 2027
AI Transformation Day
Künstliche Intelligenz skalieren
Wie verändert KI Service und Vertrieb radikal – und was kommt nach GenAI? Der AI Transformation Day zeigt, wie Unternehmen KI heute erfolgreich einsetzen, skalieren und die Weichen für die nächste Entwicklungsstufe von Service und Vertrieb stellen.
Das nehmen Sie mit
Von Daten zu besseren Entscheidungen: Wie AI Agents, Process Mining und Transparenz die Basis für wirksame KI-Anwendungen schaffen.
Skalieren statt pilotieren: Welche technologischen und organisatorischen Hebel über nachhaltigen KI-Erfolg entscheiden.
Der Blick in die Zukunft: Welche Technologiesprünge sich abzeichnen und wie Sie Ihre Organisation schon heute darauf vorbereiten.
Praxiseinblicke u. a. von
Ihre exklusiven Vorteile mit dem CCW Master Pass
Flexibel Ihren Master Pass wählen
Buchen Sie genau die 1 bis 4 Masterdays, die zu Ihren Themen, Zielen und Ihrem Kalender passen.
Zugang zum Master Hub
Erleben Sie Top-Keynotes auf der Master Stage, intensive Workshops in den Master Studios und konkrete Unternehmenspraxis.
Exklusive Master Lounge
Nutzen Sie einen exklusiven Treffpunkt für Austausch, neue Kontakte und wertvolle Gespräche.
Täglicher Business-Lunch inklusive
Tauschen Sie sich beim gemeinsamen Lunch mit anderen Fach- und Führungskräften aus.
Freier Eintritt zur CCW Expo
Entdecken Sie führende Anbieter, neue Technologien und spannende Innovationen live vor Ort.
Zugang zur legendären CCW Party
Lassen Sie den Messetag mit der Community ausklingen und erweitern Sie Ihr Netzwerk.
Lassen Sie sich von anderen CCW-Teilnehmer überzeugen
Gratis-Download:
CCW Programm 2027 herunterladen
Entdecken Sie die Agenda der vier Masterdays mit allen Vorträgen, Keynotes, Workshops und Austauschformaten sowie die Highlights der CCW Expo, Side Events und das umfangreiche Ausstellerverzeichnis.
Um das PDF zu erhalten, füllen Sie einfach das Download-Formular aus. Alternativ können Sie die Programm auch ohne Einwilligung über unseren Kundenservice unter +49 6196 4722-800 anfordern.
Ihr Ansprechpartner für Fragen zu den CCW Masterdays
Stephan Wolf
Leiter Kundenservice
E-Mail: kundenservice@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-800
Stephan Wolf ist bereits seit 2002 das Gesicht für die Kunden von Management Circle. Als engagierter Teamleiter unseres Kundenservice freut sich der begeisterte Schwimmer jeden Tag aufs Neue, Ihre Fragen zu beantworten.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.