Guided Tours

Sie wollen Services outsourcen oder neu ausschreiben und möchten sich einen Überblick über die Contact Center-Dienstleister verschaffen? Bei dieser Tour lernen Sie, was ein gutes Contact Center ausmacht. Work@home und KI verändern die Service Landschaft, was bedeutet das für Sie und Ihr Unternehmen mit Blick auf Dienstleister.

Möchten Sie wissen, ob KI, Bots oder Apps zu Ihrem Business passen und wie sie sich erfolgreich integrieren lassen? Wir touren quer über die Messe und stoppen bei Anbietern, die Ihnen zeigen, wie leicht der erste digitale Schritt sein kann. Sie erleben Technologien sowie praxisnahe Lösungen, um potenzielle Einsatzgebiete und deren Nutzen besser bewerten zu können.

Diese Tour zeigt Produkte und Lösungen zu Omnichannel Communication, Unified Communication und Collaboration, Sprachautomation oder Service Centern und verschafft so einen ersten Überblick.

Sie legen Wert auf nachhaltige Customer Experience? Quality is Key! Entdecken Sie Angebote, wie Sie durch die Transformation von handlungsorientierten Insights und deren Integration in Qualitätssicherungsprozesse zum „Quality Hero“ werden können. Aussteller mit KI-unterstützten Angeboten zu Kundenfeedback, Monitoring, Wissensmanagement, Prozesssteuerung, kontinuierliche Verbesserung werden bei dieser Tour hervorgehoben.

Lernen Sie direkt von den Besten! In dieser Tour stehen konkrete Erfolgsstories im Mittelpunkt. Sie erhalten exklusive Einblicke in praxiserprobte Strategien und Lösungen, die bereits messbare Resultate in Service Centern und Kundenprojekten erzielt haben. Erleben Sie Best Practices zu Themen wie Digitalisierung, Automatisierung, Customer Experience und Servicequalität – vorgestellt anhand von Lösungen, die erfolgreiche Transformationen ermöglicht haben.
 

Begeben Sie sich auf eine inspirierende Reise über die CCW mit unserer International Tour auf Englisch! Erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Zukunft von Servicecentern, Digitalisierung und künstlicher Intelligenz im Kundenservice, Omnichannel Kommunikation und Qualitätsmanagement.

Du bist Azubi und möchtest die CCW auf spannende Weise erleben? Dann sei beim Azubi-Tag dabei! Entdecke Trends und Technologien, knüpfe Kontakte und erfahre mehr über Karrierechancen in der Customer Service Branche.

Weitere Infos zum Ablauf folgen in Kürze.