Sebastian Scholta

Abteilungsleiter Kundenservice | WERTGARANTIE CE GmbH

“Wertschöpfung durch Wertschätzung, das sind Themen, die uns immer mehr im Kundenservice beschäftigen werden. Wie können wir diese Wertschätzung gegenüber den Mitarbeitern zum Ausdruck bringen und wie können wir Mitarbeiter für neue Technologien sowie veränderte Aufgaben begeistern und motivieren? Der Kundenservice gewinnt zunehmend an Bedeutung, da Kunden aktiv den Dialog suchen, solange er einen Mehrwert bietet. „Einfache“ Themen gilt es zu automatisieren, sodass die Mitarbeiter sich einfach mehr auf den Kunden fokussieren können. Mit einem Plan zur CCW nach Berlin zu fahren, ist immer empfehlenswert und ratsam, denn hier kann ich mich sich inspirieren lassen, um auch mal über den Tellerrand zu schauen.”