Timo Reustle

International Customer Care Consultant & Fachexperte Outsourcing | Lidl Stiftung & Co. KG

“Wir haben ein neues Qualitätskonzept für den Kundenservice international ausgerollt unsere unterschiedlichen Erfahrungen dabei möchte ich mit Ihnen teilen!”

Timo Reustle ist bei der Lidl Stiftung & Co. KG verantwortlich für die internationale Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern inkl. Verhandlung von Rahmenverträgen. In dieser Funktion hat er ein neues internationales Qualitätskonzepts im Kundenservice für intern & extern entwickelt. Zudem berät er die lokalen Kundenservices zu allen Fragen rund um Outsourcing & relevanten Business Cases.

Blogbeiträge

Transformation zu einem international einheitlichen Qualitätsmanagement von externen Dienstleistern im Kundenservice bei Lidl

14.01.2025

Erfahren Sie, wie Lidl erfolgreich ein neues Qualitätsmanagement-Tool in über 30 Landesgesellschaften ausgerollt hat und welche Herausforderungen und Learnings dabei auftraten. Vom hohen Abstimmungsbedarf über die unterschiedlichen Auslegungen von Qualität bis hin zur essenziellen Kalibrierung mit externen Dienstleistern – unser Gastautor Timo Reustle, International Customer Care Consultant & Fachexperte Outsourcing bei der Lidl Stiftung & Co. KG, gibt wertvolle Einblicke und praxisnahe Lösungen für die Optimierung des Qualitätsmanagements im Kundenservice. Entdecken Sie, wie klare Prozesse, internationale Abstimmung und eine einheitliche Bewertungskultur zum Erfolg führen.

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