Beran Kiyak

Leiter Customer Care sowie Systeme & Prozesse Lesermarkt | Verlag Nürnberger Presse

Mit dem gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz im Leserservice treibt Beran Kiyak als Leiter Customer Care sowie Systeme & Prozesse Lesermarkt beim Verlag Nürnberger Presse die Automatisierung und Digitalisierung von Serviceprozessen maßgeblich voran. Mit der KI-Lösung „Kiara" bearbeitet er ausgewählte Kundenanliegen bereits heute fallabschließend und autonom – nach dem klaren Prinzip, dass Technologie Warteschlangen abbauen und nicht den persönlichen Kontakt ersetzen soll. Seine praxisnahe Expertise im verantwortungsvollen KI-Einsatz macht ihn zu einer gefragten Stimme für die Zukunft des Kundenservice in der Medienbranche.