Beran Kiyak
Leiter Customer Care sowie Systeme & Prozesse Lesermarkt | Verlag Nürnberger Presse
Mit dem gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz im Leserservice treibt Beran Kiyak als Leiter Customer Care sowie Systeme & Prozesse Lesermarkt beim Verlag Nürnberger Presse die Automatisierung und Digitalisierung von Serviceprozessen maßgeblich voran. Mit der KI-Lösung „Kiara" bearbeitet er ausgewählte Kundenanliegen bereits heute fallabschließend und autonom – nach dem klaren Prinzip, dass Technologie Warteschlangen abbauen und nicht den persönlichen Kontakt ersetzen soll. Seine praxisnahe Expertise im verantwortungsvollen KI-Einsatz macht ihn zu einer gefragten Stimme für die Zukunft des Kundenservice in der Medienbranche.
Agendapunkte
24.02.2027
16:00
Touchpoint Excellence Day
KI im Turbo, Organisation im Stau: Wie gelingt Transformation im richtigen Tempo?
The Great Debate
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.