tecRacer

In einer Welt, in der Kundenerwartungen exponentiell steigen und GenAI die Spielregeln neu definiert, wagte DialogWorld AG den mutigen Schritt: Die Migration von einer klassischen On-Premise-Telefonanlage zu Amazon Connect – durchgeführt in nur zwei Monaten. Als führender Schweizer BPO mit über 450 Mitarbeitenden und 140+ Auftraggebern stand das Unternehmen vor der Herausforderung, 6 Millionen jährliche Interaktionen in vier Sprachen zukunftssicher zu gestalten, ohne den laufenden Betrieb zu gefährden. In diesem Vortrag teilen DialogWorld und tecRacer nicht nur ihre Success Story einer nahtlosen Cloud-Migration zu Amazon Connect, sondern werfen einen ehrlichen Blick auf die Herausforderungen als BPO im Spannungsfeld zwischen operativer Exzellenz und Innovation. Erfahren Sie, wie Amazon Connect zur strategischen Plattform wurde, um den Kundenservice kontinuierlich zu optimieren– und welche Vision DialogWorld für die Zukunft der Customer Experience antreibt.

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