Messeforen
Profitieren Sie von neuen Service-Lösungen und wichtigen Impulsen
Die Messeforen der CCW bieten Ihnen in den Hallen 2 und 3 spannende Vorträge zu den wichtigsten Trends und Innovationen aus unterschiedlichsten Servicebereichen und Branchen. Entdecken Sie neue Lösungen für Ihre täglichen Herausforderungen und erhalten Sie zahlreiche Impulse für einen produktiven, effizienten Kundenservice bis hin zum Total Experience Management.
Nutzen Sie die 3 Messetage für einzigartige Einblicke in die Best Practices des Kundendialogs.
DAS WAR DAS MESSEFORUM 2026
24.02.2026
10:00
Halle 2, Messeforum
Learnings aus +1000 Projekten: Erfolgsfaktoren für den optimalen Einsatz von Voice AI
Matthias Berchtold | Head of Strategic Sales
24.02.2026
10:00
Halle 3, Messeforum
Die unsichtbare Transformation im Kundenservice – Goldgas & Flixcheck machen’s einfach
Maximilian Jekutsch | Head of Sales Development | Flixcheck GmbH
Sebastian Rönnecke | Head of Customer Care | goldgas GmbH
24.02.2026
10:30
Halle 2, Messeforum
KI ist da, aber: Wo bleibt die Customer-Experience-Revolution?
Stefan Grünzner | CEO
24.02.2026
10:30
Halle 3, Messeforum
Outbound-Vertrieb mit Turboboost: Wie Enpal mit Talkdesk skaliert
Jakob Harder | Enterprise Account Executive | Talkdesk Germany GmbH
Lucas Kummer | Venture Development Senior Associate | Enpal Heat GmbH
24.02.2026
11:00
Halle 2, Messeforum
Vom Dilemma zum Durchbruch: KI einfach nutzbar machen mit der SOGEDES ai.fctry.
Sebastian Eggert | Head of Automation
24.02.2026
11:00
Halle 3, Messeforum
Der Wandel hin zu No-Integration-Lösungen: Schnell starten, später skalieren
Oliver Graumnitz | DACH Innovation Lead
24.02.2026
11:30
Halle 2, Messeforum
Führung trifft Raum – Wie der #work Place to BE zum strategischen Führungstool wird!
Sandra Stüve | Expertin für Kundendialog, Office Design & New Work
Michael Stüve | Pionier für einzigartige Arbeitswelten
24.02.2026
11:30
Halle 3, Messeforum
Agentic AI als echter Produktivitätsmotor – Einblicke in die Projekte von Schwarz Digits
Christian Wuttke | Director Chat & Voice Technology | Schwarz Group
Philipp Heltewig | Chief AI Officer, NiCE und GM | NiCE Cognigy
24.02.2026
12:00
Halle 2, Messeforum
Kill the Script. From Intent to Impact with AI Agents in Microsoft D365 Contact Center
Miradije Haag | AI Business Solutions Engineer
24.02.2026
12:00
Halle 3, Messeforum
Ohne Workflows ist im März wieder Schluss - Was Gym-Memberships und Marathon-Anmeldungen mit Agentic AI gemeinsam haben
Dr. Stephanie Pelzl | Director CRM Solution Consulting
Matthias Kohrsmeier | CRM Advisory Solution Consultant
24.02.2026
12:30
Halle 3, Messeforum
Huawei AICC all-in-one end-to-end Integrated Solution - AI Capabilities Introduction
Dino Babieri | Executive Product Manager
24.02.2026
12:30
Halle 2, Messeforum
KI-gestützte digitale Kundeninteraktion am Beispiel von Wingo
Nuno Pinto | Business Engineer for Customer Care
24.02.2026
13:00
Halle 3, Messeforum
Klarer Klang, echte Nähe: Jabra Evolve3 und Jabra Engage – Headsets für die moderne Arbeitswelt
Sandra Hagemann | Lead Technical Consultant, EMEA & CALA
24.02.2026
13:00
Halle 2, Messeforum
Think Big. Start Small. Wie der Weg zur AI-Zukunft in kleinen Schritten gelingt
Svenja Kinzel | Head Sales & Marketing Business Communication
24.02.2026
13:30
Halle 3, Messeforum
Echtes Omnichannel mit KI: Warum Orchestrierung wichtiger ist als der nächste Bot
Andreas Klug | AI Evangelist ThinkOwl Gruppe
24.02.2026
13:30
Halle 2, Messeforum
Vom Call Center zum Dark Service Center: Kombiniere die Stärken von Mensch und AI Agents
Lena Bartel | AI Industry Cloud Manager | BSI Software
Sascha Däsler | Geschäftsführer | crossnative GmbH
24.02.2026
14:00
Halle 2, Messeforum
Paketreklamationen im eCommerce – wie Bergzeit mit der claim.me-App in Freshdesk 90% Zeit pro Claim einspart.
Thomas Hagemann | CEO | claim.me
Roman Melzer | Head of CS | Bergzeit
Florian Studener | Lead Solution Engineer | Freshworks
24.02.2026
14:00
Halle 3, Messeforum
Keine KI ohne Wissen – Kein Wissen ohne KI
Harald Huber | Managing Director
Christian Milosev | Sales Manager
24.02.2026
14:30
Halle 3, Messeforum
Mission Control Kundenservice - Warum kontrollierte Automatisierung im E-Mail Management über Erfolg entscheidet
Sven Kolb | CEO
24.02.2026
14:30
Halle 2, Messeforum
Leadership Revolution: Coaching als Führungsskill Nummer 1. Damit Mitarbeitende bleiben und Verantwortung übernehmen
Katrin Seidel | Unternehmerin | Expertin für Change & Leadership
24.02.2026
15:00
Halle 3, Messeforum
Automatisieren war gestern: Collaborative Agentic AI als Motor des Paradigmenwechsels im Kundenservice
Alexander Fischer | Customer Experience and Digitalization Director
24.02.2026
15:00
Halle 2, Messeforum
Souveränität und Cloud: SAP und LinkThat über Strategien für Europa
Johannes Muellenberg | Global Head of SAP Sovereign Cloud Alliances
24.02.2026
15:30
Halle 2, Messeforum
Möge das Wissensmanagement mit Dir sein - Wie Daten die KI zur Macht erwecken!
Kim Hofmann-Füchtner | Customer Success Manager
24.02.2026
16:00
Halle 2, Messeforum
Launch der Genesys Cloud European Sovereign Region. Lokale Clouds. Globales Vertrauen.
Yasser Yoshua Wardasbi | European Sovereign Region Sr. Program Manager
Daniel Karadza | Sr. Director Sales Germany
Mustafa Isik | Chief Technologist Sovereignty
24.02.2026
16:30
Halle 3, Messeforum
Streitgespräch: Der Kunde will Empathie – die KI will seinen Datensatz.
Detlev Artelt | Senior Berater, Autor, Sprecher, CEO
Roman Rackwitz | Autor "Drive Method" & Verhaltensarchitekt
24.02.2026
16:30
Halle 2, Messeforum
Warum hochwertige Transkription ein echter Game-Changer für moderne Contact Center ist
Verwandeln Sie Ihre Gespräche in messbaren Geschäftswert
Toni Ventura | Head of Sales EMEA
24.02.2026
17:00
Halle 2, Messeforum
From AI Demos to Real ROI: What Separates Working Systems from Expensive Experiments
Hakob Astabatsyan | Co-founder & CEO
24.02.2026
17:00
Halle 3, Messeforum
Schluss mit anonymen Anrufen: Mit Branded Calls zu höheren Antwortraten und echtem Vertrauen im Kundendialog
Michael Berger | Director of Business Development
24.02.2026
17:30
Halle 2, Messeforum
Schnell, Smart, Skalierbar: der schnelle Weg zum Virtual Agent der nächsten Generation
Nils Matos Schmidt | Project Manager | VR Voice GmbH
Ruben Heim | Squad Owner Virtual Agent | Atruvia AG
25.02.2026
09:30
Halle 3, Messeforum
AI Makes Humans Better: Training for Real Customer Moments
Mitch Lieberman | VP Fuel CX
Matthew Thompson | Senior Client Success Executive
25.02.2026
09:30
Halle 2, Messeforum
Die Kundenservice-Zufriedenheitsstudie – Das Geheimnis wahrer Begeisterung? Kundenservice, der überzeugt.
Roland Ruf | Geschäftsführer | RUF Beratung GmbH
Anke Schramm | Head of (VP) Market Research & Customer Advocacy | Freenet AG
25.02.2026
10:00
Halle 2, Messeforum
In Zeiten von Agentic AI: Vom Cost- zum Profitcenter im Kundenservice
Ulf Kühnapfel | Chief Revenue Officer & Co-Founder
25.02.2026
10:00
Halle 3, Messeforum
Toller Service beginnt im Dienstplan: Mit strategischem WFM zu echten Win-Win-Situationen
Marc Sobisch | Senior Consultant
25.02.2026
10:30
Halle 3, Messeforum
Rethinking contact
Darren Henry | Group VP Solutions Engineering
25.02.2026
10:30
Halle 2, Messeforum
Das A bis Z des guten Kundenservice. 26 Tipps für 2026.
Ralf Mühlenhöver | Berater, Dozent und Sprecher
25.02.2026
11:00
Halle 2, Messeforum
KI ist da, aber: Wo bleibt die Customer-Experience-Revolution?
Stefan Grünzner | CEO
25.02.2026
11:00
Halle 3, Messeforum
Ready for 2026: KI-Revolution im Contact Center
Jörg Vödisch | Principal Solutions Consultant
25.02.2026
11:30
Halle 2, Messeforum
KI gestützte Erlebnis-Orchestrierung im öffentlichen Sektor
Heinrich Welter | VP Sales
Thomas Wind | Senior Principal CX Advisory Consultant
Tobias Hlavka | Partner
Katharina Sickmüller | Partner
25.02.2026
11:30
Halle 3, Messeforum
Your Next Customer Is an AI
David Eberle | Co-founder & CEO
25.02.2026
12:00
Halle 2, Messeforum
Von Assistenz bis Vollautomatisierung: Wie KI-Agenten Serviceorganisationen transformieren
Marius Gerwinn | CEO fileee ThinkOwl Gruppe
25.02.2026
12:00
Halle 3, Messeforum
Vom Planungsprozess zur Führungsdisziplin: So sichert strategisches Workforce Management Ihren Wettbewerbsvorteil
Andreas Bopp | Sales Director
25.02.2026
12:30
Halle 2, Messeforum
Wie gelingt der Wandel zum modernen Service-Hub? Ein Praxisbeilspiel aus regulierten Branchen.
Jan Reichelt | Senior Consultant Cloud Contact Center | Deutsche Telekom MMS GmbH
Jens Krause | Head of Expert Sales | DEUTSCHE Telekom BUSINESS SOLUTIONS GmbH
Silke von Törne | Produktionsleitung | Servodata GmbH
Abel Tesfe | Softwareentwickler | Servodata GmbH
25.02.2026
12:30
Halle 3, Messeforum
Advanzia's multilingual operation: how to ensure fast ramping and high customer satisfaction with the help of digital solutions.
Ivana Mitic | Global Client Account Lead | Transcom
Paulo Bastos | Chief Customer Service Officer | Advanzia Bank
25.02.2026
13:00
Halle 3, Messeforum
Best of Breed oder Best of Suite - das richtige Konzept für KI-gestützten Kundenservice.
Martin Wild | CEO SOGEDES.DIGITAL AG
25.02.2026
13:00
Halle 2, Messeforum
The Human Algorithm - AI’s Missing Ingredient
Paul Joustra | Senior Vice President of Transformation
25.02.2026
13:30
Halle 3, Messeforum
Sind wir im Kundenservice für die größte Generationenvielfalt aller Zeiten bereit?
Annika Schmidt | Regional Marketing Manager DACH
25.02.2026
13:30
Halle 2, Messeforum
Future of CX – KI und Knowledge Management
Nicholas Geoghegan | Director Sales
25.02.2026
14:00
Halle 2, Messeforum
Frontline Learning Redefined: Driving Measurable Performance in AI-Enabled Service Centers
Vigan Disha | Chief Business Officer
Peter Peterlechner | Senior Advisory
25.02.2026
14:00
Halle 3, Messeforum
Mission Control Kundenservice - Warum kontrollierte Automatisierung im E-Mail Management über Erfolg entscheidet
Sven Kolb | CEO
25.02.2026
14:30
Halle 3, Messeforum
AI Economy. Die nächste Stufe der Wertschöpfung beginnt jetzt
Rainer Holler | CEO | Geschäftsführer
25.02.2026
14:30
Halle 2, Messeforum
Einfach, transparent und komfortabel - Die anyContact Suite von Sncom
Kai Mönkemeyer | Senior Solution Consultant - Wunscherfüller
25.02.2026
15:00
Halle 3, Messeforum
Schluss mit dem Montags-Chaos: Warum Ihr Service-Team drei Herzen braucht.
René Jacobi | Head of Customer Operations DACH
25.02.2026
15:00
Halle 2, Messeforum
Klingt gut? Klingt großartig! Mühelose, produktive Kommunikation den ganzen Tag – mit Technologie, die Service Center auf ein neues Niveau hebt.
Yvonne Nürrenberg | HP Category Lead DACH
25.02.2026
15:30
Halle 2, Messeforum
Leadership Revolution: Coaching als Führungsskill Nummer 1. Damit Mitarbeitende bleiben und Verantwortung übernehmen
Katrin Seidel | Unternehmerin | Expertin für Change & Leadership
25.02.2026
16:00
Halle 2, Messeforum
Führung trifft Raum – Wie der #work Place to BE zum strategischen Führungstool wird!
Sandra Stüve | Expertin für Kundendialog, Office Design & New Work
Michael Stüve | Pionier für einzigartige Arbeitswelten
25.02.2026
16:30
Halle 3, Messeforum
Channel-Parity – Seemless CX über alle Kanäle: Steigerung von Servicequalität, Zufriedenheit und KPIs mit proaktiver Kommunikation am Beispiel Outbound
Anna Mutska | Specialist Conversational AI
25.02.2026
16:30
Halle 2, Messeforum
The Next Chapter of CX: Self-Learning Agents from Omilia and a customer perspective from Funke Media Group
Lloyd Buxton | Sales Director | Omilia
Michael Römer | Managing Director | Funke Dialog GmbH
25.02.2026
17:00
Halle 3, Messeforum
Das Beste kommt bekanntlich zum Schluss - Call-Center-KI war gestern, Customer-Interaction-KI ist heute
Oscar Lanzendorf | GTM DACH
25.02.2026
17:00
Halle 2, Messeforum
HubSpot mit KI im Service – Kunden-Wow statt Ticket-Chaos
Micro Müller | Geschäftsführer
26.02.2026
10:00
Halle 2, Messeforum
How Intelligent Automation Is Rewriting the Rules of Customer Experience
Mark Lockyer | Alliance Director
26.02.2026
10:00
Halle 3, Messeforum
3 Years from Now: 1. These: ...sprechen Bots mit Bots und autonome KI-Agents übernehmen die Kundenkommunikation.
26.02.2026
10:30
Halle 3, Messeforum
3 Years From Now: 2. These … wird der Service-Agent zum AI-Supervisor. Mensch und Maschine wachsen zu einem Team zusammen.
26.02.2026
10:30
Halle 2, Messeforum
Huawei AICC-Lösung für die Bankenbranche – Beschleunigen Sie die industrielle Intelligenz
Monte Borowy | Executive Product Manager
26.02.2026
11:00
Halle 2, Messeforum
Effizienz trifft Empathie: KI-Videobots für außergewöhnliche Kundenerlebnisse
Florian Hutter | Managing Director Innovation
26.02.2026
11:00
Halle 3, Messeforum
3 Years From Now: 3. These … reicht Effizienz allein nicht mehr. Unternehmen messen Erfolg an Empathie und neuen KPIs wie dem „Return on Empathy“.
26.02.2026
11:20
Halle 2, Messeforum
Startup Visions Spotlight Sessions
26.02.2026
12:30
Halle 2, Messeforum
Startup Visions Award Verleihung
Udo Schüring | Professional Workforce GmbH
26.02.2026
13:00
Halle 2, Messeforum
DialogXplosion
Hata Gashi | HR Marketing Manager
26.02.2026
14:00
Halle 2, Messeforum
Award Verleihung NextGenRallye
Doreen Krause | Senior Managing Consultant Principal, Resolvance
Ihre Ansprechpartner*innen rund um die CCW Expo
Claudia Mühler
Senior Project Manager Sales CCW
E-Mail: c.muehler@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-679
Torsten Krüger
Senior Project Manager Sales CCW
E-Mail: t.krueger@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-693
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.