European Customer Champion (EUROCC)

Holen Sie sich Ihre Auszeichnung für innovativen Kundendialog

Gemeinsam mit cmm360.ch verleiht die Management Circle AG im Rahmen des CCW Kongresses in Berlin den European Customer Champion. Damit werden inspirierende Customer Service Champions, die einmalige Kundenprojekte umgesetzt haben, ausgezeichnet.

Am Dienstag, 28. Februar 2023, stellen die Nominierten ihr Projekt in einem 5-minütigen Pitch auf der Bühne oder via Livestream vor. Die Pitches können auf Deutsch oder Englisch gehalten werden. Dann stimmt das Publikum live ab und das Ergebnis dieses Live-Votings wird zu den Punkten, welche die Jury im Vorfeld vergeben hat, hinzugezählt. Aus dieser Gesamtpunktzahl ergeben sich dann die Gewinner 2023.

Die Projekte

Gegenstand der Bewerbung sollte ein Projekt bzw. eine Maßnahme sein und kein Produkt ebenso wenig wie eine Software. Das Projekt kann beispielsweise ein internes Projekt sein ebenso wie eines, welches die Schnittstelle zum Kunden nachhaltig verbessert.

Projekte können zum Beispiel zu den folgenden thematischen Schwerpunkten eingegeben werden.

  • Innovationsfokus Mitarbeiter: Realisierung eines außergewöhnlichen Personalentwicklungskonzepts oder die erfolgreiche Umsetzung von New Work-Konzepten
  • Innovationsfokus Organisation: Umfassende Umstrukturierungsmaßnahme oder ein erfolgreicher Change-Management-Prozess
  • Innovationsfokus Kunde: Innovative Customer-Service-Kampagne oder Maßnahmen zur Steigerung von Qualität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
  • Innovationsfokus Digitalisierung: Ein Projekt zur digitalen Transformation
  • Innovationsfokus KI: Die erfolgreiche Einführung einer KI-Lösung oder die Weiterentwicklung eine KI-Lösung

Sieben Juroren werden dann in zwei Bewerbungsrunden aus allen Projekteingaben die Nominierten ernennen.

Der Preis

Die Gewinner dürfen sich über eine exklusive Reise mit intensivem fachlichen Austausch und einem exklusiven Führungskräfte-Seminar freuen.

Gemeinsam mit ihren Teams erhalten die Gewinner zusätzlich einen Gutschein für ein Teamevent. Mit dem Siegel „European Customer Champion“ zeigen Gewinner-Unternehmen ihre Leidenschaft für einen guten und innovativen Kundendialog!

Die Bewerber

Mit dem EUROCC werden innovative Führungskräfte aus Kundenservice und Vertrieb für ein erfolgreiches Projekt zur Verbesserung des Kundendialogs ausgezeichnet. Das Projekt kann nur durch die- oder denjenigen eingegeben werden, in dessen Unternehmen das Projekt umgesetzt respektive durchgeführt wurde. Das heißt, ein Projektpartner oder Lösungsanbieter kann das Projekt leider nicht eingeben, sondern nur das Unternehmen, bei dem das Projekt realisiert oder die Lösung implementiert wurde.

Der Award richtet sich zum einen an Unternehmen, die ein eigenes, internes Call Center betreiben, sowie an Outsourcing-Partner. Aber auch Unternehmen, die Kundenservice und Vertrieb komplett ohne ein klassisches Call Center umsetzen, sind Zielgruppe des EUROCC.

Jede Bewerberin, jeder Bewerber darf nur ein Projekt einreichen bzw. sich nur mit einem Projekt um den Award bewerben.

Hinweis: Die Berwerbungsfrist für den EUROCC 2023 ist abgelaufen. 

Die Nominierung und Jury

Die Jury prüft alle eingereichten Projekte auf Herz und Nieren und ermittelt die besten acht Projekte. Diese werden dann zu einer weiteren Bewertungsrunde mit der Jury eingeladen, zu einen Videocall, in dem sie die Möglichkeit haben, ihr Projekt nochmals gezielt vorzustellen und die Fragen der Jurorinnen und Juroren zu beantworten.

Danach werden die Nominierten bestimmt, welche dann auf dem CCW Kongress 2023 in Berlin ihr Projekt den Gästen vor Ort wie auch online präsentieren dürfen.

Die Jury bilden:

  • Sigrid Bauschert | Vorstand von Management Circle AG
  • Elke Schaffer | Vizepräsidentin des CallCenterForum.at
  • Dirk Egelseer | Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V.
  • Dara Krähenbühl | Vorstand von callnet.ch

Unterstützt wird unsere Jury von den EUROCC-Award-Gewinnern 2022

EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2022 für Innovationsfokus Customer

Marc Wenzler | TRUMPF SE + Co. KG
 

EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2022 für Innovationsfokus Digitalisierung

Pasquale Renna | Zurich Versicherungs-Gesellschaft

EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2022 für Innovationsfokus KI

Uwe Richter | HSE Home Shopping Europe GmbH

Herzlichen Dank an unsere Award-Sponsoren

© Management Circle AG 2023