Markus Ring

Director, AI Transformation | NiCE Cognigy

Inside the Agentic CX Stack: Wie AI-First Customer Engagement strategisch gedacht und technologisch gebaut wird

Agentic AI verändert Customer Experience grundlegend. In dieser Masterclass zeigen Max Donner und Markus Ring aus dem Nice Cognigy AI Transformation Team, wie Unternehmen AI-First Customer Engagement strategisch aufsetzen und technologisch umsetzen. Im Fokus stehen neue CX-Konzepte, das Zusammenspiel von Mensch, AI und Prozessen sowie der konkrete Aufbau moderner Agentic-CX-Plattformen mit Blick auf echte Ergebnisse.