Messe - CCW - Die Kundenservice & Call Center Kongressmesse

Die Messe bietet Ihnen an drei Tagen, vom 2. bis 4. März 2020, ein spannendes Programm: Freuen Sie sich auf die neuesten Entwicklungen und innovative Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter. 270 ausstellende Unternehmen und 8.000 Besucher werden vor Ort erwartet.

Guided Tours

Starten Sie Ihre persönliche CCW-Expedition: Lassen Sie sich zu Ihrem favorisierten Thema über die Messe führen und profitieren Sie vom Know-how unserer Tour Guides

Young Professionals

Die jungen Talente des Kundendialogs stellen sich unserem jährlichen Wettbewerb und zeigen bei uns ihr ganzes Können!

CAt-Award

Innovativ und excellent: Der CAt-Award 2019. Eintritt für alle Messe-Besucher!

Messeforen

In den Messeforen der Hallen 2 und 3 präsentieren unsere Aussteller exklusive Neuigkeiten und Innovationen, die den Markt durchdringen - rund um die Uhr.

Speakers‘ Forum

Schnuppern Sie internationale Luft, treffen Sie Global Player und Besucher aus aller Welt: An allen 3 Messetagen erwarten Sie englischsprachige Vorträge und Best-Practices

TeleTalk-Demoforum

TeleTalk-Demoforum: Erleben Sie das Live-Battle - Techniklösungen im direkten Vergleich erleichtern Ihnen die Kaufentscheidung.

LiveCallCenter

The Next Experience heißt die neue Erlebniswelt, die die Zukunft des Kundendialogs in die Messehalle holt: Wie sieht die Arbeitswelt im Servicecenter der Zukunft aus? Wie werden neue Technologien rund um KI oder Cognitive Computing den Kundendialog verändern?

Future Camp: Fresh up!

Die Startup-Szene steht in Halle 2 bereit, um Ihnen die Technologien von morgen vorzustellen!

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Messekatalog "CCW-Insight"

Mit Ausstellerliste, Hallenplan, Messeprogramm & allen wichtigen Infos für Ihren Messebesuch

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Messeprogramm 2019

Stellen Sie sich hier Ihr persönliches CCW-Messe-Programm zusammen. Sie können ein oder mehrere Veranstaltungstage und Themen wählen oder sich das komplette Messeprogramm anzeigen lassen.

19.02.2019

09:00 - 18:00

Halle 4

LiveCallCenter

Stay live

19.02.2019

09:30 - 10:30

Halle 1

TeleTalk-Demoforum

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part I

4COM | CASERIS | guuru | next id | Sikom

19.02.2019

10:00

Halle 2

Kompetenzen aus der Matrix – Individuelle Mitarbeiterentwicklung mit kompetenzbasierter Personalentwicklung

Dirk Draeger |

bfkm GmbH

19.02.2019

10:00

Halle 3

Kundenzufriedenheit und Effizienz steigern: Welche Kanäle sind die richtigen und wie verknüpft man diese optimal in der Customer Journey?

Wolfgang Reinhardt |

optimise-it GmbH

19.02.2019

10:30 - 11:40

Halle 1

TeleTalk-Demoforum

Future Customer Service: KI-Lösungen in der Praxis

19.02.2019

10:30

Halle 2

Kein Irrtum nicht möglich… #Kundenbeziehungsdigitaltransformation? einfach.machen!

Stefan Grünzner |

InfinIT.cx GmbH

19.02.2019

10:30

Halle 3

Der neue Standard? Wie Automatisierung Ihren Service effizienter macht

Oliver Graumnitz |

Concentrix Management GmbH & Co. KG

19.02.2019

10:30

Halle 2

Why the Future of Customer Engagement Is on Mobile Chat

Stephanie Wißmann |

tyntec GmbH

19.02.2019

11:00

Halle 2

Evolution of Customer Experience with Cisco Customer Journey Platform

Abdul Iraqi |

Cisco Systems

19.02.2019

11:00

Kongress Foyer

Guided Tour

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

19.02.2019

11:00

Halle 2

Evolve IP – The Cloud Strategy Company

Why clients choose comprehensive cloud solution

Dirk Harder |

Evolve IP

19.02.2019

11:00

Halle 3

Nuance Voice Biometrie begeistert Kunden der Deutschen Telekom mit der Sprach ID

Caroline Clemens |

Deutsche Telekom Service GmbH

19.02.2019

11:30

Halle 2

5 Schritte zum Service-Helden – Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

19.02.2019

11:30

Halle 2

Chatbots in action – How we successfully implemented an AI powered ChatBot at British Telecom

Martin Wild |

Tracey Biela |

SOGEDES GmbH

19.02.2019

11:30

Halle 3

Kundenservice neu definiert – eine neue Ära beginnt

Markus Ring |

salesforce.com Germany GmbH

19.02.2019

11:40 - 12:20

Halle 1

TeleTalk-Demoforum

Qualitätsmanagement, Monitoring, Workforce- und Personalplanung

Aspect | InVision | opcyc GmbH

19.02.2019

12:00

Halle 2

Mit den Augen des Kunden! Wie Sie mit kundenzentrischem Service die Qualität messbar steigern und damit Ihre Kunden glücklich machen

Bernd Engel |

KANO4U

19.02.2019

12:00

Halle 3

Next Experience – smarte Dialoge in einer smarten Arbeitswelt

Michael Stüve |

HCD Planungsgesellschaft mbH

19.02.2019

12:00

Halle 2

The Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey

Sandra Schroeter |

Bold360 by LogMeIn

19.02.2019

12:20 - 13:00

Halle 1

TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

Evolve IP | Genesys | Sogedes

19.02.2019

12:30

Halle 2

Automatisierung mit KI und Robotics im digitalen Kundenservice anhand von Praxisbeispielen

Christian Klein |

Dimension Data Germany AG & Co. KG

19.02.2019

12:30

Halle 3

„Power Up” Digital Engagement and Modernize Customer Experience

Alex Westley |

ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG

19.02.2019

12:30

Halle 2

WhatsApp and Customer Service: How to successfully use the most popular messaging app for your customer dialogue

Madeleine Osma-Steup |

MessengerPeople

19.02.2019

13:00

Halle 2

2029: Eine Reise in die digitale Zukunft des Kundenservice

René Rübner |

TAS AG - Ihr Servicedienstleister für Kundendialog

19.02.2019

13:00

Halle 3

Service Excellence beim exklusiven Schweizer Warenhaus GLOBUS: Wenn online- und offline-Welt in einem neuartigen Service-Konzept verschmelzen

Michael Klötzli |

BSI Business Systems Integration AG

19.02.2019

13:00 - 13:50

Halle 1

TeleTalk-Demoforum

Responsemanagement-Lösungen für E-Mail, SMS, Chat, Messenger

4COM | ITyX | novomind | Sematell

19.02.2019

13:00

Halle 2

Rethinking CX: Balancing Innovation with Profitable Growth

Jeff Palmer |

Upstream Works Software Ltd.

19.02.2019

13:30

Halle 2

Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen mit „Digital Fullstack“: von AI bis zum Modern Workspace

Frank Winheller |

Avaya GmbH & Co. KG

19.02.2019

13:30

Halle 3

The AI Experience: Wie Künstliche Intelligenz die Arbeit in Ihrem Kundenservice verändert.

Praxisbeispiele für eine herausragende Customer Experience

Andreas Klug |

ITyX Solutions AG

19.02.2019

13:30

Halle 2

Customer Service as a team sport – how connected teams improve everything!

Chris Mills |

ServiceNow

19.02.2019

13:50 - 14:50

Halle 1

TeleTalk-Demoforum

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part II

Aspect | infinIT.cx | novomind | Sematell | Twilio

19.02.2019

14:00

Halle 2

Die 4Com Contact Center Suite im Zeichen von WhatsApp-, Chat-, E-Mail-, Bots & KI-Integration sowie Unified Desktop

Christoph Winkler |

4Com

19.02.2019

14:00

Halle 3

Talent & Technology – Zukunftsstrategien für Dialogmarketing

Konstantin Wolff |

STRÖER Dialog Group GmbH

19.02.2019

14:00

Halle 2

Unleashing your contact center superpowers with Amazon Connect

Jim Rees |

tecRacer

19.02.2019

14:30

Halle 2

Alles nur geCLOUD? Cloud-Technologie entwickelt sich im CC-Umfeld in rasantem Tempo weiter und wird zunehmend unverzichtbar. Ist Cloud das Allheilmittel? Ein Ausblick!

Rüdiger Bohn |

Jan Lutter |

Enghouse AG

Digitalisierung & künstliche Intelligenz

19.02.2019

14:30

Halle 3

Hybrid Agent Chat: Mensch und Bot – Hand in Hand

Kundenreferenz Helvetia Versicherungen

Jürgen Schick |

Florian Nägele |

Bucher + Suter AG

19.02.2019

14:30

Halle 2

Improving Agent Efficiency with Flex

Simon West |

Twilio Germany GmbH

19.02.2019

14:50 - 15:40

Halle 1

TeleTalk-Demoforum

Workflow- & Prozessautomation mit KI/intellig. Systemen

4Com | dtms | ITyX | Sogedes Digital

19.02.2019

15:00

Halle 2

Quick Fix, Quick Win – Machine Learning als wertbringendes Werkzeug im Kundenservice

Fabian Metz |

Peter Kleinhans |

solvatio AG

19.02.2019

15:00

Halle 3

KI Spracherkennungen in der Anwendung – Implementierungsbeispiele mit klarem ROI

Georg Theunissen |

Spitch

19.02.2019

15:00

Halle 2

Omnichannel Customer Experience – Connecting the Dots

Felix Axtmann |

Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

19.02.2019

15:30

Halle 2

Eine neue Dimension des Wissensmanagement für den digitalen Kundenservice – Knowledge Center 7 und die Knowledge Cloud

Sebastian Grunwald |

unymira

19.02.2019

15:30

Halle 3

Best Practices for building Secure, Intelligent Conversational Chatbots

Daniel Schwedhelm |

Inbenta

19.02.2019

15:30

Kongress Foyer

Guided Tour

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

19.02.2019

15:30

Halle 2

Enabling Customer Journeys: Seeing the World as Customers Do

Craig Palmer |

Verizon

19.02.2019

15:40 - 16:50

Halle 1

TeleTalk-Demoforum

Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co.

Kundendialog & Kommunikation

19.02.2019

16:00

Halle 2

Standort Deutschland: Customer Services zwischen Regulierung und Innovation

Attikus A. Schacht |

DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.

19.02.2019

16:00

Halle 3

Wie Sie künstliche Intelligenz und Bots sinnvoll im Customer Service einsetzen

Martin Wild |

SOGEDES GmbH

Contact Center Management

19.02.2019

16:30

Halle 2

Seit wann kommt der Knochen zum Hund? Wissensmanagement neu gedacht!

Hendrik Buske |

SABIO GmbH

19.02.2019

16:30

Halle 3

Fünf Agenten und der rätselhafte Kunde: Bedürfnisse erkennen, Kunden verstehen, Service verbessern

Ralf Mühlenhöver |

voiXen GmbH

19.02.2019

16:30

Halle 2

Contact Center AI: Augment Don“t Replace

Reetu Kainulainen |

Ultimate.ai

19.02.2019

17:00

Halle 3

CX Management – Jenseits vom Buzzword

Sascha Wollenberg |

Arvato CRM Solutions

19.02.2019

17:00

Halle 2

VoiceBots im Kundenservice – Künstliche Intelligenz am Telefon

Axel Schmitz-Tewes |

telegra GmbH

19.02.2019

17:30

Halle 3

KI Implementation in a Nutshell – Erfolgreiche Einführungsstrategien aus der Praxis

Moritz Geiger |

Project Partners Management GmbH

19.02.2019

17:30

Halle 2

Kundenservice in schnellwachsenden Unternehmen: Müssen Sie Abstriche in der Kundenzufriedenheit machen?

Erik Pfannmöller | solvemate

Solvemate GmbH

Live-Specials

19.02.2019

18:30

Kongress Plenum

Abendevent

CAt-Award Verleihung moderiert von Florian König

Florian König | Moderator und Sportreporter (RTL)

20.02.2019

09:00 - 18:00

Halle 4

LiveCallCenter

Stay live

20.02.2019

09:30 - 10:30

Halle 1

TeleTalk-Demoforum

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part II

Aspect | infinIT.cx | novomind | Sematell | Twilio

20.02.2019

09:30

Halle 3

„Stay Connected“ die Wertschöpfung eines vernetzten Unternehmens & Kunden! Service Excellence ist ein TEAM Sport! Nicht Toll-Ein-Anderer-Machts!

Detlef Krause |

ServiceNow

20.02.2019

10:00

Halle 2

Crowdsourcing – die neue Schlankheitspille für den Kundendienst

Tonio Meier |

guuru AG

20.02.2019

10:00

Halle 3

Neuer Wein in neuen Schläuchen! Service Management der nächsten Generation

Alexander Holtappels |

SABIO GmbH

20.02.2019

10:30

Halle 2

Conversational Marketing – warum Konversationen eine authentische Customer Experience schaffen

Dietmar Giese |

iAdvize GmbH

20.02.2019

10:30

Halle 3

Omnichannel – the new normal: Wie Sie die Digitalisierung im Kundenservice meistern und mit gutem Service den entscheidenden Unterschied machen.

Klaus Tophoven |

CASERIS GmbH

20.02.2019

10:30 - 11:20

Halle 1

TeleTalk-Demoforum

Workflow- & Prozessautomation mit KI/intellig. Systemen

4Com | dtms | ITyX | Sogedes Digital

20.02.2019

10:30

Halle 2

Knowing employees, gaining employees

What call center candidates think about their work and how to win them

Ki-Won Sur |

mobileJobs GmbH

20.02.2019

11:00

Halle 2

Steigerung der Mitarbeiterproduktivität durch Automatisierung mit KI-Chatbots

Sandra Schroeter |

Bold360 by LogMeIn

20.02.2019

11:00

Halle 3

5 Schritte zum Service-Helden – Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

20.02.2019

11:00

Kongress Foyer

Guided Tour

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

20.02.2019

11:00

Halle 2

Making Assumptions About your Customers is the First Step to Losing Them

Doug Anderson |

Josh Haagsma |

20.02.2019

11:20 - 12:30

Halle 1

TeleTalk-Demoforum

Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co.

20.02.2019

11:30

Halle 2

Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen mit „Digital Fullstack“: von AI bis zum Modern Workspace.

Frank Winheller |

Avaya GmbH & Co. KG

20.02.2019

11:30

Halle 3

Kundenservice goes KI – der virtuelle Kollege stellt sich vor!

Susanne Porr |

Jörg Kieferle |

Telekom Deutschland GmbH

20.02.2019