Die Messe bietet Ihnen an drei Tagen, vom 2. bis 4. März 2020, ein spannendes Programm: Freuen Sie sich auf die neuesten Entwicklungen und innovative Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter. 270 ausstellende Unternehmen und 8.000 Besucher werden vor Ort erwartet.
Messeprogramm 2020
Stellen Sie sich hier Ihr persönliches CCW-Messe-Programm zusammen. Sie können ein oder mehrere Veranstaltungstage und Themen wählen oder sich das komplette Messeprogramm anzeigen lassen.
Verpassen Sie nicht unser besonderes Special am 4. März!
Der Reise- und Tourismusmarkt ist stätig im Wandel. Wie geht die Branche mit Herausforderungen und Möglichkeiten im Kundendialog um?
Unsere Partner geben hierzu inspirierende Einblicke und Best Practice Ansätze.
Weiterbildung 5.0 – Wie Ihre Mitarbeiter effizient lernen
360 Grad: Die cleverste Betriebstemperatur für Ihre Personaleinsatzplanung
Mit SP-EXPERT perfekt Ressourcen planen – ganz ohne ins Schwitzen zu geraten!
To Be Announced
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KI und der Mensch bilden das perfekte Team im täglichen Leben – denn Transformation kann so leicht sein
Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice
Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz
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Kinderleicht Prozesse visualisieren, die richtigen Informationen an der richtigen Stelle verfügbar machen und damit Effizienzen schaffen
Human Centered Design
Erfolgreich im Wandel der Arbeitswelten
Die WhatsApp-Revolution
Wie Sie den beliebtesten Messenger erfolgreich im Kundenservice und Vertrieb einsetzen (Live-Case).
To Be Announced
The Conversation Cyborg – verzahnen Sie Mitarbeiter und Chatbots für Ihren Unternehmenserfolg
Proaktive Kundeninteraktionen: Kunden begeistern, Calls vermeiden
WhatsApp and Co. in Customer Service: 15 Best Cases in 30 Minutes
To Be Announced
The AI Experience
Praxisbeispiele für erfolgreiche Mensch-Maschine-Zusammenarbeit in Service und Back Office
AI behind the scenes of the Contact Center
From Self-Service with intelligent FAQs all the way to empowering your employees
Success-Upgrade
Was das ganze Unternehmen von Kundenservice-Prozessen lernen kann.
Messenger, Bots und KI in Kundenservice und HR – Game Changer oder nur Buzzwords?
Kanalsalat im ContactCenter Video, SocialMedia, Telefon, WhatsApp… Welcher Kanal macht Ihre Kunden happy? Wie finden Unternehmen den perfekten Mix?
To Be Announced
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The Omnichannel Customer Experience
Kunden und Mitarbeiter maximal begeistern mit der AI powered Knowledge Platform
Automatisation mittels sprachgesteuerten Kommunikationsplattformen – womit sollten Sie Ihre AI Journey starten?
To Be Announced
Fallabschliessende Vorgangsbearbeitung: Die Synthese von Semantik, Künstlicher Intelligenz und Metadaten!
To Be Announced
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Künstliche Intelligenz revolutioniert den Customer Service und After Sales
5 zukunftsweisende Technologien für erfolgreichen Customer Service Martin Wild (CEO)
Martin Wild | Sogedes
Cabin Crew: Prepare for Take-off
Wie Sie ihr Wissensmanagement schnell zum Fliegen kriegen
Ist das intelligent oder nur schlau? Von schlauen Algorithmen und künstlicher Intelligenz im Kundenservice.
Ralf Mühlenhöver | voiXen
KI in der Praxis: Wie ein digitaler Assistent die Kundenkommunikation von Geberit automatisiert
In einer Welt von Customer Experience (CX), die Mitarbeitererfahrung (EX) zu einer Priorität machen
Nichts als die Wahrheit – Passendes Wissen für Ihre Kunden in jedem Schritt der Customer Journey
Das Contact Center für den individuellen und personalisierten Kundenservice
KI vor und hinter den Kulissen des Contact Centers
Von Self-Service mit intelligenten FAQs bis zur internen Mitarbeiterunterstützung
Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice
Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz
To Be Announced
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CX & KI: Jeder hat das Zeug zum Genie
Live-Demo der KI-basierten Servicedesk Software ThinkOwl
Think big, start small, grow daily!
Wie Sie mit Chatbots die Automatisierungspotentiale im Kundenservice optimal ausschöpfen
To Be Announced
Anpassungsfähig und kundenzentriert. Drei Jahre Transformation bei Hanseatic Bank
Killt KI die Kundenzufriedenheit oder die Support-Mitarbeiter?
Ein Realitätscheck anhand von Beispielen aus der Praxis
To Be Announced
Wie Sie Automatisierung und künstliche Intelligenz sinnvoll im Customer Service einsetzen!
Martin Wild | Sogedes
To Be Announced
Teamwork von Mensch und Maschine
So setzen Sie KI im Kundenservice erfolgreich ein!
To Be Announced
Kanalsalat im ContactCenter
Video, SocialMedia, Telefon, WhatsApp... Welcher Kanal macht Ihre Kunden happy? Wie finden Unternehmen den perfekten Mix?
Join the fast lane!
Wie das AERTiCKET-Serviceteam mittels Beratung Zusatzleistungen verkauft und damit den Umsatz steigert
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Human Centered Design
Erfolgreich im Wandel der Arbeitswelten
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Tourismus Special
Besserer Service für Kunden durch Automatisierung, KI und Chatbots: Gehen Sie mit Ihren Kunden auf Reisen
Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice
Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz
Tourismus Special
Wie Co-Browsing und auf Analytics basierender, proaktiver Kundenservice Conversions in den Branchen Aviation, Travel und Tourismus steigern können
Future Camp Gewinner 2019
Welche Meinung zählt? Die Macht der Bewertungen im Amazon-Zeitalter
Future Camp Pitch Battle
Tourismus Special
Happy Agent, Happy Traveler - Avoid the pitfalls of unhappy customers with a good knowledge base system
The winner is… Future Camp
CX & KI: Jeder hat das Zeug zum Genie
Live-Demo der KI-basierten Servicedesk Software ThinkOwl
Tourismus Special
Inspirative Erlebniswelten out of the box: ein Einfach.Anders.Machen-Modellkonzept für ein disruptiv nachhaltiges Kundenservice-Erlebnis der Travel- und Touristikbranche
Mark Schumacher | FairWeg GmbH
Thomas Dehler | GEFTA mbH
And the Winner is … Young Professionals
