Messe

LiveCallCenter

Stay live

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part I

4COM | CASERIS | guuru | next id | Sikom

Kompetenzen aus der Matrix – Individuelle Mitarbeiterentwicklung mit kompetenzbasierter Personalentwicklung

Dirk Draeger |

bfkm GmbH

Kundenzufriedenheit und Effizienz steigern: Welche Kanäle sind die richtigen und wie verknüpft man diese optimal in der Customer Journey?

Wolfgang Reinhardt |

optimise-it GmbH

Future Customer Service: KI-Lösungen in der Praxis

Avaya | Fiebig | guuru | ITyX | Sematell | voiXen

Kein Irrtum nicht möglich… #Kundenbeziehungsdigitaltransformation? einfach.machen!

Stefan Grünzner |

InfinIT.cx GmbH

Der neue Standard? Wie Automatisierung Ihren Service effizienter macht

Oliver Graumnitz |

Concentrix Management GmbH & Co. KG

Why the Future of Customer Engagement Is on Mobile Chat

Stephanie Wißmann |

tyntec GmbH

Evolution of Customer Experience with Cisco Customer Journey Platform

Abdul Iraqi |

Cisco Systems

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

Evolve IP – The Cloud Strategy Company

Why clients choose comprehensive cloud solution

Dirk Harder |

Evolve IP

Nuance Voice Biometrie begeistert Kunden der Deutschen Telekom mit der Sprach ID

Caroline Clemens |

Deutsche Telekom Service GmbH

5 Schritte zum Service-Helden – Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Chatbots in action – How we successfully implemented an AI powered ChatBot at British Telecom

Martin Wild |

Tracey Biela |

SOGEDES GmbH

Kundenservice neu definiert – eine neue Ära beginnt

Markus Ring |

salesforce.com Germany GmbH

Qualitätsmanagement, Monitoring, Workforce- und Personalplanung

Aspect | InVision | opcyc GmbH

Mit den Augen des Kunden! Wie Sie mit kundenzentrischem Service die Qualität messbar steigern und damit Ihre Kunden glücklich machen

Bernd Engel |

KANO4U

Next Experience – smarte Dialoge in einer smarten Arbeitswelt

Michael Stüve |

HCD Planungsgesellschaft mbH

The Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey

Sandra Schroeter |

Bold360 by LogMeIn

Cloud Services für Contact Center

Evolve IP | Genesys | Sogedes

Automatisierung mit KI und Robotics im digitalen Kundenservice anhand von Praxisbeispielen

Christian Klein |

Dimension Data Germany AG & Co. KG

„Power Up” Digital Engagement and Modernize Customer Experience

Alex Westley |

ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG

WhatsApp and Customer Service: How to successfully use the most popular messaging app for your customer dialogue

Madeleine Osma-Steup |

MessengerPeople GmbH

2029: Eine Reise in die digitale Zukunft des Kundenservice

René Rübner |

TAS AG - Ihr Servicedienstleister für Kundendialog

Service Excellence beim exklusiven Schweizer Warenhaus GLOBUS: Wenn online- und offline-Welt in einem neuartigen Service-Konzept verschmelzen

Michael Klötzli |

BSI Business Systems Integration AG

Responsemanagement-Lösungen für E-Mail, SMS, Chat, Messenger

4COM | ITyX | novomind | Sematell

Rethinking CX: Balancing Innovation with Profitable Growth

Jeff Palmer |

Upstream Works Software Ltd.

Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen mit „Digital Fullstack“: von AI bis zum Modern Workspace

Frank Winheller |

Avaya GmbH & Co. KG

The AI Experience: Wie Künstliche Intelligenz die Arbeit in Ihrem Kundenservice verändert.

Praxisbeispiele für eine herausragende Customer Experience

Andreas Klug |

ITyX Solutions AG

Customer Service as a team sport – how connected teams improve everything!

Chris Mills |

ServiceNow

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part II

Aspect | infinIT.cx | novomind | Sematell | Twilio

Die 4Com Contact Center Suite im Zeichen von WhatsApp-, Chat-, E-Mail-, Bots & KI-Integration sowie Unified Desktop

Christoph Winkler |

4Com GmbH & Co. KG

Talent & Technology – Zukunftsstrategien für Dialogmarketing

Konstantin Wolff |

STRÖER Dialog Group GmbH

Unleashing your contact center superpowers with Amazon Connect

Jim Rees |

tecRacer

Alles nur geCLOUD? Cloud-Technologie entwickelt sich im CC-Umfeld in rasantem Tempo weiter und wird zunehmend unverzichtbar. Ist Cloud das Allheilmittel? Ein Ausblick!

Rüdiger Bohn |

Jan Lutter |

Enghouse AG

Hybrid Agent Chat: Mensch und Bot – Hand in Hand

Kundenreferenz Helvetia Versicherungen

Jürgen Schick |

Florian Nägele |

Bucher + Suter AG

Improving Agent Efficiency with Flex

Simon West |

Twilio Germany GmbH

Workflow- & Prozessautomation mit KI/intellig. Systemen

4Com | dtms | ITyX | Sogedes Digital

Quick Fix, Quick Win – Machine Learning als wertbringendes Werkzeug im Kundenservice

Fabian Metz |

Peter Kleinhans |

solvatio AG

KI Spracherkennungen in der Anwendung – Implementierungsbeispiele mit klarem ROI

Georg Theunissen |

Spitch

Omnichannel Customer Experience – Connecting the Dots

Felix Axtmann |

Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Eine neue Dimension des Wissensmanagement für den digitalen Kundenservice – Knowledge Center 7 und die Knowledge Cloud

Sebastian Grunwald |

unymira

Best Practices for building Secure, Intelligent Conversational Chatbots

Daniel Schwedhelm |

Inbenta

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

Enabling Customer Journeys: Seeing the World as Customers Do

Craig Palmer |

Verizon

Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co.

dtms | Inbenta | infinIT.cx | Interactions | novomind | Unymira

Standort Deutschland: Customer Services zwischen Regulierung und Innovation

Attikus A. Schacht |

DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.

Wie Sie künstliche Intelligenz und Bots sinnvoll im Customer Service einsetzen

Martin Wild |

SOGEDES GmbH

Seit wann kommt der Knochen zum Hund? Wissensmanagement neu gedacht!

Hendrik Buske |

SABIO GmbH

Fünf Agenten und der rätselhafte Kunde: Bedürfnisse erkennen, Kunden verstehen, Service verbessern

Ralf Mühlenhöver |

voiXen GmbH

Contact Center AI: Augment Don“t Replace

Reetu Kainulainen |

Ultimate.ai

CX Management – Jenseits vom Buzzword

Sascha Wollenberg |

Arvato CRM Solutions

VoiceBots im Kundenservice – Künstliche Intelligenz am Telefon

Axel Schmitz-Tewes |

telegra GmbH

KI Implementation in a Nutshell – Erfolgreiche Einführungsstrategien aus der Praxis

Moritz Geiger |

Project Partners Management GmbH

Kundenservice in schnellwachsenden Unternehmen: Müssen Sie Abstriche in der Kundenzufriedenheit machen?

Erik Pfannmöller | solvemate

Solvemate GmbH

CAt-Award Verleihung moderiert von Florian König

Florian König | Moderator und Sportreporter (RTL)

LiveCallCenter

Stay live

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part II

Aspect | infinIT.cx | novomind | Sematell | Twilio

„Stay Connected“ die Wertschöpfung eines vernetzten Unternehmens & Kunden! Service Excellence ist ein TEAM Sport! Nicht Toll-Ein-Anderer-Machts!

Detlef Krause |

ServiceNow

Crowdsourcing – die neue Schlankheitspille für den Kundendienst

Tonio Meier |

guuru AG

Neuer Wein in neuen Schläuchen! Service Management der nächsten Generation

Alexander Holtappels |

SABIO GmbH

Conversational Marketing – warum Konversationen eine authentische Customer Experience schaffen

Dietmar Giese |

iAdvize GmbH

Omnichannel – the new normal: Wie Sie die Digitalisierung im Kundenservice meistern und mit gutem Service den entscheidenden Unterschied machen.

Klaus Tophoven |

CASERIS GmbH

Workflow- & Prozessautomation mit KI/intellig. Systemen

4Com | dtms | ITyX | Sogedes Digital

Knowing employees, gaining employees

What call center candidates think about their work and how to win them

Ki-Won Sur |

mobileJobs GmbH

Steigerung der Mitarbeiterproduktivität durch Automatisierung mit KI-Chatbots

Sandra Schroeter |

Bold360 by LogMeIn

5 Schritte zum Service-Helden – Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

Making Assumptions About your Customers is the First Step to Losing Them

Doug Anderson |

Josh Haagsma |

Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co.

dtms | Inbenta | infinIT.cx | Interactions | novomind | Unymira

Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen mit „Digital Fullstack“: von AI bis zum Modern Workspace.

Frank Winheller |

Avaya GmbH & Co. KG

Kundenservice goes KI – der virtuelle Kollege stellt sich vor!

Susanne Porr |

Jörg Kieferle |

Telekom Deutschland GmbH

Enabling Customer Journeys: Seeing the World as Customers Do

Craig Palmer |

Verizon

Live Demo: Die erste Omnikanal Servicedesk Software aus der Cloud, die Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt

Peter Macherey |

ITyX Solutions AG

Kein Irrtum nicht möglich… #Kundenbeziehungsdigitaltransformation? einfach.machen!

Stefan Grünzner |

InfinIT.cx GmbH

Deliver a smarter, more personalized customer experience from the phone to the field

Paula Bode |

salesforce.com Germany GmbH

Next Generation Customer Journey – LIVE

Christian Klein |

Dimension Data Germany AG & Co. KG

Echte KI. Echte Ergebnisse. Jetzt.

Dr. Kay Knoche | Pegasystems GmbH

Pegasystems GmbH

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part I

4COM | CASERIS | guuru | next id | Sikom

The Voice of the Customer

Michael Rose |

Five9

Service findet an jedem Touchpoint statt! Wie verankern wir den Kundenservice global im Unternehmen, um geschickt die Trumpfkarte «Mensch» zu spielen?

Mathias Hassler |

BSI Business Systems Integration AG

Break Free: Kundenerwartungen einfach übertreffen

Ulrich Hoffmann |

Zendesk

Boosting Your Call Center Performance with Robotic Process Automation (RPA) and AI-based Process Discovery

Darius Heisig |

Kryon Systems

Viele Kanäle – wenig Übersicht? Wie vorgangsbasiertes, KI-unterstütztes Kundenmanagement Qualität und Effizienz steigern kann.

Berndt Walz |

SOGEDES GmbH

Cisco & Salesforce Integration – better together

Jens Faulhaber |

Swen Borgmann |

Bucher + Suter AG

Future Customer Service: KI-Lösungen in der Praxis

Avaya | Fiebig | guuru | ITyX | Sematell | voiXen

How to become digital in Workforce Planning – from Excel Hell to Cloud Paradise in 9 months

Florian Grumiller |

Longview Europe GmbH

Twilio Flex… unendlich flexibel und sofort einsetzbar

Andreas Wienold |

Twilio Germany GmbH

Intelligent, digital, automatisiert – so nutzen Sie das Potenzial von Künstlicher Intelligenz für Ihren Kundenservice!

Thomas Dreikauss |

Sematell GmbH

The world’s most trusted biometric authentication and fraud prevention solution

Brett Beranek |

Nuance Communication Germany GmbH

Was macht einen Conversational Chatbot aus?

Daniel Schwedhelm |

Inbenta

Die 4Com Contact Center Suite im Zeichen von WhatsApp-, Chat-, E-Mail-, Bots & KI-Integration sowie Unified Desktop

Christoph Winkler |

4Com GmbH & Co. KG

How do you ensure your customers get the answers they need?

Doron Gower |

KMS lighthouse

Qualitätsmanagement, Monitoring, Workforce- und Personalplanung

Aspect | InVision | opcyc GmbH

Managing Noise – Geräusche und Ablenkungen gibt es überall. Erfahren Sie, wie Sie den Geräuschpegel am Arbeitsplatz optimal reduzieren

Uwe Remy |

Plantronics

Alles nur geCLOUD? Cloud-Technologie entwickelt sich im CC-Umfeld in rasantem Tempo weiter und wird zunehmend unverzichtbar. Ist Cloud das Allheilmittel? Ein Ausblick!

Rüdiger Bohn |

Jan Lutter |

Enghouse AG

Come and Get It! Is AI the New Snakeoil? Understanding AI and examples of how AI can best be used today.

Andrew Maher | Avaya GmbH & Co. KG

Avaya GmbH & Co. KG

Cloud Services für Contact Center

Evolve IP | Genesys | Sogedes

Mehr Sales als Service – wie Ihre (Service)Mitarbeiter zu Sales-Spezialisten werden und so mehr Umsatz generieren.

Sylke Dörr |

KANO4U

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

Millennials at the workplace, how to get them engaged with WFO

Kris McKenzie |

Calabrio

Wie Sie mit Interaktionsanalysen einen organisatorischen Wandel und ein besseres Kundenerlebnis erzielen

Dr. Uwe Lay |

NICE Systems GmbH

Next Experience – smarte Dialoge in einer smarten Arbeitswelt

Michael Stüve |

HCD Planungsgesellschaft mbH

Service-Automation – Steigerung der Customer Experience durch den Einsatz von Self-Service und Chatbots im Kundenservice

Harald Huber |

unymira

Responsemanagement-Lösungen für E-Mail, SMS, Chat, Messenger

4COM | ITyX | novomind | Sematell

Delivering real change through customer journey thinking

Robin Harrison |

gobeyond

Digital Sales – Der Telefonleitfaden mit KI So gewinnen Sie jeden Kunden in Echtzeit

Martin Limbeck |

SalesRanger GmbH

Using AI enabling technologies for your contact center – Praxis Beispiele für Deep Learning und Machine Learning im Contact-Center

Ulf Kühnapfel |

virtualQ GmbH

KI Implementation in a Nutshell – Erfolgreiche Einführungsstrategien aus der Praxis

Michael Ram |

Project Partners Management GmbH

WhatsApp im Kundenservice: Wie Sie erfolgreich die beliebteste Messenger App für ihren Kundendialog einsetzen

Katharina Kremming |

MessengerPeople GmbH

LiveCallCenter

Stay live

Qualitätsmanagement, Monitoring, Workforce- und Personalplanung

Aspect | InVision | opcyc GmbH

Künstliche Intelligenz als Digitalisierungsmotor

Dr. Thomas Reuner |

arago GmbH

Guided Tours – Stay oriented

Azubi-Tour

Cloud Services für Contact Center

Evolve IP | Genesys | Sogedes

Daten im Kundendialog – warum wir für relevante Kundenerlebnisse von vielen zu smarten Daten finden müssen.

Dr. Oliver Bohl |

KfW Bankengruppe

Service Center Benchmarking und Korrelationen – die Zusammenhänge zwischen FCR, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Daniel Stiefel |

Remon Elsten |

Crystal Benchmark AG

Responsemanagement-Lösungen für E-Mail, SMS, Chat, Messenger

4COM | ITyX | novomind | Sematell

Künstliche Intelligenz – völlige Automatisierung oder Vorbote von Jobs im Überfluss?

Michael Brehm | i2x GmbH

i2x

Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen mit „Digital Fullstack“: von AI bis zum Modern Workspace.

Frank Winheller |

Avaya GmbH & Co. KG

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

Future Camp Pitch Battle

Freuen Sie sich auf den Pitch folgender Unternehmen: MoBerries, Tenios, Aaron.ai, VITAS, Aristech, Gominga, botconnect, salesscreen, Kauz, Chatlayer

Die 4Com Contact Center Suite im Zeichen von WhatsApp-, Chat-, E-Mail-, Bots & KI-Integration sowie Unified Desktop.

Christoph Winkler |

4Com GmbH & Co. KG

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part II

Aspect | infinIT.cx | novomind | Sematell | Twilio

„Erfolgsfaktor Workforce Management – so binden Sie Mitarbeiter und Auftraggeber an Ihr Unternehmen“

André Karnapke |

STRÖER Dialog Group GmbH

Impulsvortrag – Zuschauer-Voting

KANO-Modell, Customer Journey, Persona-Design - Sie bestimmen das Thema

Bernd Engel |

KANO4U

Workflow- & Prozessautomation mit KI/intellig. Systemen

4Com | dtms | ITyX | Sogedes Digital

The winner is… Die Verleihung des Future Camp Awards

Live Demo: Die erste Omnikanal Servicedesk Software aus der Cloud, die Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt

Peter Macherey |

ITyX Solutions AG

Next Experience – smarte Dialoge in einer smarten Arbeitswelt

Michael Stüve |

HCD Planungsgesellschaft mbH

Next Generation Customer Journey – LIVE

Christian Klein |

Dimension Data Germany AG & Co. KG

In 5 Schritten zu Ihrem Chatbot!

Ilja Postel |

Sebastian Eggert |

SOGEDES.DIGITAL AG

Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co.

dtms | Inbenta | infinIT.cx | Interactions | novomind | Unymira

Heavy Metal meets Agile Work: Transformation aus der Mitte des Unternehmens

Ronny Grossjohann |

Robert Harms |

Siemens

Best Practices for building Secure, Intelligent Conversational Chatbots

Daniel Schwedhelm |

Inbenta

Guided Tours – Stay oriented

Azubi-Tour

Vom Underdog zum Marktführer? Markteintritt und Skalierung von disruptiven Geschäftsmodellen

Patrick Brienen |

Orderbird

Social Customer Service: Kunden mit erfolgreichem Service begeistern über alle Social Media Kanäle hinweg

Sebastian Sturm |

unymira

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part I

4COM | CASERIS | guuru | next id | Sikom

Future Customer Service: KI-Lösungen in der Praxis

Avaya | Fiebig | guuru | ITyX | Sematell | voiXen

Siegerehrung Young Professionals