Die Messe bietet Ihnen an drei Tagen, vom 27. Februar bis 1. März, in ihrer Jubiläumsausgabe ein Programm der Extraklasse: Freuen Sie sich auf die neuesten Entwicklungen und innovative Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter. 270 ausstellende Unternehmen und 8.000 Besucher werden vor Ort erwartet.
Messeprogramm 2018
Stellen Sie sich hier Ihr persönliches CCW-Messe-Programm zusammen. Sie können ein oder mehrere Veranstaltungstage und Themen wählen oder sich das komplette Messeprogramm anzeigen lassen.
Das Messeprogramm wird laufend aktualisiert. Schauen Sie immer wieder mal vorbei!
LiveCallCenter
Stay in dialogue
Best Practices von Chatbots in der Kundenkommunikation
Wolfgang Reinhardt | optimise-it GmbH
Future Customer Service: KI & Co. – whats next? I
dtms | Fiebig | ITyX | voiXen
Analytics, AI und RPA – Automatisierter Kundenservice im Reality Check
Mihaul Manouras | Convergys
Automatisierung – Chatbots – Self Service im Kundenkontakt I
Aspect | infinIT.cx | SOGEDES | USU AG
Ob Vor-Ort-Hardware, aus der Cloud oder Hybrid: Wie Sie mit Cisco flexiblen Omnichannel Service bieten – voll integriert in Ihr CRM-System und mit digitalen Bots
In Kooperation mit Cisco Systems GmbH
Axel Gibmeier | Bucher + Suter AG
Digitale (R)Evolution im Kundensupport – wie TOOLPORT seine Kunden mit rasant kurzen Antwortzeiten überzeugt
André Weideck | Freshworks
Marcus Dirks | TOOLPORT
Go Omnichannel & Transform Customer Engagement
Nick Delacamp | CaféX Communications
Guided Tours – Stay oriented
CC-Dienstleister | Digitalisierung und KI | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International
Kundenservice 2025 – Wie Sie Ihr Contact Center auf die Zukunft vorbereiten – Trends, Must-haves und wirklich coole Gadgets für Groß und Klein
Kundenservice verbindet – Contact Solutions der Telekom
Susanne Porr | Telekom Deutschland GmbH
Jörg Kieferle | Telekom Deutschland GmbH
Chatbots in action – How we successfully implemented an AI powered ChatBot at British Telecom.
Martin Wild | SOGEDES
Björn Gülsdorff | Creative Virtual
Multichannel-Komplettlösungen für Contact Center
4COM | CASERIS | next id | Sematell | Sikom
Interessieren Sie sich für Ihren Kunden? Wie Sie mit Hilfe des KANO Modells Ihren NPS beeinflussen
Bernd Engel | KANO4U
Küche gut, alles gut!? – Arbeitswelten anders denken!
Michael Stüve | HCD GmbH
Customer Value Contact Center: mehr Zeit und Qualität für Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden. Bewältigen Sie Ihre großen Herausforderungen!
Tim Brendel | SoftBCom Berlin
Schatz, ich habe gerade den Kühlschrank über WhatsApp bestellt…
Thomas Stöcker | NTT DATA Deutschland
Siegfried Schallenmüller | Dimension Data Germany AG & Co. KG
Cloud Services für Contact Center
4COM | Genesys | INCAS | Vanad
LIVE CASE: Die nächste Chatbot-Generation – Wie erste intelligente Bots den Kundenservice revolutionieren
René Rübner | TAS AG
Knowledge is Experience, everything else is information!
Stefan Brandes | Verizon
Digitale Transformation im Kundenservice – Wie Sie neue Geschäftspotenziale im Umgang mit Ihren Kunden erschließen
Jens Fehrenbacher | Avaya GmbH & Co. KG
The AI Experience: Wie Künstliche Intelligenz die Arbeit in Ihrem Kundenservice verändert Praxisbeispiele für eine herausragende digitale Customer Experience
Andreas Klug | ITyX Solutions AG
Qualitäts-, Workforce- und Personalmanagement
InVision | Just Intelligence
Die 4Com Multichannel Contact Center-Suite im Zeichen von WhatsApp, Chat, Video, Chatbots und CRM-Integration
Christian Oldendorf | 4Com GmbH & Co. KG
Mit dem injixo Forecast in eine neue Ära des Workforce Managements
E-Mail, SMS, Chat u. WhatsApp im Kundendialog
4Com | infinIT.cx | ITyX | novomind | Twilio
The AI Dilemma: Bridging the Gap Between Experimentation and Customer Expectations
Girish Shenoy | Freshworks
Verträge am Telefon – aber sicher. Mehr Sicherheit für Vertragsabschlüsse am Telefon mit Dialfire
Wolfram Gürlich | Cloud IT Services GmbH
Gesundheits-Check-up: Wie fit ist Ihr Contact Center?
Peter Linnemann | Enghouse Interactive
Jan Lutter | Enghouse Interactive
Global Contact Center Rollouts: Three distinct Cisco case studies describing how to cope with the diverse needs of hundreds of departments with up to 40,000 agents.
Martin Wüthrich | Bucher + Suter AG
Rethinking Customer Service in the Medical and Pharma Industry
Dr. Jerome Stevens | Direct Medica – part of Webhelp Group
Automatisierung – Chatbots – Self Service im Kundenkontakt II
4Com | D+S | Interactions LCC | ITyX | novomind
Contact Center Kings! How the Top 1% Outperform The Rest! – Ideas to take your center to another level of performance
Wie Sprachanalyse und das automatisierte Training den Contact Center Markt verändert
Michael Brehm | i2x
(R)Evolution im Kundenservice? Mit intelligenten Self-Service und Chatbot-Lösungen von USU die Zukunft gestalten
Sebastian Grunwald | USU AG
The Call Center of today – Customer Engagement in the age of the Mobile Consumer
Wendell Black | Five9
Guided Tours – Stay oriented
CC-Dienstleister | Digitalisierung und KI | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International
Künstliche Intelligenz in der Praxis – wie Babbel AI im Kundenservice einsetzt
Patrick Renger | Zendesk GmbH
Frank Busch | Zendesk GmbH
Stephan Seyfarth | Babbel
Wie kann die Customer Journey in einer Omnichannel Lösung mit Bots, AI, NLP und BPM intelligent optimiert werden?
Martin Wild | SOGEDES
Future Customer Service: KI & Co. – whats next? II
Avaya | Microsoft | novomind | Teleperformance
Die Wissensmanagement Challenge: Aufgesetzt, integriert und startklar in 30 Minuten.
Joel Eiglmeier | SABIO GmbH
Hendrik Buske | SABIO GmbH
„Ich höre was, was Du nicht hörst. Datengold Speech-Analytics“
Ralf Mühlenhöver | voiXen GmbH
Best practice sharing: Learn how the leading Nordic Telco uses AI, chatbots, interaction analytics and robotics to get lower costs and happier customers.
Fredrik Lemming | Telia Company
Die Bandbreite zählt: Digital – Omnichannel – Omnipresence
Ludger Strom | Teleperformance Germany
Honduras Country Presentation, Your Perfect Business Service Destination
Donna Micheletti | FIDE HONDURAS
Digitalisierung im Recruiting – Zukunftsthema oder Buzzword-Bingo? mobileJob.com zeigt worauf es tatsächlich ankommt
Steffen Manes | mobileJob.com
Get custom solutions that make your business more profitable! Cloud Contact Center powered by Evolve IP.
Fabienne Mongula | Evolve IP
Neu: der CAt Digital Award im Live-Pitch
Fünf Finalisten stellen in jeweils 5 Minuten ihr Projekt vor. Eintritt frei für alle Messe-Besucher!
CAt-Award Verleihung 2018
Siegerehrung der Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zusätzlich wird der Gewinner des "CAt Digital Awards" ausgezeichnet. Eintritt frei für alle Messe-Besucher!
Florian König | Moderator und Sportreporter (RTL)
LiveCallCenter
Stay in dialogue
Australien, Panama und USA: Wissensmanagement weltweit in die Praxis umgesetzt.
Joel Eiglmeier | SABIO GmbH
Wird in hybriden UCC Szenarien Customer Experience Management einfacher?
Andreas Wächter | Integrated Research Germany GmbH
Future Customer Service: KI & Co. – whats next? II
Avaya | Microsoft | novomind | Teleperformance
What if deploying, updating and securing your desktops give you competitive advantages? Lets discover ceBox by Wisper the world´s 1st Digital Desktop
Wilfrid Albersdörfer | Wisper
Die dynamische technische Entwicklung trifft auf old school Konzepte in der Qualifizierung. Wie können innovative, agile Lernkonzepte im Kundenservice aussehen?
Holger von Wilmsdorff | VWCG GmbH
VWCG Trainingsinstitut - von Wilmsdorff Consulting Group GmbH
Knowledge and AI: Recipe for Customer Service Transformation
John Connors | eGain
Automatisierung – Chatbots – Self Service im Kundenkontakt II
4Com | D+S | Interactions LCC | ITyX | novomind
Verträge am Telefon – aber sicher. Mehr Sicherheit für Vertragsabschlüsse am Telefon mit Dialfire
Wolfram Gürlich | Cloud IT Services GmbH
Kundenservice 2025 – Wie Sie Ihr Contact Center auf die Zukunft vorbereiten – Trends, Must-haves und wirklich coole Gadgets für Groß und Klein
Guided Tours – Stay oriented
CC-Dienstleister | Digitalisierung und KI | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International
Rethinking commercial models to create a step change in performance
Philip Telfer | Convergys
Digitale Transformation im Kundenservice – Wie Sie neue Geschäftspotenziale im Umgang mit Ihren Kunden erschließen
Jens Fehrenbacher | Avaya GmbH & Co. KG
Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem smarten Service-Erlebnis über jeden Kanal hinweg
Christian Baumgärtel | Salesforce
How B2B Marketing and Sales are merging to better engage the new B2B consumer
Nada Mummar | Webhelp
Alberto Cori | Webhelp
E-Mail, SMS, Chat u. WhatsApp im Kundendialog
4Com | infinIT.cx | ITyX | novomind | Twilio
Die App für die Automatisierung von Serviceprozessen: Vernetzter digitaler Austausch – So gelangt Ihr Kundenservice auf das Smartphone Ihrer Kunden
Marius Gerwinn | fileee
Customer Service 2020 – Customer Engagement Analytics; A Must-Have Technology
Alexander Fischer | Verint
Agile CX – Connected Cloud Services
Thomas Stöcker | NTT DATA Deutschland
Siegfried Schallenmüller | Dimension Data Germany AG & Co. KG
Qualitäts-, Workforce- und Personalmanagement
InVision | Just Intelligence
Die Zukunft der Kundenbetreuung: Wie eine kundennahe Bank die Digitalisierung ausschöpft, um noch näher am Kunden zu sein.
Noel Vena-Veloso | Degussa Bank AG
Intelligent Automation in the Contact Centre – where machine and human meet
Dave Pattman | Webhelp
Cloud Services für Contact Center
4COM | Genesys | INCAS | Vanad
Wie kann die Customer Journey in einer Omnichannel Lösung mit Bots, AI, NLP und BPM intelligent optimiert werden?
Martin Wild | SOGEDES
Künstliche Intelligenz im Kundenservice – Die End-to-End Lösung aus einem Haus
Dr. Jürgen Wirtgen | Microsoft GmbH
Thorsten Sasse | Microsoft GmbH
Multichannel-Komplettlösungen für Contact Center
4COM | CASERIS | next id | Sematell | Sikom
Die 4Com Multichannel Contact Center-Suite im Zeichen von WhatsApp, Chat, Video, Chatbots und CRM-Integration
Christian Oldendorf | 4Com GmbH & Co. KG
Gesundheits-Check-up: Wie fit ist Ihr Contact Center?
Peter Linnemann | Enghouse Interactive
Jan Lutter | Enghouse Interactive
Automatisierung – Chatbots – Self Service im Kundenkontakt I
Aspect | infinIT.cx | SOGEDES | USU AG
It takes one – Außergewöhnliche Customer Experience unter einem Dach
Benedikt Dormann | NICE Ltd.
Digitalisierung geht nicht ohne Ihre Mitarbeiter und Kunden: Über neue Qualitätsansätze erfolgreich zur digitalen Transformation
Bernd Engel | KANO4U
Conversational Human-Machine Interaction with Natural Language Technologies
Dr. Levent Arslan | Sestek
Guided Tours – Stay oriented
CC-Dienstleister | Digitalisierung und KI | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International
Küche gut, alles gut!? – Arbeitswelten anders denken!
Michael Stüve | HCD GmbH
AI powered search – Mit der neuen, intelligenten Suche von Knowledge Center IMMER das Richtige finden!
Harald Huber | USU AG
Future Customer Service: KI & Co. – whats next? I
dtms | Fiebig | ITyX | voiXen
Die Bandbreite zählt: Digital – Omnichannel – Omnipresence
Ludger Strom | Teleperformance Germany
Contact Center für Skype for Business: Volle Funktion nahtlos integriert
Klaus Tophoven | CASERIS GmbH
EasyConnect- A WebRTC based video solution for Genesys
Ali Murat Gurcay | Call Center Resources
Leadership – Im CC-Umfeld ein stiefmütterlich behandeltes Thema oder warum ein herausragender Agent noch lange keine gute Führungskraft wird
Udo Schüring | CC-Club UG
Titus Dittmann live on stage: voiXen, skate-aid und wie Skateboarding Kinder stark macht
Titus Dittmann | skate-aid
Ralf Mühlenhöver | voiXen GmbH
20 Jahre CCW – Let’s celebrate!
Networking und Entertainment auf der CCW Party 2018
Young Professionals
Der bundesweite Wettbewerb für junge Dialogmarketing-Profis auf der CCW 2018
LiveCallCenter
Stay in dialogue
Cloud Services für Contact Center
4COM | Genesys | INCAS | Vanad
Guided Tours – Stay oriented
Tour für Auszubildende
Aktuelle Trends und Herausforderungen – Die Ergebnisse der Contact Center Investitionsstudie 2018
Markus Grutzeck | Contact-Center-Network e.V.
Honduras Country Presentation, Your Perfect Business Service Destination
Donna Micheletti | FIDE HONDURAS
Qualitäts-, Workforce- und Personalmanagement
InVision | Just Intelligence
The Call Center of today – Customer Engagement in the age of the Mobile Consumer
Wendell Black | Five9
Guided Tours – Stay oriented
CC-Dienstleister | Digitalisierung und KI | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International
Transformation von etablierten Firmen: Hoffnungsloser Fall oder Chance?
Future Camp
Michael Brehm | i2x
Future Customer Service: KI & Co. – whats next? I
dtms | Fiebig | ITyX | voiXen
Wie Sie 75% Ihrer Customer Support Anfragen in 9 nur Sekunden lösen
Future Camp
Erik Pfannmöller | solvemate
Future Customer Service: KI & Co. – whats next? II
Avaya | Microsoft | novomind | Teleperformance
RichCall.io – Video-enabled Collaboration with Remote Expert
Future Camp
Alexander Anoshin | Aurus LLC
Automatisierung – Chatbots – Self Service im Kundenkontakt I
Aspect | infinIT.cx | SOGEDES | USU AG
Best & Worst Practice: Messenger und Chatbots im Kundenservice!
Future Camp
Eleonore Aschenbrenner | WhatsBroadcast
Automatisierung – Chatbots – Self Service im Kundenkontakt II
4Com | D+S | Interactions LCC | ITyX | novomind
Guided Tours – Stay oriented
Tour für Auszubildende
E-Mail, SMS, Chat u. WhatsApp im Kundendialog
4Com | infinIT.cx | ITyX | novomind | Twilio
Multichannel-Komplettlösungen für Contact Center
4COM | CASERIS | next id | Sematell | Sikom
