Die Messe bietet Ihnen an drei Tagen, vom 2. bis 4. März 2020, ein spannendes Programm: Freuen Sie sich auf die neuesten Entwicklungen und innovative Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter. 270 ausstellende Unternehmen und 8.000 Besucher werden vor Ort erwartet.
NEU in Halle 2!
Dienstleister Plaza
Entdecken Sie die NEUE interaktive Anlaufstelle und erfahren Sie mehr über den Dienstleistermarkt und deren Qualität und Komplexität der Prozesse.
Work & Seat Area
Zum ersten Mal steht auf CCW 2020 ein von HCD gestalteter Co-Working Bereich zur Verfügung. Verschiedene Arbeitsplatzlösungen, erlauben den Wechsel von Sitzen und Stehen, ruhige Telefonate oder konzentrierte Textarbeit.
Messeprogramm 2020
Stellen Sie sich hier Ihr persönliches CCW-Messe-Programm zusammen. Sie können ein oder mehrere Veranstaltungstage und Themen wählen oder sich das komplette Messeprogramm anzeigen lassen.
Verpassen Sie nicht unser besonderes Special am 4. März!
Der Reise- und Tourismusmarkt ist stätig im Wandel. Wie geht die Branche mit Herausforderungen und Möglichkeiten im Kundendialog um?
Unsere Partner geben hierzu inspirierende Einblicke und Best Practice Ansätze.
Weiterbildung 5.0 – Wie Ihre Mitarbeiter effizient lernen
360 Grad: Die cleverste Betriebstemperatur für Ihre Personaleinsatzplanung
Mit SP-EXPERT perfekt Ressourcen planen – ganz ohne ins Schwitzen zu geraten!
To Be Announced
Die Zeit der Silos ist vorbei – Conversational AI in allen Kanälen
Wie können Dialoge mit modernen Sprachtechnologien, AI-basiertem NLU und Tools orchestriert werden?
Find out how an intelligent distribution engine for customer interactions is revolutionizing contact centers
With Concrete cases
Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice
Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz
Conversational AI with Human Touch: How we humanize digital self-serve
Martin Wild | Sogedes
Kinderleicht Prozesse visualisieren, die richtigen Informationen an der richtigen Stelle verfügbar machen und damit Effizienzen schaffen
Human Centered Design
Erfolgreich im Wandel der Arbeitswelten
Biometrics: Better security, better customer experience
Learn how Biometrics might provide the highest level of security for your customers with state-of-the-art AI engines.
Die WhatsApp-Revolution
Wie Sie den beliebtesten Messenger erfolgreich im Kundenservice und Vertrieb einsetzen (Live-Case).
Enhancing Contact Center Engagement: 5 Workforce Engagement Management Strategies
Learn five strategies for enhancing agent engagement
The Conversation Cyborg – verzahnen Sie Mitarbeiter und Chatbots für Ihren Unternehmenserfolg
Proaktive Kundeninteraktionen: Kunden begeistern, Calls vermeiden
3, 2, 1 – Welche Cloud für Ihr ContactCenter darf es sein? Public, Private oder Hybrid?
The AI Experience
Praxisbeispiele für erfolgreiche Mensch-Maschine-Zusammenarbeit in Service und Back Office
AI behind the scenes of the Contact Center
From Self-Service with intelligent FAQs all the way to empowering your employees
Success-Upgrade
Was das ganze Unternehmen von Kundenservice-Prozessen lernen kann.
Messenger, Bots und KI in Kundenservice und HR – Game Changer oder nur Buzzwords?
Robots Don’t Cry
How to build Empathy and Stay Relevant Combining a Digital and a Human Customer Relationship
Kanalsalat im ContactCenter Video, SocialMedia, Telefon, WhatsApp… Welcher Kanal macht Ihre Kunden happy? Wie finden Unternehmen den perfekten Mix?
The Omnichannel Customer Experience
Kunden und Mitarbeiter maximal begeistern mit der AI powered Knowledge Platform
Automatisation mittels sprachgesteuerten Kommunikationsplattformen – womit sollten Sie Ihre AI Journey starten?
To Be Announced
Fallabschliessende Vorgangsbearbeitung: Die Synthese von Semantik, Künstlicher Intelligenz und Metadaten!
Datenanalyse und digitale Transformation
Die Schlüsselelemente einer Geschäftstransformation
Live Vote! Your top 3 Omnichannel Desktop CRM
Integration Challenges and how to approach them #Salesforce #Dynamics #ServiceNow #SAP #Oracle #OwnCRM
Überprüfung von Identität und Ausweisdokumenten durch Künstliche Intelligenz
5 zukunftsweisende Technologien für erfolgreichen Customer Service Martin Wild (CEO)
Martin Wild | Sogedes
Deep Dive: How the WhatsApp Business API Enhances Customer Engagement
Cabin Crew: Prepare for Take-off
Wie Sie ihr Wissensmanagement schnell zum Fliegen kriegen
Ist das intelligent oder nur schlau? Von schlauen Algorithmen und künstlicher Intelligenz im Kundenservice.
Ralf Mühlenhöver | voiXen
KI in der Praxis: Wie ein digitaler Assistent die Kundenkommunikation von Geberit automatisiert
Nichts als die Wahrheit – Passendes Wissen für Ihre Kunden in jedem Schritt der Customer Journey
Wie eine intelligente Distribution Engine für Kundeninteraktionen Contact Center revolutioniert
Mit konkreten Fallbeispielen
In einer Welt von Customer Experience (CX), die Mitarbeitererfahrung (EX) zu einer Priorität machen
KI vor und hinter den Kulissen des Contact Centers
Von Self-Service mit intelligenten FAQs bis zur internen Mitarbeiterunterstützung
Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice
Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz
Leveraging the gig economy to rethink the future of CX
3, 2, 1 – Welche Cloud für Ihr ContactCenter darf es sein? Public, Private oder Hybrid?
Omnichannel Lösungen von klein bis groß – Cloud your way
To Be Announced
CX & KI: Jeder hat das Zeug zum Genie
Live-Demo der KI-basierten Servicedesk Software ThinkOwl
Think big, start small, grow daily!
Wie Sie mit Chatbots die Automatisierungspotentiale im Kundenservice optimal ausschöpfen
Smart Sourcing of tomorrow- Nearshore/ Offshore/ Virtual
Anpassungsfähig und kundenzentriert. Drei Jahre Transformation bei Hanseatic Bank
Killt KI die Kundenzufriedenheit oder die Support-Mitarbeiter?
Ein Realitätscheck anhand von Beispielen aus der Praxis
Benefit from the flexibility of using various AI tools.
BRAIN as a ‘AI-Hub’ generates economies of scale, best in class results & time advantages
Wie Sie Automatisierung und künstliche Intelligenz sinnvoll im Customer Service einsetzen!
Martin Wild | Sogedes
„Alles in die Cloud und sofort!?“ – Mach mal langsam!
Wie Sie Step-by-Step Ihr eigenes Cloud-Tempo bestimmen… #Cisco #Hybrid #Omnichannel #OwnPace #AI #CRM
Teamwork von Mensch und Maschine
So setzen Sie KI im Kundenservice erfolgreich ein!
Hyper-Personalized CX in a Privacy-centric world
How to deploy Conversational AI in an ecosystem that delivers a personalized UX while ensuring data security and fraud prevention.
Facts and figures about Customer Experience in the European market
Insights on the latest European report
Kanalsalat im ContactCenter
Video, SocialMedia, Telefon, WhatsApp... Welcher Kanal macht Ihre Kunden happy? Wie finden Unternehmen den perfekten Mix?
Join the fast lane!
Wie das AERTiCKET-Serviceteam mittels Beratung Zusatzleistungen verkauft und damit den Umsatz steigert
The Art of the Possible with Amazon Connect – your Cloud-based Contact Center solution.
Human Centered Design
Erfolgreich im Wandel der Arbeitswelten
Work@home – Innovative Lösung für hohe Kundenzufriedenheit durch maximale Flexibilität
WhatsApp & Co mit AXA: Welche Vorteile haben Messaging-Kanäle im digitalen Kundenservice?
Mensch und Maschine mit AI clever kombinieren: Die Customer Journey von morgen
Verleihung des CAt-Award und des CAt-Digital Award
Überprüfung von Identität und Ausweisdokumenten durch Künstliche Intelligenz
Tourismus Special
Besserer Service für Kunden durch Automatisierung, KI und Chatbots: Gehen Sie mit Ihren Kunden auf Reisen
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Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz
Tourismus Special
Wie Co-Browsing und auf Analytics basierender, proaktiver Kundenservice Conversions in den Branchen Aviation, Travel und Tourismus steigern können
Future Camp Gewinner 2019
Welche Meinung zählt? Die Macht der Bewertungen im Amazon-Zeitalter
KI vor und hinter den Kulissen des Contact Centers
Von Self-Service mit intelligenten FAQs bis zur internen Mitarbeiterunterstützung
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Tourismus Special
Happy Agent, Happy Traveler - Avoid the pitfalls of unhappy customers with a good knowledge base system
Die wichtigsten Ergebnisse der Contact Center Investitionsstudie 2020
Welche Investitionsschwerpunkte setzt die Contact Center Branche? Was bewegt die Führungskräfte?
The winner is… Future Camp
CX & KI: Jeder hat das Zeug zum Genie
Live-Demo der KI-basierten Servicedesk Software ThinkOwl
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Inspirative Erlebniswelten out of the box: ein Einfach.Anders.Machen-Modellkonzept für ein disruptiv nachhaltiges Kundenservice-Erlebnis der Travel- und Touristikbranche
Mark Schumacher | FairWeg GmbH
Tourismus-Special
Mitarbeiterbindung – ein Invest, der sich lohnt! Wir eröffnen neue Horizonte für unsere Mitarbeiter.
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