Die Messe bietet Ihnen an drei Tagen, vom 2. bis 4. März 2020, ein spannendes Programm: Freuen Sie sich auf die neuesten Entwicklungen und innovative Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter. 270 ausstellende Unternehmen und 8.000 Besucher werden vor Ort erwartet.
Messekatalog "CCW-Insight"
Mit Ausstellerliste, Hallenplan, Messeprogramm & allen wichtigen Infos für Ihren Messebesuch
Messeprogramm 2020
Stellen Sie sich hier Ihr persönliches CCW-Messe-Programm zusammen. Sie können ein oder mehrere Veranstaltungstage und Themen wählen oder sich das komplette Messeprogramm anzeigen lassen.
Weiterbildung 5.0 – Wie Ihre Mitarbeiter effizient lernen
360 Grad: Die cleverste Betriebstemperatur für Ihre Personaleinsatzplanung
Mit SP-EXPERT perfekt Ressourcen planen – ganz ohne ins Schwitzen zu geraten!
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KI und der Mensch bilden das perfekte Team im täglichen Leben – denn Transformation kann so leicht sein
Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice
Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz
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Human Centered Design
Erfolgreich im Wandel der Arbeitswelten
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Die WhatsApp-Revolution
Wie Sie den beliebtesten Messenger erfolgreich im Kundenservice und Vertrieb einsetzen (Live-Case).
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Proaktive Kundeninteraktionen: Kunden begeistern, Calls vermeiden
WhatsApp and Co. in Customer Service: 15 Best Cases in 30 Minutes
Birgit Bucher | MessengerPeople
Matthias Mehner | MessengerPeople
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The AI Experience
Praxisbeispiele für erfolgreiche Mensch-Maschine-Zusammenarbeit in Service und Back Office
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Success-Upgrade
Was das ganze Unternehmen von Kundenservice-Prozessen lernen kann.
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Kanalsalat im ContactCenter Video, SocialMedia, Telefon, WhatsApp… Welcher Kanal macht Ihre Kunden happy? Wie finden Unternehmen den perfekten Mix?
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Cabin Crew: Prepare for Take-off
Wie Sie ihr Wissensmanagement schnell zum Fliegen kriegen
Ist das intelligent oder nur schlau? Von schlauen Algorithmen und künstlicher Intelligenz im Kundenservice.
KI in der Praxis: Wie ein digitaler Assistent die Kundenkommunikation von Geberit automatisiert
Nichts als die Wahrheit – Passendes Wissen für Ihre Kunden in jedem Schritt der Customer Journey
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Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice
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CX & KI: Jeder hat das Zeug zum Genie
Live-Demo der KI-basierten Servicedesk Software ThinkOwl
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Anpassungsfähig und kundenzentriert. Drei Jahre Transformation bei Hanseatic Bank
Killt KI die Kundenzufriedenheit oder die Support-Mitarbeiter?
Ein Realitätscheck anhand von Beispielen aus der Praxis
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Teamwork von Mensch und Maschine
So setzen Sie KI im Kundenservice erfolgreich ein!
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And the Winner is … Young Professionals
