Oliver Graumnitz

Innovation Lead DACH | Concentrix

Oliver Graumnitz beschäftigt sich seit mehreren Jahren mit der Frage, wie KI, Automatisierung und digitale Plattformen im Contact Center nicht nur eingeführt, sondern im Alltag wirklich wirksam werden. Er arbeitet an der Entwicklung und Umsetzung innovativer Lösungen für den Kundenservice und fokussiert sich auf die Strukturierung und Orchestrierung komplexer Technologie-Landschaften. Sein Anspruch ist es, digitale Tools so zu gestalten, dass sie von Mitarbeitenden intuitiv genutzt werden und einen messbaren Mehrwert liefern.