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Content Guru

Content Guru ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Kommunikationstechnologien und kreiert als Cloud-Pionier nahtlose Kundenerlebnisse. Die All-in-one-Plattform storm® vereint KI, intelligente Automatisierung, Integrationen von Drittanbietersystemen und eine bedarfsgerechte Skalierbarkeit, um Unternehmen 360°-Kundenerlebnisse auf einer sicheren Plattform zu ermöglichen.

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Blogbeiträge

Die Rolle generativer KI für herausragende Performance und begeisterte Kunden

03.01.2024

Künstliche Intelligenz ist im Kundenservice ein großer Bestandteil der Total Experience. Sowohl die Customer als auch die Employee Experience gewinnen mit dem Einsatz von innovativen Technologien. Erfahren Sie im Gastbeitrag von Barbara Caspers-Zarini bei Content Guru, welche Vorteile generative KI in der Kundeninteraktion mit sich bringt!

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Total Experience im Contact Center: Die Bedeutung eines echten Value Centers

11.01.2023

Der Fokus auf CX und EX wird von Barbara Caspers-Zarini, General Managerin bei Content Guru, als Total Experience (TX) bezeichnet. In diesem Artikel analysiert die Expertin die Herausforderungen bei der Bereitstellung von vernetzten Kundenerlebnissen und der Umwandlung des Contact Centers in ein Value Center.

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Experten & Autoren

Annika Schmidt

Regional Marketing Manager DACH | Content Guru

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