Andreas Klug

AI Evangelist | ThinkOwl

Andreas Klug gilt als Evangelist für den Digitalen Wandel, mit dessen Ausprägungen er sich in Vortragsreihen, Fachzeitschriften und in Blogs regelmäßig auseinandersetzt. Er engagiert sich im Vorstand für ECM und Cognitive Computing im ITK-Branchenverband Bitkom. Er ist Mitbegründer der i-Service Initiative und des Contact Center Networks. Seine Leidenschaft gilt dem Einsatz von KI Software zur Automatisierung von Prozessen im Umfeld von Contact Centern und Back Office Organisationen.

Foto: © www.tomasrodriguez.de

andreasklug.com

Agendapunkte

25.02.2026

12:30

Hauptkongress

KI Agenten & Multikanal-Bots – Modelle und Best Practices für den Kundenservice 2030

Camp 3

Andreas Klug | ThinkOwl

Blogbeiträge

Warum Conversational AI entscheidend für die Zukunftsfähigkeit des digitalen Kundenservice ist

27.01.2025

Conversational AI verändert den Kundenservice nachhaltig. Dank Echtzeit-Interaktionen, gesteigerter Akzeptanz und smarter Automatisierung eröffnen sich immense Möglichkeiten für Unternehmen. Erfahren Sie von Andreas Klug, wie Technologie und Mensch perfekt zusammenarbeiten, um den Service auf das nächste Level zu heben.

Mehr erfahren

Ad-hoc Conversational Self Service: Der Schlüssel für die KI-Transformation in Contact Centern?

19.02.2024

Der Kundenservice steht vor vielen Herausforderungen und Problemen. Kundenanfragen nehmen stark zu, Kundenportale werden oftmals nicht angenommen. Wie der Conversational Self Service das Contact Center verbessern kann, erfahren Sie in diesem Gastbeitrag von Andreas Klug.

Mehr erfahren

Kundenzentrierte Dialoge: In 8 Schritten zu exzellentem Kundenservice

24.02.2023

Mehr denn je sind Unternehmen gefordert, das Bedürfnis ihrer Kundschaft nach personalisierter Kommunikation in Echtzeit zu erfüllen – kundenzentrierte Dialoge sind der Schlüssel zum Erfolg. Wie Sie Ihren Service auf ein neues Level heben, verrät Andreas Klug in diesem Beitrag.

Mehr erfahren

Intelligente Automatisierung durch KI ermöglicht Umsetzung von Kundenservice-Trends

03.08.2022

Die intelligente Automatisierung von Geschäftsprozessen ist ein entscheidender Schlüssel, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Andreas Klug, CMO der ITyX AG, verrät mehr darüber!

Mehr erfahren

Trendreport AI: Welche KI-Anwendungen im Kundenservice wichtig werden

03.03.2022

Die Mehrheit der deutschen Unternehmen sieht das primär relevante Einsatzfeld für Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice und Back Office. Wo KI heute schon erfolgreich ist und welche Anwendungsfelder Zukunftsmusik sind, erfahren Sie im Trendreport AI von ThinkOwl.

Mehr erfahren

Unterstützung durch Künstliche Intelligenz

Wie entscheidend die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter durch Künstliche Intelligenz sein wird

11.02.2020

In seinem E-Book zeigt Andreas Klug anhand von Praxisbeispielen, wie die „fehlende Mitte“ zwischen Menschen und Maschinen die Produktivität von Contact Centern entscheidend verbessert

Mehr erfahren

KI am Arbeitsplatz: Die Zukunft der Mensch-Maschine-Zusammenarbeit

04.02.2019

Wenn wir in 2025 zurückblicken, werden wir 2019 als eine Art Meilenstein der Industrialisierung menschlicher Produktivität in Erinnerung behalten. Warum das so ist und was 2019 so besonders macht, verrät KI-Experte Andreas Klug.

Mehr erfahren