Digitale Transformation im Kundenservice

Passen Sie Ihre Führung an das digitale Zeitalter an!

Viel wurde gesprochen über Künstliche Intelligenz, Automatisierung und Chatbots auf der CCW 2019, der internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog. Doch interessant ist, dass es ein Thema gab, das Referenten und Teilnehmer noch mehr zu beschäftigen schien: Mitarbeiterführung und Fachkräftemangel.

Die Digitalisierung und der Einsatz von neuen Technologien sind zwar wichtig, um mit großen Unternehmen wie Google, Amazon und Co. mithalten und Kundenzufriedenheit garantieren zu können. Doch wie gelingen die Transformation und eine erfolgreiche Customer Journey, wenn das Wissen und/oder die Mitarbeiter fehlen?

In diesem Whitepaper haben wir Ihnen deshalb Tipps zusammengestellt, wie die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen gelingen kann, wie Sie Ihre Führung an das digitale Zeitalter anpassen und mit welchen Methoden Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und auch langfristig halten können.

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Erfahren Sie in diesem kostenlosen WHITEPAPER, wie Ihnen die digitale Transformation im Contact Center gelingt:

So gelingt die digitale Transformation im Kundenservice

• Disruption: bloß keine Angst!
• Transformation: Richtig angegangen, verleiht sie Ihnen Flügen
• Innovation: Warum Vernetzung so wichtig ist
• Digitalisierung: Der Kunde im Mittelpunkt

Mitarbeiterführung in Zeiten von Künstlicher Intelligenz und Chatbots

• Führen im digitalen Zeitalter
• Menschlichkeit und Werte nicht vergessen!

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