Agenda zum CCW Kongress 2024

Stellen Sie sich Ihr persönliches Kongressprogramm zusammen

Die Agenda des CCW Kongresses verspricht zwei spannende Tage mit interaktiven Vortragsformaten und mehr als 40 hochkarätigen Vordenkern. Nutzen Sie Ihre Chance: Diskutieren Sie über die Kundenbedürfnisse der Zukunft und lassen Sie sich nachhaltig inspirieren.

Das Beste: Sie können sich Ihr CCW Kongressprogramm selbst zusammenstellen und dabei Veranstaltungstage und Themenschwerpunkte frei wählen.

Blicken Sie zurück auf die CCW Kongressagenda 2024

26.02.2024

09:10

Innovationstag, Keynote

Experte Prof. Fabian Hemmert

Undenkbar? Eine kurze Zeitreise durch die Geschichte der Unmöglichkeit

Prof. Dr. Fabian Hemmert | Bergische Universität Wuppertal

26.02.2024

09:20

Innovationstag

Experte Alexander Lapp-Thoma

Können Sie sich neu erfinden und gleichzeitig Ihrem Kerngeschäft nachgehen? Warum wir auf allen Ebenen eine neue Führungskompetenz brauchen!

26.02.2024

11:00

Innovationstag

Experte Hans-Joachim Belz

Auch bei Hagel: Wie Carglass Premium-Kundenservice dank KI skaliert

Hans-Joachim Belz | Carglass GmbH

26.02.2024

11:30

Innovationstag

Experte Florian D. Muelken

Mitarbeiter und Kunde auf Nummer 1

26.02.2024

11:55

Innovationstag

Expertin: Pamela Siebenhandl

Zufriedene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter = glückliche Kundinnen und Kunden!

Pamela Siebenhandl | we.dify GmbH

26.02.2024

12:20

Innovationstag

Experte Sebastian Kohlhepp

Chancen und Herausforderungen für den Support in einer agilen Transformation

26.02.2024

14:15

Innovationstag

Expertin Antje Sawitzki

Servicewüste oder Serviceparadies Berlin?

Sightseeing-Tour in Deutsch und Englisch

Antje Sawitzki | Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG

26.02.2024

14:15

Innovationstag

Agenda Live Besichtigung Innovationstag

Unsere Live-Besichtigungen: Genießen Sie den Blick hinter die Kulissen!

Entscheiden Sie sich für eine von drei parallelen Live-Besichtigungen oder für die Service-Sightseeing-Tour durch Berlin und melden Sie sich direkt dafür an.

26.02.2024

18:00

Innovationstag

Agenda Wine&Talk

CCW Wine & Talk in unserer Erlebniswelt the next experience (Design by HCD)

Realität trifft Zukunft: Diskutieren Sie die Erlebnisse des Tages und besichtigen Sie die Erlebniswelt the next experience (Design by HCD)!

27.02.2024

09:15

Hauptkongress, Keynote

Experte Collin Croome

Megatrends 2030 – die Zukunft ist längst Realität

Collin Croome | Metaverse-Experte

27.02.2024

09:45

Hauptkongress, Keynote

Experte Folker Hellmeyer

Umbruch in der Welt – Deutschland vor größten Herausforderungen

Folker Hellmeyer | Netfonds AG

27.02.2024

10:15

Hauptkongress

Experte Kilian Kaminski

Sustainable Company Culture

Wie wir Kunden und Mitarbeiter zugleich überzeugen. Die refurbed Story

27.02.2024

11:10

Hauptkongress

Experte Carsten Maschmeyer

Der Vertrieb der Zukunft

Carsten Maschmeyer | Maschmeyer Group

27.02.2024

11:40

Hauptkongress

Expertin Emina Biscevic

Mehr als nur Chatbots – entdecken Sie das echte KI-Potenzial für Ihren Kundensupport

Thomas Dacke | Engel & Völkers
Emina Biscevic | Freshworks GmbH

27.02.2024

12:10

Hauptkongress

Expertin Sophie Hundertmark

ChatGPT ist erst der Anfang – welche für Sie relevanten Lösungen sind außerdem in den Startlöchern?

Sophie Hundertmark | Hochschule Luzern

27.02.2024

14:00

Hauptkongress, Keynote

Experte Martin Seiler

Arbeitswelten im Wandel – Navigating the Future of Work Together

27.02.2024

14:35

Hauptkongress

Experte Dirk Matzner

Die guten alten Dinge – automatisieren, wo Tradition Trumpf ist?

Camp 1: Basiswissen Kundenservice

Dirk Matzner | Manufactum GmbH

27.02.2024

14:35

Hauptkongress

Experte Thorsten Küppers

Telesales im B2B-Omnichannelvertrieb - die wichtigsten Erfolgsfaktoren eines Veränderungsprozesses vom Kleinstkundenkanal zum Sales-Multiplayer

Camp 1: Basiswissen Kundenservice

Thorsten Küppers | Berner Omnichannel Trading Holding SE

27.02.2024

14:35

Hauptkongress

Experte Christian Steinl

Ist KI die neue Technologiewelle, auf der Sie surfen sollten?

Camp 1: Basiswissen Kundenservice

27.02.2024

14:35

Hauptkongress

Expertin Simona Kump

Die erste CCW "Un-Konferenz"

Camp 2: Un-Konferenz – das bedeutet: Hier gibt es kaum festgelegte Agenda, sondern hier entscheiden Sie, an welchen Themen Sie arbeiten wollen!

Simona Kump | L’Oréal Deutschland

27.02.2024

14:35

Hauptkongress

Wie künstliche Intelligenz den Customer Service revolutioniert

Camp 2

René Grebenstein | Microsoft Deutschland
Mirko Heiden | Microsoft Deutschland

27.02.2024

16:30

Hauptkongress

Expertin Meike Tarabori

Verleihung des EUROCC – die European Customer Champion Awards

Die Live-Pitches der Nominierten – Sie entscheiden mit!

Meike Tarabori | cmm360.ch Magazin

27.02.2024

17:30

Hauptkongress, Keynote

Experte Cherno Jobatey

Digitale Macht. Die Neue Ökonomie der Aufmerksamkeit

Cherno Jobatey | Journalist und Moderator

27.02.2024

18:15

Hauptkongress

Agenda CCW EUROCC-Verleihung

Bekanntgabe der Gewinner und Verleihung der "European Customer Champions"

27.02.2024

18:30

Hauptkongress

Get Together: Lassen Sie ersten Kongresstag in gemütlicher Runde mit Snacks und Getränken ausklingen!

28.02.2024

09:05

Hauptkongress, Keynote

Experte Prof. Dr. Oliver Errichiello

Marken werden immer von innen zerstört. Der „menschliche Faktor“ im Kundenservice - Kostenfaktor, Soft-Fact, Premium-Goodie oder Erfolgsgarant in hochkompetitiven Märkten?

Prof. Dr. Oliver Errichiello | Markenexperte und Konsumphilosoph

28.02.2024

09:45

Hauptkongress

Agenda KI-Panel

KI-PANEL

Die KI-Highlights aus der CCW-Messe auf der Kongressbühne vereint! Zukunftsweisende Lösungen für den Kundenservice im Schnelldurchlauf.

28.02.2024

10:30

Diskussion, Hauptkongress

Experte Prof. Dr. Oliver Errichiello

Automatisierung – wie weit dürfen wir gehen?

Unser Markenexperte trifft auf die Technologie-Experten aus unserem KI-Panel!

Prof. Dr. Oliver Errichiello | Markenexperte und Konsumphilosoph

28.02.2024

11:30

Hauptkongress

Experte Andreas Klug

AI meets CX: Automatisierung und Kundenzentrierung sind kein Widerspruch

Camp 3: Automatisierung und Entwicklung einer nahtlosen Customer Journey über alle Touchpoints hinweg

Andreas Klug | ThinkOwl

28.02.2024

11:30

Hauptkongress

Experte Jörg Dohmen

Kunden betreuen und dabei einen Schritt voraus sein

Camp 3: Automatisierung und Entwicklung einer nahtlosen Customer Journey über alle Touchpoints hinweg

Jörg Dohmen | BMW Group

28.02.2024

11:30

Hauptkongress

Expertin Emilie Dumaine
Experte Patrick Friedich

Ein digitalisierter Service Desk, der menschlich bleibt

Camp 3: Automatisierung und Entwicklung einer nahtlosen Customer Journey über alle Touchpoints hinweg

Emilie Dumaine | Baloise Group
Patrick Friedrich | Baloise Group

28.02.2024

11:30

Hauptkongress

Experte Timo Kurka

Durch Automatisierung schnelle Servicezeiten gewährleisten und den Fokus auf den Kunden legen

Camp 3: Automatisierung und Entwicklung einer nahtlosen Customer Journey über alle Touchpoints hinweg

Timo Kurka | lekker Energie GmbH

28.02.2024

11:30

Hauptkongress

Experte Paul Zidek

Nearshoring - Why, What and How

Camp 4: Outsourcing – Nearshoring, Offshoring, Steuerung und Kontrolle: Welche Strategie passt für mich?

Paul Zidek | SKY Deutschland

28.02.2024

11:30

Hauptkongress

Erfolgsrezept: Dienstleistersteuerung

Camp 4: Outsourcing – Nearshoring, Offshoring, Steuerung und Kontrolle: Welche Strategie passt für mich?

Katrin Gertig | Hermes Germany GmbH

28.02.2024

14:45

Hauptkongress

Experte Lars Quiring

Was zählt am Ende für den Kunden und warum sind Vergleichsportale heute so erfolgreich?

Lars Quiring | preisvergleich.de (GET AG)

28.02.2024

15:15

Hauptkongress

Experte Prof. Dr. Andreas Hesse
Experte Gunter Fritsche

Ein Deep Dive in die Konsumentensicht auf Kundenbindungsprogramme

Prof. Dr. Andreas Hesse | Hochschule Koblenz
Gunter Fritsche | MeinPlus GmbH

28.02.2024

15:45

Diskussion, Hauptkongress

Experte Lars Quiring

Flexibilität oder Kontinuität – was wünscht sich der Kunde von morgen?

Lars Quiring | preisvergleich.de (GET AG)

28.02.2024

16:30

Hauptkongress

Expertin Sandra Schampel-Özcan
Expertin Melanie Bielefeld

Change now! Erfolgreich durch Extremsituationen navigieren und gestärkt in die Zukunft gehen

Melanie Bielefeld | TUI Customer Operations GmbH

28.02.2024

17:00

Hauptkongress, Keynote

Experte Ali Mahlodji

Start, fail, innovate & kick ass – wie Sie mit gelebter Fehlerkultur den Innovationsgeist wecken

Ali Mahlodji | Trendforscher, Autor, Impact-Unternehmer und EU Jugendbotschafter

28.02.2024

19:00

Hauptkongress

Agenda CCW Party

Die CCW-Jubiläumsparty

Feiern Sie mit uns 25 Jahre Branchentreffen in Berlin und erleben Sie Live-Musik, Entertainment und kulinarische Köstlichkeiten!

29.02.2024

09:15

Inspirationstag, Keynote

Experte Jan Fischer

Digitale Souveränität ist möglich! Wie wir in Europa mit unseren datengetriebenen Geschäftsmodellen unabhängig bleiben können

Jan Fischer | Gaia-X Hub Germany

29.02.2024

09:45

Inspirationstag, Keynote

Experte Sven Ley
Experte Sebastian Adelberger

Weniger messen, mehr wissen – Potenziale KI-gestützter Kontaktanalyse für das Qualitätsmanagement der Zukunft

Sven Ley | DHL Group

29.02.2024

10:15

Inspirationstag

Experte Dr. Volker Kühn

What is in for me?

Diskutieren Sie mit den anderen Teilnehmern in kleinen Gruppen, welche KI-Tools diese kennen und nutzen, wie sie das Potenzial verschiedener Lösungen einschätzen.

Dr. Volker Kühn | TÜV Rheinland Cert GmbH

29.02.2024

11:15

Inspirationstag

Experte Lukas Snizek

Automatisierte nachhaltige Content-Erstellung im Microlearning – durch Gamification & tägliches Training zu 10% mehr Umsatz

Vortrag des Future Camp Gewinners 2023

Lukas Snizek | QuickSpeech

29.02.2024

11:40

Inspirationstag

Experte Patrick Reh

Kundenservice 2.0 durch AI Voice-Bot

Patrick Reh | ADAC e.V.

29.02.2024

12:05

Inspirationstag

Experte Paul Herman SVP

From legacy to legendary customer service - why AI powered transformation is your big bet

Paul Herman | sprinklr

29.02.2024

14:00

Inspirationstag

Experte Marcus Nessler
Experte Tobias Simmon

Neue Wege – AI-gestützte Digitalisierung der Customer Journey bei Samsung

Marcus Nessler | Samsung Electronics GmbH
Tobias Simmon | Samsung Electronics GmbH

29.02.2024

14:30

Inspirationstag

Experte Marco Kaiser

KI-gestützte Customer Experience mit Wow-Effekt!

Marco Kaiser | DPD (Schweiz) AG

29.02.2024

15:30

Inspirationstag

Expertin Simone Krüger

Optimierte Customer Experience bei Helvetia Deutschland durch KI-gestützte Instrumente

Simone Krüger | Helvetia Versicherung

29.02.2024

16:00

Inspirationstag, Keynote

Experte Wolfhart Krischke

Innovation und Transformation im Zeitalter der KI – der Faktor Mensch in der digitalen Welt

Wolfhart Krischke | Branchenkenner, Technologie-Experte und Keynote-Speaker

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Um das Programm zur CCW 2024 zu erhalten, füllen Sie einfach das Download-Formular aus. Sie können das Programm auch ohne Einwilligung telefonisch über unseren Kundenservice bekommen: +49 6196 4722-800

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Ihr Ansprechpartner rund um den CCW Kongress

Stephan Wolf | Leiter Kundenservice

Stephan Wolf
Leiter Kundenservice

E-Mail:        kundenservice@managementcircle.de
Telefon:      +49 6196 4722-800

Stephan Wolf ist bereits seit 2002 das Gesicht für die Kunden von Management Circle. Als engagierter Teamleiter unseres Kundenservice freut sich der begeisterte Schwimmer jeden Tag aufs Neue, Ihre Fragen zu beantworten.

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