Agenda zum CCW Kongress 2025
Stellen Sie sich Ihr persönliches Kongressprogramm zusammen
Die Agenda des CCW Kongresses verspricht zwei spannende Tage mit interaktiven Vortragsformaten und mehr als 40 hochkarätigen Vordenkern. Nutzen Sie Ihre Chance: Diskutieren Sie über die Kundenbedürfnisse der Zukunft und lassen Sie sich nachhaltig inspirieren.
Das Beste: Sie können sich Ihr CCW Kongressprogramm selbst zusammenstellen und dabei Veranstaltungstage und Themenschwerpunkte frei wählen.
24.02.2025
08:30
Innovationstag
Arbeitswelten im Wandel - Neue Serviceansprüche, neue Technologien, neue Chancen!
Moderation
24.02.2025
09:15
Innovationstag, Keynote
Industrie im Umbruch – wie KI und Konnektivität die Spielregeln neu definieren
24.02.2025
10:00
Innovationstag
Das moderne Contact Center – Herausforderungen und Chancen in der Gestaltung
24.02.2025
10:30
Innovationstag
Future Skills in der digitalen Welt
24.02.2025
11:30
Innovationstag
Zwischen Anspruch und Wirklichkeit – wie können wir zum attraktiven Arbeitgeber werden?
Expertenpanel
24.02.2025
12:00
Innovationstag
Bei Innovationen im Service den Kunden mitnehmen – Optimierung der Customer Journey durch Self-Service
24.02.2025
12:30
Innovationstag
DHL bringt KI ins Contact Center – eine Erfolgsstory
24.02.2025
14:15
Innovationstag
Abfahrt zu den Live-Besichtigungen
Arbeitswelten der Zukunft live erleben
24.02.2025
18:00
Innovationstag
CCW Wine & Talk in der Erlebniswelt the next experience Design by HCD
25.02.2025
08:30
Hauptkongress
Was die Branche bewegt: Megatrends, Geopolitik und die Herausforderungen des Arbeitsmarkts
Moderation
25.02.2025
09:20
Hauptkongress
Es gibt kein zurück! Oder doch? Wohin geht die Kundenerwartung im KI-Zeitalter?
Keynote
25.02.2025
10:00
Hauptkongress
Technologische Parallelwelten: Wie geopolitische Konflikte die Aufspaltung der digitalen Welt vorantreiben
Keynote
25.02.2025
10:30
Hauptkongress
New Models for New Labor: Generationengerechtigkeit und flexible Beschäftigungsformen für eine Welt im Wandel
25.02.2025
11:30
Hauptkongress
Die 6 Ebenen der KI-gestützten Orchestrierung – ein Phasen-Modell zur Revolution der Kundeninteraktion
25.02.2025
12:00
Hauptkongress
25.02.2025
12:30
Hauptkongress
Generative KI auf dem Prüfstand
Expertenpanel
25.02.2025
14:15
Hauptkongress
Schaffen Sie eine gute Basis für erfolgreiche Digitalisierung, Automatisierung und KI-Einführung!
Camp 1
25.02.2025
14:15
Hauptkongress
Interaktiver Workshop: Future Skills und KI-Fitness
Camp 2
25.02.2025
16:30
Hauptkongress
Die Live-Pitches der Nominierten – Sie entscheiden mit!
Moderation
Meike Tarabori | cmm360 Magazin
25.02.2025
17:30
Hauptkongress
Mit Herzblut zum Erfolg – neue Wege gehen und erfolgreich am Ball bleiben
25.02.2025
18:15
Hauptkongress
Bekanntgabe der Gewinner und Verleihung der „European Customer Champions“
25.02.2025
18:30
Hauptkongress
Get Together:
Feiern Sie gemeinsam mit den Gewinnern und lassen Sie den ersten Kongresstag bei einem gemütlichen Zusammensein mit Snacks und Getränken ausklingen!
26.02.2025
09:00
Hauptkongress
Die neue Beziehung zum Kunden – wie Sie Kundenerwartungen übertreffen und Kundenloyalität ausbauen
Moderation
26.02.2025
09:05
Hauptkongress
Content trifft Kundenservice: Mit kreativen Social Media Inhalten die Kundenbindung stärken
26.02.2025
09:35
Hauptkongress
Customer Care erfolgreich gestalten – wie bringen wir AI und Mensch zu erfolgreicher Zusammenarbeit?
26.02.2025
10:05
Hauptkongress
Vom Hyper-Growth Chaos zu nachhaltiger Skalierbarkeit
26.02.2025
10:35
Hauptkongress
26.02.2025
11:30
Hauptkongress
Automatisierung – Entwicklung einer nahtlosen Customer Journey über alle Touchpoints hinweg
Camp 3
26.02.2025
11:30
Hauptkongress
Outsourcing – Nearshoring, Offshoring, Steuerung und Kontrolle: Welche Strategie passt für mich?
Camp 4
26.02.2025
14:30
Hauptkongress
KI und die Verschmelzung von Mensch und Technik: Chancen und Risiken
Keynote
26.02.2025
15:00
Hauptkongress
KI-PANEL
Die KI-Highlights aus der CCW-Messe auf der Kongressbühne vereint. Drei Anbieter haben sich im Vorfeld qualifiziert. Den vierten wählen Sie selbst. Wen würden Sie gern im Kongress hören? Stimmen Sie ab!
26.02.2025
15:30
Hauptkongress
Wie nehmen Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter die Technologie wirklich wahr? Was passiert in unserem Gehirn bei der Interaktion mit einem Chatbot oder einem Roboter?
Expertenpanel
26.02.2025
16:30
Hauptkongress
Omnichannel-Kompetenz für eine nahtlose Kundenreise
26.02.2025
17:00
Hauptkongress
Die Zukunft ist jetzt: wie Coca-Cola den eigenen Wandel vorantreibt
Keynote
27.02.2025
08:30
Inspirationstag
Wer jetzt nicht anfängt, hat schon verloren – nutzen Sie die Potenziale von KI-Tools und verschaffen Sie sich Ihren Wettbewerbsvorsprung!
Moderation
27.02.2025
09:15
Inspirationstag
Sicherheit und Risiken von KI: Im Spagat zwischen Regulierung, Innovationsgeschwindigkeit und internationalem Wettbewerb
Interview
27.02.2025
09:45
Inspirationstag
AI im Kundenservice: Revolution oder Enttäuschung?
27.02.2025
10:15
Inspirationstag
Supercharging Banking Experience with (Gen)AI
27.02.2025
11:10
Inspirationstag
EU AI Act – Herausforderungen und Chancen für Kundenservice und Vertrieb
27.02.2025
11:40
Inspirationstag
Anforderungen an einen KI-Code-of-Conduct
27.02.2025
12:10
Inspirationstag
Datenschutzrechtliche Aspekte beim Einsatz von KI – Herausforderungen und Lösungen
27.02.2025
14:00
Inspirationstag
The Winner Takes It All – was Unternehmen von Abba, Billy Joel oder COLDPLAY über akustische Markenführung lernen können und welche Rolle Audio-KIs dabei spielen
27.02.2025
14:30
Inspirationstag
"Was kann ich für Sie tun?" Voice AI geht neue Wege im Kundenservice
27.02.2025
14:55
Inspirationstag
Produktivitätssteigerung durch KI – wie wir durch KI eine Zeitersparnis von 20 bis 30 % im Kundenservice erreicht haben
27.02.2025
15:50
Inspirationstag
Wie GenAI den Kundenservice verbessern kann
27.02.2025
16:15
Inspirationstag
Profiling Hackers – die Psychologie der Cyberkriminalität und wie wir eine "menschliche Firewall" werden können
Keynote
27.02.2025
17:00
Inspirationstag
Ende des KI-Inspirationstages und der CCW 2025
Gratis-Download:
Laden Sie sich jetzt das CCW-Programm 2025 herunter!
Auf 32 Seiten erhalten Sie das vollständige Kongress-Programm und erfahren, welche Top-Experten und Aussteller Sie live vor Ort treffen werden.
Um das PDF zur CCW 2025 zu erhalten, füllen Sie einfach das Download-Formular aus. Sie können das Programm auch ohne Einwilligung telefonisch über unseren Kundenservice bekommen: +49 6196 4722-800
Ihr Ansprechpartner rund um den CCW Kongress
Stephan Wolf
Leiter Kundenservice
E-Mail: kundenservice@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-800
Stephan Wolf ist bereits seit 2002 das Gesicht für die Kunden von Management Circle. Als engagierter Teamleiter unseres Kundenservice freut sich der begeisterte Schwimmer jeden Tag aufs Neue, Ihre Fragen zu beantworten.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.