Agenda zum CCW Kongress 2023

Stellen Sie sich Ihr persönliches Kongressprogramm zusammen

Die Agenda des CCW Kongresses verspricht zwei spannende Tage mit interaktiven Vortragsformaten und mehr als 40 hochkarätigen Vordenkern. Nutzen Sie Ihre Chance: Diskutieren Sie über die Kundenbedürfnisse der Zukunft und lassen Sie sich nachhaltig inspirieren.

Das Beste: Sie können sich Ihr CCW Kongressprogramm selbst zusammenstellen und dabei Veranstaltungstage und Themenschwerpunkte frei wählen.

27.02.2023

09:15

Innovationstag

Mutig und agil durch jede Veränderung – Wie wir unser Gehirn fit für Neues machen!

Stephan Ehlers | FQL-Kommunikationsmanagement für Motivation, Begeisterung & Erfolg

27.02.2023

10:00

Innovationstag

Mit dem Kopf durch die Wand für den Kunden – werden Sie zum Game Changer im Unternehmen!

Nora Möbus | Nestlé Deutschland

27.02.2023

11:00

Innovationstag

KAIZEN im Contact Center – Toyotas Roadmap für Conversational AI im Kundenservice

Peter-Pascal Meik | Toyota Deutschland GmbH

27.02.2023

11:30

Innovationstag

Innovation, Digitalisierung, Automatisierung – und der Mensch im Mittelpunkt?

Balz Kundert | Basler Kantonalbank

27.02.2023

12:00

Innovationstag

Jede Kundenreise ist individuell: Mikromomente verstehen, Pain Points identifizieren, Service-Ideen entwickeln

Cyrill Luchsinger | Die Schweizerische Post

27.02.2023

12:30

Innovationstag

Individuell einsetzbar – wie eine Wissensdatenbank unterschiedliche Zielgruppen bedienen kann

Sonja Lünnemann | R+V Service Center GmbH

27.02.2023

14:15

Innovationstag, Live-Besichtigungen

Live-Besichtigungen bei unseren Partnern

Reisen Sie hinter die Kulissen und erleben Sie Service-Pioniere im Kundenkontakt! Wählen Sie dazu eine aus drei parallelen Besichtigungen.

27.02.2023

14:30

Innovationstag

Servicewüste oder Serviceparadies Berlin?

Sightseeing-Tour auf den Spuren Berliner Service Champions!

Antje Sawitzki | Transgourmet Deutschland GmbH &Co. OHG

27.02.2023

18:00

Innovationstag

CCW Wine & Talk

Lassen Sie den Tag bei einer exklusiven Besichtigung im CCW Live Call Center "The Next Experience, Design by HCD" ausklingen!

28.02.2023

09:15

Hauptkongress, Keynote

Wirtschaftlicher Stillstand und Inflation – Perspektiven und Herausforderungen für Unternehmen

Prof. Dr. Dr. h.c. Lars P. Feld | Walter Eucken Institut e.V.

28.02.2023

09:45

Hauptkongress

Networking live vor Ort

Finden Sie Gleichgesinnte! Vernetzen Sie sich mit Kongress-Teilnehmern, die vor den gleichen Herausforderungen stehen wie Sie.

Verena Fink | Woodpecker Finch GmbH

28.02.2023

10:15

Hauptkongress, Keynote

Stürmische Zeiten für Arbeitgeber – die arbeitsmarkt- und personalpolitischen Herausforderungen der künftigen Arbeitswelt

Dr. Oliver Stettes | Institut der deutschen Wirtschaft Köln e.V.

28.02.2023

11:15

Hauptkongress

Führung leben: Vorbild sein

28.02.2023

11:40

Hauptkongress

Distributed but connected

28.02.2023

12:05

Diskussion, Hauptkongress

Generation X, Y, Z und Boomer: Kanäle, Themen, Tonality – Unterschiede und Gemeinsamkeiten

Vertreter der verschiedenen Generationen diskutieren gemeinsam: Was bewegt uns? Wie nutzen wir Social Media? Unsere Ansprüche an die Arbeitswelt, an Familie, Umfeld, Mobilität und Freizeit.

Simona Kump | L’Oréal Deutschland
Henning Ratjen | comdirect – eine Marke der Commerzbank AG

28.02.2023

12:30

Hauptkongress

Gibt es ein Geheimrezept, um Kunden zu begeistern?

Jens Leucke | Freshworks

28.02.2023

14:30

Hauptkongress

Am Anfang war das Wort: professioneller Kundenservice!

Camp 1: Fix the Basics! Das ABC des Kundenservice

Ilona Weigand | Bader Versandhandel

28.02.2023

14:30

Hauptkongress

Service Exzellenz: Wie steuere ich Kundenkontakte „richtig“ (Routing & Co)?

Camp 1: Fix the Basics! Das ABC des Kundenservice

Dr. Oliver Kleine | Württembergische Versicherung AG

28.02.2023

14:30

Hauptkongress

Workforce Management: Wie plane ich Customer Care Teams?

Camp 1: Fix the Basics! Das ABC des Kundenservice

Peter Dörr | CosmosDirekt

28.02.2023

14:30

Hauptkongress

Professionelles Qualitätsmanagement im Kundenservice

Camp 1: Fix the Basics! Das ABC des Kundenservice

Christoph Kettenbeil | Ludwig Görtz GmbH

28.02.2023

14:30

Hauptkongress

Erschließen Sie neue Arbeitsmärkte und machen Sie Service und Vertrieb attraktiv für Mitarbeiter mit Kundenfokus!

Parallel zu Camp 1 stattfindendes Camp 2

Carsten Biel | Amazon CS DEUK
Nora Möbus | Nestlé Deutschland

28.02.2023

14:30

Hauptkongress

Stellen Sie sicher, dass Ihr Service und Ihre Abläufe die Erwartungen Ihrer Kunden stets übertreffen – unabhängig davon, wie Sie mit Ihnen in Kontakt treten

Camp 1: Fix the Basics! Das ABC des Kundenservice

Corina Campos Pascoal | Nuance Communications, ein Unternehmen von Microsoft

28.02.2023

17:00

Award, Hauptkongress

Verleihung des EUROCC: Die European Customer Champion Awards

Die Finalisten stellen sich vor - Sie entscheiden mit!

28.02.2023

18:00

Hauptkongress, Keynote

Safe danger: Be prepared for any worst case szenario! How to adopt new strategies while creating a “safety net” that allows for more innovation to take place

Hélio Vogas | Keynote Speaker und Autor

01.03.2023

09:05

Hauptkongress

Warum die Kundenbeziehung bei einem kleinen Portfolio noch wichtiger ist

Mario Fürst | Kloster Kitchen

01.03.2023

09:30

Hauptkongress

Keine Angst vor persönlicher Beratung – wie MissPompadour Millionen mit Messenger umsetzt!

Erik Reintjes | Miss Pompadour

01.03.2023

09:55

Hauptkongress

The Age of Delivery is NOW – wie Domino’s Pizza mit Innovation und Qualität zum Marktführer wurde

Alexander Tauer | Domino’s Pizza Deutschland

01.03.2023

10:20

Hauptkongress

360 Grad Customer Experience

Constanze Freienstein | Lands' End Europe Ltd, Exton

01.03.2023

11:15

Hauptkongress

Die Kunst der Mitarbeiterbindung – Werkzeuge der Psychotherapie und wie Sie diese für Ihre Unternehmenskultur nutzen können

Camp 4: Im Office, Homeoffice oder hybrid - Von der gesunden Unternehmenskultur zur exzellenten Servicekultur

Valeska Zarwell | Dipl. Psychologin und Psychotherapeutin, Startup Coach

01.03.2023

11:15

Hauptkongress

Cyber security attacks on customers and how you can deal with them

Camp 3: Serviceprozesse automatisieren und Servicequalität steigern!

Vladyslav Cherednychenko | ABOUT YOU SE & Co. KG

01.03.2023

11:15

Hauptkongress

Die TRUMPF Service App: Fallmeldung für den Kunden vereinfachen und die interne Bearbeitungszeit pro Fall verringern

Camp 3: Serviceprozesse automatisieren und Servicequalität steigern!

Marc Wenzler | TRUMPF SE + Co. KG

01.03.2023

11:15

Hauptkongress

AI meets CX: Serviceprozesse automatisieren und trotzdem kundenzentrierter reagieren

Camp 3: Serviceprozesse automatisieren und Servicequalität steigern!

Andreas Klug | ThinkOwl

01.03.2023

11:15

Hauptkongress

Mit Kollege Roboter Schäden schneller regulieren – es geht also vor allem um Geschwindigkeit

Camp 3: Serviceprozesse automatisieren und Servicequalität steigern!

Stephen Voss | Neodigital Versicherung AG

01.03.2023

11:15

Hauptkongress

A team like no other – so lassen wir Kunden unseren Teamspirit erleben

Camp 4: Im Office, Homeoffice oder hybrid: Von der gesunden Unternehmenskultur zur exzellenten Servicekultur

Jonas Beyer | Tempur Sealy DACH GmbH

01.03.2023

11:15

Hauptkongress

Onboarding und Training ohne Präsenz vor Ort – neue Chancen mit neuen Herausforderungen

Camp 4: Im Office, Homeoffice oder hybrid: Von der gesunden Unternehmenskultur zur exzellenten Servicekultur

Matthias Murin | mm2consult e.K.

01.03.2023

11:15

Hauptkongress

Eigenes Outsourcing im Ausland – wo Qualität auf Spaß trifft

Camp 4: Im Office, Homeoffice oder hybrid: Von der gesunden Unternehmenskultur zur exzellenten Servicekultur

Marco Kaiser | DPD (Schweiz) AG

01.03.2023

14:15

Hauptkongress

KI-Panel: Die Highlights aus der CCW-Messe auf der Kongressbühne vereint!

Drei Anbieter haben sich im Vorfeld qualifiziert. Den vierten wählen Sie selbst. Wen würden Sie gern im Kongress hören? Stimmen Sie ab! Sie finden die Shortlist der besten Bewerbungen auf unserer digitalen Plattform!

01.03.2023

15:45

Hauptkongress

Enter the Metaverse: Wie sich L’ORÉAL durch ganzheitlichen Service und Beratung auf das Web 3.0 vorbereitet

Simon Preuß | L‘Oréal

01.03.2023

16:15

Hauptkongress

Buzzword oder Business? Perspektiven für Kundenservice und Vertrieb im Metaversum

Collin Croome | Metaverse-Experte

01.03.2023

18:00

Hauptkongress

CCW-Party - Motto: Family Business

Kommen Sie gerne gemeinsam mit Ihren Kollegen im Look einer bekannten Familie (Flintstones, Schlümpfe, Adams Family usw.) oder einfach im coolen Company-Outfit!

02.03.2023

09:15

Inspirationstag, Keynote

KI braucht mehr als Technologie!

Univ.-Prof. Dr. Marion Weissenberger-Eibl | Fraunhofer-Institut für System- und Innovationsforschung und Karlsruher Institut für Technologie KIT

02.03.2023

10:00

Inspirationstag

Künstliche Intelligenz für die Klassifizierung von Kundenanfragen – Wunsch und Wirklichkeit

Wolfgang Braun | Nestlé Deutschland AG

02.03.2023

11:00

Inspirationstag

Zufriedene Kunden im Inkasso – dank Augmented Contact Center

02.03.2023

11:30

Inspirationstag

Wie können datengesteuerte Analysen den Vertrieb unterstützen?

Tim Engel | mobile.de
Oliver Göhler | mobile.de

02.03.2023

13:30

Inspirationstag

Erfrischendes aus der KI-Forschung

Beim Science Slam heißt es: Bühne frei für die Wissenschaft! Drei junge Wissenschaftler stellen je 10 Minuten ihre Forschungsprojekte vor und Sie entscheiden, wer gewinnt.

02.03.2023

14:30

Inspirationstag

Textanalyse mit KI – wie KI Kunden charakterisiert und diese mit typgerechten Botschaften begeistert

02.03.2023

14:55

Inspirationstag

Premium Support im Chat – kundenzentrierter Dialog mit hybriden Chat-Lösungen

Johannes Brott | Audi Interaction GmbH

02.03.2023

15:50

Inspirationstag

«Customer First!» Die neue Ära der Kundenorientierung in einem vollintegrierten und durch Media-Blending unterstütztem Service-Center

Pasquale Renna | Zurich Versicherungs-Gesellschaft

02.03.2023

16:15

Inspirationstag, Keynote

Licht ins Darknet – wir beleuchten, wie Hacker mit Ransomware-Attacken Ihre Kundendaten gefährden

Tobias Schrödel | IT Security Expert

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Um das Programm zur CCW 2023 zu erhalten, füllen Sie einfach das Download-Formular aus. Sie können das Programm auch ohne Einwilligung telefonisch über unseren Kundenservice bekommen: +49 6196 4722-800

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Ihr Ansprechpartner rund um den CCW Kongress

Stephan Wolf
Leiter Kundenservice

E-Mail:        kundenservice@managementcircle.de
Telefon:      +49 6196 4722-800

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