Agenda zum CCW Kongress 2023

Mutig und agil durch jede Veränderung – Wie wir unser Gehirn fit für Neues machen!

Mit dem Kopf durch die Wand für den Kunden – werden Sie zum Game Changer im Unternehmen!

KAIZEN im Contact Center – Toyotas Roadmap für Conversational AI im Kundenservice

Innovation, Digitalisierung, Automatisierung – und der Mensch im Mittelpunkt?

Jede Kundenreise ist individuell: Mikromomente verstehen, Pain Points identifizieren, Service-Ideen entwickeln

Individuell einsetzbar – wie eine Wissensdatenbank unterschiedliche Zielgruppen bedienen kann

Live-Besichtigungen bei unseren Partnern

Reisen Sie hinter die Kulissen und erleben Sie Service-Pioniere im Kundenkontakt! Wählen Sie dazu eine aus drei parallelen Besichtigungen.

Servicewüste oder Serviceparadies Berlin?

Sightseeing-Tour auf den Spuren Berliner Service Champions!

CCW Wine & Talk

Lassen Sie den Tag bei einer exklusiven Besichtigung im CCW Live Call Center "The Next Experience, Design by HCD" ausklingen!

Wirtschaftlicher Stillstand und Inflation – Perspektiven und Herausforderungen für Unternehmen

Networking live vor Ort

Finden Sie Gleichgesinnte! Vernetzen Sie sich mit Kongress-Teilnehmern, die vor den gleichen Herausforderungen stehen wie Sie.

Stürmische Zeiten für Arbeitgeber – die arbeitsmarkt- und personalpolitischen Herausforderungen der künftigen Arbeitswelt

Führung leben: Vorbild sein

Distributed but connected

Generation X, Y, Z und Boomer: Kanäle, Themen, Tonality – Unterschiede und Gemeinsamkeiten

Vertreter der verschiedenen Generationen diskutieren gemeinsam: Was bewegt uns? Wie nutzen wir Social Media? Unsere Ansprüche an die Arbeitswelt, an Familie, Umfeld, Mobilität und Freizeit.

Gibt es ein Geheimrezept, um Kunden zu begeistern?

Am Anfang war das Wort: professioneller Kundenservice!

Camp 1: Fix the Basics! Das ABC des Kundenservice

Service Exzellenz: Wie steuere ich Kundenkontakte „richtig“ (Routing & Co)?

Camp 1: Fix the Basics! Das ABC des Kundenservice

Workforce Management: Wie plane ich Customer Care Teams?

Camp 1: Fix the Basics! Das ABC des Kundenservice

Professionelles Qualitätsmanagement im Kundenservice

Camp 1: Fix the Basics! Das ABC des Kundenservice

Erschließen Sie neue Arbeitsmärkte und machen Sie Service und Vertrieb attraktiv für Mitarbeiter mit Kundenfokus!

Parallel zu Camp 1 stattfindendes Camp 2

Stellen Sie sicher, dass Ihr Service und Ihre Abläufe die Erwartungen Ihrer Kunden stets übertreffen – unabhängig davon, wie Sie mit Ihnen in Kontakt treten

Camp 1: Fix the Basics! Das ABC des Kundenservice

Verleihung des EUROCC: Die European Customer Champion Awards

Die Finalisten stellen sich vor - Sie entscheiden mit!

Safe danger: Be prepared for any worst case szenario! How to adopt new strategies while creating a “safety net” that allows for more innovation to take place

Warum die Kundenbeziehung bei einem kleinen Portfolio noch wichtiger ist

Keine Angst vor persönlicher Beratung – wie MissPompadour Millionen mit Messenger umsetzt!

The Age of Delivery is NOW – wie Domino’s Pizza mit Innovation und Qualität zum Marktführer wurde

360 Grad Customer Experience

Die Kunst der Mitarbeiterbindung – Werkzeuge der Psychotherapie und wie Sie diese für Ihre Unternehmenskultur nutzen können

Camp 4: Im Office, Homeoffice oder hybrid - Von der gesunden Unternehmenskultur zur exzellenten Servicekultur

Cyber security attacks on customers and how you can deal with them

Camp 3: Serviceprozesse automatisieren und Servicequalität steigern!

Die TRUMPF Service App: Fallmeldung für den Kunden vereinfachen und die interne Bearbeitungszeit pro Fall verringern

Camp 3: Serviceprozesse automatisieren und Servicequalität steigern!

AI meets CX: Serviceprozesse automatisieren und trotzdem kundenzentrierter reagieren

Camp 3: Serviceprozesse automatisieren und Servicequalität steigern!

Mit Kollege Roboter Schäden schneller regulieren – es geht also vor allem um Geschwindigkeit

Camp 3: Serviceprozesse automatisieren und Servicequalität steigern!

A team like no other – so lassen wir Kunden unseren Teamspirit erleben

Camp 4: Im Office, Homeoffice oder hybrid: Von der gesunden Unternehmenskultur zur exzellenten Servicekultur

Onboarding und Training ohne Präsenz vor Ort – neue Chancen mit neuen Herausforderungen

Camp 4: Im Office, Homeoffice oder hybrid: Von der gesunden Unternehmenskultur zur exzellenten Servicekultur

Eigenes Outsourcing im Ausland – wo Qualität auf Spaß trifft

Camp 4: Im Office, Homeoffice oder hybrid: Von der gesunden Unternehmenskultur zur exzellenten Servicekultur

KI-Panel: Die Highlights aus der CCW-Messe auf der Kongressbühne vereint!

Drei Anbieter haben sich im Vorfeld qualifiziert. Den vierten wählen Sie selbst. Wen würden Sie gern im Kongress hören? Stimmen Sie ab! Sie finden die Shortlist der besten Bewerbungen auf unserer digitalen Plattform!

Enter the Metaverse: Wie sich L’ORÉAL durch ganzheitlichen Service und Beratung auf das Web 3.0 vorbereitet

Buzzword oder Business? Perspektiven für Kundenservice und Vertrieb im Metaversum

CCW-Party - Motto: Family Business

Kommen Sie gerne gemeinsam mit Ihren Kollegen im Look einer bekannten Familie (Flintstones, Schlümpfe, Adams Family usw.) oder einfach im coolen Company-Outfit!

KI braucht mehr als Technologie!

Künstliche Intelligenz für die Klassifizierung von Kundenanfragen – Wunsch und Wirklichkeit

Zufriedene Kunden im Inkasso – dank Augmented Contact Center

Wie können datengesteuerte Analysen den Vertrieb unterstützen?

Erfrischendes aus der KI-Forschung

Beim Science Slam heißt es: Bühne frei für die Wissenschaft! Drei junge Wissenschaftler stellen je 10 Minuten ihre Forschungsprojekte vor und Sie entscheiden, wer gewinnt.

Textanalyse mit KI – wie KI Kunden charakterisiert und diese mit typgerechten Botschaften begeistert

Premium Support im Chat – kundenzentrierter Dialog mit hybriden Chat-Lösungen

«Customer First!» Die neue Ära der Kundenorientierung in einem vollintegrierten und durch Media-Blending unterstütztem Service-Center

Licht ins Darknet – wir beleuchten, wie Hacker mit Ransomware-Attacken Ihre Kundendaten gefährden