Agenda zum CCW Kongress 2026
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Freuen Sie sich auf alle wichtigen Informationen zur Kongressmesse – inklusive Vorträgen, Top-Speakern, Specials und dem vollständigen Ausstellerverzeichnis. Damit planen Sie Ihren individuellen Messebesuch von Anfang an perfekt.
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CCW Kongressagenda 2026
23.02.2026
09:00
Innovationstag
Von Gaming bis Kundenservice – Innovationstreiber präsentieren die neue technologische Wirklichkeit
Moderation
23.02.2026
09:10
Innovationstag
Indiana Jones im Kundendialog? Was wir von der Gaming-Branche für Service und Sales lernen können
Keynote
23.02.2026
09:50
Innovationstag
Next Level DKB: Transformationsbeschleunigung durch Kooperationen mit starken Innovationspartnern wie OpenAI
23.02.2026
10:30
Innovationstag
Fit für die Zukunft: Endkunden im Zeitalter von KI begleiten
Startup Visions Gewinner
23.02.2026
11:30
Innovationstag
Richtig entscheiden! Wie treffen wir die qualitativ besten Entscheidungen? Wie versus warum – starten Sie mit einem Perspektivwechsel!
Keynote
23.02.2026
12:15
Innovationstag
Der Weg zur größten Agentic-AI-Workforce Europas – Datensouveränität trifft Innovation
23.02.2026
12:45
Innovationstag
Wo die Wertschöpfung der 2030er Jahre entsteht – und was das für die Gestaltung des Arbeitsplatzes bedeutet
23.02.2026
14:14
Innovationstag
Abfahrt zu den Live-Besichtigungen
Wählen Sie im Vorfeld eine von vier Live-Touren! Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.
23.02.2026
14:15
Innovationstag
Live Tour 2
Discover how the LEGO Consumer & Shopper Engagement team in Berlin brings joy to millions of fans worldwide – with passion, innovation and a playful spirit. Visit us near Alexanderplatz!
23.02.2026
14:15
Innovationstag
Live Tour 1
Erleben Sie hautnah, wie home24 mit innovativen Prozessen und moderner Technologie für ein erstklassiges Kundenerlebnis sorgt – ganz nach dem Motto „We put customers first“.
23.02.2026
14:15
Innovationstag
Live Tour 3
Erleben Sie den Bosch Innovation Campus Berlin – ein offenes IoT- und KI-Ökosystem, das neue Technologien, agiles Arbeiten und Startup-Innovationen an einem Ort vereint.
23.02.2026
14:15
Innovationstag
Live Tour 4
Entdecken Sie im Futurium Berlins Zukunftsfragen hautnah – auf einer exklusiven Tour mit Einblicken in Mensch, Natur & Technik, kombiniert mit einer charmanten Berlin-Sightseeing-Route.
23.02.2026
18:00
Innovationstag
CCW Wine & Talk in der Erlebniswelt the next experience Design by HCD
23.02.2026
19:30
Innovationstag
CCWelcome Night – hosted by Foundever
24.02.2026
09:00
Hauptkongress
Welcome to the big picture – wie Technologie, Souveränität und Märkte den Dialog prägen
Moderation
24.02.2026
09:20
Hauptkongress
Willkommen im Zeitalter der Agentic AI: Was die Agent Economy für Customer Service & Experience Management bedeutet
Keynote
24.02.2026
10:00
Hauptkongress
24.02.2026
10:30
Hauptkongress
Weltwirtschaft auf dem Laufsteg – wer gibt die Styles des Jahres 2026 vor?
Keynote
24.02.2026
11:30
Hauptkongress
Empathische Kundenerlebnisse im KI-Zeitalter: EU-Konformität, digitale Souveränität und agentische Innovation für eine zukunftsfähige CX
24.02.2026
12:00
Hauptkongress
Strategien für KI mit echtem Mehrwert
24.02.2026
12:30
Hauptkongress
KI als Kompass: Wie wir die Zukunft der Signal Iduna mit KI gestalten
24.02.2026
14:30
Hauptkongress
Vision trifft Wirklichkeit – die ersten Schritte der KI-Transformation
Camp 1 Moderation
24.02.2026
14:30
Hauptkongress
Wie KI Karrierewege und Arbeitsmarkt grundlegend verändert und was das für Ihr Unternehmen bedeutet
Camp 2 Moderation – Interaktiver Workshop
24.02.2026
14:30
Hauptkongress
Zwischen Empathie und Effizienz: Wann KI, wann Mensch? Auf der Suche nach der optimalen Mischung
Camp 1
24.02.2026
15:00
Hauptkongress
24.02.2026
15:30
Hauptkongress
AI als Markenverstärker: Helvetias Weg zu identitätsstiftender Kommunikation
Camp 1 Interview
24.02.2026
16:30
Hauptkongress
Der Award: Die European Customer Champions werden gekürt
Meike Tarabori | cmm360 Magazin | Moderation
24.02.2026
17:30
Hauptkongress
24.02.2026
18:15
Hauptkongress
Verleihung der 3 European Customer Champions und Get Together
Meike Tarabori | cmm360 Magazin | Moderation
25.02.2026
09:00
Hauptkongress
Customer Experience neu denken – radikale und mutige Wege zum Wow-Effekt!
Moderation
25.02.2026
09:05
Hauptkongress
Tradition. Innovation. Zukunft – warum Kundenbegeisterung bei Hugendubel kein Zufall ist
Interview
25.02.2026
09:35
Hauptkongress
Hinter den Kulissen einer Luxusmarke – Cartier on stage
25.02.2026
10:05
Hauptkongress
Strom neu und anders denken – wie wir mit Kunden kommunizieren wollen und welche Herausforderungen uns begegnet sind
25.02.2026
10:35
Hauptkongress
Social Media und andere Services: Die Evolution des Community Managements bei Nestlé und sein Einfluss auf die unterschiedlichsten Communities
25.02.2026
11:30
Hauptkongress
Outsourcing, Nearshoring, Offshoring, Steuerung und Kontrolle: Welche Strategie passt für mich?
Camp 4 Moderation
25.02.2026
11:30
Hauptkongress
Ausschreibung und erste Erfahrungen – Kundenservice goes Offshore
Camp 4
25.02.2026
11:30
Hauptkongress
Smart. Skalierbar. Strategisch – wie KI die Entwicklung einer nahtlosen Customer Journey über alle Touchpoints hinweg unterstützt
Camp 3 Moderation
25.02.2026
11:30
Hauptkongress
Customer First! Mit KI-gestützter Prozessoptimierung vom Onboarding bis Retention Kundenzufriedenheit und Wachstum steigern
Camp 3
25.02.2026
12:00
Hauptkongress
Weiterentwicklung der Nachhaltigkeit in der Dienstleisterbeziehung
Camp 4
25.02.2026
12:00
Hauptkongress
Transformation ohne Umwege – Fehler vermeiden, Chancen nutzen
Camp 3 – Experten Panel
25.02.2026
12:30
Hauptkongress
Die Outsourcing-Formel: von Inhouse zu extern – effizient, flexibel, zukunftssicher und im Einklang mit Ihrer DNA
Camp 4
25.02.2026
12:30
Hauptkongress
KI Agenten & Multikanal-Bots – Modelle und Best Practices für den Kundenservice 2030
Camp 3
25.02.2026
14:20
Hauptkongress
KI mit Köpfchen? Über Nutzen und Grenzen der Technologie
Moderation
25.02.2026
14:20
Hauptkongress
KI und Du – zwischen geistiger Fettleibigkeit und neuer Freiheit
Keynote
25.02.2026
14:50
Hauptkongress
Die KI-Highlights aus der CCW-Messe auf der Kongressbühne vereint!
Drei sind gesetzt – wer wird die Nr. 4?
25.02.2026
15:20
Hauptkongress
KI smart einsetzen und die neue Freiheit nutzen – aber wie?
Experten Panel
25.02.2026
15:40
Hauptkongress
Mit KI und Dialog-Dienstleistern Gäste begeistern und Mitarbeitende entlasten
25.02.2026
16:30
Hauptkongress
Im Takt der Zukunft – Führung, Kultur und KI im Einklang
Moderation
25.02.2026
16:30
Hauptkongress
Upgrade Leadership – warum echte Führung jetzt beginnt
Keynote
25.02.2026
17:00
Hauptkongress
In Zeiten der Unvorhersehbarkeit Führung neu denken und Menschen stärken
Keynote
25.02.2026
19:00
Hauptkongress
Galactic Night – die legendäre CCW-Party
26.02.2026
08:45
Inspirationstag
26.02.2026
09:00
Inspirationstag
KI erfolgreich einführen: 8 Schritte, um vom Hype ins Handeln kommen – ein konkreter Leitfaden
Keynote
26.02.2026
09:30
Inspirationstag
Automatisieren war gestern – so schaffen AI Agents echte Beziehungen
26.02.2026
10:30
Inspirationstag
Customer Servicing @ Lufthansa – eine (Erfolgs-)Geschichte der Transformation
26.02.2026
11:00
Inspirationstag
Transformation im Service Center durch Agentic AI und Multiagentenorchestrierung – ein offener Erfahrungsbericht
26.02.2026
11:30
Inspirationstag
Avatare im Banking – die Zukunft hat begonnen
26.02.2026
13:00
Inspirationstag
Das Team der Zukunft: Wie führen Sie ein Team aus Menschen, Bots und KI-Coaches?
Interview
26.02.2026
13:30
Inspirationstag
KI braucht Köpfchen – mit dem richtigen Team zur erfolgreichen KI
26.02.2026
14:15
Inspirationstag
Mitbestimmung und Betriebsrat – so holen Sie alle Beteiligten ins Boot!
Rechtspraxis
26.02.2026
15:00
Inspirationstag
Haken dran? Ihre wichtigsten To Dos aus dem EU AI Act für rechtssicheren Einsatz von KI im Kundendialog
Rechtspraxis
26.02.2026
15:30
Inspirationstag
Schlechte Daten sind teuer! Ohne saubere Daten keine smarten Lösungen – KI braucht Qualität!
Keynote
Gratis-Download:
Das Programm der CCW 2026 können Sie hier herunterladen.
Auf 32 Seiten finden Sie das komplette Kongressprogramm und erfahren, welche Top-Experten und Aussteller die CCW 2026 vor Ort bereichert haben.
Um das PDF zur CCW 2026 zu erhalten, füllen sie einfach das Download-Formular aus. Sie können das Programm unter folgender Telefonnummer auch ohne Einwilligung über unseren Kundenservice erhalten: +49 6196 4722-800
Ihr Ansprechpartner rund um den CCW Kongress
Stephan Wolf
Leiter Kundenservice
E-Mail: kundenservice@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-800
Stephan Wolf ist bereits seit 2002 das Gesicht für die Kunden von Management Circle. Als engagierter Teamleiter unseres Kundenservice freut sich der begeisterte Schwimmer jeden Tag aufs Neue, Ihre Fragen zu beantworten.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.