Agenda zum CCW Kongress 2024

Undenkbar? Eine kurze Zeitreise durch die Geschichte der Unmöglichkeit

Können Sie sich neu erfinden und gleichzeitig Ihrem Kerngeschäft nachgehen? Warum wir auf allen Ebenen eine neue Führungskompetenz brauchen!

Carglass stellt vor: Drei Säulen für den optimalen Mix aus KI und menschlicher Beratung

Mitarbeiter und Kunde auf Nummer 1

Zufriedene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter = glückliche Kundinnen und Kunden!

Chancen und Herausforderungen für den Support in einer agilen Transformation

Servicewüste oder Serviceparadies Berlin?

Sightseeing-Tour in Deutsch und Englisch

Unsere Live-Besichtigungen: Genießen Sie den Blick hinter die Kulissen!

Entscheiden Sie sich für eine von drei parallelen Live-Besichtigungen oder für die Service-Sightseeing-Tour durch Berlin und melden Sie sich direkt dafür an.

CCW Wine & Talk in unserer Erlebniswelt the next experience (Design by HCD)

Realität trifft Zukunft: Diskutieren Sie die Erlebnisse des Tages und besichtigen Sie die Erlebniswelt the next experience (Design by HCD)!

Megatrends 2030 – die Zukunft ist längst Realität

Umbruch in der Welt – Deutschland vor größten Herausforderungen

Der Markt regelt das – warum wir nicht auf den Staat warten sollten

Der Vertrieb der Zukunft

Mehr als nur Chatbots – entdecken Sie das echte KI-Potenzial für Ihren Kundensupport

ChatGPT ist erst der Anfang – welche für Sie relevanten Lösungen sind außerdem in den Startlöchern?

Arbeitswelten im Wandel – Navigating the Future of Work Together

Die guten alten Dinge – automatisieren, wo Tradition Trumpf ist?

Camp 1: Basiswissen Kundenservice

Telesales im B2B-Omnichannelvertrieb - die wichtigsten Erfolgsfaktoren eines Veränderungsprozesses vom Kleinstkundenkanal zum Sales-Multiplayer

Camp 1: Basiswissen Kundenservice

Ist KI die neue Technologiewelle, auf der Sie surfen sollten?

Camp 1: Basiswissen Kundenservice

Die erste CCW "Un-Konferenz"

Camp 2: Un-Konferenz – das bedeutet: Hier gibt es kaum festgelegte Agenda, sondern hier entscheiden Sie, an welchen Themen Sie arbeiten wollen!

Wie künstliche Intelligenz den Customer Service revolutioniert

Camp 2

Verleihung des EUROCC – die European Customer Champion Awards

Die Live-Pitches der Nominierten – Sie entscheiden mit!

Digitale Macht. Die Neue Ökonomie der Aufmerksamkeit

Bekanntgabe der Gewinner und Verleihung der "European Customer Champions"

Marken werden immer von innen zerstört. Der „menschliche Faktor“ im Kundenservice - Kostenfaktor, Soft-Fact, Premium-Goodie oder Erfolgsgarant in hochkompetitiven Märkten?

KI-PANEL

Die KI-Highlights aus der CCW-Messe auf der Kongressbühne vereint! Zukunftsweisende Lösungen für den Kundenservice im Schnelldurchlauf.

Automatisierung – wie weit dürfen wir gehen?

Unser Markenexperte trifft auf die Technologie-Experten aus unserem KI-Panel!

Nearshoring - Why, What and How

Camp 4: Outsourcing – Nearshoring, Offshoring, Steuerung und Kontrolle: Welche Strategie passt für mich?

Durch Automatisierung schnelle Servicezeiten gewährleisten und den Fokus auf den Kunden legen

Camp 3: Automatisierung und Entwicklung einer nahtlosen Customer Journey über alle Touchpoints hinweg

Ein digitalisierter Service Desk, der menschlich bleibt

Camp 3: Automatisierung und Entwicklung einer nahtlosen Customer Journey über alle Touchpoints hinweg

Kunden betreuen und dabei einen Schritt voraus sein

Camp 3: Automatisierung und Entwicklung einer nahtlosen Customer Journey über alle Touchpoints hinweg

AI meets CX: Automatisierung und Kundenzentrierung sind kein Widerspruch

Camp 3: Automatisierung und Entwicklung einer nahtlosen Customer Journey über alle Touchpoints hinweg

Erfolgsrezept: Dienstleistersteuerung

Camp 4: Outsourcing – Nearshoring, Offshoring, Steuerung und Kontrolle: Welche Strategie passt für mich?

Was zählt am Ende für den Kunden und warum sind Vergleichsportale heute so erfolgreich?

Ein Deep Dive in die Konsumentensicht auf Kundenbindungsprogramme

Flexibilität oder Kontinuität – was wünscht sich der Kunde von morgen?

Change now! Erfolgreich durch Extremsituationen navigieren und gestärkt in die Zukunft gehen

Start, fail, innovate & kick ass – wie Sie mit gelebter Fehlerkultur den Innovationsgeist wecken

Die CCW-Jubiläumsparty

Feiern Sie mit uns 25 Jahre Brachentreffen in Berlin und erleben Sie Live-Musik, Entertainment und kulinarische Köstlichkeiten!

Digitale Souveränität ist möglich! Wie wir in Europa mit unseren datengetriebenen Geschäftsmodellen unabhängig bleiben können

Weniger messen, mehr wissen – Potenziale KI-gestützter Kontaktanalyse für das Qualitätsmanagement der Zukunft

What is in for me?

Diskutieren Sie mit den anderen Teilnehmern in kleinen Gruppen, welche KI-Tools diese kennen und nutzen, wie sie das Potenzial verschiedener Lösungen einschätzen.

Automatisierte nachhaltige Content-Erstellung im Microlearning – durch Gamification & tägliches Training zu 10% mehr Umsatz

Vortrag des Future Camp Gewinners 2023

KI in einem kleinen Customer Care Bereich – ist das wirklich rentabel?

From legacy to legendary customer service - why AI powered transformation is your big bet

Neue Wege – AI-gestützte Digitalisierung der Customer Journey bei Samsung

KI-gestützte Customer Experience mit Wow-Effekt!

Optimierte Customer Experience bei Helvetia Deutschland durch KI-gestützte Instrumente

Innovation und Transformation im Zeitalter der KI – der Faktor Mensch in der digitalen Welt