Agenda zum CCW Kongress 2024
Stellen Sie sich Ihr persönliches Kongressprogramm zusammen
Die Agenda des CCW Kongresses verspricht zwei spannende Tage mit interaktiven Vortragsformaten und mehr als 40 hochkarätigen Vordenkern. Nutzen Sie Ihre Chance: Diskutieren Sie über die Kundenbedürfnisse der Zukunft und lassen Sie sich nachhaltig inspirieren.
Das Beste: Sie können sich Ihr CCW Kongressprogramm selbst zusammenstellen und dabei Veranstaltungstage und Themenschwerpunkte frei wählen.
Blicken Sie zurück auf die CCW Kongressagenda 2024
26.02.2024
09:10
Innovationstag, Keynote
Undenkbar? Eine kurze Zeitreise durch die Geschichte der Unmöglichkeit
26.02.2024
09:20
Innovationstag
Können Sie sich neu erfinden und gleichzeitig Ihrem Kerngeschäft nachgehen? Warum wir auf allen Ebenen eine neue Führungskompetenz brauchen!
26.02.2024
11:00
Innovationstag
Auch bei Hagel: Wie Carglass Premium-Kundenservice dank KI skaliert
26.02.2024
11:55
Innovationstag
Zufriedene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter = glückliche Kundinnen und Kunden!
26.02.2024
12:20
Innovationstag
Chancen und Herausforderungen für den Support in einer agilen Transformation
26.02.2024
14:15
Innovationstag
Servicewüste oder Serviceparadies Berlin?
Sightseeing-Tour in Deutsch und Englisch
26.02.2024
14:15
Innovationstag
Unsere Live-Besichtigungen: Genießen Sie den Blick hinter die Kulissen!
Entscheiden Sie sich für eine von drei parallelen Live-Besichtigungen oder für die Service-Sightseeing-Tour durch Berlin und melden Sie sich direkt dafür an.
26.02.2024
18:00
Innovationstag
CCW Wine & Talk in unserer Erlebniswelt the next experience (Design by HCD)
Realität trifft Zukunft: Diskutieren Sie die Erlebnisse des Tages und besichtigen Sie die Erlebniswelt the next experience (Design by HCD)!
27.02.2024
09:15
Hauptkongress, Keynote
Megatrends 2030 – die Zukunft ist längst Realität
27.02.2024
09:45
Hauptkongress, Keynote
Umbruch in der Welt – Deutschland vor größten Herausforderungen
27.02.2024
10:15
Hauptkongress
Sustainable Company Culture
Wie wir Kunden und Mitarbeiter zugleich überzeugen. Die refurbed Story
27.02.2024
11:40
Hauptkongress
Mehr als nur Chatbots – entdecken Sie das echte KI-Potenzial für Ihren Kundensupport
27.02.2024
12:10
Hauptkongress
ChatGPT ist erst der Anfang – welche für Sie relevanten Lösungen sind außerdem in den Startlöchern?
27.02.2024
14:00
Hauptkongress, Keynote
Arbeitswelten im Wandel – Navigating the Future of Work Together
27.02.2024
14:35
Hauptkongress
Die guten alten Dinge – automatisieren, wo Tradition Trumpf ist?
Camp 1: Basiswissen Kundenservice
27.02.2024
14:35
Hauptkongress
Telesales im B2B-Omnichannelvertrieb - die wichtigsten Erfolgsfaktoren eines Veränderungsprozesses vom Kleinstkundenkanal zum Sales-Multiplayer
Camp 1: Basiswissen Kundenservice
27.02.2024
14:35
Hauptkongress
Ist KI die neue Technologiewelle, auf der Sie surfen sollten?
Camp 1: Basiswissen Kundenservice
27.02.2024
14:35
Hauptkongress
Die erste CCW "Un-Konferenz"
Camp 2: Un-Konferenz – das bedeutet: Hier gibt es kaum festgelegte Agenda, sondern hier entscheiden Sie, an welchen Themen Sie arbeiten wollen!
27.02.2024
14:35
Hauptkongress
Wie künstliche Intelligenz den Customer Service revolutioniert
Camp 2
27.02.2024
16:30
Hauptkongress
Verleihung des EUROCC – die European Customer Champion Awards
Die Live-Pitches der Nominierten – Sie entscheiden mit!
27.02.2024
17:30
Hauptkongress, Keynote
Digitale Macht. Die Neue Ökonomie der Aufmerksamkeit
27.02.2024
18:15
Hauptkongress
Bekanntgabe der Gewinner und Verleihung der "European Customer Champions"
27.02.2024
18:30
Hauptkongress
Get Together: Lassen Sie ersten Kongresstag in gemütlicher Runde mit Snacks und Getränken ausklingen!
28.02.2024
09:05
Hauptkongress, Keynote
Marken werden immer von innen zerstört. Der „menschliche Faktor“ im Kundenservice - Kostenfaktor, Soft-Fact, Premium-Goodie oder Erfolgsgarant in hochkompetitiven Märkten?
28.02.2024
09:45
Hauptkongress
KI-PANEL
Die KI-Highlights aus der CCW-Messe auf der Kongressbühne vereint! Zukunftsweisende Lösungen für den Kundenservice im Schnelldurchlauf.
28.02.2024
10:30
Diskussion, Hauptkongress
Automatisierung – wie weit dürfen wir gehen?
Unser Markenexperte trifft auf die Technologie-Experten aus unserem KI-Panel!
28.02.2024
11:30
Hauptkongress
AI meets CX: Automatisierung und Kundenzentrierung sind kein Widerspruch
Camp 3: Automatisierung und Entwicklung einer nahtlosen Customer Journey über alle Touchpoints hinweg
28.02.2024
11:30
Hauptkongress
Kunden betreuen und dabei einen Schritt voraus sein
Camp 3: Automatisierung und Entwicklung einer nahtlosen Customer Journey über alle Touchpoints hinweg
28.02.2024
11:30
Hauptkongress
Ein digitalisierter Service Desk, der menschlich bleibt
Camp 3: Automatisierung und Entwicklung einer nahtlosen Customer Journey über alle Touchpoints hinweg
28.02.2024
11:30
Hauptkongress
Durch Automatisierung schnelle Servicezeiten gewährleisten und den Fokus auf den Kunden legen
Camp 3: Automatisierung und Entwicklung einer nahtlosen Customer Journey über alle Touchpoints hinweg
28.02.2024
11:30
Hauptkongress
Nearshoring - Why, What and How
Camp 4: Outsourcing – Nearshoring, Offshoring, Steuerung und Kontrolle: Welche Strategie passt für mich?
28.02.2024
11:30
Hauptkongress
Erfolgsrezept: Dienstleistersteuerung
Camp 4: Outsourcing – Nearshoring, Offshoring, Steuerung und Kontrolle: Welche Strategie passt für mich?
28.02.2024
14:45
Hauptkongress
Was zählt am Ende für den Kunden und warum sind Vergleichsportale heute so erfolgreich?
28.02.2024
15:15
Hauptkongress
Ein Deep Dive in die Konsumentensicht auf Kundenbindungsprogramme
28.02.2024
15:45
Diskussion, Hauptkongress
Flexibilität oder Kontinuität – was wünscht sich der Kunde von morgen?
28.02.2024
16:30
Hauptkongress
Change now! Erfolgreich durch Extremsituationen navigieren und gestärkt in die Zukunft gehen
28.02.2024
17:00
Hauptkongress, Keynote
Start, fail, innovate & kick ass – wie Sie mit gelebter Fehlerkultur den Innovationsgeist wecken
28.02.2024
19:00
Hauptkongress
Die CCW-Jubiläumsparty
Feiern Sie mit uns 25 Jahre Branchentreffen in Berlin und erleben Sie Live-Musik, Entertainment und kulinarische Köstlichkeiten!
29.02.2024
09:15
Inspirationstag, Keynote
Digitale Souveränität ist möglich! Wie wir in Europa mit unseren datengetriebenen Geschäftsmodellen unabhängig bleiben können
29.02.2024
09:45
Inspirationstag, Keynote
Weniger messen, mehr wissen – Potenziale KI-gestützter Kontaktanalyse für das Qualitätsmanagement der Zukunft
29.02.2024
10:15
Inspirationstag
What is in for me?
Diskutieren Sie mit den anderen Teilnehmern in kleinen Gruppen, welche KI-Tools diese kennen und nutzen, wie sie das Potenzial verschiedener Lösungen einschätzen.
29.02.2024
11:15
Inspirationstag
Automatisierte nachhaltige Content-Erstellung im Microlearning – durch Gamification & tägliches Training zu 10% mehr Umsatz
Vortrag des Future Camp Gewinners 2023
29.02.2024
12:05
Inspirationstag
From legacy to legendary customer service - why AI powered transformation is your big bet
29.02.2024
14:00
Inspirationstag
Neue Wege – AI-gestützte Digitalisierung der Customer Journey bei Samsung
29.02.2024
14:30
Inspirationstag
KI-gestützte Customer Experience mit Wow-Effekt!
29.02.2024
15:30
Inspirationstag
Optimierte Customer Experience bei Helvetia Deutschland durch KI-gestützte Instrumente
29.02.2024
16:00
Inspirationstag, Keynote
Innovation und Transformation im Zeitalter der KI – der Faktor Mensch in der digitalen Welt
Gratis-Download:
Laden Sie sich jetzt die CCW-Vorankündigung 2025 herunter!
Auf 12 Seiten erhalten Sie eine Vorschau auf das das Kongress-Programm und erfahren, welche Top-Experten und Aussteller Sie live vor Ort treffen werden.
Um die Preview zur CCW 2025 zu erhalten, füllen Sie einfach das Download-Formular aus. Sie können das Programm auch ohne Einwilligung telefonisch über unseren Kundenservice bekommen: +49 6196 4722-800
Ihr Ansprechpartner rund um den CCW Kongress
Stephan Wolf
Leiter Kundenservice
E-Mail: kundenservice@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-800
Stephan Wolf ist bereits seit 2002 das Gesicht für die Kunden von Management Circle. Als engagierter Teamleiter unseres Kundenservice freut sich der begeisterte Schwimmer jeden Tag aufs Neue, Ihre Fragen zu beantworten.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.