Agenda zur CCW 2027
Vier Masterdays. Vier Zukunftsthemen. Ihr persönliches Programm.
Entdecken Sie das Programm der CCW Masterdays 2027 mit Top-Keynotes, konkreten Praxiseinblicken, interaktiven Workshops und vielfältigen Austauschformaten. Wählen Sie die Masterdays und Themen, die zu Ihren aktuellen Herausforderungen passen, und stellen Sie sich Ihr persönliches CCW-Erlebnis zusammen.
Vier Tage. Vier Zukunftsthemen.
22.02.2027
09:30
Future Readiness Day, Keynote
Die Welt, für die wir optimieren, gibt es nicht mehr. Was Führungskräfte jetzt über KI neu denken müssen
22.02.2027
10:00
Future Readiness Day
Future Ready beginnt im Kopf – warum gesunde Führung der Schlüssel für Veränderungserfolg ist
22.02.2027
10:30
Future Readiness Day
Customer Experience Metrics and KPIs: Measuring Success
22.02.2027
11:30
Future Readiness Day
Zwischen Chatbot und Kundenkontakt: Gamification als Führungsinstrument und Motivationsbooster
22.02.2027
12:00
Future Readiness Day
AI beyond the Hype: Three Decisions to Build Future-Proof Customer Experience
22.02.2027
12:30
Future Readiness Day
KI-Transformation braucht Raum-Transformation
22.02.2027
13:00
Future Readiness Day
Business Lunch and Refresh – Network and Exchange
22.02.2027
14:15
Auswahl, Future Readiness Day
Jetzt haben Sie die Wahl
Entscheiden Sie sich für eine unserer beiden Leaders Exchange Tours oder für den Workshop.
Mehr Praxis, weniger Theorie. Networking und Austausch stehen im Fokus.
22.02.2027
14:15
Future Readiness Day
Leaders Exchange Tour 1 | Transgourmet
Erleben Sie hautnah, wie Transgourmet als Marktführer im Foodservice die logistischen Herausforderungen des Tagesgeschäfts meistert und dabei Unternehmenskultur, Work-Life-Balance, Qualitätsmanagement und Weiterbildung zusammendenkt.
22.02.2027
14:15
Future Readiness Day
Leaders Exchange Tour 2 | Futurium
Werfen Sie einen exklusiven Blick in die Zukunft und entdecken Sie im Berliner Futurium, welche Szenarien uns erwarten und wie Natur, Mensch und Technik zusammenspielen, wenn es um die Frage geht: Wie wollen wir künftig leben?
22.02.2027
14:15
Future Readiness Day, Workshop
Beständigkeit vs. Adaptivität. Service braucht Haltung
22.02.2027
18:00
Future Readiness Day
CCW Wine & Talk in der Erlebniswelt the next experience Design by HCD
22.02.2027
19:30
Future Readiness Day
CCWelcome Night – hosted by Foundever
23.02.2027
09:45
Customer Love Day
Kunden(ver)bindung, Customer Service, Business Impact: 5 Lektionen aus 5 Jahren Transformation
23.02.2027
10:15
Customer Love Day
Vom Contact Center zur ganzheitlich orchestrierten Customer Experience
23.02.2027
11:00
Customer Love Day, Workshop
Aus zwei Workshops wählen Sie den passenden Deep Dive
23.02.2027
11:00
Customer Love Day, Workshop
Wie leite ich aus Kundenfeedback eine CXStrategie ab?
23.02.2027
11:00
Customer Love Day, Workshop
Behavioral Economics für Service und Vertrieb
23.02.2027
12:30
Customer Love Day
Business Lunch and Extended Refresh – Explore and Exchange
23.02.2027
14:30
Customer Love Day
Der beste Service beginnt, bevor das Problem entsteht — wie Technologie Prävention ermöglicht und Beratung verändert
How we did it – Praxis auf den Punkt gebracht
23.02.2027
14:45
Customer Love Day
Das Herz der Marke schlägt im Service — wie Einhell seine Fans zu Servicehelden macht
How we did it – Praxis auf den Punkt gebracht
23.02.2027
15:00
Customer Love Day
Banking ohne Barrieren: Wie KI, intelligentes Routing und starke Partnernetzwerke Kunden-Selbständigkeit ermöglichen
How we did it – Praxis auf den Punkt gebracht
23.02.2027
15:30
Customer Love Day
Perspektivwechsel – jetzt haben Sie die Wahl
Thema vertiefen oder neue Perspektiven gewinnen: Tauschen Sie sich im Real Talk direkt mit den Speakern der vorangegangenen Praxisimpulse aus oder entscheiden Sie sich für den parallelen Workshop.
23.02.2027
15:30
Customer Love Day
Fokus Kundennähe: Erfolgsfaktoren auf dem Prüfstand
Real talk – Meet the Speaker!
23.02.2027
15:30
Customer Love Day, Workshop
Fokus Führung: Der Superheld in Dir
23.02.2027
16:30
Customer Love Day, Keynote
Die Kunden von morgen ticken anders
23.02.2027
17:15
Award
EUROCC 2027 – Live-Pitches & Award-Verleihung
Die Live-Pitches der Nominierten – Sie entscheiden mit!
Moderation: Meike Tarabori | Chefredakteurin, cmm360 Magazin
Erleben Sie die nominierten Projekte live auf der Bühne und stimmen Sie mit ab, welche Projekte mit dem Titel „European Customer Champion 2027“ ausgezeichnet werden.
23.02.2027
18:15
Keynote
Staying in Control: Verantwortung und Resilienz in der KI-Transformation
Leadership Lessons aus dem Eurofighter-Cockpit
23.02.2027
19:00
Award
Bekanntgabe der Gewinner & Award-Verleihung
Bühne frei für die European Customer Champions 2027: Erleben Sie live, welche Projekte ausgezeichnet werden.
23.02.2027
19:15
Award
Get Together
Feiern Sie gemeinsam mit den drei European Customer Champions 2027 und lassen Sie den Tag bei Snacks, Getränken und persönlichem Austausch in entspannter Atmosphäre ausklingen.
24.02.2027
09:15
Keynote, Touchpoint Excellence Day
OpenAI vs. Anthropic, IPO plans, billion-dollar bets: Der KI-Status Report
24.02.2027
10:00
Touchpoint Excellence Day
Getrennt gescheitert, gemeinsam gewonnen: Die unbequeme Wahrheit über (Reise)- Vertrieb 2027
24.02.2027
10:45
Touchpoint Excellence Day
Die ersten zehn Gespräche führt die KI – wie KI-Training Mitarbeitende auf echte Kundengespräche vorbereitet
How we did it – Praxis auf den Punkt gebracht
24.02.2027
11:00
Touchpoint Excellence Day
Warum 60 % Automatisierung den Kundenservice menschlicher machen
How we did it – Praxis auf den Punkt gebracht
24.02.2027
11:15
Touchpoint Excellence Day
Verstehen statt verbinden: Warum Voice Agents das Ende der Warteschleife sind
How we did it – Praxis auf den Punkt gebracht
24.02.2027
11:30
Touchpoint Excellence Day
Nahtlose Kundenerlebnisse brauchen denkende Menschen – nicht nur funktionierende Systeme
How we did it – Praxis auf den Punkt gebracht
24.02.2027
11:45
Touchpoint Excellence Day
Zwei Themen. Zwei Formate. Ihre Wahl.
Vertiefen oder Perspektive wechseln:
Tauschen Sie sich im Real Talk direkt mit den Speakern der vorangegangenen Praxisimpulse aus – oder entscheiden Sie sich für das parallele Reverse Expert-Panel rund um Outsourcing, Partnerwahl und Zusammenarbeit.
24.02.2027
11:45
Touchpoint Excellence Day
Fokus Touchpoints: Neue Wege, Fails und Lessons Learned
Real talk – Meet the Speaker
24.02.2027
11:45
Touchpoint Excellence Day
Fokus Outsourcing: Strategien, Partnerwahl und Zusammenarbeit
Reverse Expert-Panel
24.02.2027
12:30
Touchpoint Excellence Day
Business Lunch and Extended Refresh – Explore and Exchange
24.02.2027
14:30
Touchpoint Excellence Day
Customer Experience Was Never a Cost Center. We Just Treated It Like One.
24.02.2027
15:00
Touchpoint Excellence Day
Hackerangriff – der Ernstfall kennt kein Handbuch
24.02.2027
16:00
Touchpoint Excellence Day
KI im Turbo, Organisation im Stau: Wie gelingt Transformation im richtigen Tempo?
The Great Debate
24.02.2027
16:30
Keynote, Touchpoint Excellence Day
Kunden von morgen trifft man am Berg
24.02.2027
19:00
CCW Party
Die legendäre CCW-Party
Freuen Sie sich auf ein besonderes Highlight der CCW: Unsere exklusive Abendveranstaltung im Estrel Showtheater mit Networking, Musik und besonderer Atmosphäre.
25.02.2027
09:00
AI Transformation Day
Vertrauen als Wettbewerbsvorteil – wie Europas KI im Kundenkontakt jetzt beweisen kann, was sie verspricht
Wake Up Call
25.02.2027
09:30
AI Transformation Day, Keynote
Apokalypse als Geschäftsmodell?
25.02.2027
10:30
AI Transformation Day
Von Automatisierung zu echter Customer Experience: Wie KI Kundenbeziehungen verändert
25.02.2027
11:00
AI Transformation Day
Vom Pilotprojekt zum produktiven Einsatz: Wie AI Agents im Kundenservice zuverlässig skalieren
25.02.2027
11:30
AI Transformation Day, Workshop
Von den Masterdays zum Masterplan
Zwei parallele Workshops – Sie haben die Wahl:
Entwickeln Sie Ihren persönlichen Masterplan für die Zeit nach der CCW oder vertiefen Sie, wie AI Agents vom Proof of Concept in den produktiven Einsatz kommen.
25.02.2027
11:30
AI Transformation Day, Workshop
CCW 2027 and What’s Next? Damit die besten Ideen nicht im Tagesgeschäft verschwinden.
25.02.2027
11:30
AI Transformation Day, Workshop
Wehe wenn sie losgelassen? AI Agents @ Work. Vom Proof of Concept zum produktiven Einsatz von KI-Agenten
25.02.2027
12:30
AI Transformation Day
Business Lunch and Refresh – Explore and Exchange
25.02.2027
13:30
AI Transformation Day
Hands Up: Who's Responsible for Your AI?
Rechtspraxis
25.02.2027
14:15
AI Transformation Day
Von KI-Ambitionen zur operativen Realität
25.02.2027
15:00
AI Transformation Day
Skalierung schließt Kundennähe nicht aus: Mensch bleibt Mensch
25.02.2027
15:30
AI Transformation Day, Keynote
Von Grund auf mit KI gebaut: 60kollektiv – die AI-First Company für Männerhautpflege
Gratis-Download:
CCW Programm 2027 herunterladen
Entdecken Sie die Agenda der vier Masterdays mit allen Vorträgen, Keynotes, Workshops und Austauschformaten sowie die Highlights der CCW Expo, Side Events und das umfangreiche Ausstellerverzeichnis.
Um das PDF zu erhalten, füllen Sie einfach das Download-Formular aus. Alternativ können Sie die Programm auch ohne Einwilligung über unseren Kundenservice unter +49 6196 4722-800 anfordern.
Persönlich für Sie da: Ihr Ansprechpartner für das CCW Programm 2027
Stephan Wolf
Leiter Kundenservice
E-Mail: kundenservice@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-800
Stephan Wolf ist bereits seit 2002 das Gesicht für die Kunden von Management Circle. Als engagierter Teamleiter unseres Kundenservice freut sich der begeisterte Schwimmer jeden Tag aufs Neue, Ihre Fragen zu beantworten.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.