Die CCW

Der Treffpunkt für Macher und Ideen, die den Kundendialog verändern – seit 20 Jahren. 4 Tage Kongress und 3 Tage Messe heben Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level. An einem Ort zur gleichen Zeit treffen Sie hochkarätige Referenten, Newcomer, digitale Köpfe und zahlreiche Kollegen aus dem Customer Care und Service Management. Stay connected!

CCW Programm 2019

Das CCW Programm 2019!

Laden Sie sich jetzt alle Infos zur CCW 2019 herunter

Die CCW in Zahlen

8.200 Besucher

270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- & 3 Messetage

International

Interaktiv

Das CCW Programm 2019

Stellen Sie sich hier Ihr persönliches CCW-Programm zusammen. Sie können ein oder mehrere Veranstaltungstage und Themen wählen sowie nach Kongress und Messe filtern oder sich das komplette CCW-Programm anzeigen lassen.

27.02.2018
09:00 - 18:00
Halle 4
LiveCallCenter

LiveCallCenter

Stay in dialogue

27.02.2018
10:00
Halle 3
Messeforum

Best Practices von Chatbots in der Kundenkommunikation

Wolfgang Reinhardt | optimise-it GmbH

  • Messe
27.02.2018
10:00 - 10:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
27.02.2018
10:30
Halle 2
Messeforum

(Don’t) believe the Hype – was bleibt, was kommt?

Stefan Grünzner | infinIT.cx GmbH

27.02.2018
10:30
Halle 3
Messeforum

Analytics, AI und RPA – Automatisierter Kundenservice im Reality Check

Mihaul Manouras | Convergys

  • Messe
27.02.2018
10:30
Halle 2
International Plaza

The Customer Journey is Changing – Are You?

Leon Van Adrichem | CONDUENT

  • Messe
27.02.2018
10:50 - 11:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
27.02.2018
11:00
Halle 2
Messeforum

Ob Vor-Ort-Hardware, aus der Cloud oder Hybrid: Wie Sie mit Cisco flexiblen Omnichannel Service bieten – voll integriert in Ihr CRM-System und mit digitalen Bots

In Kooperation mit Cisco Systems GmbH

Axel Gibmeier | Bucher + Suter AG

27.02.2018
11:00
Halle 3
Messeforum

Digitale (R)Evolution im Kundensupport – wie TOOLPORT seine Kunden mit rasant kurzen Antwortzeiten überzeugt

André Weideck | Freshworks

Marcus Dirks | TOOLPORT

27.02.2018
11:00
Halle 2
International Plaza

Go Omnichannel & Transform Customer Engagement

Nick Delacamp | CaféX Communications

27.02.2018
11:00
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay oriented

CC-Dienstleister | Digitalisierung und KI | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

27.02.2018
11:30
Halle 2
Messeforum

Kundenservice 2025 – Wie Sie Ihr Contact Center auf die Zukunft vorbereiten – Trends, Must-haves und wirklich coole Gadgets für Groß und Klein

  • Messe
27.02.2018
11:30
Halle 3
Messeforum

Kundenservice verbindet – Contact Solutions der Telekom

Susanne Porr | Telekom Deutschland GmbH

Jörg Kieferle | Telekom Deutschland GmbH

27.02.2018
11:30
Halle 2
International Plaza

Chatbots in action – How we successfully implemented an AI powered ChatBot at British Telecom.

Martin Wild | SOGEDES

Björn Gülsdorff | Creative Virtual

  • Messe
27.02.2018
11:40 - 12:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multichannel-Komplettlösungen für Contact Center

4COM | CASERIS | next id | Sematell | Sikom

27.02.2018
12:00
Halle 2
Messeforum

Interessieren Sie sich für Ihren Kunden? Wie Sie mit Hilfe des KANO Modells Ihren NPS beeinflussen

Bernd Engel | KANO4U

  • Messe
27.02.2018
12:00
Halle 3
Messeforum

Küche gut, alles gut!? – Arbeitswelten anders denken!

Michael Stüve | HCD GmbH

27.02.2018
12:00
Halle 2
International Plaza

Learning & Development – The World of Work is Changing

Steve Ellis | TTEC

  • Messe
27.02.2018
12:30
Halle 3
Messeforum

Customer Value Contact Center: mehr Zeit und Qualität für Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden. Bewältigen Sie Ihre großen Herausforderungen!

Tim Brendel | SoftBCom Berlin

27.02.2018
12:30
Halle 2
Messeforum

Schatz, ich habe gerade den Kühlschrank über WhatsApp bestellt…

Thomas Stöcker | NTT DATA Deutschland

Siegfried Schallenmüller | Dimension Data Germany AG & Co. KG

  • Messe
27.02.2018
12:40 - 13:30
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

4COM | Genesys | INCAS | Vanad

  • Messe
27.02.2018
13:00
Halle 2
Messeforum

LIVE CASE: Die nächste Chatbot-Generation – Wie erste intelligente Bots den Kundenservice revolutionieren

René Rübner | TAS AG

27.02.2018
13:00
Halle 3
Messeforum

Knowledge is Experience, everything else is information!

Stefan Brandes | Verizon

27.02.2018
13:30
Halle 2
Messeforum

Digitale Transformation im Kundenservice – Wie Sie neue Geschäftspotenziale im Umgang mit Ihren Kunden erschließen

Jens Fehrenbacher | Avaya GmbH & Co. KG

27.02.2018
13:30
Halle 3
Messeforum

The AI Experience: Wie Künstliche Intelligenz die Arbeit in Ihrem Kundenservice verändert Praxisbeispiele für eine herausragende digitale Customer Experience

Andreas Klug | ITyX Solutions AG

  • Messe
27.02.2018
13:30 - 14:00
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
27.02.2018
14:00
Halle 2
Messeforum

Die 4Com Multichannel Contact Center-Suite im Zeichen von WhatsApp, Chat, Video, Chatbots und CRM-Integration

Christian Oldendorf | 4Com GmbH & Co. KG

27.02.2018
14:00
Halle 3
Messeforum

Mit dem injixo Forecast in eine neue Ära des Workforce Managements

  • Messe
27.02.2018
14:00 - 15:00
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

E-Mail, SMS, Chat u. WhatsApp im Kundendialog

4Com | infinIT.cx | ITyX | novomind | Twilio

27.02.2018
14:00
Halle 2
International Plaza

The AI Dilemma: Bridging the Gap Between Experimentation and Customer Expectations

Girish Shenoy | Freshworks

27.02.2018
14:30
Halle 3
Messeforum

Verträge am Telefon – aber sicher. Mehr Sicherheit für Vertragsabschlüsse am Telefon mit Dialfire

Wolfram Gürlich | Cloud IT Services GmbH

27.02.2018
14:30
Halle 2
Messeforum

Gesundheits-Check-up: Wie fit ist Ihr Contact Center?

Peter Linnemann | Enghouse Interactive

Jan Lutter | Enghouse Interactive

27.02.2018
14:30
Halle 2
International Plaza

Global Contact Center Rollouts: Three distinct Cisco case studies describing how to cope with the diverse needs of hundreds of departments with up to 40,000 agents.

Martin Wüthrich | Bucher + Suter AG

27.02.2018
15:00
Halle 2
Messeforum

Rethinking Customer Service in the Medical and Pharma Industry

Dr. Jerome Stevens | Direct Medica – part of Webhelp Group

  • Messe
27.02.2018
15:00 - 16:00
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Automatisierung – Chatbots – Self Service im Kundenkontakt II

4Com | D+S | Interactions LCC | ITyX | novomind

27.02.2018
15:00
Halle 2
International Plaza

Contact Center Kings! How the Top 1% Outperform The Rest! – Ideas to take your center to another level of performance

27.02.2018
15:00
Halle 3
Messeforum

Wie Sprachanalyse und das automatisierte Training den Contact Center Markt verändert

Michael Brehm | i2x

27.02.2018
15:30
Halle 2
Messeforum

(R)Evolution im Kundenservice? Mit intelligenten Self-Service und Chatbot-Lösungen von USU die Zukunft gestalten

Sebastian Grunwald | USU AG

27.02.2018
15:30
Halle 3
Messeforum

Chatbot oder Salesbot?

Daniel Schwedhelm | Inbenta

27.02.2018
15:30
Halle 2
International Plaza

The Call Center of today – Customer Engagement in the age of the Mobile Consumer

Wendell Black | Five9

27.02.2018
15:30
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay oriented

CC-Dienstleister | Digitalisierung und KI | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

27.02.2018
16:00
Halle 2
Messeforum

Künstliche Intelligenz in der Praxis – wie Babbel AI im Kundenservice einsetzt

Patrick Renger | Zendesk GmbH

Frank Busch | Zendesk GmbH

Stephan Seyfarth | Babbel

  • Messe
27.02.2018
16:00
Halle 3
Messeforum

Wie kann die Customer Journey in einer Omnichannel Lösung mit Bots, AI, NLP und BPM intelligent optimiert werden?

Martin Wild | SOGEDES

  • Messe
27.02.2018
16:00 - 16:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Future Customer Service: KI & Co. – whats next? II

Avaya | Microsoft | novomind | Teleperformance

27.02.2018
16:00
Halle 2
International Plaza

Delivering on Customer Engagement

Simon West | Twilio

Andreas Wienold | Twilio

  • Messe
27.02.2018
16:30
Halle 2
Messeforum

Die Wissensmanagement Challenge: Aufgesetzt, integriert und startklar in 30 Minuten.

Joel Eiglmeier | SABIO GmbH

Hendrik Buske | SABIO GmbH

27.02.2018
16:30
Halle 3
Messeforum

„Ich höre was, was Du nicht hörst. Datengold Speech-Analytics“

Ralf Mühlenhöver | voiXen GmbH

27.02.2018
16:30
Halle 2
International Plaza

Best practice sharing: Learn how the leading Nordic Telco uses AI, chatbots, interaction analytics and robotics to get lower costs and happier customers.

Fredrik Lemming | Telia Company

27.02.2018
17:00
Halle 3
Messeforum

Die Bandbreite zählt: Digital – Omnichannel – Omnipresence

Ludger Strom | Teleperformance Germany

27.02.2018
17:00
Halle 2
International Plaza

Honduras Country Presentation, Your Perfect Business Service Destination

Donna Micheletti | FIDE HONDURAS

27.02.2018
17:00
Halle 2
Messeforum

Digitalisierung im Recruiting – Zukunftsthema oder Buzzword-Bingo? mobileJob.com zeigt worauf es tatsächlich ankommt

Steffen Manes | mobileJob.com

  • Messe
27.02.2018
17:30
Halle 2
International Plaza

Get custom solutions that make your business more profitable! Cloud Contact Center powered by Evolve IP.

Fabienne Mongula | Evolve IP

28.02.2018
09:00 - 18:00
Halle 4
LiveCallCenter

LiveCallCenter

Stay in dialogue

  • Messe
28.02.2018
09:30
Halle 3
Messeforum

Flexible Kundenkommunikation mit Cloud-Bausteinen von Twilio

Matthias Damm | Twilio

  • Messe
28.02.2018
10:00
Halle 2
Messeforum

Australien, Panama und USA: Wissensmanagement weltweit in die Praxis umgesetzt.

Joel Eiglmeier | SABIO GmbH

28.02.2018
10:00
Halle 3
Messeforum

Wird in hybriden UCC Szenarien Customer Experience Management einfacher?

Andreas Wächter | Integrated Research Germany GmbH

  • Messe
28.02.2018
10:00 - 10:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Future Customer Service: KI & Co. – whats next? II

Avaya | Microsoft | novomind | Teleperformance

28.02.2018
10:00
Halle 2
International Plaza

What if deploying, updating and securing your desktops give you competitive advantages? Lets discover ceBox by Wisper the world´s 1st Digital Desktop

Wilfrid Albersdörfer | Wisper

28.02.2018
10:30
Halle 2
Messeforum

Was bedeutet innovativer Kundenservice für Marken wirklich?

Alina Lipka | iAdvize

28.02.2018
10:30
Halle 3
Messeforum

Die dynamische technische Entwicklung trifft auf old school Konzepte in der Qualifizierung. Wie können innovative, agile Lernkonzepte im Kundenservice aussehen?

Holger von Wilmsdorff | VWCG GmbH

28.02.2018
10:30
Halle 2
International Plaza

Knowledge and AI: Recipe for Customer Service Transformation

John Connors | eGain

  • Messe
28.02.2018
10:50 - 11:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Automatisierung – Chatbots – Self Service im Kundenkontakt II

4Com | D+S | Interactions LCC | ITyX | novomind

28.02.2018
11:00
Halle 2
Messeforum

Verträge am Telefon – aber sicher. Mehr Sicherheit für Vertragsabschlüsse am Telefon mit Dialfire

Wolfram Gürlich | Cloud IT Services GmbH

28.02.2018
11:00
Halle 3
Messeforum

Kundenservice 2025 – Wie Sie Ihr Contact Center auf die Zukunft vorbereiten – Trends, Must-haves und wirklich coole Gadgets für Groß und Klein

28.02.2018
11:00
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay oriented

CC-Dienstleister | Digitalisierung und KI | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

28.02.2018
11:30
Halle 2
Messeforum

Digitale Transformation im Kundenservice – Wie Sie neue Geschäftspotenziale im Umgang mit Ihren Kunden erschließen

Jens Fehrenbacher | Avaya GmbH & Co. KG

28.02.2018
11:30
Halle 3
Messeforum

Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem smarten Service-Erlebnis über jeden Kanal hinweg

Christian Baumgärtel | Salesforce

28.02.2018
11:30
Halle 2
International Plaza

How B2B Marketing and Sales are merging to better engage the new B2B consumer

Nada Mummar | Webhelp

Alberto Cori | Webhelp

  • Messe
28.02.2018
11:50 - 12:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

E-Mail, SMS, Chat u. WhatsApp im Kundendialog

4Com | infinIT.cx | ITyX | novomind | Twilio

28.02.2018
12:00
Halle 2
Messeforum

Die App für die Automatisierung von Serviceprozessen: Vernetzter digitaler Austausch – So gelangt Ihr Kundenservice auf das Smartphone Ihrer Kunden

Marius Gerwinn | fileee

28.02.2018
12:00
Halle 3
Messeforum

(Don’t) believe the Hype – was bleibt, was kommt?

Stefan Grünzner | infinIT.cx GmbH

  • Messe
28.02.2018
12:00
Halle 2
International Plaza

Customer Service 2020 – Customer Engagement Analytics; A Must-Have Technology

Alexander Fischer | Verint

28.02.2018
12:30
Halle 2
Messeforum

Agile CX – Connected Cloud Services

Thomas Stöcker | NTT DATA Deutschland

Siegfried Schallenmüller | Dimension Data Germany AG & Co. KG

28.02.2018
12:30
Halle 3
Messeforum

The power of TWO, Cisco and Broadsoft

Roger Verburgt | Cisco Systems

  • Messe
28.02.2018
12:50 - 13:20
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
28.02.2018
13:00
Halle 2
Messeforum

Die Zukunft der Kundenbetreuung: Wie eine kundennahe Bank die Digitalisierung ausschöpft, um noch näher am Kunden zu sein.

Noel Vena-Veloso | Degussa Bank AG

28.02.2018
13:00
Halle 3
Messeforum

Intelligent Automation in the Contact Centre – where machine and human meet

Dave Pattman | Webhelp

  • Messe
28.02.2018
13:20 - 14:10
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

4COM | Genesys | INCAS | Vanad

28.02.2018
13:30
Halle 3
Messeforum

Mixed Reality zwischen Mitarbeiter und Digitalisierung

Julius Appel | snt/regiocom

  • Messe
28.02.2018
13:30
Halle 2
Messeforum

Wie kann die Customer Journey in einer Omnichannel Lösung mit Bots, AI, NLP und BPM intelligent optimiert werden?

Martin Wild | SOGEDES

28.02.2018
14:00
Halle 2
Messeforum

Künstliche Intelligenz im Kundenservice – Die End-to-End Lösung aus einem Haus

Dr. Jürgen Wirtgen | Microsoft GmbH

Thorsten Sasse | Microsoft GmbH

  • Messe
28.02.2018
14:00
Halle 2
International Plaza

Has Digital Darwinism killed the Call Centre..?

Martin Wicks | Verizon

  • Messe
28.02.2018
14:10 - 15:10
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multichannel-Komplettlösungen für Contact Center

4COM | CASERIS | next id | Sematell | Sikom

28.02.2018
14:30
Halle 2
Messeforum

Ohne Chatbot geht es nicht!

Daniel Schwedhelm | Inbenta

28.02.2018
14:30
Halle 3
Messeforum

Die 4Com Multichannel Contact Center-Suite im Zeichen von WhatsApp, Chat, Video, Chatbots und CRM-Integration

Christian Oldendorf | 4Com GmbH & Co. KG

28.02.2018
14:30
Halle 2
International Plaza

Trends in Speech Analytics for 2018 and beyond

Michal Minarovic | Phonexia

28.02.2018
15:00
Halle 3
Messeforum

Gesundheits-Check-up: Wie fit ist Ihr Contact Center?

Peter Linnemann | Enghouse Interactive

Jan Lutter | Enghouse Interactive

  • Messe
28.02.2018
15:00
Halle 2
International Plaza

How to solve 75% of your customer support requests in 9 sec.

Erik Pfannmöller | solvemate

28.02.2018
15:00
Halle 2
Messeforum

Be Positively Disruptive by Uniting Humans With Automation

Iain Banks | TTEC

  • Messe
28.02.2018
15:10 - 16:00
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
28.02.2018
15:30
Halle 2
Messeforum

It takes one – Außergewöhnliche Customer Experience unter einem Dach

Benedikt Dormann | NICE Ltd.

28.02.2018
15:30
Halle 3
Messeforum

Digitalisierung geht nicht ohne Ihre Mitarbeiter und Kunden: Über neue Qualitätsansätze erfolgreich zur digitalen Transformation

Bernd Engel | KANO4U

28.02.2018
15:30
Halle 2
International Plaza

Conversational Human-Machine Interaction with Natural Language Technologies

Dr. Levent Arslan | Sestek

28.02.2018
15:30
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay oriented

CC-Dienstleister | Digitalisierung und KI | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

  • Messe
28.02.2018
16:00
Halle 2
Messeforum

Küche gut, alles gut!? – Arbeitswelten anders denken!

Michael Stüve | HCD GmbH

28.02.2018
16:00
Halle 3
Messeforum

AI powered search – Mit der neuen, intelligenten Suche von Knowledge Center IMMER das Richtige finden!

Harald Huber | USU AG

28.02.2018
16:00
Halle 2
International Plaza

The benefits of biometric speaker authentication

Ian Colville | aculab

  • Messe
28.02.2018
16:00 - 16:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
28.02.2018
16:30
Halle 2
Messeforum

Die Bandbreite zählt: Digital – Omnichannel – Omnipresence

Ludger Strom | Teleperformance Germany

28.02.2018
16:30
Halle 3
Messeforum

Contact Center für Skype for Business: Volle Funktion nahtlos integriert

Klaus Tophoven | CASERIS GmbH

28.02.2018
16:30
Halle 2
International Plaza

EasyConnect- A WebRTC based video solution for Genesys

Ali Murat Gurcay | Call Center Resources

  • Messe
28.02.2018
17:00
Halle 3
Messeforum

Leadership – Im CC-Umfeld ein stiefmütterlich behandeltes Thema oder warum ein herausragender Agent noch lange keine gute Führungskraft wird

Udo Schüring | CC-Club UG

28.02.2018
17:30
Halle 3
Messeforum

Titus Dittmann live on stage: voiXen, skate-aid und wie Skateboarding Kinder stark macht

Titus Dittmann | skate-aid

Ralf Mühlenhöver | voiXen GmbH

01.03.2018
09:00 - 14:00
Halle 2
Messeforum

Young Professionals

Der bundesweite Wettbewerb für junge Dialogmarketing-Profis auf der CCW 2018

01.03.2018
09:00 - 17:00
Halle 4
LiveCallCenter

LiveCallCenter

Stay in dialogue

  • Messe
01.03.2018
10:00 - 10:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

4COM | Genesys | INCAS | Vanad

  • Messe
01.03.2018
10:30
Halle 3
Messeforum

Aktuelle Trends und Herausforderungen – Die Ergebnisse der Contact Center Investitionsstudie 2018

Markus Grutzeck | Contact-Center-Network e.V.

01.03.2018
10:30
Halle 2
International Plaza

Honduras Country Presentation, Your Perfect Business Service Destination

Donna Micheletti | FIDE HONDURAS

  • Messe
01.03.2018
10:50 - 11:20
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
01.03.2018
11:00
Halle 2
International Plaza

The Call Center of today – Customer Engagement in the age of the Mobile Consumer

Wendell Black | Five9

01.03.2018
11:00 - 12:00
Halle 2
Messeforum
01.03.2018
11:00
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay oriented

CC-Dienstleister | Digitalisierung und KI | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

01.03.2018
11:00
Halle 3
Messeforum

Transformation von etablierten Firmen: Hoffnungsloser Fall oder Chance?

Future Camp

Michael Brehm | i2x

01.03.2018
11:20
Halle 3
Messeforum

10 Tipps für eine gelungene Post-Purchase-Kommunikation

Future Camp

Tobias Buxhoidt | ParcelLab

  • Messe
01.03.2018
11:20 - 12:10
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
  • Messe
01.03.2018
11:30
Halle 2
International Plaza

The Customer Journey is Changing – Are You?

Leon Van Adrichem | CONDUENT

01.03.2018
11:40
Halle 3
Messeforum

Achieving Harmony Between Bots & Humans

Future Camp

Frederic Meyer | LogMeIn

  • Messe
01.03.2018
12:00
Halle 3
Messeforum

Wie Sie 75% Ihrer Customer Support Anfragen in 9 nur Sekunden lösen

Future Camp

Erik Pfannmöller | solvemate

  • Messe
01.03.2018
12:10 - 13:00
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Future Customer Service: KI & Co. – whats next? II

Avaya | Microsoft | novomind | Teleperformance

01.03.2018
12:20
Halle 3
Messeforum

Hey Jobs – Mehr Einstellungen durch Performance Marketing

Future Camp

Marius Luther | HeyJobs GmbH

01.03.2018
12:40
Halle 3
Messeforum

RichCall.io – Video-enabled Collaboration with Remote Expert

Future Camp

Alexander Anoshin | Aurus LLC

  • Messe
01.03.2018
13:00 - 13:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
01.03.2018
13:00
Halle 3
Messeforum

Inbox Zero: Produktiverer Umgang mit E-Mails

Future Camp

Tobias Knobl | Mailbutler GmbH

  • Messe
01.03.2018
13:20
Halle 3
Messeforum

Best & Worst Practice: Messenger und Chatbots im Kundenservice!

Future Camp

Eleonore Aschenbrenner | WhatsBroadcast

01.03.2018
13:40 - 14:00
Halle 3
Messeforum
  • Messe
01.03.2018
13:50 - 14:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Automatisierung – Chatbots – Self Service im Kundenkontakt II

4Com | D+S | Interactions LCC | ITyX | novomind

01.03.2018
14:00 - 15:00
Halle 2
Messeforum
  • Messe
01.03.2018
14:50 - 15:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

E-Mail, SMS, Chat u. WhatsApp im Kundendialog

4Com | infinIT.cx | ITyX | novomind | Twilio

  • Messe
01.03.2018
15:50 - 16:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multichannel-Komplettlösungen für Contact Center

4COM | CASERIS | next id | Sematell | Sikom

01.03.2018
16:00 - 17:00
Halle 3
Messeforum

Siegerehrung Young Professionals

27.09.2018
11:00
Online
Webinar

Kundentelefonate intelligent steuern und monitoren

Ziehen Sie maximalen Nutzen aus Ihren Gesprächsdaten?

Laurenz Bornemann | i2x

27.11.2018
11:00
Online
Webinar

Echte KI. Echte Ergebnisse. Jetzt!

Künstliche Intelligenz: In kleinen Schritten große Erfolge erzielen und dabei flexibel bleiben?

Dr. Kay Knoche | Pegasystems

18.02.2019
09:00
Estrel Saal
Eröffnung

Disrupt yourself and your Business

Eröffnung des Innovationstages

Antje Sawitzki | Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG

18.02.2019
09:05
Estrel Saal
Keynote

Der Kunde der Zukunft

Sven Göth | 2b AHEAD ThinkTank GmbH

18.02.2019
09:50
Estrel Saal
Vortrag

Work Smarter

Christian Schmidtchen | Telefonica Germany

18.02.2019
10:20
Estrel Saal
Vortrag

Which direction will Customer Journeys take?

Mit Simultanübersetzung

Erwin-Paul Bouma | Cisco Systems

18.02.2019
11:10
Estrel Saal
Vortrag

„Einfach.Besser.Macher.“

Bernd Guske | Unitymedia NRW GmbH

Canan Uguroglu | Unitymedia NRW GmbH

18.02.2019
11:40
Estrel Saal
Vortrag

Radikale Innovation als Transformationsbeschleuniger

Dr. Stefan Thomas | REHAU

18.02.2019
12:10
Estrel Saal
Vortrag

Digitalisierung der Customer Journey, End-to-End

Christian Filipcic | Sirona Dental Systems GmbH

18.02.2019
12:40
Estrel Saal
Vortrag

Innovation etablieren durch Rekombination – Erfahrungen einer Innovationsrundreise

Frederik Peters | SWR

18.02.2019
14:15
Hotel Lobby
Live-Besichtigung

Parallele Live-Besichtigungen

Schauen Sie über den Tellerrand und lernen Sie von anderen Unternehmen!

18.02.2019
18:00
Halle 4
Abendevent

CCW Wine & Talk im LiveCallCenterDesign by HCD – The Next Experience

Lassen Sie den Tag im Dialog bei einer exklusiven Sneak Preview im LiveCallCenter ausklingen!

  • Kongress
19.02.2019
09:10
Kongress Plenum
Eröffnung

Die digitale Zukunft im Kundenservice

Eröffnung der CCW durch die Vorsitzenden

Albert Klotz | PARSHIP ELITE Group GmbH

Rainer Wilmers | CosmosDirekt

19.02.2019
09:30
Kongress Plenum
Keynote

Deutschland quo vadis. Digitalisierung als Chance

Gabor Steingart | Journalist und Buchautor

19.02.2019
10:15
Kongress Plenum
Vortrag

Verantwortung übernehmen – Herausforderungen annehmen

Wolfgang Grupp | Trigema

19.02.2019
11:30
Kongress Plenum
Vortrag

Digitalisierung und Automatisierung des Serviceprozesses – Vision und Wirklichkeit

Martin Krämer | DATEV eG

19.02.2019
12:00
Kongress Plenum
Diskussion

Digitalisierung und die Auswirkung auf den Kundendialog

Gabor Steingart | Journalist und Buchautor

Wolfgang Grupp | Trigema

Martin Krämer | DATEV eG

  • Kongress
19.02.2019
14:00
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

19.02.2019
14:15
Kongress Plenum
Vortrag

Kundenservice-Navi 2019: Ein Einblick in Praxis und Zukunft vielfältiger Kundenprojekte

Heinrich Welter | Genesys

19.02.2019
14:45
Kongress Plenum
Vortrag

Digitale Transformation im Unternehmen

Kundenfokus kommt selten allein

Frauke Riva | K+S Gruppe

19.02.2019
15:15
Kongress Plenum
Vortrag

Digitale Transformation im Unternehmen

Vom Senden zum Kommunizieren

Dennis Lohmann | Bayerischer Rundfunk

19.02.2019
15:45
Kongress Plenum
Diskussion

Digitale Transformation im Unternehmen

Bringen Sie sich aktiv ein und stellen Sie Ihre Fragen zu den individuellen Digitalisierungsstrategien

Frauke Riva | K+S Gruppe

Dennis Lohmann | Bayerischer Rundfunk

  • Kongress
19.02.2019
16:45
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

19.02.2019
17:00
Kongress Plenum
Vortrag
19.02.2019
18:00
Kongress Plenum
Abendevent

Publikums-Award: der CAt Digital Award im Live-Pitch

Alleine das Publikum entscheidet per Abstimmung über die CCW App wer der Gewinner 2019 sein wird!

19.02.2019
18:30
Kongress Plenum
Abendevent

CAt-Award Verleihung moderiert von Florian König

Florian König | Moderator und Sportreporter (RTL)

  • Kongress
20.02.2019
08:30
Kongress Plenum
Eröffnung

Werte, Qualifikation und Führung im Zeitalter des digitalen Wandels

Einleitung in den 2. Kongresstag durch den Vorsitz

Albert Klotz | PARSHIP ELITE Group GmbH

Rainer Wilmers | CosmosDirekt

20.02.2019
09:00
Kongress Plenum
Keynote

Big Dadaismus. Mit gesundem Menschenverstand durch die Digitalisierung

Vince Ebert | Bestsellerautor, Wissenschaftskabarettist und Physiker

20.02.2019
10:00
Kongress Plenum
Vortrag

Feigenblatt oder echte Transformation – Digitalisierung und Führung

Oliver Nissen | Deutsche Telekom Service GmbH

  • Kongress
20.02.2019
11:00
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

20.02.2019
11:15
Kongress Plenum
Vortrag

Das Kümmererprinzip – wieso Kundenbegeisterung jenseits des Fließbands entsteht

Dr. Melanie Kramp | CosmosDirekt

20.02.2019
11:45
Kongress Plenum
Vortrag

Von einer Mitarbeiterinitiative zu einer -bewegung – Corporate Citizenship am Beispiel der Lufthansa

Andrea Pernkopf | Lufthansa Group

20.02.2019
14:15
Kongress Plenum
Vortrag

Digitalisierung als Bedrohung oder Chance im Kundenservice?

Andreas Schneider | Canon, Zürich/CH

20.02.2019
14:45
Kongress Plenum
Vortrag

Digital Customer Experience – notwendiges Übel oder zentraler digitaler Baustein für zukünftiges Wachstum?

Claus Hammer | Daimler AG – Business Unit Mercedes-Benz Vans

20.02.2019
15:15
Kongress Plenum
Vortrag

Die menschliche Firewall und ihre Löcher

Cem Karakaya | Internationale Polizei Vereinigung (IPA)

  • Kongress
20.02.2019
16:30
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

20.02.2019
16:45
Kongress Plenum
Vortrag

Does Omnichannel Strategy Boost Revenue?

Mit Simultanübersetzung

Arun Mani | Freshworks

20.02.2019
17:15
Kongress Plenum
Diskussion

Be informed: Aktuelle Themen, die die Branche bewegen Bringen Sie Ihre Fragen aktiv mit ein!

20.02.2019
17:45
Kongress Plenum
Vortrag

Umgang mit dem Wandel

Mirjam Gosetti | Touring Club Schweiz

  • Kongress
20.02.2019
18:15
Kongress Foyer
LiveCallCenter

VIP Führung durch das LiveCallCenterDesign by HCD – The Next Experience

  • Kongress
20.02.2019
19:00
Estrel Festival Center
Abendevent

CCW Kultparty 2019 – It’s Showtime!

21.02.2019
08:45
ECC Raum I
Eröffnung

Künstliche Intelligenz trifft Kundenservice

Eröffnung des Inspirationstages

Verena Fink | Woodpecker Finch GmbH

21.02.2019
09:00
ECC Raum I
Vortrag

Getting AI Ready @ Zalando

Dr. Mikio Braun | Zalando

21.02.2019
09:15
Estrel Saal
Keynote

Delivering the Next Generation of Customer Service and Experience

Debbie Standford-Kristiansen | novo cinemas, UAE

21.02.2019
09:30
ECC Raum I
Vortrag

Future Trends of Claims – Visionen für die Schadenbearbeitung der Zukunft

Olivier Wohlfahrt | Controlexpert

21.02.2019
09:55
Estrel Saal
Vortrag

Repositioning Customer Support: from Back-Office to a Lead Generator & Driver of Customer Experience

Pether Jonsson | ABB Group, Switzerland

21.02.2019
10:00
ECC Raum I

Business Speed Dating

21.02.2019
10:30
Estrel Saal
Vortrag

Chat, Tap, Talk: Trends Shaping the Future of Customer Experience

Dr Nicola J. Millard | BT, UK

21.02.2019
11:15
ECC Raum I
Vortrag

BOT@Kundenservice DP DHL

Ulrich Plösser | Deutsche Post AG

21.02.2019
11:30
Estrel Saal
Vortrag

Miele – An Illustration of our Commitment to Understanding the Holistic Consumer Experience

Eric Esguerra | Miele, Canada

21.02.2019
11:45
ECC Raum I
Vortrag

Ist KI ein Wunderheilmittel?

Andrew Maher | Avaya Deutschland GmbH

21.02.2019
12:00
Estrel Saal
Vortrag

Customer Service and CX as a Brand Building Opportunity

Rob Beswick | Virgin Mobile Middle East & Africa

21.02.2019
12:15
ECC Raum I
Vortrag

Chance statt Angst – KI als clevere Unterstützung statt Mitarbeiterersatz

Steve Preuß | Flüge.de – a brand by invia

21.02.2019
13:45
Estrel Saal
Diskussion

The Future of Customer Service in a Digital World

Panel Discussion

Vytis Zalimas | SEB, Lithuania

Mumbi Odame | Barclays Africa Group, South Africa

Ali Baccouche | Texas Instrument, Germany

21.02.2019
14:00
ECC Raum I
Vortrag

Teaching a Computer to wear shoes: exploring the role of Artifical Superintelligence in customer support

Blick in die Welt - Mit Simultanübersetzung

Noah Schwartz | Quorum AI

21.02.2019
14:30
ECC Raum I
Vortrag

Wildwasserfahren zum Customer-Market-Fit: Pivoting im Silicon Valley

Blick in die Welt

Roman Weishäupl | Safe Room.io

21.02.2019
15:00
ECC Raum I
Vortrag

Schauen Sie über den Tellerrand

Blick in die Welt - Interview in englischer Sprache

Romain Clement | Lyft Level 5 Engineering Center

21.02.2019
15:45
Estrel Saal
Vortrag

The Human Factor in Customer Service – Why Being Human is Good for Business

Antonio Susta | Linde Gas Italy, The Linde Group, Italy

21.02.2019
16:00
ECC Raum I
Vortrag

Wie digitale Assistenzsysteme den Kundenservice auf ein neues Level heben!

Blick in die Welt

Mario Claßen | AXA Konzern AG

21.02.2019
16:15
Estrel Saal
Vortrag

Creating Great Customer Service through Happy Workplaces

Sarah Metcalfe | Sure Petcare, UK

21.02.2019
16:30
ECC Raum I
Vortrag

Ethik und Künstliche Intelligenz – warum Unternehmen sich gerade jetzt zu ihren Werten bekennen müssen!

Blick in die Welt

Alexander Brink | Universität Bayreuth