Die CCW

Der Treffpunkt für Macher und Ideen, die den Kundendialog verändern – seit 20 Jahren. 4 Tage Kongress und 3 Tage Messe heben Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level. An einem Ort zur gleichen Zeit treffen Sie hochkarätige Referenten, Newcomer, digitale Köpfe und zahlreiche Kollegen aus dem Customer Care und Service Management. Stay connected!

CCW Programm 2019

Das CCW Programm 2019!

Laden Sie sich jetzt alle Infos zur CCW 2019 herunter!

Die CCW in Zahlen

8.200 Besucher

270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- & 3 Messetage

International

Interaktiv

Das CCW Programm 2019

Stellen Sie sich hier Ihr persönliches CCW-Programm zusammen. Sie können ein oder mehrere Veranstaltungstage und Themen wählen sowie nach Kongress und Messe filtern oder sich das komplette CCW-Programm anzeigen lassen.

27.09.2018
11:00
Online
Webinar

Kundentelefonate intelligent steuern und monitoren

Ziehen Sie maximalen Nutzen aus Ihren Gesprächsdaten?

Laurenz Bornemann | i2x

27.11.2018
11:00
Online
Webinar

Echte KI. Echte Ergebnisse. Jetzt!

Künstliche Intelligenz: In kleinen Schritten große Erfolge erzielen und dabei flexibel bleiben?

Dr. Kay Knoche | Pegasystems GmbH

22.01.2019
11:00
Online
Webinar

Ist KünstIiche Intelligenz bereits wesentlicher Teil Ihrer digitalen Strategie?

Wir zeigen Ihnen anhand von Praxisbeispielen wie KI den Kundenservice unterstützen kann

Stefan Mintert |

24.01.2019
11:00
Online
Webinar

Mehr Power mit Unified Desktop, Vorgangsrouting & KI

Standort-, kanal- UND systemübergreifend Kontakte & Vorgänge bearbeiten: So geht’s!

Christoph Winkler |

29.01.2019
11:00
Online
Webinar

Mit KI machen Sie Ihre Mitarbeiter zum Super-Agenten

Wie machen Sie ihre Mitarbeiter zur Superagenten? Mit dem richtigen Mix ist es möglich.

Andrew Maher |

Markus Bornheim | Avaya GmbH & Co.KG

01.02.2019
11:00
Online
Webinar

KI in der Praxis: verantwortungsvoller Einsatz im Kundendialog!

Wie kann KI im Kundenservice eingesetzt werden und wie sehen ethische Leitlinien aus?

Marco Hermann | Telekom Deutschland GmbH

Dr. Tina Klüwer | parlamind GmbH

05.02.2019
11:00
Online
Webinar

Mit Omnichannel Support WOW Momente im Kundenservice schaffen!

So meistern Sie eine nahtlose CX, egal wie, wo und wann Kunden mit Ihnen in Kontakt sind.

André Weideck | Freshworks

18.02.2019
09:00
Estrel Saal
Eröffnung

Disrupt yourself and your Business

Eröffnung des Innovationstages

Antje Sawitzki | Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG

18.02.2019
09:05
Estrel Saal
Keynote

Der Kunde der Zukunft

Sven Göth | 2b AHEAD ThinkTank GmbH

18.02.2019
09:50
Estrel Saal
Vortrag

Work Smarter

Christian Schmidtchen | Telefonica Germany

18.02.2019
10:20
Estrel Saal
Vortrag

Which direction will Customer Journeys take?

Mit Simultanübersetzung

Erwin-Paul Bouma | Cisco Systems

18.02.2019
11:10
Estrel Saal
Vortrag

„Einfach.Besser.Macher.“

Bernd Guske | Unitymedia NRW GmbH

Canan Uguroglu | Unitymedia NRW GmbH

18.02.2019
11:40
Estrel Saal
Vortrag

Radikale Innovation als Transformationsbeschleuniger

Dr. Stefan Thomas | REHAU

18.02.2019
12:10
Estrel Saal
Vortrag

Digitalisierung der Customer Journey, End-to-End

Christian Filipcic | Sirona Dental Systems GmbH

18.02.2019
12:40
Estrel Saal
Vortrag

Innovation etablieren durch Rekombination – Erfahrungen einer Innovationsrundreise

Frederik Peters | SWR

18.02.2019
14:15
Hotel Lobby
Live-Besichtigung

Parallele Live-Besichtigungen

Schauen Sie über den Tellerrand und lernen Sie von anderen Unternehmen!

18.02.2019
18:00
Halle 4
Abendevent

CCW Wine & Talk im LiveCallCenterDesign by HCD – The Next Experience

Lassen Sie den Tag im Dialog bei einer exklusiven Sneak Preview im LiveCallCenter ausklingen!

19.02.2019
09:00 - 18:00
Halle 4
LiveCallCenter
  • Kongress
19.02.2019
09:10
Kongress Plenum
Eröffnung

Die digitale Zukunft im Kundenservice

Eröffnung der CCW durch die Vorsitzenden

Albert Klotz | PARSHIP ELITE Group GmbH

Rainer Wilmers | CosmosDirekt

19.02.2019
09:30 - 10:30
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part I

4COM | CASERIS | guuru | next id | Sikom

19.02.2019
09:30
Kongress Plenum
Keynote

Deutschland quo vadis. Digitalisierung als Chance

Gabor Steingart | Journalist und Buchautor

19.02.2019
10:00
Halle 2
Messeforum

Kompetenzen aus der Matrix – Individuelle Mitarbeiterentwicklung mit kompetenzbasierter Personalentwicklung

Dirk Draeger |

19.02.2019
10:00
Halle 3
Messeforum

Kundenzufriedenheit und Effizienz steigern: Welche Kanäle sind die richtigen und wie verknüpft man diese optimal in der Customer Journey?

Wolfgang Reinhardt |

19.02.2019
10:00
Halle 2
International Plaza

Teleperformance Hybrid Solution – The best Mix of Home Market, Nearshore, Digital and Consulting

Ludger Strom |

19.02.2019
10:15
Kongress Plenum
Vortrag

Verantwortung übernehmen – Herausforderungen annehmen

Wolfgang Grupp | Trigema

19.02.2019
10:30 - 11:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Future Customer Service: KI-Lösungen in der Praxis

Avaya | Fiebig | guuru | ITyX | Sematell | voiXen

19.02.2019
10:30
Halle 2
Messeforum

Kein Irrtum nicht möglich… #Kundenbeziehungsdigitaltransformation? einfach.machen!

Stefan Grünzner |

19.02.2019
10:30
Halle 3
Messeforum

KI, Bots und Automatisierung: Kundenverhalten im digitalen Zeitalter

Hartmut Anderer |

19.02.2019
10:30
Halle 2
International Plaza

Why the Future of Customer Engagement Is on Mobile Chat

Stephanie Wißmann |

19.02.2019
11:00
Halle 2
Messeforum

Evolution of Customer Experience with Cisco Customer Journey Platform

Abdul Iraqi |

19.02.2019
11:00
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

19.02.2019
11:00
Halle 2
International Plaza

Die ultimative Omnichannel-Strategie

Etablieren Sie eine kundenfreundliche Strategie für alle Ihre Cloud-Services. Evolve IP-The Cloud Strategy Company

Dirk Harder |

19.02.2019
11:30
Kongress Plenum
Vortrag

Digitalisierung und Automatisierung des Serviceprozesses – Vision und Wirklichkeit

Martin Krämer | DATEV eG

19.02.2019
11:30
Halle 2
Messeforum

5 Schritte zum Service-Helden – Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern

Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

19.02.2019
11:40 - 12:20
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Qualitätsmanagement, Monitoring, Workforce- und Personalplanung

Aspect | InVision | Just Intelligence GmbH in opcyc GmbH

19.02.2019
12:00
Kongress Plenum
Diskussion

Digitalisierung und die Auswirkung auf den Kundendialog

Gabor Steingart | Journalist und Buchautor

Wolfgang Grupp | Trigema

Martin Krämer | DATEV eG

19.02.2019
12:00
Halle 2
Messeforum

Mit den Augen des Kunden! Wie Sie mit kundenzentrischem Service die Qualität messbar steigern und damit Ihre Kunden glücklich machen

Bernd Engel |

19.02.2019
12:00
Halle 3
Messeforum

Next Experience – smarte Dialoge in einer smarten Arbeitswelt

Michael Stüve |

19.02.2019
12:20 - 13:00
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

Evolve IP | Genesys | Sogedes

19.02.2019
12:30
Halle 2
Messeforum

Automatisierung mit KI und Robotics im digitalen Kundenservice anhand von Praxisbeispielen

Christian Klein |

19.02.2019
12:30
Halle 3
Messeforum

„Power Up” Digital Engagement and Modernize Customer Experience

Alex Westley |

19.02.2019
13:00
Halle 2
Messeforum

2029: Eine Reise in die digitale Zukunft des Kundenservice

René Rübner |

19.02.2019
13:00
Halle 3
Messeforum

Service Excellence beim exklusiven Schweizer Warenhaus Globus: Wenn online- und offline-Welt in einem neuartigen Service-Konzept verschmelzen

Michael Klötzli |

19.02.2019
13:00 - 13:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
19.02.2019
13:30
Halle 2
Messeforum

Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen mit „Digital Fullstack“: von AI bis zum Modern Workspace

Frank Winheller |

19.02.2019
13:30
Halle 3
Messeforum

The AI Experience: Wie Künstliche Intelligenz die Arbeit in Ihrem Kundenservice verändert.

Praxisbeispiele für eine herausragende Customer Experience

Andreas Klug |

19.02.2019
13:50 - 14:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part II

Aspect | infinIT.cx | novomind | Sematell | Twilio

  • Kongress
19.02.2019
14:00
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

19.02.2019
14:00
Halle 2
Messeforum

Die 4Com Contact Center Suite im Zeichen von WhatsApp-, Chat-, E-Mail-, Bots & KI-Integration sowie Unified Desktop

Christoph Winkler |

19.02.2019
14:00
Halle 3
Messeforum

Talent & Technology – Zukunftsstrategien für Dialogmarketing

Konstantin Wolff |

19.02.2019
14:00
Halle 2
International Plaza

Unleashing your contact center superpowers with Amazon Connect

Jim Rees |

19.02.2019
14:15
Kongress Plenum
Vortrag

Kundenservice-Navi 2019: Ein Einblick in Praxis und Zukunft vielfältiger Kundenprojekte

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

19.02.2019
14:30
Halle 2
Messeforum

Alles nur geCLOUD? Cloud-Technologie entwickelt sich im CC-Umfeld in rasantem Tempo weiter und wird zunehmend unverzichtbar. Ist Cloud das Allheilmittel? Ein Ausblick!

Rüdiger Bohn |

19.02.2019
14:30
Halle 3
Messeforum

Hybrid Agent Chat: Mensch und Bot – Hand in Hand

Powered by Cisco & Google Challenge

Jürgen Schick |

19.02.2019
14:30
Halle 2
International Plaza

Delivering on Customer Engagement

Simon West |

19.02.2019
14:45
Kongress Plenum
Vortrag

Digitale Transformation im Unternehmen

Kundenfokus kommt selten allein

Frauke Riva | K+S Gruppe

19.02.2019
14:50 - 15:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Workflow- & Prozessautomation mit KI/intellig. Systemen

4Com | dtms | ITyX | Interactions | Sogedes Digital

19.02.2019
15:00
Halle 2
Messeforum

Quick Fix, Quick Win – Machine Learning als wertbringendes Werkzeug im Kundenservice

Fabian Metz |

Peter Kleinhans |

19.02.2019
15:00
Halle 3
Messeforum

KI Spracherkennungen in der Anwendung – Implementierungsbeispiele mit klarem ROI

Georg Theunissen |

19.02.2019
15:15
Kongress Plenum
Vortrag

Digitale Transformation im Unternehmen

Vom Senden zum Kommunizieren

Dennis Lohmann | Bayerischer Rundfunk

19.02.2019
15:30
Halle 2
Messeforum

Eine neue Dimension des Wissensmanagement für den digitalen Kundenservice – Knowledge Center 7 und die Knowledge Cloud

Sebastian Grunwald |

19.02.2019
15:30
Halle 3
Messeforum

Best Practices for building Secure, Intelligent Conversational Chatbots

Daniel Schwedhelm |

19.02.2019
15:30
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

19.02.2019
15:40 - 16:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co.

dtms | Inbenta | infinIT.cx | Interactions | novomind | Unymira

19.02.2019
15:45
Kongress Plenum
Diskussion

Digitale Transformation im Unternehmen

Bringen Sie sich aktiv ein und stellen Sie Ihre Fragen zu den individuellen Digitalisierungsstrategien

Frauke Riva | K+S Gruppe

Dennis Lohmann | Bayerischer Rundfunk

19.02.2019
16:00
Halle 2
Messeforum

Standort Deutschland: Customer Services zwischen Regulierung und Innovation

Attikus A. Schacht |

19.02.2019
16:00
Halle 3
Messeforum

Wie Sie künstliche Intelligenz und Bots sinnvoll im Customer Service einsetzen

Martin Wild |

19.02.2019
16:00
Halle 2
International Plaza

Responsible AI and the Future of Customer Engagement

Dr. Peter van der Putten |

19.02.2019
16:30
Halle 2
Messeforum

Seit wann kommt der Knochen zum Hund? Wissensmanagement neu gedacht!

Hendrik Buske |

19.02.2019
16:30
Halle 3
Messeforum

Fünf Agenten und der rätselhafte Kunde: Bedürfnisse erkennen, Kunden verstehen, Service verbessern

Ralf Mühlenhöver |

  • Kongress
19.02.2019
16:45
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

19.02.2019
17:00
Kongress Plenum
Vortrag
19.02.2019
17:00
Halle 2
Messeforum

Teleperformance Hybrid Solution – Der optimale Mix aus Heimatmarkt, Nearshore, Digital und Consulting

Thomas Grimm |

19.02.2019
17:00
Halle 3
Messeforum

CX Management – Jenseits vom Buzzword

Sascha Wollenberg |

19.02.2019
18:00
Kongress Plenum
Abendevent

Publikums-Award: der CAt Digital Award im Live-Pitch

Alleine das Publikum entscheidet per Abstimmung über die CCW App wer der Gewinner 2019 sein wird!

19.02.2019
18:30
Kongress Plenum
Abendevent

CAt-Award Verleihung moderiert von Florian König

Florian König | Moderator und Sportreporter (RTL)

  • Kongress
20.02.2019
08:30
Kongress Plenum
Eröffnung

Werte, Qualifikation und Führung im Zeitalter des digitalen Wandels

Einleitung in den 2. Kongresstag durch den Vorsitz

Albert Klotz | PARSHIP ELITE Group GmbH

Rainer Wilmers | CosmosDirekt

20.02.2019
09:00
Kongress Plenum
Keynote

Big Dadaismus. Mit gesundem Menschenverstand durch die Digitalisierung

Vince Ebert | Bestsellerautor, Wissenschaftskabarettist und Physiker

20.02.2019
09:00 - 18:00
Halle 4
LiveCallCenter
20.02.2019
09:30 - 10:30
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part II

Aspect | infinIT.cx | novomind | Sematell | Twilio

20.02.2019
10:00
Kongress Plenum
Vortrag

Feigenblatt oder echte Transformation – Digitalisierung und Führung

Oliver Nissen | Deutsche Telekom Service GmbH

20.02.2019
10:00
Halle 3
Messeforum

Neuer Wein in neuen Schläuchen! Service Management der nächsten Generation

Alexander Holtappels |

20.02.2019
10:00
Halle 2
International Plaza

Teleperformance Hybrid Solution – The best Mix of Home Market, Nearshore, Digital and Consulting

Thomas Grimm |

20.02.2019
10:30
Halle 2
Messeforum

Conversational Marketing – warum Konversationen eine authentische Customer Experience schaffen

Samuel Pais |

20.02.2019
10:30
Halle 3
Messeforum

Omnichannel – the new normal: Wie Sie die Digitalisierung im Kundenservice meistern und mit gutem Service den entscheidenden Unterschied machen.

Klaus Tophoven |

20.02.2019
10:30 - 11:20
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Workflow- & Prozessautomation mit KI/intellig. Systemen

4Com | dtms | ITyX | Interactions | Sogedes Digital

20.02.2019
10:30
Halle 2
International Plaza

Knowing employees, gaining employees

Steffen Manes |

  • Kongress
20.02.2019
11:00
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

20.02.2019
11:00
Halle 2
Messeforum

Steigerung der Mitarbeiterproduktivität durch Automatisierung mit KI-Chatbots

Sandra Schroete |

20.02.2019
11:00
Halle 3
Messeforum

5 Schritte zum Service-Helden – Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

20.02.2019
11:00
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

20.02.2019
11:00
Halle 2
International Plaza

The Pace of Chance and what is next

Mihail Manouras |

20.02.2019
11:15
Kongress Plenum
Vortrag

Das Kümmererprinzip – wieso Kundenbegeisterung jenseits des Fließbands entsteht

Dr. Melanie Kramp | CosmosDirekt

20.02.2019
11:20 - 12:30
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co.

dtms | Inbenta | infinIT.cx | Interactions | novomind | Unymira

20.02.2019
11:30
Halle 2
Messeforum

Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen mit „Digital Fullstack“: von AI bis zum Modern Workspace.

Frank Winheller |

20.02.2019
11:30
Halle 3
Messeforum

Kundenservice goes KI – der virtuelle Kollege stellt sich vor!

Susanne Porr |

20.02.2019
11:45
Kongress Plenum
Vortrag

Von einer Mitarbeiterinitiative zu einer -bewegung – Corporate Citizenship am Beispiel der Lufthansa

Andrea Pernkopf | Lufthansa Group

20.02.2019
12:00
Halle 2
Messeforum

Live Demo: Die erste Omnikanal Servicedesk Software aus der Cloud, die Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt

Andreas Klug |

20.02.2019
12:00
Halle 3
Messeforum

Kein Irrtum nicht möglich… #Kundenbeziehungsdigitaltransformation? einfach.machen!

Stefan Grünzner |

20.02.2019
12:30
Halle 2
Messeforum

Next Generation Customer Journey – LIVE

Christian Klein |

20.02.2019
12:30
Halle 3
Messeforum

Echte KI. Echte Ergebnisse. Jetzt.

Dr. Kay Knoche | Pegasystems GmbH

20.02.2019
12:30 - 13:30
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part I

4COM | CASERIS | guuru | next id | Sikom

20.02.2019
13:00
Halle 2
Messeforum

Service findet an jedem Touchpoint statt! Wie verankern wir den Kundenservice global im Unternehmen, um geschickt die Trumpfkarte «Mensch» zu spielen?

Philip Heck |

20.02.2019
13:00
Halle 3
Messeforum

5 Schritte wie Sie Ihre Support Omnichannel Strategie verwirklichen

Ulrich Hoffmann |

20.02.2019
13:30
Halle 2
Messeforum

Viele Kanäle – wenig Übersicht? Wie vorgangsbasiertes, KI-unterstütztes Kundenmanagement Qualität und Effizienz steigern kann.

Berndt Walz |

20.02.2019
13:30
Halle 3
Messeforum

Cisco & Salesforce Integration – better together

Jens Faulhaber |

20.02.2019
13:30 - 14:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Future Customer Service: KI-Lösungen in der Praxis

Avaya | Fiebig | guuru | ITyX | Sematell | voiXen

20.02.2019
14:00
Halle 2
Messeforum

Twilio Flex… unendlich flexibel und sofort einsetzbar

Andreas Wienold |

20.02.2019
14:00
Halle 3
Messeforum

Intelligent, digital, automatisiert – so nutzen Sie das Potenzial von Künstlicher Intelligenz für Ihren Kundenservice!

Thomas Dreikauss |

20.02.2019
14:15
Kongress Plenum
Vortrag

Digitalisierung als Bedrohung oder Chance im Kundenservice?

Andreas Schneider | Canon, Zürich/CH

20.02.2019
14:30
Halle 2
Messeforum

Was macht einen Conversational Chatbot aus?

Daniel Schwedhelm |

20.02.2019
14:30
Halle 3
Messeforum

Die 4Com Contact Center Suite im Zeichen von WhatsApp-, Chat-, E-Mail-, Bots & KI-Integration sowie Unified Desktop

Christoph Winkler |

20.02.2019
14:40 - 15:20
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Qualitätsmanagement, Monitoring, Workforce- und Personalplanung

Aspect | InVision | Just Intelligence GmbH in opcyc GmbH

20.02.2019
14:45
Kongress Plenum
Vortrag

Digital Customer Experience – notwendiges Übel oder zentraler digitaler Baustein für zukünftiges Wachstum?

Claus Hammer | Daimler AG – Business Unit Mercedes-Benz Vans

20.02.2019
15:00
Halle 2
Messeforum

Managing Noise – Geräusche und Ablenkungen gibt es überall. Erfahren Sie, wie Sie den Geräuschpegel am Arbeitsplatz optimal reduzieren

Uwe Remy |

20.02.2019
15:00
Halle 3
Messeforum

Alles nur geCLOUD? Cloud-Technologie entwickelt sich im CC-Umfeld in rasantem Tempo weiter und wird zunehmend unverzichtbar. Ist Cloud das Allheilmittel? Ein Ausblick!

Rüdiger Bohn |

20.02.2019
15:00
Halle 2
International Plaza

Come and Get It! Is AI the New Snakeoil? Understanding AI and examples of how AI can best be used today.

Andrew Maher |

20.02.2019
15:15
Kongress Plenum
Vortrag

Die menschliche Firewall und ihre Löcher

Cem Karakaya | Internationale Polizei Vereinigung (IPA)

20.02.2019
15:20 - 16:00
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

Evolve IP | Genesys | Sogedes

20.02.2019
15:30
Halle 3
Messeforum

Mehr Sales als Service – wie Ihre (Service)Mitarbeiter zu Sales-Spezialisten werden und so mehr Umsatz generieren.

Sylke Dörr |

20.02.2019
15:30
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

20.02.2019
16:00
Halle 2
Messeforum

Next Experience – smarte Dialoge in einer smarten Arbeitswelt

Michael Stüve |

20.02.2019
16:00
Halle 3
Messeforum

Service-Automation – Steigerung der Customer Experience durch den Einsatz von Self-Service und Chatbots im Kundenservice

Harald Huber |

20.02.2019
16:00 - 16:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
  • Kongress
20.02.2019
16:30
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

20.02.2019
16:30
Halle 3
Messeforum

Using AI enabling technologies for your contact center – Praxis Beispiele für Deep Learning und Machine Learning im Contact-Center

Ulf Kühnapfel |

20.02.2019
16:45
Kongress Plenum
Vortrag

Does Omnichannel Strategy Boost Revenue?

Mit Simultanübersetzung

Arun Mani | Freshworks

20.02.2019
17:00
Halle 3
Messeforum

Teleperformance Hybrid Solution – Der optimale Mix aus Heimatmarkt, Nearshore, Digital und Consulting

Ludger Strom |

20.02.2019
17:15
Kongress Plenum
Diskussion

Künstliche Intelligenz im Kundendialog

Unsere Top Experten diskutieren mit Ihnen zum Thema Künstliche Intelligenz im Kundendialog Live in der aktuellen Stunde. Bringen Sie sich mit Ihren Fragen aktiv in die Diskussion ein!

Dr. Stefan Ebener | Google Germany

Dr. Wolfgang Hildesheim | IBM Deutschland

Nora Möbus | Nestlé Deutschland AG

Andreas Klug | Digitalverband Bitkom e.V.

20.02.2019
17:45
Kongress Plenum
Vortrag

Umgang mit dem Wandel

Mirjam Gosetti | Touring Club Schweiz

  • Kongress
20.02.2019
18:15
Kongress Foyer
LiveCallCenter

VIP Führung durch das LiveCallCenterDesign by HCD – The Next Experience

  • Kongress
20.02.2019
19:00
Estrel Festival Center
Abendevent

CCW Kultparty 2019 – It’s Showtime!

21.02.2019
08:45
ECC Raum I
Eröffnung

Künstliche Intelligenz trifft Kundenservice

Eröffnung des Inspirationstages

Verena Fink | Woodpecker Finch GmbH

21.02.2019
09:00 - 17:00
Halle 4
LiveCallCenter
21.02.2019
09:00
ECC Raum I
Vortrag

Getting AI Ready @ Zalando

Dr. Mikio Braun | Zalando

21.02.2019
09:00
Estrel Saal
Eröffnung

Welcome Address by Management Circle & Moderator

Corinna Egerer | Moderator for Business & Political Events

21.02.2019
09:15
Estrel Saal
Keynote

Delivering the Next Generation of Customer Service and Experience

Debbie Standford-Kristiansen | Novo Cinemas, UAE

21.02.2019
09:30
ECC Raum I
Vortrag

Future Trends of Claims – Visionen für die Schadenbearbeitung der Zukunft

Olivier Wohlfahrt | Controlexpert

21.02.2019
09:30 - 10:10
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Qualitätsmanagement, Monitoring, Workforce- und Personalplanung

Aspect | InVision | Just Intelligence GmbH in opcyc GmbH

21.02.2019
09:55
Estrel Saal
Vortrag

Repositioning Customer Support: from Back-Office to a Lead Generator & Driver of Customer Experience

Pether Jonsson | ABB Group, Switzerland

21.02.2019
10:00
ECC Raum I

Business Speed Dating

21.02.2019
10:00
Halle 2
Messeforum

Künstliche Intelligenz als Digitalisierungsmotor

Chris Boos |

21.02.2019
10:10 - 11:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

Evolve IP | Genesys | Sogedes

21.02.2019
10:30
Estrel Saal
Vortrag

Chat, Tap, Talk: Trends Shaping the Future of Customer Experience

Dr Nicola J. Millard | BT, UK

21.02.2019
10:30
Halle 2
Messeforum

Daten im Kundendialog – warum wir für relevante Kundenerlebnisse von vielen zu smarten Daten finden müssen.

Dr. Oliver Bohl |

21.02.2019
10:30
Halle 3
Messeforum

Aktuelle Trends und Herausforderungen – Die Ergebnisse der Contact Center Investitionsstudie 2019

Markus Grutzeck |

21.02.2019
10:50 - 11:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
21.02.2019
11:00
Halle 2
Messeforum

Künstliche Intelligenz – völlige Automatisierung oder Vorbote von Jobs im Überfluss?

Michael Brehm | i2x GmbH

21.02.2019
11:00
Halle 3
Messeforum

Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen mit „Digital Fullstack“: von AI bis zum Modern Workspace.

Frank Winheller |

21.02.2019
11:00
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

21.02.2019
11:15
ECC Raum I
Vortrag

BOT@Kundenservice DP DHL

Ulrich Plösser | Deutsche Post AG

21.02.2019
11:20
Halle 2
Messeforum

Future Camp Pitch Battle

21.02.2019
11:30
Estrel Saal
Vortrag

Miele – An Illustration of our Commitment to Understanding the Holistic Consumer Experience

Eric Esguerra | Miele, Canada

21.02.2019
11:30
Halle 3
Messeforum

Die 4Com Contact Center Suite im Zeichen von WhatsApp-, Chat-, E-Mail-, Bots & KI-Integration sowie Unified Desktop.

Christoph Winkler |

21.02.2019
11:40 - 12:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part II

Aspect | infinIT.cx | novomind | Sematell | Twilio

21.02.2019
11:45
ECC Raum I
Vortrag

Ist KI ein Wunderheilmittel?

Andrew Maher |

21.02.2019
12:00
Estrel Saal
Vortrag

Customer Service and CX as a Brand Building Opportunity

Rob Beswick | Virgin Mobile Middle East & Africa

21.02.2019
12:00
Halle 3
Messeforum

„Erfolgsfaktor Workforce Management – so binden Sie Mitarbeiter und Auftraggeber an Ihr Unternehmen“

André Karnapke |

21.02.2019
12:15
ECC Raum I
Vortrag

Chance statt Angst – KI als clevere Unterstützung statt Mitarbeiterersatz

Steve Preuß | Fluege.de – a brand by invia

21.02.2019
12:30
Halle 3
Messeforum

Impulsvortrag – Zuschauer-Voting

Bernd Engel |

21.02.2019
12:40
Halle 2
Messeforum

Future Camp Award

21.02.2019
12:40 - 13:30
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Workflow- & Prozessautomation mit KI/intellig. Systemen

4Com | dtms | ITyX | Interactions | Sogedes Digital

21.02.2019
13:00
Halle 2
Messeforum

Live Demo: Die erste Omnikanal Servicedesk Software aus der Cloud, die Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt

Andreas Klug |

21.02.2019
13:00
Halle 3
Messeforum

Next Experience – smarte Dialoge in einer smarten Arbeitswelt

Michael Stüve |

21.02.2019
13:30
Halle 2
Messeforum

Next Generation Customer Journey – LIVE

Christian Klein |

21.02.2019
13:30
Halle 3
Messeforum

Gamification als Tool für Mitarbeiterbindung und Mitarbeiterqualifizierung.

Svenja Skrzypczak |

21.02.2019
13:30 - 14:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co.

dtms | Inbenta | infinIT.cx | Interactions | novomind | Unymira

21.02.2019
13:45
Estrel Saal
Diskussion

The Future of Customer Service in a Digital World

Panel Discussion

Vytis Zalimas | SEB, Lithuania

Mumbi Odame | Barclays Africa Group, South Africa

Ali Baccouche | Texas Instruments, Germany

21.02.2019
14:00
ECC Raum I
Vortrag

Teaching a Computer to wear shoes: exploring the role of Artifical Superintelligence in customer support

Blick in die Welt - Mit Simultanübersetzung

Noah Schwartz | Quorum AI

21.02.2019
14:00
Halle 2
Messeforum

Heavy Metal meets Agile Work: Transformation aus der Mitte des Unternehmens

Ronny Grossjohann |

21.02.2019
14:00
Halle 3
Messeforum

Best Practices for building Secure, Intelligent Conversational Chatbots

Daniel Schwedhelm |

21.02.2019
14:30
ECC Raum I
Vortrag

Wildwasserfahren zum Customer-Market-Fit: Pivoting im Silicon Valley

Blick in die Welt

Roman Weishäupl | SafeRoom.io

21.02.2019
14:30
Halle 2
Messeforum

Vom Underdog zum Marktführer? Markteintritt und Skalierung von disruptiven Geschäftsmodellen

Patrick Brienen |

21.02.2019
14:30
Halle 3
Messeforum

Social Customer Service: Kunden mit erfolgreichem Service begeistern über alle Social Media Kanäle hinweg

Sebastian Sturm |

21.02.2019
14:40 - 15:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part I

4COM | CASERIS | guuru | next id | Sikom

21.02.2019
14:45
Estrel Saal

When the Journey is the Destination – Creating a First-Class Service Experience through VOC

Philip Purdy | TVPlayer, UK

21.02.2019
15:00
ECC Raum I
Vortrag

Schauen Sie über den Tellerrand

Blick in die Welt - Interview in englischer Sprache

Romain Clement | Lyft Level 5 Engineering Center

21.02.2019
15:40 - 16:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Future Customer Service: KI-Lösungen in der Praxis

Avaya | Fiebig | guuru | ITyX | Sematell | voiXen

21.02.2019
15:45
Estrel Saal
Vortrag

The Human Factor in Customer Service – Why Being Human is Good for Business

Antonio Susta | Linde Gas Italy, The Linde Group, Italy

21.02.2019
16:00
ECC Raum I
Vortrag

Wie digitale Assistenzsysteme den Kundenservice auf ein neues Level heben!

Blick in die Welt

Mario Claßen | AXA Konzern AG

21.02.2019
16:00
Halle 3
Messeforum

Siegerehrung Young Professionals

21.02.2019
16:15
Estrel Saal
Vortrag

Creating Great Customer Service through Happy Workplaces

Sarah Metcalfe | Sure Petcare, UK

21.02.2019
16:30
ECC Raum I
Keynote

Ethik und Künstliche Intelligenz – warum Unternehmen sich gerade jetzt zu ihren Werten bekennen müssen!

Blick in die Welt

Prof. Dr. Dr. Alexander Brink | Universität Bayreuth

21.02.2019
16:45
Estrel Saal

Closing Remarks

Corinna Egerer | Moderator for Business & Political Events