CCW – Kongressmesse im Überblick

Der Treffpunkt für Macher und Ideen, die den Kundendialog verändern – seit 20 Jahren. 4 Tage Kongress und 3 Tage Messe heben Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level. An einem Ort zur gleichen Zeit treffen Sie hochkarätige Referenten, Newcomer, digitale Köpfe und zahlreiche Kollegen aus dem Customer Care und Service Management.

Stay connected! 2020 will be announced soon.

Das CCW-Programm 2019

Alle Vorträge, Experten & Infos zum CCW-Kongress

CCW Programm 2019

Messekatalog "CCW-Insight"

Ausstellerliste, Hallenplan & alles für Ihren Messebesuch

CCW Messekatalog

8.000 Besucher

270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- & 3 Messetage

International

Interaktiv

CCW 2019 - Stellen Sie sich Ihr persönliches Programm aus Kongress & Messe zusammen

Sie können ein oder mehrere Veranstaltungstage und Themen wählen sowie nach Kongress und Messe filtern oder sich das komplette CCW-Programm anzeigen lassen.

27.09.2018
11:00
Online
Webinar

Kundentelefonate intelligent steuern und monitoren

Ziehen Sie maximalen Nutzen aus Ihren Gesprächsdaten?

Laurenz Bornemann | i2x

27.11.2018
11:00
Online
Webinar

Echte KI. Echte Ergebnisse. Jetzt!

Künstliche Intelligenz: In kleinen Schritten große Erfolge erzielen und dabei flexibel bleiben?

Dr. Kay Knoche | Pegasystems GmbH

18.02.2019
09:00
Estrel Saal
Eröffnung

Disrupt yourself and your Business

Eröffnung des Innovationstages

Antje Sawitzki | Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG

18.02.2019
09:05
Estrel Saal
Keynote

Der Kunde der Zukunft

Sven Göth | 2b AHEAD ThinkTank GmbH

18.02.2019
09:50
Estrel Saal
Vortrag

Work Smarter

Christian Schmidtchen | Telefonica Germany

18.02.2019
10:20
Estrel Saal
Vortrag

Which direction will Customer Journeys take?

Mit Simultanübersetzung

Erwin-Paul Bouma | Cisco Systems

18.02.2019
11:10
Estrel Saal
Vortrag

„Einfach.Besser.Macher.“

Bernd Guske | Unitymedia NRW GmbH

Canan Uguroglu | Unitymedia NRW GmbH

18.02.2019
11:40
Estrel Saal
Vortrag

Radikale Innovation als Transformationsbeschleuniger

Dr. Stefan Thomas | REHAU

18.02.2019
12:10
Estrel Saal
Vortrag

Digitalisierung der Customer Journey, End-to-End

Christian Filipcic | Sirona Dental Systems GmbH

18.02.2019
12:40
Estrel Saal
Vortrag

Innovation etablieren durch Rekombination – Erfahrungen einer Innovationsrundreise

Frederik Peters | SWR

18.02.2019
14:15
Hotel Lobby
Live-Besichtigung

Parallele Live-Besichtigungen

Schauen Sie über den Tellerrand und lernen Sie von anderen Unternehmen!

18.02.2019
18:00
Halle 4
Abendevent

CCW Wine & Talk im LiveCallCenterDesign by HCD – The Next Experience

Lassen Sie den Tag im Dialog bei einer exklusiven Sneak Preview im LiveCallCenter ausklingen!

19.02.2019
09:00 - 18:00
Halle 4
LiveCallCenter
  • Kongress
19.02.2019
09:10
Kongress Plenum
Eröffnung

Die digitale Zukunft im Kundenservice

Eröffnung der CCW durch die Vorsitzenden

Albert Klotz | PARSHIP ELITE Group GmbH

Rainer Wilmers | CosmosDirekt

19.02.2019
09:30 - 10:30
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part I

4COM | CASERIS | guuru | next id | Sikom

19.02.2019
09:30
Kongress Plenum
Keynote

Deutschland quo vadis. Digitalisierung als Chance

Gabor Steingart | Journalist und Buchautor

19.02.2019
10:00
Halle 2
Messeforum

Kompetenzen aus der Matrix – Individuelle Mitarbeiterentwicklung mit kompetenzbasierter Personalentwicklung

Dirk Draeger |

19.02.2019
10:00
Halle 3
Messeforum

Kundenzufriedenheit und Effizienz steigern: Welche Kanäle sind die richtigen und wie verknüpft man diese optimal in der Customer Journey?

Wolfgang Reinhardt |

19.02.2019
10:15
Kongress Plenum
Vortrag

Verantwortung übernehmen – Herausforderungen annehmen

Wolfgang Grupp | Trigema Inh. W. Grupp e.K.

19.02.2019
10:30 - 11:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Future Customer Service: KI-Lösungen in der Praxis

Avaya | Fiebig | guuru | ITyX | Sematell | voiXen

19.02.2019
10:30
Halle 2
Messeforum

Kein Irrtum nicht möglich… #Kundenbeziehungsdigitaltransformation? einfach.machen!

Stefan Grünzner |

19.02.2019
10:30
Halle 3
Messeforum

Der neue Standard? Wie Automatisierung Ihren Service effizienter macht

Oliver Graumnitz |

19.02.2019
10:30
Halle 2
Speakers' Forum

Why the Future of Customer Engagement Is on Mobile Chat

Stephanie Wißmann |

19.02.2019
11:00
Halle 2
Messeforum

Evolution of Customer Experience with Cisco Customer Journey Platform

Abdul Iraqi |

19.02.2019
11:00
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

19.02.2019
11:00
Halle 2
Speakers' Forum

Evolve IP – The Cloud Strategy Company

Why clients choose comprehensive cloud solution

Dirk Harder |

19.02.2019
11:00
Halle 3
Messeforum

Nuance Voice Biometrie begeistert Kunden der Deutschen Telekom mit der Sprach ID

Caroline Clemens |

19.02.2019
11:30
Kongress Plenum
Vortrag

Digitalisierung und Automatisierung des Serviceprozesses – Vision und Wirklichkeit

Martin Krämer | DATEV eG

19.02.2019
11:30
Halle 2
Messeforum

5 Schritte zum Service-Helden – Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

19.02.2019
11:30
Halle 2
Speakers' Forum

Chatbots in action – How we successfully implemented an AI powered ChatBot at British Telecom

Martin Wild |

Tracey Biela |

19.02.2019
11:30
Halle 3
Messeforum

Kundenservice neu definiert – eine neue Ära beginnt

Markus Ring |

19.02.2019
11:40 - 12:20
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
19.02.2019
12:00
Kongress Plenum
Diskussion

Digitalisierung und die Auswirkung auf den Kundendialog

Gabor Steingart | Journalist und Buchautor

Wolfgang Grupp | Trigema Inh. W. Grupp e.K.

Martin Krämer | DATEV eG

19.02.2019
12:00
Halle 2
Messeforum

Mit den Augen des Kunden! Wie Sie mit kundenzentrischem Service die Qualität messbar steigern und damit Ihre Kunden glücklich machen

Bernd Engel |

19.02.2019
12:00
Halle 3
Messeforum

Next Experience – smarte Dialoge in einer smarten Arbeitswelt

Michael Stüve |

19.02.2019
12:00
Halle 2
Speakers' Forum

The Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey

Sandra Schroeter |

19.02.2019
12:20 - 13:00
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

Evolve IP | Genesys | Sogedes

19.02.2019
12:30
Halle 2
Messeforum

Automatisierung mit KI und Robotics im digitalen Kundenservice anhand von Praxisbeispielen

Christian Klein |

19.02.2019
12:30
Halle 3
Messeforum

„Power Up” Digital Engagement and Modernize Customer Experience

Alex Westley |

19.02.2019
12:30
Halle 2
Speakers' Forum

WhatsApp and Customer Service: How to successfully use the most popular messaging app for your customer dialogue

Madeleine Osma-Steup |

19.02.2019
13:00
Halle 3
Messeforum

Service Excellence beim exklusiven Schweizer Warenhaus GLOBUS: Wenn online- und offline-Welt in einem neuartigen Service-Konzept verschmelzen

Michael Klötzli |

19.02.2019
13:00 - 13:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
19.02.2019
13:00
Halle 2
Speakers' Forum

Rethinking CX: Balancing Innovation with Profitable Growth

Jeff Palmer |

19.02.2019
13:30
Halle 2
Messeforum

Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen mit „Digital Fullstack“: von AI bis zum Modern Workspace

Frank Winheller |

19.02.2019
13:30
Halle 3
Messeforum

The AI Experience: Wie Künstliche Intelligenz die Arbeit in Ihrem Kundenservice verändert.

Praxisbeispiele für eine herausragende Customer Experience

Andreas Klug |

19.02.2019
13:30
Halle 2
Speakers' Forum

Customer Service as a team sport – how connected teams improve everything!

Chris Mills |

19.02.2019
13:50 - 14:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part II

Aspect | infinIT.cx | novomind | Sematell | Twilio

  • Kongress
19.02.2019
14:00
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

19.02.2019
14:00
Halle 2
Messeforum

Die 4Com Contact Center Suite im Zeichen von WhatsApp-, Chat-, E-Mail-, Bots & KI-Integration sowie Unified Desktop

Christoph Winkler |

19.02.2019
14:00
Halle 3
Messeforum

Talent & Technology – Zukunftsstrategien für Dialogmarketing

Konstantin Wolff |

19.02.2019
14:00
Halle 2
Speakers' Forum

Unleashing your contact center superpowers with Amazon Connect

Jim Rees |

19.02.2019
14:15
Kongress Plenum
Vortrag

Kundenservice-Navi 2019: Ein Einblick in Praxis und Zukunft vielfältiger Kundenprojekte

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

19.02.2019
14:30
Halle 2
Messeforum

Alles nur geCLOUD? Cloud-Technologie entwickelt sich im CC-Umfeld in rasantem Tempo weiter und wird zunehmend unverzichtbar. Ist Cloud das Allheilmittel? Ein Ausblick!

Rüdiger Bohn |

Jan Lutter |

19.02.2019
14:30
Halle 3
Messeforum

Hybrid Agent Chat: Mensch und Bot – Hand in Hand

Kundenreferenz Helvetia Versicherungen

Jürgen Schick |

Florian Nägele |

19.02.2019
14:30
Halle 2
Speakers' Forum

Improving Agent Efficiency with Flex

Simon West |

19.02.2019
14:45
Kongress Plenum
Vortrag

Digitale Transformation im Unternehmen

Kundenfokus kommt selten allein

Frauke Riva | K+S Gruppe

19.02.2019
14:50 - 15:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
19.02.2019
15:00
Halle 2
Messeforum

Quick Fix, Quick Win – Machine Learning als wertbringendes Werkzeug im Kundenservice

Fabian Metz |

Peter Kleinhans |

19.02.2019
15:00
Halle 3
Messeforum

KI Spracherkennungen in der Anwendung – Implementierungsbeispiele mit klarem ROI

Georg Theunissen |

19.02.2019
15:00
Halle 2
Speakers' Forum

Omnichannel Customer Experience – Connecting the Dots

Felix Axtmann |

19.02.2019
15:15
Kongress Plenum
Vortrag

Digitale Transformation im Unternehmen

Vom Senden zum Kommunizieren

Dennis Lohmann | Bayerischer Rundfunk

19.02.2019
15:30
Halle 2
Messeforum

Eine neue Dimension des Wissensmanagement für den digitalen Kundenservice – Knowledge Center 7 und die Knowledge Cloud

Sebastian Grunwald |

19.02.2019
15:30
Halle 3
Messeforum

Best Practices for building Secure, Intelligent Conversational Chatbots

Daniel Schwedhelm |

19.02.2019
15:30
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

19.02.2019
15:30
Halle 2
Speakers' Forum

Enabling Customer Journeys: Seeing the World as Customers Do

Craig Palmer |

19.02.2019
15:40 - 16:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co.

dtms | Inbenta | infinIT.cx | Interactions | novomind | Unymira

19.02.2019
15:45
Kongress Plenum
Diskussion

Digitale Transformation im Unternehmen

Bringen Sie sich aktiv ein und stellen Sie Ihre Fragen zu den individuellen Digitalisierungsstrategien

Frauke Riva | K+S Gruppe

Dennis Lohmann | Bayerischer Rundfunk

19.02.2019
16:00
Halle 2
Messeforum

Standort Deutschland: Customer Services zwischen Regulierung und Innovation

Attikus A. Schacht |

19.02.2019
16:00
Halle 3
Messeforum

Wie Sie künstliche Intelligenz und Bots sinnvoll im Customer Service einsetzen

Martin Wild |

19.02.2019
16:00
Halle 2
Speakers' Forum

Responsible AI and the Future of Customer Engagement

Dr. Peter van der Putten |

19.02.2019
16:30
Halle 2
Messeforum

Seit wann kommt der Knochen zum Hund? Wissensmanagement neu gedacht!

Hendrik Buske |

19.02.2019
16:30
Halle 3
Messeforum

Fünf Agenten und der rätselhafte Kunde: Bedürfnisse erkennen, Kunden verstehen, Service verbessern

Ralf Mühlenhöver |

19.02.2019
16:30
Halle 2
Speakers' Forum

Contact Center AI: Augment Don“t Replace

Reetu Kainulainen |

  • Kongress
19.02.2019
16:45
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

19.02.2019
17:00
Kongress Plenum
Vortrag
19.02.2019
17:00
Halle 3
Messeforum

CX Management – Jenseits vom Buzzword

Sascha Wollenberg |

19.02.2019
17:00
Halle 2
Messeforum

VoiceBots im Kundenservice – Künstliche Intelligenz am Telefon

Axel Schmitz-Tewes |

19.02.2019
17:30
Halle 3
Messeforum

KI Implementation in a Nutshell – Erfolgreiche Einführungsstrategien aus der Praxis

Moritz Geiger |

19.02.2019
17:30
Halle 2
Messeforum

Kundenservice in schnellwachsenden Unternehmen: Müssen Sie Abstriche in der Kundenzufriedenheit machen?

Erik Pfannmöller | solvemate

19.02.2019
18:00
Kongress Plenum
Abendevent

Publikums-Award: der CAt Digital Award im Live-Pitch

Alleine das Publikum entscheidet per Abstimmung über die CCW App wer der Gewinner 2019 sein wird!

19.02.2019
18:30
Kongress Plenum
Abendevent

CAt-Award Verleihung moderiert von Florian König

Florian König | Moderator und Sportreporter (RTL)

  • Kongress
20.02.2019
08:30
Kongress Plenum
Eröffnung

Werte, Qualifikation und Führung im Zeitalter des digitalen Wandels

Einleitung in den 2. Kongresstag durch den Vorsitz

Albert Klotz | PARSHIP ELITE Group GmbH

Rainer Wilmers | CosmosDirekt

20.02.2019
09:00
Kongress Plenum
Keynote

Big Dadaismus. Mit gesundem Menschenverstand durch die Digitalisierung

Vince Ebert | Bestsellerautor, Wissenschaftskabarettist und Physiker

20.02.2019
09:00 - 18:00
Halle 4
LiveCallCenter
20.02.2019
09:30 - 10:30
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part II

Aspect | infinIT.cx | novomind | Sematell | Twilio

20.02.2019
09:30
Halle 3
Messeforum

„Stay Connected“ die Wertschöpfung eines vernetzten Unternehmens & Kunden! Service Excellence ist ein TEAM Sport! Nicht Toll-Ein-Anderer-Machts!

Detlef Krause |

20.02.2019
10:00
Kongress Plenum
Vortrag

Feigenblatt oder echte Transformation – Digitalisierung und Führung

Oliver Nissen | Deutsche Telekom Service GmbH

20.02.2019
10:00
Halle 2
Messeforum

Crowdsourcing – die neue Schlankheitspille für den Kundendienst

Tonio Meier |

20.02.2019
10:00
Halle 3
Messeforum

Neuer Wein in neuen Schläuchen! Service Management der nächsten Generation

Alexander Holtappels |

20.02.2019
10:30
Halle 2
Messeforum

Conversational Marketing – warum Konversationen eine authentische Customer Experience schaffen

Dietmar Giese |

20.02.2019
10:30
Halle 3
Messeforum

Omnichannel – the new normal: Wie Sie die Digitalisierung im Kundenservice meistern und mit gutem Service den entscheidenden Unterschied machen.

Klaus Tophoven |

20.02.2019
10:30 - 11:20
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
20.02.2019
10:30
Halle 2
Speakers' Forum

Knowing employees, gaining employees

What call center candidates think about their work and how to win them

Ki-Won Sur |

  • Kongress
20.02.2019
11:00
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

20.02.2019
11:00
Halle 2
Messeforum

Steigerung der Mitarbeiterproduktivität durch Automatisierung mit KI-Chatbots

Sandra Schroeter |

20.02.2019
11:00
Halle 3
Messeforum

5 Schritte zum Service-Helden – Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

20.02.2019
11:00
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

20.02.2019
11:00
Halle 2
Speakers' Forum

Making Assumptions About your Customers is the First Step to Losing Them

Doug Anderson |

Josh Haagsma |

20.02.2019
11:15
Kongress Plenum
Vortrag

Das Kümmererprinzip – wieso Kundenbegeisterung jenseits des Fließbands entsteht

Dr. Melanie Kramp | CosmosDirekt

20.02.2019
11:20 - 12:30
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co.

dtms | Inbenta | infinIT.cx | Interactions | novomind | Unymira

20.02.2019
11:30
Halle 2
Messeforum

Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen mit „Digital Fullstack“: von AI bis zum Modern Workspace.

Frank Winheller |

20.02.2019
11:30
Halle 3
Messeforum

Kundenservice goes KI – der virtuelle Kollege stellt sich vor!

Susanne Porr |

Jörg Kieferle |

20.02.2019
11:30
Halle 2
Speakers' Forum

Enabling Customer Journeys: Seeing the World as Customers Do

Craig Palmer |

20.02.2019
11:45
Kongress Plenum
Vortrag

Von einer Mitarbeiterinitiative zu einer -bewegung – Corporate Citizenship am Beispiel der Lufthansa

Andrea Pernkopf | Lufthansa Group

20.02.2019
12:00
Halle 3
Messeforum

Kein Irrtum nicht möglich… #Kundenbeziehungsdigitaltransformation? einfach.machen!

Stefan Grünzner |

20.02.2019
12:00
Halle 2
Speakers' Forum

Deliver a smarter, more personalized customer experience from the phone to the field

Paula Bode |

20.02.2019
12:30
Halle 3
Messeforum

Echte KI. Echte Ergebnisse. Jetzt.

Dr. Kay Knoche | Pegasystems GmbH

20.02.2019
12:30 - 13:30
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part I

4COM | CASERIS | guuru | next id | Sikom

20.02.2019
12:30
Halle 2
Speakers' Forum

The Voice of the Customer

Michael Rose |

20.02.2019
13:00
Halle 2
Messeforum

Service findet an jedem Touchpoint statt! Wie verankern wir den Kundenservice global im Unternehmen, um geschickt die Trumpfkarte «Mensch» zu spielen?

Mathias Hassler |

20.02.2019
13:00
Halle 3
Messeforum

Break Free: Kundenerwartungen einfach übertreffen

Ulrich Hoffmann |

20.02.2019
13:00
Halle 2
Speakers' Forum

Boosting Your Call Center Performance with Robotic Process Automation (RPA) and AI-based Process Discovery

Darius Heisig |

20.02.2019
13:30
Halle 2
Messeforum

Viele Kanäle – wenig Übersicht? Wie vorgangsbasiertes, KI-unterstütztes Kundenmanagement Qualität und Effizienz steigern kann.

Berndt Walz |

20.02.2019
13:30
Halle 3
Messeforum

Cisco & Salesforce Integration – better together

Jens Faulhaber |

Swen Borgmann |

20.02.2019
13:30 - 14:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Future Customer Service: KI-Lösungen in der Praxis

Avaya | Fiebig | guuru | ITyX | Sematell | voiXen

20.02.2019
13:30
Halle 2
Speakers' Forum

How to become digital in Workforce Planning – from Excel Hell to Cloud Paradise in 9 months

Florian Grumiller |

20.02.2019
14:00
Halle 2
Messeforum

Twilio Flex… unendlich flexibel und sofort einsetzbar

Andreas Wienold |

20.02.2019
14:00
Halle 3
Messeforum

Intelligent, digital, automatisiert – so nutzen Sie das Potenzial von Künstlicher Intelligenz für Ihren Kundenservice!

Thomas Dreikauss |

20.02.2019
14:00
Halle 2
Speakers' Forum

The world’s most trusted biometric authentication and fraud prevention solution

Brett Beranek |

20.02.2019
14:15
Kongress Plenum
Vortrag

Digitalisierung als Bedrohung oder Chance im Kundenservice?

Daniel Westermann | Canon Schweiz AG

20.02.2019
14:30
Halle 2
Messeforum

Was macht einen Conversational Chatbot aus?

Daniel Schwedhelm |

20.02.2019
14:30
Halle 3
Messeforum

Die 4Com Contact Center Suite im Zeichen von WhatsApp-, Chat-, E-Mail-, Bots & KI-Integration sowie Unified Desktop

Christoph Winkler |

20.02.2019
14:30
Halle 2
Speakers' Forum

How do you ensure your customers get the answers they need?

Doron Gower |

20.02.2019
14:40 - 15:20
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
20.02.2019
14:45
Kongress Plenum
Vortrag

Digital Customer Experience – notwendiges Übel oder zentraler digitaler Baustein für zukünftiges Wachstum?

Claus Hammer | Daimler AG – Business Unit Mercedes-Benz Vans

20.02.2019
15:00
Halle 2
Messeforum

Managing Noise – Geräusche und Ablenkungen gibt es überall. Erfahren Sie, wie Sie den Geräuschpegel am Arbeitsplatz optimal reduzieren

Uwe Remy |

20.02.2019
15:00
Halle 3
Messeforum

Alles nur geCLOUD? Cloud-Technologie entwickelt sich im CC-Umfeld in rasantem Tempo weiter und wird zunehmend unverzichtbar. Ist Cloud das Allheilmittel? Ein Ausblick!

Rüdiger Bohn |

Jan Lutter |

20.02.2019
15:00
Halle 2
Speakers' Forum

Come and Get It! Is AI the New Snakeoil? Understanding AI and examples of how AI can best be used today.

Andrew Maher | Avaya GmbH & Co. KG

20.02.2019
15:15
Kongress Plenum
Vortrag

Die menschliche Firewall und ihre Löcher

Cem Karakaya | Internationale Polizei Vereinigung (IPA)

20.02.2019
15:20 - 16:00
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

Evolve IP | Genesys | Sogedes

20.02.2019
15:30
Halle 3
Messeforum

Mehr Sales als Service – wie Ihre (Service)Mitarbeiter zu Sales-Spezialisten werden und so mehr Umsatz generieren.

Sylke Dörr |

20.02.2019
15:30
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

20.02.2019
15:30
Halle 2
Speakers' Forum

Millennials at the workplace, how to get them engaged with WFO

Kris McKenzie |

20.02.2019
15:30
Halle 2
Messeforum

Wie Sie mit Interaktionsanalysen einen organisatorischen Wandel und ein besseres Kundenerlebnis erzielen

Dr. Uwe Lay |

20.02.2019
16:00
Halle 2
Messeforum

Next Experience – smarte Dialoge in einer smarten Arbeitswelt

Michael Stüve |

20.02.2019
16:00
Halle 3
Messeforum

Service-Automation – Steigerung der Customer Experience durch den Einsatz von Self-Service und Chatbots im Kundenservice

Harald Huber |

20.02.2019
16:00 - 16:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
20.02.2019
16:00
Halle 2
Speakers' Forum

Delivering real change through customer journey thinking

Robin Harrison |

  • Kongress
20.02.2019
16:30
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

20.02.2019
16:30
Halle 2
Messeforum

Digital Sales – Der Telefonleitfaden mit KI So gewinnen Sie jeden Kunden in Echtzeit

Martin Limbeck |

20.02.2019
16:30
Halle 3
Messeforum

Using AI enabling technologies for your contact center – Praxis Beispiele für Deep Learning und Machine Learning im Contact-Center

Ulf Kühnapfel |

20.02.2019
16:45
Kongress Plenum
Vortrag

Does Omnichannel Strategy Boost Revenue?

Mit Simultanübersetzung

Arun Mani | Freshworks

20.02.2019
17:00
Halle 3
Messeforum

KI Implementation in a Nutshell – Erfolgreiche Einführungsstrategien aus der Praxis

Michael Ram |

20.02.2019
17:00
Halle 2
Messeforum

WhatsApp im Kundenservice: Wie Sie erfolgreich die beliebteste Messenger App für ihren Kundendialog einsetzen

Katharina Kremming |

20.02.2019
17:15
Kongress Plenum
Diskussion

Künstliche Intelligenz im Kundendialog

Unsere Top Experten diskutieren mit Ihnen zum Thema Künstliche Intelligenz im Kundendialog Live in der aktuellen Stunde. Bringen Sie sich mit Ihren Fragen aktiv in die Diskussion ein!

Dr. Stefan Ebener | Google Germany

Dr. Wolfgang Hildesheim | IBM Deutschland

Nora Möbus | Nestlé Deutschland AG

Andreas Klug | Digitalverband Bitkom e.V.

Dr. Sebastian Wieczorek | KI Kommission Dt. Bundestag

20.02.2019
17:45
Kongress Plenum
Vortrag

Umgang mit dem Wandel

Mirjam Gosetti | Touring Club Schweiz

  • Kongress
20.02.2019
18:15
Kongress Foyer
LiveCallCenter

VIP Führung durch das LiveCallCenterDesign by HCD – The Next Experience

  • Kongress
20.02.2019
19:00
Estrel Festival Center
Abendevent

CCW Kultparty 2019 – It’s Showtime!

21.02.2019
08:45
ECC Raum I
Eröffnung

Künstliche Intelligenz trifft Kundenservice

Eröffnung des Inspirationstages

Verena Fink | Woodpecker Finch GmbH

21.02.2019
09:00 - 17:00
Halle 4
LiveCallCenter
21.02.2019
09:00
ECC Raum I
Vortrag

Getting AI Ready @ Zalando

Dr. Mikio Braun | Zalando

21.02.2019
09:30
ECC Raum I
Vortrag

Future Trends of Claims – Visionen für die Schadenbearbeitung der Zukunft

Olivier Wohlfahrt | Controlexpert

21.02.2019
09:30 - 10:10
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
21.02.2019
10:00
ECC Raum I

Business Speed Dating

21.02.2019
10:00
Halle 2
Messeforum

Künstliche Intelligenz als Digitalisierungsmotor

Dr. Thomas Reuner |

21.02.2019
10:10 - 11:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

Evolve IP | Genesys | Sogedes

21.02.2019
10:30
Halle 2
Messeforum

Daten im Kundendialog – warum wir für relevante Kundenerlebnisse von vielen zu smarten Daten finden müssen.

Dr. Oliver Bohl |

21.02.2019
10:30
Halle 3
Messeforum

Service Center Benchmarking und Korrelationen – die Zusammenhänge zwischen FCR, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Daniel Stiefel |

Remon Elsten |

21.02.2019
10:50 - 11:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
21.02.2019
11:00
Halle 2
Messeforum

Künstliche Intelligenz – völlige Automatisierung oder Vorbote von Jobs im Überfluss?

Michael Brehm | i2x GmbH

21.02.2019
11:00
Halle 3
Messeforum

Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen mit „Digital Fullstack“: von AI bis zum Modern Workspace.

Frank Winheller |

21.02.2019
11:00
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay curious

Call Center | Digitalisierung | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

21.02.2019
11:15
ECC Raum I
Vortrag

BOT@Kundenservice DP DHL

Ulrich Plösser | Deutsche Post AG

21.02.2019
11:20 - 12:40
Halle 2
Messeforum

Future Camp Pitch Battle

Freuen Sie sich auf den Pitch folgender Unternehmen: MoBerries, Tenios, Aaron.ai, VITAS, Aristech, Gominga, botconnect, salesscreen, Kauz, Chatlayer

21.02.2019
11:30
Halle 3
Messeforum

Die 4Com Contact Center Suite im Zeichen von WhatsApp-, Chat-, E-Mail-, Bots & KI-Integration sowie Unified Desktop.

Christoph Winkler |

21.02.2019
11:40 - 12:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part II

Aspect | infinIT.cx | novomind | Sematell | Twilio

21.02.2019
11:45
ECC Raum I
Vortrag

Ist KI ein Wunderheilmittel?

Andrew Maher | Avaya GmbH & Co. KG

21.02.2019
12:00
Halle 3
Messeforum

„Erfolgsfaktor Workforce Management – so binden Sie Mitarbeiter und Auftraggeber an Ihr Unternehmen“

André Karnapke |

21.02.2019
12:15
ECC Raum I
Vortrag

Chance statt Angst – KI als clevere Unterstützung statt Mitarbeiterersatz

Steve Preuß | Fluege.de – a brand by invia

21.02.2019
12:30
Halle 3
Messeforum

Impulsvortrag – Zuschauer-Voting

KANO-Modell, Customer Journey, Persona-Design - Sie bestimmen das Thema

Bernd Engel |

21.02.2019
12:40 - 13:30
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
21.02.2019
13:00
Halle 2
Messeforum

Live Demo: Die erste Omnikanal Servicedesk Software aus der Cloud, die Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt

Peter Macherey |

21.02.2019
13:00
Halle 3
Messeforum

Next Experience – smarte Dialoge in einer smarten Arbeitswelt

Michael Stüve |

21.02.2019
13:30 - 14:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co.

dtms | Inbenta | infinIT.cx | Interactions | novomind | Unymira

21.02.2019
14:00
ECC Raum I
Vortrag

Service beyond the Sale with Next-Generation Artificial Intelligence: Meeting Customer Needs for Privacy, Security, and Respect

Mit Simultanübersetzung

Noah Schwartz | Quorum AI

21.02.2019
14:00
Halle 2
Messeforum

Heavy Metal meets Agile Work: Transformation aus der Mitte des Unternehmens

Ronny Grossjohann |

Robert Harms |

21.02.2019
14:00
Halle 3
Messeforum

Best Practices for building Secure, Intelligent Conversational Chatbots

Daniel Schwedhelm |

21.02.2019
14:30
ECC Raum I
Vortrag

Wildwasserfahren zum Customer-Market-Fit: Pivoting im Silicon Valley

Blick in die Welt

Roman Weishäupl | SafeRoom.io

21.02.2019
14:30
Halle 2
Messeforum

Vom Underdog zum Marktführer? Markteintritt und Skalierung von disruptiven Geschäftsmodellen

Patrick Brienen |

21.02.2019
14:30
Halle 3
Messeforum

Social Customer Service: Kunden mit erfolgreichem Service begeistern über alle Social Media Kanäle hinweg

Sebastian Sturm |

21.02.2019
14:40 - 15:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog Part I

4COM | CASERIS | guuru | next id | Sikom

21.02.2019
15:00
ECC Raum I
Vortrag

Schauen Sie über den Tellerrand

Blick in die Welt - Interview in englischer Sprache

Romain Clement | Lyft Level 5 Engineering Center

21.02.2019
15:40 - 16:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Future Customer Service: KI-Lösungen in der Praxis

Avaya | Fiebig | guuru | ITyX | Sematell | voiXen

21.02.2019
16:00
ECC Raum I
Vortrag

Wie digitale Assistenzsysteme den Kundenservice auf ein neues Level heben!

Blick in die Welt

Mario Claßen | AXA Konzern AG

21.02.2019
16:00
Halle 3
Messeforum

Siegerehrung Young Professionals

21.02.2019
16:30
ECC Raum I
Keynote

Ethik und Künstliche Intelligenz – warum Unternehmen sich gerade jetzt zu ihren Werten bekennen müssen!

Blick in die Welt

Prof. Dr. Dr. Alexander Brink | Universität Bayreuth

Ihr Wissensvorsprung im Kundenservice auf der CCW

Das CCW-Programm 2019

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