Die CCW

Der Treffpunkt für Macher und Ideen, die den Kundendialog verändern – seit 20 Jahren. 4 Tage Kongress und 3 Tage Messe heben Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level. An einem Ort zur gleichen Zeit treffen Sie hochkarätige Referenten, Newcomer, digitale Köpfe und zahlreiche Kollegen aus dem Customer Care und Service Management. Stay connected!

CCW Programm 2019

Das CCW Programm 2019!

Laden Sie sich jetzt die Vorankündigung zur CCW 2019 herunter

Programmhighlights Kongress 2018

Die CCW in Zahlen

8.200 Besucher

270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- & 3 Messetage

International

Interaktiv

Rückblick Programm 2018

Stellen Sie sich hier Ihr persönliches CCW-Programm zusammen. Sie können ein oder mehrere Veranstaltungstage und Themen wählen sowie nach Kongress und Messe filtern oder sich das komplette CCW-Programm anzeigen lassen.

  • Kongress
26.02.2018
09:10
Estrel Saal
Eröffnung

Transform your Service Thinking

Eröffnung des Innovationstages durch die Vorsitzenden

Christian Hagemann | Prophete GmbH & Co. KG

Markus Rebitzky | FRIMA Deutschland GmbH

26.02.2018
14:00 - 17:45
Hotel Lobby
Live-Besichtigung

Parallele Live-Besichtigungen

Wählen Sie nach Ihrem individuellen Interessenschwerpunkt: Workshop oder Live-Besichtigung

26.02.2018
18:00
Halle 4
Abendevent

CCW Wine & Talk im LiveCallCenterDesign by HCD

Lassen Sie den Tag im Dialog bei einer exklusiven Sneak Preview im LiveCallCenter ausklingen!

27.02.2018
09:00 - 18:00
Halle 4
LiveCallCenter

LiveCallCenter

Stay in dialogue

  • Kongress
27.02.2018
09:10
Kongress Plenum
Eröffnung

Digitale Transformation als Herausforderung für die Zukunft

Eröffnung der CCW durch die Vorsitzenden

Albert Klotz | PARSHIP ELITE Group GmbH

Rainer Wilmers | CosmosDirekt

27.02.2018
10:00
Halle 3
Messeforum

Best Practices von Chatbots in der Kundenkommunikation

Wolfgang Reinhardt | optimise-it GmbH

  • Messe
27.02.2018
10:00 - 10:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
27.02.2018
10:30
Halle 2
Messeforum

(Don’t) believe the Hype – was bleibt, was kommt?

Stefan Grünzner | infinIT.cx GmbH

27.02.2018
10:30
Halle 3
Messeforum

Analytics, AI und RPA – Automatisierter Kundenservice im Reality Check

Mihaul Manouras | Convergys

  • Messe
27.02.2018
10:30
Halle 2
International Plaza

The Customer Journey is Changing – Are You?

Leon Van Adrichem | CONDUENT

  • Messe
27.02.2018
10:50 - 11:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
27.02.2018
11:00
Halle 2
Messeforum

Ob Vor-Ort-Hardware, aus der Cloud oder Hybrid: Wie Sie mit Cisco flexiblen Omnichannel Service bieten – voll integriert in Ihr CRM-System und mit digitalen Bots

In Kooperation mit Cisco Systems GmbH

Axel Gibmeier | Bucher + Suter AG

27.02.2018
11:00
Halle 3
Messeforum

Digitale (R)Evolution im Kundensupport – wie TOOLPORT seine Kunden mit rasant kurzen Antwortzeiten überzeugt

André Weideck | Freshworks

Marcus Dirks | TOOLPORT

27.02.2018
11:00
Halle 2
International Plaza

Go Omnichannel & Transform Customer Engagement

Nick Delacamp | CaféX Communications

27.02.2018
11:00
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay oriented

CC-Dienstleister | Digitalisierung und KI | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

27.02.2018
11:30
Halle 2
Messeforum

Kundenservice 2025 – Wie Sie Ihr Contact Center auf die Zukunft vorbereiten – Trends, Must-haves und wirklich coole Gadgets für Groß und Klein

  • Messe
27.02.2018
11:30
Halle 3
Messeforum

Kundenservice verbindet – Contact Solutions der Telekom

Susanne Porr | Telekom Deutschland GmbH

Jörg Kieferle | Telekom Deutschland GmbH

27.02.2018
11:30
Halle 2
International Plaza

Chatbots in action – How we successfully implemented an AI powered ChatBot at British Telecom.

Martin Wild | SOGEDES

Björn Gülsdorff | Creative Virtual

  • Messe
27.02.2018
11:40 - 12:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multichannel-Komplettlösungen für Contact Center

4COM | CASERIS | next id | Sematell | Sikom

27.02.2018
12:00
Kongress Plenum
Diskussion

Digitalisierung und die Auswirkung auf den Kundendialog

Sascha Lobo | Internetpionier & Digital-Philosoph

Philipp Riederle | Digital Native

Jan Petersen | TOTAL Mineralöl GmbH

27.02.2018
12:00
Halle 2
Messeforum

Interessieren Sie sich für Ihren Kunden? Wie Sie mit Hilfe des KANO Modells Ihren NPS beeinflussen

Bernd Engel | KANO4U

  • Messe
27.02.2018
12:00
Halle 3
Messeforum

Küche gut, alles gut!? – Arbeitswelten anders denken!

Michael Stüve | HCD GmbH

27.02.2018
12:00
Halle 2
International Plaza

Learning & Development – The World of Work is Changing

Steve Ellis | TTEC

  • Messe
27.02.2018
12:30
Halle 3
Messeforum

Customer Value Contact Center: mehr Zeit und Qualität für Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden. Bewältigen Sie Ihre großen Herausforderungen!

Tim Brendel | SoftBCom Berlin

27.02.2018
12:30
Halle 2
Messeforum

Schatz, ich habe gerade den Kühlschrank über WhatsApp bestellt…

Thomas Stöcker | NTT DATA Deutschland

Siegfried Schallenmüller | Dimension Data Germany AG & Co. KG

  • Messe
27.02.2018
12:40 - 13:30
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

4COM | Genesys | INCAS | Vanad

  • Messe
27.02.2018
13:00
Halle 2
Messeforum

LIVE CASE: Die nächste Chatbot-Generation – Wie erste intelligente Bots den Kundenservice revolutionieren

René Rübner | TAS AG

27.02.2018
13:00
Halle 3
Messeforum

Knowledge is Experience, everything else is information!

Stefan Brandes | Verizon

27.02.2018
13:30
Halle 2
Messeforum

Digitale Transformation im Kundenservice – Wie Sie neue Geschäftspotenziale im Umgang mit Ihren Kunden erschließen

Jens Fehrenbacher | Avaya GmbH & Co. KG

27.02.2018
13:30
Halle 3
Messeforum

The AI Experience: Wie Künstliche Intelligenz die Arbeit in Ihrem Kundenservice verändert Praxisbeispiele für eine herausragende digitale Customer Experience

Andreas Klug | ITyX Solutions AG

  • Messe
27.02.2018
13:30 - 14:00
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
  • Kongress
27.02.2018
14:00
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

27.02.2018
14:00
Halle 2
Messeforum

Die 4Com Multichannel Contact Center-Suite im Zeichen von WhatsApp, Chat, Video, Chatbots und CRM-Integration

Christian Oldendorf | 4Com GmbH & Co. KG

27.02.2018
14:00
Halle 3
Messeforum

Mit dem injixo Forecast in eine neue Ära des Workforce Managements

  • Messe
27.02.2018
14:00 - 15:00
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

E-Mail, SMS, Chat u. WhatsApp im Kundendialog

4Com | infinIT.cx | ITyX | novomind | Twilio

27.02.2018
14:00
Halle 2
International Plaza

The AI Dilemma: Bridging the Gap Between Experimentation and Customer Expectations

Girish Shenoy | Freshworks

27.02.2018
14:30
Halle 3
Messeforum

Verträge am Telefon – aber sicher. Mehr Sicherheit für Vertragsabschlüsse am Telefon mit Dialfire

Wolfram Gürlich | Cloud IT Services GmbH

27.02.2018
14:30
Halle 2
Messeforum

Gesundheits-Check-up: Wie fit ist Ihr Contact Center?

Peter Linnemann | Enghouse Interactive

Jan Lutter | Enghouse Interactive

27.02.2018
14:30
Halle 2
International Plaza

Global Contact Center Rollouts: Three distinct Cisco case studies describing how to cope with the diverse needs of hundreds of departments with up to 40,000 agents.

Martin Wüthrich | Bucher + Suter AG

27.02.2018
14:45
Kongress Plenum
Vortrag
27.02.2018
15:00
Halle 2
Messeforum

Rethinking Customer Service in the Medical and Pharma Industry

Dr. Jerome Stevens | Direct Medica – part of Webhelp Group

  • Messe
27.02.2018
15:00 - 16:00
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Automatisierung – Chatbots – Self Service im Kundenkontakt II

4Com | D+S | Interactions LCC | ITyX | novomind

27.02.2018
15:00
Halle 2
International Plaza

Contact Center Kings! How the Top 1% Outperform The Rest! – Ideas to take your center to another level of performance

27.02.2018
15:00
Halle 3
Messeforum

Wie Sprachanalyse und das automatisierte Training den Contact Center Markt verändert

Michael Brehm | i2x

27.02.2018
15:15
Kongress Plenum
Short-Track

USP Mensch bewusst nutzen

Mindset Change zur Digitalen Transformation

Johannes Bausch | Deutscher Spendenhilfsdienst - DSH GmbH

27.02.2018
15:30
Halle 2
Messeforum

(R)Evolution im Kundenservice? Mit intelligenten Self-Service und Chatbot-Lösungen von USU die Zukunft gestalten

Sebastian Grunwald | USU AG

27.02.2018
15:30
Halle 3
Messeforum

Chatbot oder Salesbot?

Daniel Schwedhelm | Inbenta

27.02.2018
15:30
Halle 2
International Plaza

The Call Center of today – Customer Engagement in the age of the Mobile Consumer

Wendell Black | Five9

27.02.2018
15:30
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay oriented

CC-Dienstleister | Digitalisierung und KI | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

27.02.2018
15:35
Kongress Plenum
Short-Track

Mindset change in Konzernen

Mindset Change zur Digitalen Transformation

Alexander Hally | Klosterfrau

27.02.2018
15:55
Kongress Plenum
Diskussion

Digitalisierungsstrategien – was wir voneinander lernen können

Mindset Change zur Digitalen Transformation

Johannes Bausch | Deutscher Spendenhilfsdienst - DSH GmbH

Alexander Hally | Klosterfrau

27.02.2018
16:00
Halle 2
Messeforum

Künstliche Intelligenz in der Praxis – wie Babbel AI im Kundenservice einsetzt

Patrick Renger | Zendesk GmbH

Frank Busch | Zendesk GmbH

Stephan Seyfarth | Babbel

  • Messe
27.02.2018
16:00
Halle 3
Messeforum

Wie kann die Customer Journey in einer Omnichannel Lösung mit Bots, AI, NLP und BPM intelligent optimiert werden?

Martin Wild | SOGEDES

  • Messe
27.02.2018
16:00 - 16:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Future Customer Service: KI & Co. – whats next? II

Avaya | Microsoft | novomind | Teleperformance

27.02.2018
16:00
Halle 2
International Plaza

Delivering on Customer Engagement

Simon West | Twilio

Andreas Wienold | Twilio

  • Messe
27.02.2018
16:30
Halle 2
Messeforum

Die Wissensmanagement Challenge: Aufgesetzt, integriert und startklar in 30 Minuten.

Joel Eiglmeier | SABIO GmbH

Hendrik Buske | SABIO GmbH

27.02.2018
16:30
Halle 3
Messeforum

„Ich höre was, was Du nicht hörst. Datengold Speech-Analytics“

Ralf Mühlenhöver | voiXen GmbH

27.02.2018
16:30
Halle 2
International Plaza

Best practice sharing: Learn how the leading Nordic Telco uses AI, chatbots, interaction analytics and robotics to get lower costs and happier customers.

Fredrik Lemming | Telia Company

  • Kongress
27.02.2018
16:45
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

Armin Nagel | Comedy-Redner, Moderator und Serviceexperte

27.02.2018
17:00
Kongress Plenum
Keynote
27.02.2018
17:00
Halle 3
Messeforum

Die Bandbreite zählt: Digital – Omnichannel – Omnipresence

Ludger Strom | Teleperformance Germany

27.02.2018
17:00
Halle 2
International Plaza

Honduras Country Presentation, Your Perfect Business Service Destination

Donna Micheletti | FIDE HONDURAS

27.02.2018
17:00
Halle 2
Messeforum

Digitalisierung im Recruiting – Zukunftsthema oder Buzzword-Bingo? mobileJob.com zeigt worauf es tatsächlich ankommt

Steffen Manes | mobileJob.com

  • Messe
27.02.2018
17:30
Halle 2
International Plaza

Get custom solutions that make your business more profitable! Cloud Contact Center powered by Evolve IP.

Fabienne Mongula | Evolve IP

  • Kongress
  • Messe
27.02.2018
18:00
Kongress Plenum
Abendevent

Neu: der CAt Digital Award im Live-Pitch

Fünf Finalisten stellen in jeweils 5 Minuten ihr Projekt vor. Eintritt frei für alle Messe-Besucher!

  • Kongress
  • Messe
27.02.2018
18:30
Kongress Plenum
Abendevent

CAt-Award Verleihung 2018

Siegerehrung der Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zusätzlich wird der Gewinner des "CAt Digital Awards" ausgezeichnet. Eintritt frei für alle Messe-Besucher!

Florian König | Moderator und Sportreporter (RTL)

27.02.2018
19:30
Kongress Foyer
Abendevent

Get-together mit Flying Buffet

Feiern Sie mit den Gewinnern und lassen Sie den Tag gemütlich ausklingen!

  • Kongress
28.02.2018
08:45
Kongress Plenum
Eröffnung

Service im Wandel

Einleitung in den 2. Kongresstag durch die Vorsitzenden

Rainer Wilmers | CosmosDirekt

Albert Klotz | PARSHIP ELITE Group GmbH

28.02.2018
09:00 - 18:00
Halle 4
LiveCallCenter

LiveCallCenter

Stay in dialogue

28.02.2018
09:30
Kongress Plenum
Vortrag
  • Messe
28.02.2018
09:30
Halle 3
Messeforum

Flexible Kundenkommunikation mit Cloud-Bausteinen von Twilio

Matthias Damm | Twilio

28.02.2018
10:00
Kongress Plenum
Vortrag
  • Messe
28.02.2018
10:00
Halle 2
Messeforum

Australien, Panama und USA: Wissensmanagement weltweit in die Praxis umgesetzt.

Joel Eiglmeier | SABIO GmbH

28.02.2018
10:00
Halle 3
Messeforum

Wird in hybriden UCC Szenarien Customer Experience Management einfacher?

Andreas Wächter | Integrated Research Germany GmbH

  • Messe
28.02.2018
10:00 - 10:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Future Customer Service: KI & Co. – whats next? II

Avaya | Microsoft | novomind | Teleperformance

28.02.2018
10:00
Halle 2
International Plaza

What if deploying, updating and securing your desktops give you competitive advantages? Lets discover ceBox by Wisper the world´s 1st Digital Desktop

Wilfrid Albersdörfer | Wisper

28.02.2018
10:30
Halle 2
Messeforum

Was bedeutet innovativer Kundenservice für Marken wirklich?

Alina Lipka | iAdvize

28.02.2018
10:30
Halle 3
Messeforum

Die dynamische technische Entwicklung trifft auf old school Konzepte in der Qualifizierung. Wie können innovative, agile Lernkonzepte im Kundenservice aussehen?

Holger von Wilmsdorff | VWCG GmbH

28.02.2018
10:30
Halle 2
International Plaza

Knowledge and AI: Recipe for Customer Service Transformation

John Connors | eGain

  • Messe
28.02.2018
10:50 - 11:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Automatisierung – Chatbots – Self Service im Kundenkontakt II

4Com | D+S | Interactions LCC | ITyX | novomind

  • Kongress
28.02.2018
11:00
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

28.02.2018
11:00
Halle 2
Messeforum

Verträge am Telefon – aber sicher. Mehr Sicherheit für Vertragsabschlüsse am Telefon mit Dialfire

Wolfram Gürlich | Cloud IT Services GmbH

28.02.2018
11:00
Halle 3
Messeforum

Kundenservice 2025 – Wie Sie Ihr Contact Center auf die Zukunft vorbereiten – Trends, Must-haves und wirklich coole Gadgets für Groß und Klein

28.02.2018
11:00
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay oriented

CC-Dienstleister | Digitalisierung und KI | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

28.02.2018
11:00
Halle 2
International Plaza

Rethinking commercial models to create a step change in performance

Philip Telfer | Convergys

28.02.2018
11:30
Halle 2
Messeforum

Digitale Transformation im Kundenservice – Wie Sie neue Geschäftspotenziale im Umgang mit Ihren Kunden erschließen

Jens Fehrenbacher | Avaya GmbH & Co. KG

28.02.2018
11:30
Halle 3
Messeforum

Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem smarten Service-Erlebnis über jeden Kanal hinweg

Christian Baumgärtel | Salesforce

28.02.2018
11:30
Halle 2
International Plaza

How B2B Marketing and Sales are merging to better engage the new B2B consumer

Nada Mummar | Webhelp

Alberto Cori | Webhelp

  • Messe
28.02.2018
11:50 - 12:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

E-Mail, SMS, Chat u. WhatsApp im Kundendialog

4Com | infinIT.cx | ITyX | novomind | Twilio

28.02.2018
12:00
Halle 2
Messeforum

Die App für die Automatisierung von Serviceprozessen: Vernetzter digitaler Austausch – So gelangt Ihr Kundenservice auf das Smartphone Ihrer Kunden

Marius Gerwinn | fileee

28.02.2018
12:00
Halle 3
Messeforum

(Don’t) believe the Hype – was bleibt, was kommt?

Stefan Grünzner | infinIT.cx GmbH

  • Messe
28.02.2018
12:00
Halle 2
International Plaza

Customer Service 2020 – Customer Engagement Analytics; A Must-Have Technology

Alexander Fischer | Verint

28.02.2018
12:30
Halle 2
Messeforum

Agile CX – Connected Cloud Services

Thomas Stöcker | NTT DATA Deutschland

Siegfried Schallenmüller | Dimension Data Germany AG & Co. KG

28.02.2018
12:30
Halle 3
Messeforum

The power of TWO, Cisco and Broadsoft

Roger Verburgt | Cisco Systems

  • Messe
28.02.2018
12:50 - 13:20
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
28.02.2018
13:00
Halle 2
Messeforum

Die Zukunft der Kundenbetreuung: Wie eine kundennahe Bank die Digitalisierung ausschöpft, um noch näher am Kunden zu sein.

Noel Vena-Veloso | Degussa Bank AG

28.02.2018
13:00
Halle 3
Messeforum

Intelligent Automation in the Contact Centre – where machine and human meet

Dave Pattman | Webhelp

  • Messe
28.02.2018
13:20 - 14:10
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

4COM | Genesys | INCAS | Vanad

28.02.2018
13:30
Halle 3
Messeforum

Mixed Reality zwischen Mitarbeiter und Digitalisierung

Julius Appel | snt/regiocom

  • Messe
28.02.2018
13:30
Halle 2
Messeforum

Wie kann die Customer Journey in einer Omnichannel Lösung mit Bots, AI, NLP und BPM intelligent optimiert werden?

Martin Wild | SOGEDES

28.02.2018
14:00
Halle 2
Messeforum

Künstliche Intelligenz im Kundenservice – Die End-to-End Lösung aus einem Haus

Dr. Jürgen Wirtgen | Microsoft GmbH

Thorsten Sasse | Microsoft GmbH

  • Messe
28.02.2018
14:00
Halle 2
International Plaza

Has Digital Darwinism killed the Call Centre..?

Martin Wicks | Verizon

  • Messe
28.02.2018
14:10 - 15:10
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multichannel-Komplettlösungen für Contact Center

4COM | CASERIS | next id | Sematell | Sikom

28.02.2018
14:15
ECC Raum II
Fachforum

Nur wer polarisiert kann Mitarbeiter begeistern

1. Fachforum: Finden und Binden von Mitarbeitern

Joachim Priessnitz | Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG

28.02.2018
14:15
Kongress Plenum
Fachforum

Künstliche Intelligenz und Chat-Bots bei der AXA

2. Fachforum: Digitale Service- und Sales-Kanäle

Sarah Honne | AXA Konzern AG

28.02.2018
14:30
Halle 2
Messeforum

Ohne Chatbot geht es nicht!

Daniel Schwedhelm | Inbenta

28.02.2018
14:30
Halle 3
Messeforum

Die 4Com Multichannel Contact Center-Suite im Zeichen von WhatsApp, Chat, Video, Chatbots und CRM-Integration

Christian Oldendorf | 4Com GmbH & Co. KG

28.02.2018
14:30
Halle 2
International Plaza

Trends in Speech Analytics for 2018 and beyond

Michal Minarovic | Phonexia

28.02.2018
14:45
ECC Raum II
Fachforum

Ungewöhnliche Recruiting-Maßnahmen funktionieren auch im Mittelstand

1. Fachforum: Finden und Binden von Mitarbeitern

Christian Menke | Mittwald CM Service GmbH

28.02.2018
14:45
Kongress Plenum
Fachforum

Durch Predictive Services Kundenangebote personalisieren

2. Fachforum: Digitale Service- und Sales Kanäle

Henning Ratjen | comdirect bank AG

28.02.2018
15:00
Halle 3
Messeforum

Gesundheits-Check-up: Wie fit ist Ihr Contact Center?

Peter Linnemann | Enghouse Interactive

Jan Lutter | Enghouse Interactive

  • Messe
28.02.2018
15:00
Halle 2
International Plaza

How to solve 75% of your customer support requests in 9 sec.

Erik Pfannmöller | solvemate

28.02.2018
15:00
Halle 2
Messeforum

Be Positively Disruptive by Uniting Humans With Automation

Iain Banks | TTEC

  • Messe
28.02.2018
15:10 - 16:00
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
28.02.2018
15:15
ECC Raum II
Fachforum

Personalarbeit in schwierigem Umfeld

1. Fachforum: Finden und Binden von Mitarbeitern

Constanze Schweinsteiger | Flughafen Berlin Brandenburg GmbH

28.02.2018
15:15
Kongress Plenum
Fachforum

Digital assisted Channels – ein Tool ist keine Strategie

2. Fachforum: Digitale Service- und Sales-Kanäle

Regina Lange | Sunrise Communications AG

28.02.2018
15:30
Halle 2
Messeforum

It takes one – Außergewöhnliche Customer Experience unter einem Dach

Benedikt Dormann | NICE Ltd.

28.02.2018
15:30
Halle 3
Messeforum

Digitalisierung geht nicht ohne Ihre Mitarbeiter und Kunden: Über neue Qualitätsansätze erfolgreich zur digitalen Transformation

Bernd Engel | KANO4U

28.02.2018
15:30
Halle 2
International Plaza

Conversational Human-Machine Interaction with Natural Language Technologies

Dr. Levent Arslan | Sestek

28.02.2018
15:30
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay oriented

CC-Dienstleister | Digitalisierung und KI | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

  • Messe
28.02.2018
16:00
Halle 2
Messeforum

Küche gut, alles gut!? – Arbeitswelten anders denken!

Michael Stüve | HCD GmbH

28.02.2018
16:00
Halle 3
Messeforum

AI powered search – Mit der neuen, intelligenten Suche von Knowledge Center IMMER das Richtige finden!

Harald Huber | USU AG

28.02.2018
16:00
Halle 2
International Plaza

The benefits of biometric speaker authentication

Ian Colville | aculab

  • Messe
28.02.2018
16:00 - 16:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
  • Kongress
28.02.2018
16:15
Kongress Plenum
Vortrag

„Learn and Laugh“

28.02.2018
16:30
Halle 2
Messeforum

Die Bandbreite zählt: Digital – Omnichannel – Omnipresence

Ludger Strom | Teleperformance Germany

28.02.2018
16:30
Halle 3
Messeforum

Contact Center für Skype for Business: Volle Funktion nahtlos integriert

Klaus Tophoven | CASERIS GmbH

28.02.2018
16:30
Halle 2
International Plaza

EasyConnect- A WebRTC based video solution for Genesys

Ali Murat Gurcay | Call Center Resources

28.02.2018
17:00
Kongress Plenum
Diskussion

Breaking News – das Ohr am Markt

Besprechen Sie mit den Experten der Branche brandaktuelle Themen - bringen Sie Ihre Fragen aktiv mit ein.

  • Messe
28.02.2018
17:00
Halle 3
Messeforum

Leadership – Im CC-Umfeld ein stiefmütterlich behandeltes Thema oder warum ein herausragender Agent noch lange keine gute Führungskraft wird

Udo Schüring | CC-Club UG

28.02.2018
17:30
Halle 3
Messeforum

Titus Dittmann live on stage: voiXen, skate-aid und wie Skateboarding Kinder stark macht

Titus Dittmann | skate-aid

Ralf Mühlenhöver | voiXen GmbH

28.02.2018
18:15
Halle 4
LiveCallCenter

VIP-Führung durch das LiveCallCenterDesign by HCD

Erleben Sie eine exklusive VIP-Führung mit Mitarbeitern der Viessmann Deutschland GmbH – unserem Live-Partner 2018

28.02.2018
19:00
Estrel Festival Center
Abendevent

20 Jahre CCW – Let’s celebrate!

Networking und Entertainment auf der CCW Party 2018

01.03.2018
09:00
ECC Raum I
Eröffnung

Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Eröffnung des Inspirationstages durch die Vorsitzende

Verena Fink | Woodpecker Finch GmbH

01.03.2018
09:00 - 14:00
Halle 2
Messeforum

Young Professionals

Der bundesweite Wettbewerb für junge Dialogmarketing-Profis auf der CCW 2018

01.03.2018
09:00 - 17:00
Halle 4
LiveCallCenter

LiveCallCenter

Stay in dialogue

01.03.2018
09:45
ECC Raum I
Vortrag
  • Messe
01.03.2018
10:00 - 10:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

4COM | Genesys | INCAS | Vanad

01.03.2018
10:15
ECC Raum I
Diskussion

KI und neuronale Netze im Customer Service der Zukunft?

Im Dialog mit Verena Fink

Prof. Dr. Norbert Link | Hochschule Karlsruhe

  • Messe
01.03.2018
10:30
Halle 3
Messeforum

Aktuelle Trends und Herausforderungen – Die Ergebnisse der Contact Center Investitionsstudie 2018

Markus Grutzeck | Contact-Center-Network e.V.

01.03.2018
10:30
Halle 2
International Plaza

Honduras Country Presentation, Your Perfect Business Service Destination

Donna Micheletti | FIDE HONDURAS

  • Messe
01.03.2018
10:50 - 11:20
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
01.03.2018
11:00
Halle 2
International Plaza

The Call Center of today – Customer Engagement in the age of the Mobile Consumer

Wendell Black | Five9

01.03.2018
11:00 - 12:00
Halle 2
Messeforum
01.03.2018
11:00
Kongress Foyer
Guided Tour

Guided Tours – Stay oriented

CC-Dienstleister | Digitalisierung und KI | Omnichannel | Qualitätsmanagement | International

01.03.2018
11:00
Halle 3
Messeforum

Transformation von etablierten Firmen: Hoffnungsloser Fall oder Chance?

Future Camp

Michael Brehm | i2x

01.03.2018
11:20
Halle 3
Messeforum

10 Tipps für eine gelungene Post-Purchase-Kommunikation

Future Camp

Tobias Buxhoidt | ParcelLab

  • Messe
01.03.2018
11:20 - 12:10
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
  • Messe
01.03.2018
11:30
Halle 2
International Plaza

The Customer Journey is Changing – Are You?

Leon Van Adrichem | CONDUENT

01.03.2018
11:40
Halle 3
Messeforum

Achieving Harmony Between Bots & Humans

Future Camp

Frederic Meyer | LogMeIn

01.03.2018
11:45
ECC Raum I
Diskussion

Aus Zuhörenden werden Fragende. Aus Fragen entsteht Aktivität.

Nutzen Sie die Impulse der Konferenz und sammeln Sie Ihre Fragen und Ideen. Mit Hilfe der Schwarmintelligenz beantworten wir Ihre konkreten Fragen aus der Praxis

  • Messe
01.03.2018
12:00
Halle 3
Messeforum

Wie Sie 75% Ihrer Customer Support Anfragen in 9 nur Sekunden lösen

Future Camp

Erik Pfannmöller | solvemate

  • Messe
01.03.2018
12:10 - 13:00
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Future Customer Service: KI & Co. – whats next? II

Avaya | Microsoft | novomind | Teleperformance

01.03.2018
12:20
Halle 3
Messeforum

Hey Jobs – Mehr Einstellungen durch Performance Marketing

Future Camp

Marius Luther | HeyJobs GmbH

01.03.2018
12:40
Halle 3
Messeforum

RichCall.io – Video-enabled Collaboration with Remote Expert

Future Camp

Alexander Anoshin | Aurus LLC

  • Messe
01.03.2018
13:00 - 13:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
01.03.2018
13:00
Halle 3
Messeforum

Inbox Zero: Produktiverer Umgang mit E-Mails

Future Camp

Tobias Knobl | Mailbutler GmbH

  • Messe
01.03.2018
13:20
Halle 3
Messeforum

Best & Worst Practice: Messenger und Chatbots im Kundenservice!

Future Camp

Eleonore Aschenbrenner | WhatsBroadcast

01.03.2018
13:40 - 14:00
Halle 3
Messeforum
  • Messe
01.03.2018
13:50 - 14:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Automatisierung – Chatbots – Self Service im Kundenkontakt II

4Com | D+S | Interactions LCC | ITyX | novomind

01.03.2018
14:00 - 15:00
Halle 2
Messeforum
  • Messe
01.03.2018
14:50 - 15:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

E-Mail, SMS, Chat u. WhatsApp im Kundendialog

4Com | infinIT.cx | ITyX | novomind | Twilio

01.03.2018
15:45
ECC Raum I
Vortrag
  • Messe
01.03.2018
15:50 - 16:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Multichannel-Komplettlösungen für Contact Center

4COM | CASERIS | next id | Sematell | Sikom

01.03.2018
16:00 - 17:00
Halle 3
Messeforum

Siegerehrung Young Professionals