Pressemeldung: 25 Jahre CCW - „Where you hear and see it first”

Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand mit Kongress und Fachmesse hybrid statt.

Seit 25 Jahren der Kundendialog-Branche die bestmögliche Bühne zu bieten, war nur ein Höhepunkt der CCW 2024. Es überzeugten innovative Technologien, Strategien und Trends, die auf Kongress und Messe geboten wurden. Rund 7.400 internationale Besucher aus 41 Ländern und 215 Aussteller aus 20 Ländern trafen sich live in Berlin und digital online. Neben vielen, langjährigen CCW Fans war eine große Anzahl von Newcomern und NextGen Vertretern mit hoher Themenkompetenz und Lösungsinteresse vor Ort. Der Veranstalter Management Circle AG freute sich sehr, wieder Gastgeber zu sein.

„Unser Team und ich freuen uns sehr, dass die CCW Berlin seit 25 Jahren „The place to be“ für die Branche ist. Wir werden auch in Zukunft mit viel Herzblut für alle Beteiligten ein großartiges Event bieten“, so Jutta Wolf, Mitglied der Geschäftsleitung bei der Management Circle AG.

Die Trends und Themen der CCW 2024 im Rückblick

Das Schlüsselthema im Kongress und auf der Messe war „Unite human and artificial power!“ Durch generative KI ist die Digitalisierung im Kundendialog an einen Wendepunkt gekommen und die Branche transformiert sich so schnell wie noch nie. Unternehmen können mit einem exzellenten Kundenservice durch neueste Technologien den ROI nachhaltig steigern Dabei kommt es auf die richtige Orchestrierung von Mensch und intelligenter Technologie an. Eine Hyperpersonalisierung macht bei der Customer Experience neue Maßstäbe möglich. Dem Thema Personalmangel kann grenzübergreifend mit Voice-Technologien und Sofort-Übersetzungen entgegengewirkt werden. Die Arbeitslast der Mitarbeiter verändert sich durch den Einsatz von intelligenten Technologien positiv und lässt auf Dauer die Employee Experience wachsen.

Nicht nur der steigende Einsatz von KI-gestützten, personalisierten Erlebnissen, sondern auch der Datenschutz wird zur zentralen Aufgabe im Kundenservice. Der Zugriff auf optimal verarbeitete sowie personalisierte Kundendaten ohne Datensilos von allen Abteilungen ist dabei selbstverständlich. Arbeitsprozesse laufen durch den Einsatz intelligenten Technologien an allen relevanten Schnittstellen flüssig und schnell. Die Geschwindigkeit im Kundenservice nimmt dadurch zu und stellt ein weiteres Standbein von exzellentem Service dar. Auch die Verbraucherseite ist offen für technologisch inspirierten Kundenservice.

Europas größte Kongressmesse für innovativen Kundendialog hilft dabei, das Beste aus beiden Welten Mensch und KI optimale zu kombinieren und bringt wegweisende Technologien, Management-Vordenker, Pioniere neuer Arbeitswelten und Praktiker zusammen sowie alle wichtigen Trends zu Customer Experience UND Employee Experience auf den Punkt.

Referenten wie Collin Croome, Internet-Pionier und Experte für Metaverse & KI, Folker Hellmeyer, Chefvolkswirt bei der Netfonds AG, Carsten Maschmeyer, Investor der Maschmeyer Group, Cherno Jobatey, Wissenschaftsjournalist & Moderator und Ali Mahlodji, Business Mentor & Zukunftsforscher, UNICEF-Ehrenbeauftragter der Europäischen Union, gaben zudem einen spannenden Ausblick auf Perspektiven und Herausforderungen für Unternehmen.

In der Messe gab es in 4 Messehallen neben bewährten Formaten wie the next experience ^{Designby HCD}, dem TeleTalk-Demoforum, der Startup Visions (ehemals Future Camp) und der Messeforen, auch einige neue Konzepte wie die World of AI ^{hosted by NTT DATA} mit Lösungen, wie künstlicher Intelligenz im Kundendialog nachhaltiger Nutzen für Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen erzielt werden kann und die SQUT-Dialog Dienstleister Challenge. Hier konnten am 3. Messetag Interessierte wichtige Informationen zur Auswahl von Dialog-Dienstleistern hören und diese im direkten Vergleich sehen.

Außerdem gab es zum 5. Mal den Gewinner des Startup Visions Award am 3. Messetag. Geehrt wurde das Start-up mit dem innovativsten Projekt aus dem Startup Visions durch eine Jury. Gewonnen hat Johannes Raschpichler mit sonocom.

Der Jugend gehört die Zukunft - in Kooperation mit dem Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und dem Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing fand die Ehrung der Gewinner des dialogXplosion Talent-Wettbewerbs statt, bei dem Azubis ihre herausragendsten Ausbildungsmomente mit der gesamten Branche teilen.

Zum 3. Mal wurden die European Customer Champions geehrt – EUROCC 2024

Den „European Customer Champion“ (kurz EUROCC) verlieh die Management Circle AG gemeinsam mit dem Fachmagazin cmm360.ch am 27. Februar 2024 im Rahmen des CCW Kongresses zum dritten Mal.

Ausgezeichnet wurden drei inspirierende Customer Service Champions, die einmalige Kundenprojekte umgesetzt haben. Sechs Nominierte aus Europa haben es mit ihrem Engagement in einen fünfminütigen Pitch auf der Bühne des CCW Kongresses oder via Livestream geschafft. Das Publikum hat live abgestimmt und das Ergebnis dieses Live-Votings fließt in die Gesamtbewertung der Jury mit ein.

Das sind die Gewinner des European Customer Champion 2024

Vertreten von

Christin Wiekhoff

CRM & Growth Managerin bei Medien Hub Bremen-Nordwest GmbH

und

Fabian Rosekeit

Head of CRM & Growth bei Medien Hub Bremen-Nordwest GmbH

Der Medien Hub, ein Joint Venture der Nordwest-Zeitung und des WESER-KURIER, hat den Kundenservice mit dem Parloa AI-Voicebot in nur sechs Wochen revolutioniert. Die natürliche Sprachkommunikation und automatische Bearbeitung von Reklamationen haben die Erreichbarkeit und Servicequalität deutlich verbessert, wodurch bereits 30 % der telefonischen Anfragen im MVP erfolgreich abgewickelt werden.

EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2024

Projekt: Optimierung der Customer Journey durch digitale Services

Laura Haase

Projektleiterin After Sales Strategie & Digital Services bei HERMA GmbH

HERMA ist ein führender Hersteller von Etikettiermaschinen und Haftmaterial in Europa. Um den steigenden Anforderungen und der Internationalisierung gerecht zu werden, wurde die Kundenplattform "myHERMA" entwickelt. Diese bietet ein Training Center, eine Übersicht über Maschinen mit umfassenden Self-Service-Optionen und digitale Zusatzservices wie Visual Support für AR-Videokonferenzen, was einmalige Kundenerlebnisse ermöglicht.

EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2024

Projekt: Typewise@DPD - Produktivitätssteigerung durch KI

Joshua Martic

Digital Services Specialist bei DPD Schweiz AG

Die Implementierung der KI-Lösung Typewise durch DPD (Schweiz) AG führte zu einer durchschnittlichen Zeitersparnis von 20 bis 30 % im Kundenservice durch Funktionen wie Satzvorschläge, Rechtschreibprüfung und -korrektur sowie Zugriff auf eine Knowledge-Base. Die Integration verlief reibungslos und die Akzeptanz war hoch, da die KI mit historischen Kundenkommunikationen trainiert wurde und die Mehrsprachigkeit erfolgreich gemeistert wurde.

Die CCW 2024 auf einen Blick:

Montag, 26. Februar         Innovationstag (Vorkongress)

Dienstag, 27. Februar       Erster Kongress- und Messetag

Mittwoch, 28. Februar       Zweiter Kongress- und Messetag

Donnerstag, 29. Februar   Inspirationstag (Nachkongress) und dritter Messetag

Nächste CCW Kongressmesse vom 24. bis 27. Februar 2025

Die nächste CCW Kongressmesse findet vom 24. bis 27. Februar 2025 im ECC Berlin statt.

Die CCW 2025 auf einen Blick:

Montag, 24. Februar         Innovationstag (Vorkongress)

Dienstag, 25. Februar       Erster Kongress- und Messetag

Mittwoch, 26. Februar       Zweiter Kongress- und Messetag

Donnerstag, 27. Februar   Inspirationstag (Nachkongress) und dritter Messetag