Henning Ratjen

Bereichsleiter Kundenmanagement

comdirect – eine Marke der Commerzbank AG
Quickborn

Nachdem er über zehn Jahre das Risikocontrolling von international ausgerichteten Investmentfonds verantwortet und die Betreuung von Investmentkunden konzipiert und umgesetzt hatte, übernahm er im Jahr 2000 das Customer Care Center der comdirect, entwickelte Scorekarten für den Kreditbereich und baute das Geschäft mit Heavy-Tradern aus. Seit 2008 leitet er das Kundenmanagement der comdirect mit über 2,2 Mio Onlinekunden. Er steht für eine vielfach ausgezeichnete Kundenbetreuung, die als Benchmark gilt. Seine aktuellen Kernthemen sind die Transformation zum Omnikanal, die Automatisierung von Kundenkontakten und deren vertriebliche Ausrichtung.

Beiträge auf der CCW

28.02.2023
12:05
Diskussion

Generation X, Y, Z und Boomer: Kanäle, Themen, Tonality – Unterschiede und Gemeinsamkeiten

Vertreter der verschiedenen Generationen diskutieren gemeinsam: Was bewegt uns? Wie nutzen wir Social Media? Unsere Ansprüche an die Arbeitswelt, an Familie, Umfeld, Mobilität und Freizeit.

Henning Ratjen | comdirect – eine Marke der Commerzbank AG

Simona Kump | L’Oréal Deutschland

Blogartikel

Durch Predictive Services Kundenangebote personalisieren

Unternehmen müssen da sein, wenn es für ihre Kunden relevant wird. Die Herausforderung besteht also darin, die Angebote passgenau auf die Kunden zuzuschneiden und sie bedarfsgerecht und zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen. Wie das funktioniert, schreibt Henning Ratjen.