Halle: 1 · Stand: A9/A5

Genesys

Genesys liefert jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud und KI verknüpft die Technologie von Genesys alle Interaktionen eines Kunden über alle Kanäle hinweg. Damit werden auch die Mitarbeiter in die Lage versetzt, die Anliegen der Kunden besser zu bearbeiten. Genesys ist ein Vorreiter im Bereich „Experience as a Service“ und ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, echte Personalisierung im Kundenservice zu schaffen, empathisch zu interagieren sowie Vertrauen und Loyalität ihrer Kunden zu stärken. Möglich macht dies die All-in-One-Lösung Genesys Cloud, die weltweit führende Public-Cloud-Contact-Center-Plattform, die für schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilität ausgelegt ist.

Produktbereiche:

  • Controlling, Reporting, Monitoring
    • Speech Analytics / Voice Recording
  • Dialogkanäle
    • Multi- / Omnichannel-Lösungen
    • Self Service
  • IT / Software
    • Cloud Services
    • Customer Service/ Experience/Relationship Management
    • Künstliche Intelligenz
    • Workforce Management
www.genesys.com/de

Beiträge auf der CCW

02.03.2020
11:30
Halle 2
Messeforum

Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice

Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz

Heinrich Welter |

02.03.2020
15:00
Speakers' Forum

The future of contact center AI with Genesys and Google Cloud

Dominique Pfeffer |

03.03.2020
11:00
Halle 3
Messeforum

Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice

Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz

Heinrich Welter |

04.03.2020
10:30
Halle 2
Messeforum

Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice

Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz

Heinrich Welter |

Blogartikel

Mehr Erfolg durch Servicequalität – warum Contact Center jetzt auf Integrationen setzen

Servicequalität ist enorm wichtig. Aber: Erst eine Integration unterschiedlichster Services, Technologien oder Kanäle macht die Qualität im Kundenservice aus. Wie das gelingt, weiß Heiko Kuhn.

Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice

Um kaum eine Technologie ranken sich derzeit so viel Mythen, Halbwahrheiten und Vorurteile wie um mit Künstlicher Intelligenz (KI) aufgepeppte Technologien. Doch richtig eingesetzt sind sie die wirklich besten Freunde des Kundenservices, weiß Heinrich Welter von Genesys.

4 Tipps für den erfolgreichen Wechsel in die Cloud

Überlegen Sie, in die Cloud zu wechseln? Auch wenn eine Migration in die Cloud viele Vorteile mit sich bringen mag, ist oft der Anfang schwer. Woran gilt es zu denken? Wie startet man das Projekt am besten? In diesem Gastbeitrag gibt Cloud-Expertin Sharda Divekar vier Tipps.

Die Zukunft von Kundenservice und Contact Center heißt KI

Die Nutzung von Daten und die Verknüpfung verschiedener Servicekanäle sind die Basis für guten Kundenservice. Trotzdem, so scheint es, hat sich weder Omnichannel noch Data Analytics in deutschen Servicecentern durchgesetzt.

Service Center-Technologie, die nah am Kunden ist

Die Nutzung von Daten und die Verknüpfung verschiedener Servicekanäle sind die Basis für guten Kundenservice. Trotzdem, so scheint es, hat sich weder Omnichannel noch Data Analytics in deutschen Servicecentern durchgesetzt.