Halle: 1 · Stand: A9/A5

Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Genesys ermöglicht jährlich über 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences. Ihr Erfolg beruht auf der Vernetzung der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen über jeden Kanal an jedem Tag. Über 10.000 Unternehmen in mehr als 100 Ländern vertrauen auf die Genesys Customer-Experience-Plattform, die # 1 der Branche, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und die Kundenloyalität zu fördern. Mit modernster Technologie und Hingabe entwickeln wir innovativen Lösungen, die eine natürliche Kommunikation ermöglichen und sich Ihrer Arbeitsweise anpassen. Unsere branchenführenden On-Premise und in der Cloud-Lösungen unterstützen Omnichannel Interaktionen und ermöglichen einen konsistent positiven Service. Erleben Sie Kommunikation wie sie sein sollte: nahtlos, intuitiv und zielführend.

Produktbereiche:

  • Controlling, Reporting, Monitoring
    • Speech Analytics
  • Dialogkanäle
    • Multi- / Omnichannel-Lösungen
    • Self Service
  • Software-Lösungen
    • Cloud Services
    • Customer Experience Management
    • Künstliche Intelligenz
    • Workforce Management
www.genesys.com/de

Beiträge auf der CCW

19.02.2019
11:30
Halle 2
Messeforum

5 Schritte zum Service-Helden – Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern

Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

19.02.2019
12:20 - 13:00
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

Evolve IP | Genesys | Sogedes

19.02.2019
13:00 - 13:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
19.02.2019
14:15
Kongress Plenum
Vortrag

Kundenservice-Navi 2019: Ein Einblick in Praxis und Zukunft vielfältiger Kundenprojekte

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

20.02.2019
11:00
Halle 3
Messeforum

5 Schritte zum Service-Helden – Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

20.02.2019
15:20 - 16:00
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

Evolve IP | Genesys | Sogedes

20.02.2019
16:00 - 16:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum
21.02.2019
10:10 - 11:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

Evolve IP | Genesys | Sogedes

21.02.2019
10:50 - 11:40
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Blogartikel

CCW 2019: Die Messe wird spannend…

…und im Februar wieder die gesamte Branche in Berlin versammeln. Das steht schon mal fest. Was sie Neues an Themen und Highlights bereithalten wird, hat das CCW-Team Anfang Juli gemeinsam mit dem Messefachbeirat auf den Weg gebracht.

Spezialisierung: Die Weiterbildung für Künstliche Intelligenz

Bei der Bewältigung der heutigen Anfragenflut im Servicecenter stößt die Belegschaft schnell an ihre Kapazitätsgrenze. Die Lösung: die menschliche Intelligenz mit Künstlicher Intelligenz (KI) smart verknüpfen. Über die Vorteile schreibt im Gastbeitrag Heinrich Welter.

IoT: Customer Care von morgen

Das Internet of Things (IoT) birgt vielzählige Möglichkeiten, den Menschen in Zukunft das Leben zu erleichtern und auch den Kundenservice sowie die Customer Journey positiv zu gestalten. Wie? Erfahren Sie es jetzt!