Halle: 1 · Stand: A9

Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Jedes Jahr liefert Genesys® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service℠

Produktbereiche:

  • Dienstleistung/Beratung
    • Organisation/Prozesse
  • IT / Software
    • Sprachdialog-Systeme, (Visual) IVR
    • Robotic Process Automation
    • Work@Home
    • Chat/Video/Chatbots/Conversational AI Platform
    • Customer Service/ Experience/Relationship Management
    • Künstliche Intelligenz
www.genesys.com/de

Blogartikel

Mehr Erfolg durch Servicequalität – warum Contact Center jetzt auf Integrationen setzen

Servicequalität ist enorm wichtig. Aber: Erst eine Integration unterschiedlichster Services, Technologien oder Kanäle macht die Qualität im Kundenservice aus. Wie das gelingt, weiß Heiko Kuhn.

Cloud sei Dank: Positive Customer und Employee Experience durch den Kundenservice aus dem Homeoffice

Das Motto von Unternehmen lautet derzeit: Wenn möglich, „Business von überall“ – im Büro, wenn nötig, von zuhause aus oder von unterwegs. Das Contact Center aus der Cloud bietet hier große Chancen, weiß Heinrich Welter von Genesys.

Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice

Um kaum eine Technologie ranken sich derzeit so viel Mythen, Halbwahrheiten und Vorurteile wie um mit Künstlicher Intelligenz (KI) aufgepeppte Technologien. Doch richtig eingesetzt sind sie die wirklich besten Freunde des Kundenservices, weiß Heinrich Welter von Genesys.

4 Tipps für den erfolgreichen Wechsel in die Cloud

Überlegen Sie, in die Cloud zu wechseln? Auch wenn eine Migration in die Cloud viele Vorteile mit sich bringen mag, ist oft der Anfang schwer. Woran gilt es zu denken? Wie startet man das Projekt am besten? In diesem Gastbeitrag gibt Cloud-Expertin Sharda Divekar vier Tipps.

Die Zukunft von Kundenservice und Contact Center heißt KI

Die Nutzung von Daten und die Verknüpfung verschiedener Servicekanäle sind die Basis für guten Kundenservice. Trotzdem, so scheint es, hat sich weder Omnichannel noch Data Analytics in deutschen Servicecentern durchgesetzt.