Emina Biscevic

Senior Regional Manager | Freshworks

„Die CCW ist fuer mich eine der wichtigsten Messen im Jahr. Sie ist die perfekte Plattform, nicht nur fuer die Vorstellung von neuen Technologien, sondern vor allem zum persoenlichen Austausch und Dialog zu den neuesten Entwicklungen sowie Trends, die unsere Branche bewegen.
Insbesondere der zunehmende Einsatz von KI im Kundenservice fuehrt zu einem bedeutenden Wandel der Kundenbeduerfnisse und -erwartungen.
In Zukunft wird die KI im Kundenservice zunehmend von Empathie und Effizienz gepraegt sein, was wiederum das Zusammenspiel von Mensch und Technologie veraendern wird sowie die Moeglichkeit fuer ein tiefgreifenderes und persoenlicheres Serviceerlebnis bietet.
Ich freue mich sehr darauf, auch in 2025 wieder live dabei sein zu duerfen sowie auf spannende Diskussionen mit bereits bestehenden sowie neuen Kontakten!"

Emina Biscevic ist Senior Regional Manager bei der Freshworks GmbH.