Emina Biscevic

Senior Regional Manager | Freshworks GmbH

"Im Durchschnitt kostet es fünf- bis siebenmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.
Was ist die Secret Sauce? Oftmals reicht guter, nicht einmal exzellenter Service aus, um Kunden dauerhaft zu binden. Warum gelingt es dennoch vielen Firmen nicht, ihre Kunden kontinuierlich zufriedenzustellen?
Unternehmen, die sich darauf konzentrieren, herausragende Kundenerfahrungen anzubieten, verzeichnen höhere Gewinne und einen höheren Customer Lifetime Value.
In diesem Jahr freue ich mich besonders darauf, an der CCW teilzunehmen: Generative KI ist eine weitere wichtige Entwicklung, die es ermöglicht, Kunden besser zu bedienen und Mitarbeiter noch stärker zu begeistern. Wir sehen es zweifellos als Game-Changer im Kundenservice."

Emina Biscevic ist Senior Regional Manager bei der Freshworks GmbH.