Disrupt yourself and your Business
Schauen Sie über den Tellerrand und lernen Sie von anderen Unternehmen!
Wählen Sie nach Ihrem individuellen Interessenschwerpunkt: Workshop oder Live-Besichtigung.
Erfahrungsaustausch auf hohem Niveau & Networking bieten beide Formate und stehen nun auf dem Programm!
Einzigartige Live-Besichtigungen am Innovationstag der CCW 2020
Zalando SE
Schauen Sie in ein modernes Customer Care Center im Herzen Friedrichshains und erleben Sie, wie unsere Mitarbeiter mit Kunden in 17 Märkten sprechen. Seien Sie live dabei, wenn unser Workforce Management Team unsere Kundenkontakte über die internen und externen Teams verteilt und lernen Sie zudem die Kolleginnen und Kollegen aus unserem Vendor Management Team kennen.
Booking.com
Folgen Sie dem Puls von Berlin, wo unterschiedliche Kulturen und Lebenseinstellungen aufeinanderprallen: Über 500 Mitarbeiter aus 63 Nationen, bedienen ihre Kunden in 28 Sprachen. Kundenzufriedenheit wird nicht nur über Zahlen definiert. Der Fokus liegt vielmehr auf dem Verhalten der Mitarbeiter. Freundlicher Wettbewerb ist ihre DNA.
DB Digital – New Horizons
Besichtigen Sie den WeWork Space „New Horizons“ und erleben Sie, wie bei der Innovationsinitiative New Digital Business der Deutschen Bahn Zukunftstechnologien im Bereich Mobilität und Logistik identifiziert und Anwendungsfälle für die Deutsche Bahn entwickelt werden. Fokusthemen sind zum Beispiel Flugtaxis und Hyperloop.
Ökosystem Silicon Valley: Wie aus guten Ideen wirklich Innovationen werden
Christoph Burkhardt | Innovationspsychologe
Mitarbeiter für Veränderungen begeistern: Vom Senden zum Kommunizieren
Dennis Lohmann | Bayerischer Rundfunk
What Do Today’s Customers Expect from us?
Erwin-Paul Bouma | Cisco Systems
Einfach machen! Wie gelingt es, Dirndl und Digital in unserem Kundenservice zu verknüpfen?
Isabell Martorell-Nassl | Versicherungskammer Bayern
Was machte unser Projekt zur Reorganisation erfolgreich?
Wolfgang Hummer | EVN AG
Quality Boost – Eine multidimensionale Qualitätsoffensive
Sabine Brandner | ServiceCenter der Erste Bank und der österreichischen Sparkassen Gruppe
Fuck-up Session! Nutzen Sie die Fehler der Profis für Ihren Fortschritt!
Woran sind wir gescheitert? Was würden wir beim nächsten Mal anders machen? Hier stehen nicht Erfolgsgeschichten, sondern gemachte Fehler der Referenten im Mittelpunkt.
Innovation und Kundenservice live und interaktiv
Eierlegende Wollmilchveränderer: Wie sag ich‘s meinem Chef?
Verena Fink | WOODPECKER FINCH GmbH
Sandra Hörmann | Woodpecker Finch GmbH
CCW Wine & Talk im LiveCallCenterDesign by HCD the next experience
Lassen Sie den Tag bei einer exklusiven Besichtigung im LiveCallCenter ausklingen!
