Innovationstag

Mit dem Kopf durch die Wand für den Kunden?

Kundenanliegen vorantreiben
Die Position des Kundenservice im Unternehmen stärken
Freiräume schaffen für strategische Aktivitäten

Lernen Sie schnell, flexibel und agil auf Veränderungen zu reagieren. Unsere Experten zeigen Ihnen, wie Sie und Ihr Team zum Game Changer im Unternehmen werden!

Erfahrungsaustausch auf hohem Niveau & Networking sind hier Programm!

Einzigartige Live-Besichtigungen am Innovationstag der CCW 2022

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Zalando SE

Schauen Sie in ein modernes Customer Care Center und erleben Sie, wie wir mit Kunden in 23 Märkten sprechen. Seien Sie dabei, wenn unser Workforce Management Team interne und externe Teams koordiniert und lernen Sie zudem die Kolleginnen und Kollegen aus dem Vendor Management Team kennen.

Aroundhome

Seit über zehn Jahren unterstützt Aroundhome seine Kunden bei großen Anschaffungen rund ums Zuhause. Erleben Sie live, wie ein modernes Customer Care Center im Herzen Berlins seine Online- Kunden mit Offline-Firmen in Verbindung bringt. Überzeugen Sie sich, wie man Kunden mit Freundlichkeit und fachlichem Know-how für beratungsintensive Produkte und Dienstleistungen begeistern kann.

TransGourmet

Wir stehen unseren Kunden an 365 Tagen im Jahr in allen Fragen rund um Bestellung, Aufträge, Allergene, Reklamationen und Belieferung zur Verfügung. Erleben Sie bei uns eine kulinarische Service-Reise zu folgenden Stationen:
1. Flexibilisierung des Kundenservice in Krisenzeiten
2. Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben
3. Analog war gestern, digital ist die Zukunft?

Interaktiver Workshop: Service- und Sales-Teams erfolgreich aus der Ferne führen

«Erfolgreich auf Distanz führen» – gehören auch Sie zu den Menschen, die täglich damit in Berührung kommen? Irgendwie hat es mal mehr, mal weniger gut in der Vergangenheit mit der Führung auf Distanz funktioniert. Man spricht von Vertrauen in den Mitarbeiter, loslassen lernen und dennoch die Leine im richtigen Moment anzuziehen. Doch wie funktioniert das? Gibt es auch bei der Führung auf Distanz unterschiedliche Führungspersönlichkeiten? Wo liegt der Unterschied zwischen der klassischen und der remote Führung? Wie kann ich mich zukunftssicher aufstellen und eine gesunde Kombination aus klassischer Führung und digitaler Welt kombinieren? Innerhalb des Workshops entwickeln wir mit Ihnen die Unterschiede, die Voraussetzungen und die Eigenschaften einer erfolgreichen Führung auf Distanz und erarbeiten zukunftssichere Führungsmodelle.

Moderation
Sandrine Boutez
Geschäftsführerin
CBC – Communication & Business Consulting GmbH

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