Innovationstag

ERGO ist eine der großen Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Erfahren Sie beim Besuch an unserem Standort beim Potsdamer Platz, wie unser in-house Kundenservice funktioniert, auf welchen Servicekanälen und mit welchen Werkzeugen wir arbeiten und wie wir die Herausforderungen eines standortübergreifend einheitlichen Service lösen. Wir zeigen Ihnen: Inbound Service & Sales, unser Online-Portal „Meine Versicherungen“, Chat, Videotelefonie, Alexa Skill für den Außendienst, unsere Arbeitsplatzsituation, Customer Experience Management, MAX-S, Serviceplanung und die Intraday-Steuerung.

Im kürzlich neu eröffneten Customer Support Center in Berlin kümmern sich über 140 Mitarbeiter um die Anliegen unserer Kunden. Als IKEA Mitarbeiter sind sie Marken-Botschafter und Einrichtungsexperten. Sie leben die IKEA Werte und bringen unsere besondere Unternehmenskultur auch in die Kommunikation mit unseren Kunden ein. Unsere CSC Mitarbeiter kennen das komplette IKEA Sortiment. Da ist es von Vorteil, dass das CSC ganz in der Nähe eines IKEA Einrichtungshauses liegt. Denn für eine kompetente Beratung ist es wichtig, das Sortiment auch real zu kennen. Das CSC in Berlin-Lichtenberg ist unser dritter Kundenservice-Standort neben Diedenbergen und Rostock.

Bcom Germany folgt dem Puls von Berlin, wo unterschiedliche Kulturen und Lebenseinstellungen täglich aufeinanderprallen. Wir leben Diversity mit unseren Mitarbeitern aus 63 Nationen, bedienen unsere Kunden weltweit in 28 Sprachen und sorgen mit unseren über 500 Mitarbeitern dafür, dass die schönste Zeit des Jahres für unsere Kunden zur optimalen Reiseerfahrung wird. Wir identifizieren Kundenzufriedenheit nicht nur über Zahlen, sondern fokussieren uns vor allem auf das Verhalten unserer Mitarbeiter. Freundlicher Wettbewerb ist unsere DNA, wir arbeiten zusammen in unserer Business-Sprache englisch und arbeiten jeden Tag dafür, unsere Kunden – Gäste und Hotelpartner – zufriedenzustellen.