LiveCallCenter

LiveCallCenter^{design by HCD} – the next experience.

Das LiveCallCenter der CCW 2019 nimmt Sie mit auf zwei ganz besondere Reisen. Das Ziel ist das gleiche. Die perfekte Customer Journey braucht eine funktionierende Employee Journey. Denn nur zufriedene Mitarbeiter garantieren zufriedene Kunden. Wie Sie diese beiden Reisen gestalten können, erleben Sie auf rund 400 m² live in Berlin. Wir erwarten Sie im LiveCallCenter^{design by HCD} der CCW 2019. Wir werden Sie inspirieren. Erleben Sie the next experience.

Customer Journey – der Kunde ist König, mehr denn je!
Die fortschreitende Digitalisierung und die sich daraus ergebenden Möglichkeiten helfen dabei, den Kunden immer besser zu verstehen und sich auf seine Bedürfnisse einzustellen. Ob Groß oder Klein, Traditionsunternehmen oder innovative Start-ups, die Gestaltung der Customer Journey hat aktuell für alle Unternehmen die allerhöchste Priorität. Mit smarten Strategien, Erlebniskonzepten und innovativer Technologie geht es darum, Berührungspunkte zum Kunden zu gestalten, um eine perfekte Reise zum definierten Ziel zu ermöglichen.

Employee Journey – der Mitarbeiter macht den Unterschied!
Modernste Technologie und intelligente, automatisierte Prozesse reichen nicht aus. Das beste Kundenerlebnis gelingt dann, wenn Unternehmen die technischen Möglichkeiten mit menschlicher Empathie verbinden. Die Jobs der Zukunft werden immer anspruchsvoller. Geeignetes und qualifiziertes Personal zu finden und zu binden wird für alle Unternehmen immer schwieriger. Es zählt die Arbeitgeberattraktivität. Die meisten Nachwuchskräfte wünschen sich eine zeitgemäße Arbeitswelt, flexible Arbeitszeitmodelle und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Der Kampf um die besten Nachwuchskräfte ist in vollem Gange. Unternehmen, die die Employee Journey mindestens genauso hoch priorisieren wie die Customer Journey, werden auf dem Arbeitsmarkt der Zukunft die besten Chancen haben.