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Das LiveCallCenterDesign by HCD wird zum Smart Future Lab!
Kundendialog wird intelligent: Chatbots, getrieben von künstlicher Intelligenz; virtuelle Assistenten aus der Cloud, die Teamarbeit unterstützen und Wissen bereitstellen. Auch die Arbeitswelt wird smart: Der Arbeitsplatz stellt sich automatisch auf den Menschen ein. Und nicht zuletzt braucht es die emotionale Intelligenz empathischer Menschen, die Service begeistert leben und erlebbar machen.
Das LiveCallCenterDesign by HCD 2018 hat sich gänzlich neu erfunden und warf einen Blick in diese Zukunft. Dazu gehörte auch, dass Detlev Artelt von Aixvox das bewährte Team als Kommunikations-Architekt mit besonderem Blick auf die Technologien der Zukunft ergänzte.
Der LivePartner wurde 2018 zum Forschungspartner
Am Beispiel der mittlerweile lieb gewonnenen Familie Butz zeigte das Team von Viessmann Deutschland GmbH live vor Ort, wie die Servicewelt der Zukunft aussieht.
Technik und Dialoge auf höchstem Niveau
Nicht nur das komplexe und inhaltlich anspruchsvolle Servicegeschehen ist ein Highlight im LiveCallCenter. Auch technisch wird es seinem Anspruch als Future-Lab gerecht: Was beispielsweise Speech-to-Text-Anwendungen im Kundendialog bringen, ist eine der Fragen, die beantwortet wird. Alles das passiert auf einer Fläche von rund 400 m², die die Planer von HCD so gestalten, dass die Zusammenarbeit von Mensch und Technologien perfekt funktioniert.
Denn eines ist auch klar: wenn Familie Butz im Winter bei ausgefallener Heizung im Wohnzimmer friert, braucht es neben perfekten Serviceprozessen für eine rasche Problemlösung auch die Empathie des Service-Mitarbeiters, auf die besondere Situation sensibel einzugehen.
Umgesetzt wurde das LiveCallCenter 2018 von:
Mit-Initiator
Arbeitsplatz- und Raumgestaltung
Live-Partner
CallCenter Partner
Voice IVR/ACD/Chatbots
Wissensmanagement
Ticketing und CRM
Headsets
Workforce Management
Konferenzlösungen
Training
Kommunikations-Architekt
Qualitätspartner
Design-Partner
„Tief verwurzelt in der Branche: Impulsgeber, Imagetreiber, Diskussionsplattform, Trendscout und Trendsetter. Alles das ist die CCW für uns und für den Kundendialog in Europa. Gemacht von einem wunderbaren Team, das offen für neue Ideen ist. 20 Jahre CCW heißt 20 Jahre Kundendialog mit Herzblut. Danke, dass wir daran mitarbeiten durften.“
Sandra & Michael Stüve
HCD GmbH
Mitinitiator des LiveCallCenterDesign by HCD
