Rainer Wilmers

Geschäftsführer

Cosmos Finanzservice GmbH
Saarbrücken

„Tayloristische Bearbeitung und voneinander unabhängige Kontaktkanäle sind meist noch Standard in deutschen Service Centern. Costcutting und Effizienzvorgaben sorgten in den letzten Jahren zudem für Investitionen in schlecht gemachte Sprachdialogsysteme und Botlösungen. Ein Umdenken ist glücklicherweise zunehmend spürbar. Erfolgsquoten im Vertrieb vervielfachen sich. Es geht also nicht mehr um die schnelle Abhandlung der Kontakte in knappen AHTs sondern um eine echte Hingabe zum Kunden. Die Kanäle spielen dabei keine Rolle mehr und sind komplett verzahnt. Technisch eine Business Intelligence aus der alle (digitalen) Kanäle gesteuert werden. Die künstliche Intelligenz unterstützt Prozesse und Mitarbeiter und nicht primär Kunden. Wenn wir es schaffen im Voraus automatisch bei einem Kundenkontakt zu erkennen wer der Kunde ist, der sich meldet und wozu er den Kontakt sucht, haben wir weitere wichtige Schritte gemeistert.“

Rainer Wilmers ist Geschäftsführer Verkauf- und Kundenservice bei CosmosDirekt. Er verantwortet den Kanal Telefonie mit den Bereichen Inbound Care/Sales und Outbound Sales. Er verfügt über 16 Jahren Führungserfahrung in der Call Center Branche. Vor CosmosDirekt war der gelernte Bankkaufmann als Geschäftsführer bei avocis und der Tectum Group tätig.

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