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MessengerPeople by Sinch

MessengerPeople ist einer der Pioniere im Bereich Messenger Services und heute der führende SaaS-Anbieter für Kundenkommunikation über Messenger-Apps. Mit dem 1. Ticketsystem für Kundenservice via Messenger ermöglichen wir Unternehmen offiziell und professionell mit ihren Kunden über die WhatsApp Business API, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Telegram, Viber und Notify zu kommunizieren.

Produktbereiche:

  • IT / Software
    • Social Media/ Messenger
    • E-Mail Response/Marketing-Management
    • Sprachdialog-Systeme, (Visual) IVR
    • Chat/Video/Chatbots/Conversational AI Platform
    • Customer Service/ Experience/Relationship Management
    • Künstliche Intelligenz
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Blogartikel

Haben Messaging-Kanäle wie WhatsApp einen Platz im professionellen Contact Center?

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum professionelle Contact Center in Erwägung ziehen sollten, WhatsApp und andere Konversationskanäle zu unterstützen. Matthias Mehner stellt wichtige Schlüsselfaktoren vor, welche die Einführung solcher Conversational Messaging-Kanälen in den professionellen Contact Centern von heute vorantreiben.

Warum WhatsApp und Co. die Zukunft des Kundenservice sind

Statt Anruf oder E-Mail: Warum Sie im Kundenservice auf den Dialog per Mobil-Messenger setzen sollen, darüber schreibt in diesem Gastbeitrag Matthias Mehner.