Gemeinsam mit cmm360.ch verleiht die Management Circle AG im Rahmen des CCW Kongresses in Berlin den European Customer Champion. Damit werden inspirierende Customer Service Champions, die einmalige Kundenprojekte umgesetzt haben, ausgezeichnet.
Am Dienstag, 28. Februar 2023, stellen die Nominierten ihr Projekt in einem 5-minütigen Pitch auf der Bühne oder via Livestream vor. Die Pitches können auf Deutsch oder Englisch gehalten werden. Dann stimmt das Publikum live ab und das Ergebnis dieses Live-Votings wird zu den Punkten, welche die Jury im Vorfeld vergeben hat, hinzugezählt. Aus dieser Gesamtpunktzahl ergeben sich dann die Gewinner 2023.
Die Projekte
Gegenstand der Bewerbung sollte ein Projekt bzw. eine Maßnahme sein und kein Produkt ebenso wenig wie eine Software. Das Projekt kann beispielsweise ein internes Projekt sein ebenso wie eines, welches die Schnittstelle zum Kunden nachhaltig verbessert.
Projekte können zum Beispiel zu den folgenden thematischen Schwerpunkten eingegeben werden.
- Innovationsfokus Mitarbeiter: Realisierung eines außergewöhnlichen Personalentwicklungskonzepts oder die erfolgreiche Umsetzung von New Work-Konzepten
- Innovationsfokus Organisation: Umfassende Umstrukturierungsmaßnahme oder ein erfolgreicher Change-Management-Prozess
- Innovationsfokus Kunde: Innovative Customer-Service-Kampagne oder Maßnahmen zur Steigerung von Qualität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
- Innovationsfokus Digitalisierung: Ein Projekt zur digitalen Transformation
- Innovationsfokus KI: Die erfolgreiche Einführung einer KI-Lösung oder die Weiterentwicklung eine KI-Lösung
Sieben Juroren werden dann in zwei Bewerbungsrunden aus allen Projekteingaben die Nominierten ernennen.
Die Bewerber
Mit dem EUROCC werden innovative Führungskräfte aus Kundenservice und Vertrieb für ein erfolgreiches Projekt zur Verbesserung des Kundendialogs ausgezeichnet. Das Projekt kann nur durch die- oder denjenigen eingegeben werden, in dessen Unternehmen das Projekt umgesetzt respektive durchgeführt wurde. Das heißt, ein Projektpartner oder Lösungsanbieter kann das Projekt leider nicht eingeben, sondern nur das Unternehmen, bei dem das Projekt realisiert oder die Lösung implementiert wurde.
Der Award richtet sich zum einen an Unternehmen, die ein eigenes, internes Call Center betreiben, sowie an Outsourcing-Partner. Aber auch Unternehmen, die Kundenservice und Vertrieb komplett ohne ein klassisches Call Center umsetzen, sind Zielgruppe des EUROCC.
Jede Bewerberin, jeder Bewerber darf nur ein Projekt einreichen bzw. sich nur mit einem Projekt um den Award bewerben.
Geben Sie bis zum 30. November 2022 Ihre Bewerbung via Onlineformular hier auf cmm360 unter folgendem Link ein: www.cmm360.ch/european-customer-champion-bewerbung-2023
Die Jury
- Sigrid Bauschert, Vorstand von Management Circle AG
- Elke Schaffer, Vizepräsidentin des CallCenterForum.at
- Dirk Egelseer, Präsident des Call Center Verband Deutschland e.V
- Dara Krähenbühl, Vorstand von callnet.ch
Unterstützt wird unsere Jury von den EUROCC-Award-Gewinnern 2022:
- Pasquale Renna, Head of Direct, Digital & Customer Care, Zurich Versicherungs-Gesellschaft
- Uwe Richter, Director Customer Service, HSE Home Shopping Europe GmbH
- Marc Wenzler, Projektleiter Digitalisierungsprojekte, TRUMPF SE + Co. KG
Die Nomierung
Die Jury prüft alle eingereichten Projekte auf Herz und Nieren und ermittelt die besten acht Projekte. Diese werden dann zu einer weiteren Bewertungsrunde mit der Jury eingeladen, zu einen Videocall, in dem sie die Möglichkeit haben, ihr Projekt nochmals gezielt vorzustellen und die Fragen der Jurorinnen und Juroren zu beantworten. Danach werden die Nominierten bestimmt, welche dann auf dem CCW Kongress 2023 in Berlin ihr Projekt den Gästen vor Ort wie auch online präsentieren dürfen.
Das sind die Gewinner des European Customer Champion 2022
EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2022 für Innovationsfokus Customer
Marc Wenzler, Projektleiter Digitalisierungsprojekte, TRUMPF SE + Co. KG
Marc Wenzler entwickelte zusammen mit einem vierköpfigen Entwicklungsteam die TRUMPF Service App. Mit der Entwicklung der Service App sollten zwei Hauptziele verfolgt werden. Zum einen wollte TRUMPF eine Lösung für ihre Kunden schaffen, um die Fallmeldung zu vereinfachen und zu beschleunigen. Zum anderen sollte durch einen digital optimierten Prozess die interne Bearbeitungszeit pro Fall verringert werden. Beide Ziele wurden erreicht.
EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2022 für Innovationsfokus Digitalisierung
Pasquale Renna, Head of Direct, Digital & Customer Care, Zurich Versicherungs-Gesellschaft
Pasquale Renna hat mit einer vollintegrierten KI-Technologielösung im Rahmen des ganzheitlichen Digitalisierungsprojekts «Customer First!» ganzheitlich optimiert und die Kundenorientierung bei der Zurich Versicherungs-Gesellschaft in eine neue Ära geführt.
Weg von Excel-basiertem Workforce-Planning und von manueller Taskzuweisung in siloartig organisierten Teams hin zum vollintegrierten und durch intelligentes Media-Blending unterstützten KI-Service-Center.
EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2022 für Innovationsfokus KI
Uwe Richter, Director Customer Service, HSE Home Shopping Europe GmbH
Uwe Richter ist für die Einführung eines des fortschrittlichsten und umsatzstärksten Phonebots in Europa bei HSE verantwortlich – ein Paradebeispiel für erfolgreiche und kundenfreundliche End-to-End-Automatisierung. Eine Conversion Rate von über 70 Prozent und eine Cross-Selling Rate von 10 Prozent; drei Millionen automatisierte Calls pro Jahr bei bis zu 400 simultanen Calls und acht Back-End Anbindungen, die bei jedem Call in Echtzeit angesprochen werden: Das sind die Eckdaten des Conversational AI Order Phonebots, mit dem 2021 die Ära der natürlichsprachigen Dialoge eingeleitet wurde.
