Ein neues Kapitel in der Award-Geschichte der CCW
Der „European Customer Champion“ beschreibt ein neues Kapitel in der Award-Geschichte der CCW: Erstmalig bietet der Wettbewerb auf der 23. internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog auch Raum für wegweisende Projekte außerhalb der DACH-Region.
Neu ist die persönliche Präsentation der von der Jury nominierten Projekte auf der großen CCW-Bühne. Dieser Pitch wird auch von dem Kongresspublikum bewertet und fließt in die Gesamtbewertung ein, anhand welcher die drei besten Projekte aus dem Wettbewerb mit dem Titel „European Customer Champion“ zu ihrem jeweiligen Fokus-Thema ausgezeichnet werden.
Weitere Informationen folgen hier in Kürze. Für Fragen zur Bewerbung wenden Sie sich bitte an Frau Daniela Bopp.
Ihre Ansprechpartnerin
Daniela Bopp
Telefon: +49 6196 4722 – 695
E-Mail: daniela.bopp@managementcircle.de
Das sind die Call Center-Manager des Jahres 2020
Wir gratulieren den Gewinnerinnen und Gewinnern der CAt-Awards, aber auch bei jedem einzelnen Teilnehmer der Endrunde für ihre interessanten Eindrücke und spannenden Projekte.
CAt-Sieger Deutschland 2020
Call Center-Manager des Jahres 2020 für Deutschland ist Bernd Ivers, Head Telesales bei CSM Bakery Solutions.
Sein Projekt wurde initiiert, weil sich das deutsche Bäckerhandwerk im Umbruch befindet und die Marktbearbeitung und Kundenbetreuung immer schwieriger wird. Sein Ansatz, den Telesales und die Außendienst-Mitarbeiter effektiver zu verknüpfen, hatte letztlich Erfolg. Das führte zu erhöhten Kontaktraten, einem deutlich besseren Service-Level und zu einer spürbar erhöhten Wertschätzung der Telesales-Mitarbeiter als integraler und unverzichtbarer Bestandteil der Vertriebsmannschaft.
CAt-Sieger Österreich 2020
Für Österreich nimmt in diesem Jahr Feldin Smajlovic den CAt-Award mit nach Hause. Der CEO der SAVD Videodolmetschen GmbH durchbricht virtuell Sprachbarrieren, die sich im realen Alltag wie Gräben auftun. Über seine Plattform können erfahrene und motivierte Dolmetscher kontaktiert werden. Nach diversen Optimierungen an der Plattform, die individuellere Selektionen von Dolmetschern ermöglichten, stieg die Kundenkontaktrate um 25 Prozent. Weitere Anpassungen sind geplant.
CAt-Sieger Schweiz 2020
Marco Kaiser, Head of Marketing & Communication bei der DPD Schweiz, ist Call Center-Manager des Jahres 2020 bei den Eidgenossen. Aus Sicht der Jury hat er es eindrucksvoll geschafft, ein wahres „We are DPD!“-Feeling im Unternehmen und im DPD-Call Center zu schaffen. Er führte eine Kommunikationslösung namens „Beekeeper“ ein, die den Informationsfluss top-down sicher stellte und die tägliche Kommunikation erheblich vereinfachte.
CAt-Sieger Digital 2020
Selten war das Teilnehmerfeld enger beisammen – trotzdem hatte Matthias Schmidt, Head of Sales SME & Strategic Partner, von mobile.de am Ende knapp die Nase vorn. Sein Lohn für die „Entwicklung einer zentralen Sales Cloud-Plattform für alle Vertriebsmitarbeiter und Vertriebspartner inklusive Qualitätstool“, formulierte es Jurymitglied Elke Schaffer, Director Customer Service & Sales bei der A1 Telekom Austria AG, treffend in ihrer Wertungsbeurteilung: „Ein innovatives Werkzeug für alle, das Zeit und Kosten spart.“
Ein Statement von unserem CAt-Digita-Sponsor:
„Wir freuen uns sehr, dass in diesem Jahr der CAt-Award 2020 in der Kategorie „Digitalisierung“ den besonders gelungenen Einsatz innovativer Technologie prämiert, bei welcher die Menschen und smarte Prozess- und Servicedesigns im Fokus der Sales-Plattform stehen. Unsere herzlichen Glückwünsche gehen an den Gewinner Herrn Schmidt von der mobile.de GmbH!“
Martin Wild, Co-Founder & CEO, sogedes GmbH
European Customer Champion-Sponsoren 2021
Der European Customer Champion Award wird von Sponsoren unterstützt. 2021 engagieren sich Kiamo und sogedes systems.
Weitere CAt-Award-Gewinner
Hier finden Sie alle CAt-Award Gewinner aus Deutschland, Österreich und der Schweiz im Überblick.
