Wir gratulieren herzlich den ersten European Customer Champions 2022, den EUROCC-Gewinnern
Erstmalig verlieh die Management Circle AG gemeinsam mit dem Fachmagazin cmm360.ch am 22. März 2022 im Rahmen des CCW Kongresses den European Customer Champion-Award.
Ausgezeichnet wurden inspirierende Customer Service Champions, die einmalige Kundenprojekte umgesetzt haben. Übergeordnet sind 5 EUROCC-Kategorien: Innovationsfokus Mitarbeiter, Organisation, Customer, Digitalisierung und KI.
Fünf Nominierte aus zahlreichen innovativen Projekten aus Europa, haben es mit ihrem Engagement in einen fünfminütigen Pitch auf der Bühne des CCW Kongresses oder via Livestream geschafft. Das Publikum hat live abgestimmt und das Ergebnis dieses Live-Votings fliesst in die Gesamtbewertung der Jury mit ein.
Das sind die ersten Gewinner des European Customer Champion 2022
EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2022 für Innovationsfokus Customer
Marc Wenzler, Projektleiter Digitalisierungsprojekte, TRUMPF SE + Co. KG
Marc Wenzler entwickelte zusammen mit einem vierköpfigen Entwicklungsteam die TRUMPF Service App. Mit der Entwicklung der Service App sollten zwei Hauptziele verfolgt werden. Zum einen wollte TRUMPF eine Lösung für ihre Kunden schaffen, um die Fallmeldung zu vereinfachen und zu beschleunigen. Zum anderen sollte durch einen digital optimierten Prozess die interne Bearbeitungszeit pro Fall verringert werden. Beide Ziele wurden erreicht.
EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2022 für Innovationsfokus Digitalisierung
Pasquale Renna, Head of Direct, Digital & Customer Care, Zurich Versicherungs-Gesellschaft
Pasquale Renna hat mit einer vollintegrierten KI-Technologielösung im Rahmen des ganzheitlichen Digitalisierungsprojekts «Customer First!» ganzheitlich optimiert und die Kundenorientierung bei der Zurich Versicherungs-Gesellschaft in eine neue Ära geführt.
Weg von Excel-basiertem Workforce-Planning und von manueller Taskzuweisung in siloartig organisierten Teams hin zum vollintegrierten und durch intelligentes Media-Blending unterstützten KI-Service-Center.
EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2022 für Innovationsfokus KI
Uwe Richter, Director Customer Service, HSE Home Shopping Europe GmbH
Uwe Richter ist für die Einführung eines des fortschrittlichsten und umsatzstärksten Phonebots in Europa bei HSE verantwortlich – ein Paradebeispiel für erfolgreiche und kundenfreundliche End-to-End-Automatisierung. Eine Conversion Rate von über 70 Prozent und eine Cross-Selling Rate von 10 Prozent; drei Millionen automatisierte Calls pro Jahr bei bis zu 400 simultanen Calls und acht Back-End Anbindungen, die bei jedem Call in Echtzeit angesprochen werden: Das sind die Eckdaten des Conversational AI Order Phonebots, mit dem 2021 die Ära der natürlichsprachigen Dialoge eingeleitet wurde.
Wir bedanken uns bei unseren EUROCC Award-Sponsoren 2022
Der „European Customer Champion“ ist eine Zusammenarbeit von
