CCW - Der Kundenservice & Call Center Kongress in Berlin: CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog

Entdecken Sie die CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog

Kongress

Erleben Sie die internationalen Profis des Kundendialogs. Geballtes Know-how von mehr als 40 Sprechern rund um Digitale Disruption, Künstliche Intelligenz und die Kundenbedürfnisse der Zukunft!

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Messe

Treffen Sie an drei Messetagen namhafte Unternehmen der Branche live in Berlin. Lassen Sie sich von innovativen Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter inspirieren.

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CCW 2025: Wo Innovation auf Community trifft – bis 2026!

CCW Kongressmesse 2025 | Innovation, Networking & Zukunftstrends im Kundenservice

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Kongress trifft Messe, Innovation trifft Community. Erleben Sie im CCW Movie 2025 die Energie und den CCW-Spirit live aus Berlin. A BIG THANK YOU an alle, die dabei waren! 2026 wird groß – wir sehen uns!

Jetzt zurücklehnen, Video abspielen und die besten Momente genießen.

400,– EUR sparen Sie bis 30. April 2025

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Aktuelle News rund um die Angebote der CCW Kongressmesse

CCW Programm

In unserem CCW Programm erhalten Sie eine Übersicht über alle Informationen zur Kongressmesse und ein Ausstellerverzeichnis, für die Planung Ihres individuellen CCW Besuchs.

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Impressionen

Eindrücke von der vergangenen CCW Kongressmesse. Wir haben für Sie eine große Auswahl an tollen Impressionen zusammengestellt.

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Die Highlights aus dem Programm der CCW 2025

Alicia Joe

Youtuberin, Journalistin und SPIEGEL-Bestseller Autorin

Tilman Eichstädt

HelloFresh

Stefan Kuntz

Deutscher Meister und Fußball-Europameister

Sigrid Lukasek-Heider

IKEA Customer Support Center GmbH

Treffen Sie namenhafte Aussteller und Sponsoren auf der CCW Messe

Überzeugen Sie sich von den Vorteilen der CCW Kongressmesse

7.500 BesucherCCW AppInternational auf 20.000 qm280 Fachvorträge4 Kongress- und 3 Messetage50 Stunden Networking

Lassen Sie sich von Teilnehmern überzeugen

Die CCW ist für die Branche - aber auch für mich persönlich - unser alljährliches „Klassentreffen“ - wo wir als Branche Innovationen und Trends sehen und auch intensiv diskutieren können. Darauf freue ich mich sehr, gerade nach den Jahren der Pandemie. Schön ist es, das endlich auch mal wieder persönlich tun zu können.
M. Adamsky | DB Dialog GmbH

Als CX-Verantwortliche ist der Besuch der CCW für mich super, weil ich viele neue Impulse mitnehme und einen tollen einen fachlichen Austausch habe.
K. Marquitz | WEITBLICK GmbH & Co. KG

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Mehr als Automatisierung: KI als Partner für Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen

18.02.2025

Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice – doch nicht nur durch Automatisierung, sondern als smarter Partner für Unternehmen und Mitarbeiter. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in hybriden Modellen, bei denen KI analytische Aufgaben übernimmt, während Menschen emotionale und kreative Herausforderungen meistern. Wie Unternehmen diese Balance finden und Vertrauen, Effizienz und Innovation in Einklang bringen, erfahren Sie hier.

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Wie verbessert agentische KI das Kundenerlebnis?

13.02.2025

Agentische KI verbessert das Kundenerlebnis, indem sie proaktiv handelt, Muster erkennt und intelligente Entscheidungen trifft. Sie lernt aus Interaktionen, optimiert Abläufe und schafft personalisierte Erlebnisse in Echtzeit. Erfahren Sie, wie Unternehmen mit KI-gestützter Automatisierung ihren Service effizienter und kundenfreundlicher gestalten.

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Agentic AI: Eine neue Ära der Autonomie im Contact Center

11.02.2025

Erleben Sie die nächste Generation der KI im Kundenservice: Agentic AI revolutioniert das Contact Center mit proaktiver, autonomer Kundenkommunikation. Erfahren Sie, wie diese innovative Technologie Prozesse optimiert, Entscheidungen selbstständig trifft und das Kundenerlebnis auf ein neues Level hebt.

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