CCW 2021 – KONGRESSMESSE WIRD IN DEN SOMMER VERSCHOBEN

Aufgrund der jüngsten Covid-19 Entwicklungen und den damit verbundenen bereits jetzt absehbaren Einschränkungen und Risiken wird die 23. CCW vom 22. – 25. Februar auf den 28. Juni – 1. Juli 2021 verschoben. Zudem wird die CCW 2021 als Hybrid Event stattfinden.
Lesen Sie dazu unsere Pressemitteilung

CCW Kongress 2020
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Kongress

Erleben Sie die internationalen Profis des Kundendialogs. Geballtes Know-how von mehr als 40 Sprechern rund um Digitale Disruption, Künstliche Intelligenz und die Kundenbedürfnisse der Zukunft!

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Messe

An drei Tagen, vom 29. Juni bis 01. Juli 2021, treffen Sie die wichtigsten internationalen Player im Markt: 270 ausstellende Unternehmen präsentieren innovative Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter.

Vorankündigung CCW 2021
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Die VORANKÜNDIGUNG der CCW 2021 als PDF jetzt downloaden!

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Highlight
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Die CCW-Highlights jetzt anschauen

Das sind die Highlights von Kongress & Messe.

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Innovativer Kundenservice
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Praktische Whitepaper & Checklisten

Mit unseren Downloads stellen wir Ihnen einen weiteren Service rund um die Themen der CCW zur Verfügung.

8.000 Besucher

270 Aussteller

46 Nationalitäten

280 Fachvorträge

4 Kongress- und 3 Messetage

50 Stunden Networking

Lernen Sie von den Experten der CCW 2021

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
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Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

6 Praxis-Tipps für erfolgreiche KI-Projekte im Kundenservice

6 Praxis-Tipps für erfolgreiche KI-Projekte im Kundenservice

14. Dezember 2020
Aller Anfang ist schwer, so lautet ein Sprichwort, aber muss das immer so sein? KI-Expertin Verena Fink hat bereits viele KI-Projekte im Kundenservice begleitet und findet: Es geht auch einfach!
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Kundenservice Use Cases

Kundenservice Use Cases – vom teuren Stiefkind zum profitablen Superstar

7. Dezember 2020
Die Folgen schlechter Erreichbarkeit sind ärgerlich und schaden dem Unternehmen: Neben allgemeiner Unzufriedenheit hagelt es schlechte Bewertungen in sozialen Medien. Im Gastbeitrag beschreibt Kristin Rosenow drei Use Cases, wie es auch anders funktionieren kann.
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Wie Künstliche Intelligenz die Erfahrungen Ihrer Kunden verbessern kann

8. Oktober 2020
Wie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Ihrem Servicecenter dabei unterstützen kann, ein positives Kundenerlebnis zu bieten, darüber schreibt in diesem Gastbeitrag Anne Uekermann.
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Megatrends im Kundenservice

Schneller, höher, weiter – Megatrends und deren Auswirkungen auf Ihren Kundenservice

2. Oktober 2020
Megatrends haben das Potenzial die Welt zu verändern – langsam, grundlegend und langfristig. Was das für Ihren Kundenservice bedeutet, darüber schreibt in diesem Gastbeitrag Kristin Rosenow.
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Alle Beiträge

Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern

Innovativer Kundenservice

Wie innovativer Kundenservice wirklich gelingt

In diesen Tagen und Wochen erlebt eine Vielzahl von Unternehmen, wie sich radikale Veränderung via Schleudersitz anfühlen kann. Setzen Sie auf Innovation und starten Sie Ihre Service-Engine jetzt neu - für sich und Ihre Kunden. Wie, das erfahren Sie im neuen CCW-Trendpaper!
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Warum Messenger wie WhatsApp der neue Service-Kanal sind

Warum Messenger der neue Service-Kanal sind

Messenger-Apps wie WhatsApp haben unsere Art der Kommunikation verändert. Doch obwohl diese Apps sich so verbreitet haben, scheint es, haben bislang nur wenige deutsche Unternehmen das Potenzial dieses Kanals für ihren Kundenservice entdeckt. Erhalten Sie Tipps für den Einstieg in diesem Whitepaper!
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Digitale Transformation im Kundenservice

Digitale Transformation im Kundenservice

Wie sollen Sie Ihr Contact Center für die Digitalisierung fit machen, wenn Wissen und Mitarbeiter fehlen? In diesem kostenfreien Whitepaper haben wir Ihnen Tipps zusammengestellt, wie die Transformation gelingen kann, wie Sie Ihre Führung ans digitale Zeitalter anpassen und wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und langfristig halten können.
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Intelligenter Service: 7 smarte Wege zur Kundenbegeisterung

Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, das haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen u.a. von Lufthansa, CosmosDirekt und Deutsche Post.
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Highlights aus Kongress & Messe

Innovationstag 2020
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Innovationstag

Lernen Sie schnell, flexibel und agil auf Veränderungen zu reagieren. Unsere Experten zeigen Ihnen, wie Sie und Ihr Team zum Game Changer im Unternehmen werden!

Inspirationstag

Inspirationstag

Näher am Kunden dran – mit KI: Diskutieren Sie mit unseren Experten unter anderem Die Frage, wie ein KI-Projekt erfolgreich wird?

Messe 2020
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Messeforen

In den Messeforen der Hallen 2 und 3 präsentieren unsere Aussteller exklusive Neuigkeiten und Innovationen, die den Markt durchdringen – rund um die Uhr.

Fresh up: Future Camp
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Future Camp: Fresh up!

Die Startup-Szene steht in Halle 2 bereit, um Ihnen die Technologien von morgen vorzustellen!

Alle Highlights der CCW anschauen

Die Highlights der CCW 2020 jetzt im Videorückblick anschauen

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https://www.youtube.com/watch?v=0is1vaTOgjY
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