Kongress 2019
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Kongress

Erleben Sie die internationalen Profis des Kundendialogs. Geballtes Know-how von mehr als 40 Sprechern rund um Digitale Disruption, Künstliche Intelligenz und die Kundenbedürfnisse der Zukunft!

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Messe

An drei Tagen, vom 02. bis 04. März 2020, treffen Sie die wichtigsten internationalen Player im Markt: 270 ausstellende Unternehmen präsentieren innovative Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter.

CCW Programm
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Das Gesamtprogramm der CCW 2020 als pdf auf einen Blick!

Alle Speaker, Themen & Vorträge im Überblick. Holen Sie sich jetzt alle Infos zum Branchen-Event!

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Die CCW-Highlights 2020 jetzt anschauen

Das sind die Highlights von Kongress & Messe.

CCW Inspirationstag 2019
Inspirationstag - Empore your Service with AI

Tiefeninspiration an Tag 4 der CCW: Die passende Strategie finden: Was kann Künstliche Intelligenz im Kundenkontakt? Erfolgreiche Vorreiter-Unternehmen berichten für Sie aus der Praxis!

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Praktische Whitepaper & Checklisten

Mit unseren Downloads stellen wir Ihnen einen weiteren Service rund um die Themen der CCW zur Verfügung.

8.000 Besucher

270 Aussteller

46 Nationalitäten

280 Fachvorträge

4 Kongress- und 3 Messetage

50 Stunden Networking

Countdown bis zur CCW 2020

Lernen Sie von den Experten der CCW 2020

Alle CCW-Experten anschauen

Kundenservice live erleben bei Zalando, Booking.com und DB Digital – New Horizons

Booking.com

Einzigartige Live-Besichtigungen am Innovationstag der CCW:
Sichern Sie sich einen der begehrten Teilnehmer-Plätze!

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Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Bold360

Von wegen Brexit – nicht bei KI-Lösungen im Service jedenfalls!

24. Januar 2020
Beim Thema Künstliche Intelligenz und Kundenservice haben die Briten die Nase vorn. Warum, das verrät unser Gastautor Sören Pareigis in diesem Beitrag.
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Warum Messenger wie WhatsApp der neue Service-Kanal sind

Kundenservice via Messenger – so gelingt’s!

21. Januar 2020
Sie überlegen, Kundenservice via Messenger anzubieten? Dann erhalten Sie hier Tipps für den Start, was es hinsichtlich Datenschutz zu beachten gilt und lesen Erfahrungsberichte.
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Marketing & Servicequalität

Nachhaltiges Marketing nur durch exzellenten Service

16. Januar 2020
Wie sich Servicequalität auf Ihr Markenimage auswirkt und warum das Marketing Treiber von Customer Centricity sein muss, weiß unser Gastautor Jens Kühnapfel.
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Markus Stelzmann, Tele Haase

Angst vor Disruption? Offenheit fördert Innovation!

14. Januar 2020
Das österreichische Unternehmen Tele Haase arbeitet ohne Chefs, dafür mit viel Input von außen. Warum sich das Unternehmen für diesen Weg entschieden hat und wie das funktionieren kann, darüber schreibt der „Regisseur“ des Unternehmens, Markus Stelzmann.
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Alle Beiträge

Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern

Warum Messenger wie WhatsApp der neue Service-Kanal sind

Warum Messenger der neue Service-Kanal sind

Messenger-Apps wie WhatsApp haben unsere Art der Kommunikation verändert. Doch obwohl diese Apps sich so verbreitet haben, scheint es, haben bislang nur wenige deutsche Unternehmen das Potenzial dieses Kanals für ihren Kundenservice entdeckt. Erhalten Sie Tipps für den Einstieg in diesem Whitepaper!
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Digitale Transformation im Kundenservice

Digitale Transformation im Kundenservice

Wie sollen Sie Ihr Contact Center für die Digitalisierung fit machen, wenn Wissen und Mitarbeiter fehlen? In diesem kostenfreien Whitepaper haben wir Ihnen Tipps zusammengestellt, wie die Transformation gelingen kann, wie Sie Ihre Führung ans digitale Zeitalter anpassen und wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und langfristig halten können.
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Intelligenter Service: 7 smarte Wege zur Kundenbegeisterung

Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, das haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen u.a. von Lufthansa, CosmosDirekt und Deutsche Post.
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    Künstliche Intelligenz: So starten Sie den Turbo!

    Nachdem viele nach ihren ersten KI-Projekten eine eher ernüchternde Bilanz gezogen haben, soll die Zukunft den Beweis antreten, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Lesen Sie im kostenfreien CCW-Whitepaper, wo die Chancen und Stolpersteine liegen. Jetzt herunterladen!
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    Die CCW Themenbereiche

    Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
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    Highlights aus Kongress & Messe

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    Innovationstag

    Lernen Sie von anderen Unternehmen! Bei unseren Live-Besichtigungen haben Sie die Möglichkeit, hinter die Kulissen von Zalando SE, Booking.com oder DB Digital zu blicken. Wählen Sie Ihren Favoriten!

    CCW Inspirationstag 2019

    Inspirationstag

    Tiefeninspiration an Tag 4 der CCW: Die passende Strategie finden: Was kann Künstliche Intelligenz im Kundenkontakt? Erfolgreiche Vorreiter-Unternehmen berichten für Sie aus der Praxis!

    CCW Messe
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    Messeforen

    In den Messeforen der Hallen 2 und 3 präsentieren unsere Aussteller exklusive Neuigkeiten und Innovationen, die den Markt durchdringen – rund um die Uhr.

    Future Camp 2019
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    Future Camp: Fresh up!

    Die Startup-Szene steht in Halle 2 bereit, um Ihnen die Technologien von morgen vorzustellen!

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    https://www.youtube.com/watch?v=ArHfYgf4Jzw