Halle: 3 · Stand: G7/G9

SOGEDES.DIGITAL

SOGEDES.DIGITAL bietet End-to-End Lösungen für die digitale Transformation Ihrer Kundenbeziehungen und Service Prozesse. Unsere Kompetenzen in Business, Technologie und Service Design ermöglichen innovative, agile Projekte wie z.B. Chat bots, Prozess Automation (RPA, RDA) und Conversational Analytics via künstliche Intelligenz. Kunden sind u.a. Arvato CRM Solutions, BNP Paribas und SwissLife.

Produktbereiche:

  • Controlling, Reporting, Monitoring
    • Speech Analytics / Voice Recording
  • Dialogkanäle
    • Self Service
  • IT / Software
    • Chat/Video/Chatbots/Conversational AI Platform
    • Cloud Services
    • Customer Service/ Experience/Relationship Management
    • Künstliche Intelligenz
    • Wissensmanagement
www.sogedes.com

Blogartikel

The age of the customer! Wie Künstliche Intelligenz und Automatisierung den Customer Service verändert

Wie lässt sich Künstliche Intelligenz beim Routing, der Automatisierung und bei der Anwendung von Analytics im Contact Center so einsetzen, dass es Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden gleichzeitig bereichert? Antworten gibt Martin Wild in diesem Gastbeitrag.