Halle: 2 · Stand: D1/D3
ThinkOwl
Service intelligent automatisiert: ThinkOwl ist die erste Servicedesk Software aus der Cloud, die Ihre Mitarbeiter von Routinetätigkeiten befreit. Unterstützt durch KI stehen zu jeder Kundenanfrage auf jedem Kommunikationskanal genau im richtigen Moment und Kontext die richtigen Antworten, Lösungen und Workflows bereit. So werden aus E-Mails, Belegen & Dokumenten, Chats & Messenger Nachrichten automatisch die richtigen Folgeprozesse ausgelöst. Ergebnis der KI-Technologie: Glückliche Kunden, zufriedene Mitarbeiter und Ihr Kundenservice rechnet sich.
Produktbereiche:
- Controlling, Reporting, Monitoring
- Workflow Management
- Robotic Process Automation
- IT / Software
- E-Mail Response/Marketing-Management
- Smartphone Apps / Mobile Services
- Customer Service/ Experience/Relationship Management
- Künstliche Intelligenz
- Wissensmanagement
Blogartikel
11. Februar 2020
In seinem E-Book zeigt Andreas Klug anhand von Praxisbeispielen, wie die „fehlende Mitte“ zwischen Menschen und Maschinen die Produktivität von Contact Centern entscheidend verbessert.
4. Februar 2019
Wenn wir in 2025 zurückblicken, werden wir 2019 als eine Art Meilenstein der Industrialisierung menschlicher Produktivität in Erinnerung behalten. Warum das so ist und was 2019 so besonders macht, verrät KI-Experte Andreas Klug.
16. Februar 2017
Jeden Tag gehen tausende Mitteilungen per E-Mail, über die Social Media und über den Postweg ein. Sie müssen gesichtet, verteilt und bearbeitet werden. Dabei kann es zu einigen Fehlern kommen, die jedoch mit Hilfe einer KI-Software umgangen werden können.
31. Januar 2017
Jeder vierte Deutsche kann sich die Interaktion mit Chatbots vorstellen. Am liebsten die Reservierung von Tickets. Welche Vorteile hat der Kundenservice? Andreas Klug, CMO der ITyX AG verrät im Vorfeld der CCW 2017, was die "künstliche Intelligenz" bereits leisten kann.
