Globaler Meeting Point
Die zunehmende Internationalisierung ist auf der CCW deutlich spürbar. Sie sind eingeladen, Unternehmen aus den verschiedensten Ländern kennenzulernen und sich vom internationalen Flair inspirieren zu lassen.
Guided Tour
Eine Guided Tour – selbstverständlich in englischer Sprache – bietet den Besuchern einen Einblick in das Messegeschehen der CCW 2020.
Speakers' Forum
Im integrierten Speakers‘ Forum erwarten Sie englischsprachige Präsentationen zu den Themen, die die Welt bewegen. Freuen Sie sich an allen drei Messetagen auf innovative Ideen und praxisnahe Vorträge.
International Plaza
Der erste Anlaufpunkt auf der Messe für internationale Besucher und alle, die sich für die neuesten Trends und innovativsten Lösungen von weltweit agierenden Unternehmen interessieren.
Speakers' Forum 2020
How Private Channels Are Revolutionising The Digital Customer Care Experience
Beyond digital CX myths: what do customers really expect from contact centres?
With business cases
Conversational AI with Human Touch: How we humanize digital self-serve
Martin Wild | Sogedes
Biometrics: Better security, better customer experience
Learn how Biometrics might provide the highest level of security for your customers with state-of-the-art AI engines.
Enhancing Contact Center Engagement: 5 Workforce Engagement Management Strategies
Learn five strategies for enhancing agent engagement
WhatsApp & Co. in Customer Service: 5 success stories and 10 key hacks
AI behind the scenes of the Contact Center
From Self-Service with intelligent FAQs all the way to empowering your employees
Robots Don’t Cry
How to build Empathy and Stay Relevant Combining a Digital and a Human Customer Relationship
Omni-Channel Agent Desktop Strategy
Live Vote! Your top 3 desktop CRM integration challenges and how to approach them #Salesforce #MSDynamics #ServiceNow #SAP #Oracle #OwnCRM
Deep Dive: How the WhatsApp Business API Enhances Customer Engagement
Leveraging the gig economy to rethink the future of CX
What Do Today’s Customers Expect from us?
Erwin-Paul Bouma | Cisco Systems
Benefit from the flexibility of using various AI tools.
BRAIN as a ‘AI-Hub’ generates economies of scale, best in class results & time advantages
Hyper-Personalized CX in a Privacy-centric world
How to deploy Conversational AI in an ecosystem that delivers a personalized UX while ensuring data security and fraud prevention.
Facts and figures about Customer Experience in the European market
Insights on the latest European report
Digital Transformation for a better CX
