Rückblick zur CCW 2023: Das sind die wichtigsten Customer Service Trends

Der Kundenservice ist heute ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen, man kann sogar sagen das Aushängeschild. Doch die aktuelle wirtschaftliche Lage macht es Service-Teams nicht leicht, Kundenerwartungen zu erfüllen und positive Erlebnisse zu schaffen. Das wussten auch die Experten des CCW Kongresses am 28. Februar und 1. März in Berlin zu berichten. Vor Ort zeigten Pioniere, Praktiker und Dienstleister wichtige Stellschrauben auf, an denen Sie jetzt drehen können, um Kunden gerade in diesen Zeiten zufriedenstellen zu können.

Wir haben für Sie die wichtigsten Erkenntnisse der beiden Kongresstage in einem Rückblick zur CCW 2023 zusammengefasst, den Sie hier kostenlos herunterladen können:

In diesem Beitrag stellen wir Ihnen die Schwerpunkte des CCW Kongresses und damit des Rückblicks schon einmal vor. Lassen Sie sich inspirieren!

„Für Unternehmen sind es keine einfachen Zeiten“ – mit diesen Worten begann Kongressmanagerin Daniela Bopp ihre Begrüßungsrede vor dem Kongresspublikum der 24. CCW in Berlin. Kein Wunder, steigen doch mit den Pandemie-Folgen, den Auswirkungen des Ukraine-Kriegs, Lieferkettenengpässen und dem Fachkräftemangel die Herausforderungen eher noch an, als dass sie in absehbarer Zeit leichter werden würden. Was jetzt gebraucht wird, davon ist die CCW Verantwortliche überzeugt, ist ein „Out-of-the-Box“-Denken und ausreichend Mut, um mit alten Mustern zu brechen.

Die CCW 2023 hatte es sich deshalb zur Aufgabe gemacht hat, Unternehmen und Führungskräfte dabei zu unterstützen, die passenden Strategien, Instrumente und Skills zu finden, um sicher durch die schwierigen Zeiten zu manövrieren. Dabei stand Total Experience Management im Fokus des Kongresses. Man war sich schnell einig, dass exzellenter Service nur über beides gelingt: Eine positive Customer Experience und eine positive Employee Experience.

Die Experten des CCW Kongresses boten einen kompakten Überblick über die derzeitigen Customer Service Trends und wichtige Stellschrauben, mit denen Unternehmen ihren Service nachhaltig verbessern können. Angefangen im Basic Camp, das wichtige Service-Grundlagen auf den Punkt brachte, über zahlreiche Praxisbeispiele erfolgreicher Branchenplayer und Startups bis hin zu innovativen Automatisierungsansätzen. Schnell wurde klar, dass sinnvoll automatisierte Serviceprozesse zukünftig entscheidend sein werden, um eine effektive Mitarbeiterentlastung und Kundenbegeisterung gleichermaßen versprechen zu können. Eines stellten aber alle Experten fest: Ob manuelle oder digitalisierte Prozesse, alles muss kundenzentriert erfolgen. Nur dann sind echte und positive Kundenerlebnisse möglich, die Kundenbegeisterung und Kundenbindung versprechen.

Die unterschiedlichen Formate des CCW Kongresses ließen keine Wünsche offen und waren für neue genau wie für erfahrene Service-Experten gleichermaßen eine wichtige Inspirationsquelle.

Lassen auch Sie sich von den Expertenmeinungen und Impulsen von vor Ort inspirieren und laden Sie sich den Rückblick zur CCW 2023 kostenlos herunter. Auf 32 Seiten erhalten Sie Einblicke in die wirtschaftlichen Entwicklungen, Tipps zur Steigerung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sowie spannende Ansätze, um Service-Prozesse kundenzentriert zu automatisieren.