Tag: Digitalisierung

Digitale Souveränität ist möglich! So werden Unternehmen in Europa bei datengetriebenen Geschäftsmodellen unabhängiger

Datensicher, unabhängig und der Konkurrenz einen Schritt voraus! Jan Fischer, Projektleiter & Coordinator und Thomas Sprenger, Specialist Communications bei Gaia-X Hub Germany, beschreiben in Ihrem Gastbeitrag, wie digitale Souveränität mit datengetriebenen Geschäftsmodellen erreicht werden kann. Wieso ein Rahmen nach europäischen Rechtsvorstellungen hier für sichere und vertrauenswürdige Datenökosystemen ein Gamechanger sein kann, lesen Sie hier.

Vom Mono- zum Omnichannelvertrieb – das Auto im Kopf

Vertriebsreorganisation leicht gemacht! Thorsten Küppers, Head of International Inside Sales Strategy bei der Berner Omnichannel Trading Holding SE, gibt Ihnen einen spannenden Deep Dive in seinem Gastbeitrag, auf was es beim Change Prozess vom Mono- zum Omnichannelvertrieb ankommt. Ein intelligenter Multichannelvertrieb bringt nicht nur ein Umsatzplus, sondern steigert Customer und Employee Experience. Was das Auto im Kopf damit zu tun hat? Hier finden Sie die Antwort.

Der Kundensupport in der agilen Transformation – Chancen treffen auf Herausforderungen

In der turbulenten Welt der modernen Wirtschaft ist agile Transformation längst kein Trend mehr, sondern eine unverzichtbare Notwendigkeit. Sind Sie bereit, den Kundensupport agil zu transformieren? Sebastian Kohlhepp, Tribe Lead Kundenservices ITIL-Prozesse und -Steuerung bei der Atruvia AG, teilt in seinem Gastbeitrag wertvolle Praxiserfahrungen und Tipps für die erfolgreiche Einführung eines agilen Supports. Seien Sie bereit für einen tiefen Einblick in die Welt der Veränderung.

Alles, was der Kunde erlebt, ist Marke

It’s a Match – warum positive Customer Experiences mit der Markenwahrnehmung im engen Zusammenhang steht, zeigt Ihnen Prof. Dr. Oliver Errichiello, Professor/Dozent für Markensoziologie und Brandmanagement an den Hochschulen Mittweida und Luzern, Markenexperte und vielfacher Autor, im 2. Teil seines Gastbeitrags

„Wenn der Kunde nur noch stört“ – Warum Menschen Marken stark machen

Wie groß ist der Einfluss vom Kundendialog auf Marken? Was können Mission-Statements und Werbung? Wie stark die Strahlkraft von Menschen für Produkte von erfolgreichen Unternehmen ist, beschreibt Prof. Dr. Oliver Errichiello, Professor/Dozent für Markensoziologie und Brandmanagement an den Hochschulen Mittweida und Luzern, Markenexperte und vielfacher Autor, im ersten Teil seines Gastbeitrags.

Kundenbindungsprogramme aus Konsumentensicht – Wenn junge Kunden und Kundinnen sich mit Freude binden

Immer mehr Unternehmen setzen auf die Kraft von Vorteilswelten und Kundenbindungsprogramme, um Kunden zu begeistern und zu binden. Wie lassen sich besonders junge Kunden begeistern? Professor Dr. Andreas Hesse, Marketingprofessor an der Hochschule Koblenz, und Gunter Fritsche, Geschäftsführer der MeinPlus GmbH, stellen in diesem Gastbeitrag einige Forschungserkenntnisse vor.