Detlev Artelt stellt in diesem Gastbeitrag das Konzept von Aixvox Consulting as a Service vor, bei dem Innovationsbeauftrage die Rolle eines neutralen Beraters einnehmen – seien Sie gespannt.
Welche Trends prägen in diesem und im kommenden Jahr den Customer Service? Anke Schönfeld und Alexander Schweitzer stellen in diesem Beitrag die Customer Experience Trends für 2022 und 2023 vor und zeigen, wie Sie Ihr Unternehmen zielgerichtet darauf vorbereiten.
Das Problem: Ein Wettbewerbsumfeld, das durch Digitalisierung und Globalisierung geprägt ist und den Konkurrenzdruck ständig steigert. Wie guter Support den Unterschied macht und wie dabei cloudbasierte Support-Center-Lösungen unterstützen können, darüber schreibt in diesem Gastbeitrag Sebastian Pintea.
Das Motto von Unternehmen lautet derzeit: Wenn möglich, „Business von überall“ – im Büro, wenn nötig, von zuhause aus oder von unterwegs. Das Contact Center aus der Cloud bietet hier große Chancen, weiß Heinrich Welter von Genesys.
Für Unternehmen kann die Einführung der Cloud-Technologie eine deutliche Optimierung des Kundenerlebnisses bedeuten. Tipps zur Umsetzung gibt Odigo.
Um kaum eine Technologie ranken sich derzeit so viel Mythen, Halbwahrheiten und Vorurteile wie um mit Künstlicher Intelligenz (KI) aufgepeppte Technologien. Doch richtig eingesetzt sind sie die wirklich besten Freunde des Kundenservices, weiß Heinrich Welter von Genesys
Überlegen Sie, in die Cloud zu wechseln? Auch wenn eine Migration in die Cloud viele Vorteile mit sich bringen mag, ist oft der Anfang schwer. Woran gilt es zu denken? Wie startet man das Projekt am besten? In diesem Gastbeitrag gibt Cloud-Expertin Sharda Divekar vier Tipps.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
Wo finden Sie welchen Aussteller? Wo starten die Guided Tours? Und wo läuft der Kongress? Mit unserem praktischen Hallenplan haben Sie das perfekte Navigationsgerät für Ihren CCW Besuch in Berlin immer dabei.
