Verbessern Sie die Customer Experience im Contact Center durch effektive Teamarbeit von Mensch und Maschine. Von Anrufverteilung bis Conversational AI – Frank Kirsch zeigt in diesem Gastbeitrag innovative Lösungen auf.
Mehr denn je sind Unternehmen gefordert, das Bedürfnis ihrer Kundschaft nach personalisierter Kommunikation in Echtzeit zu erfüllen – kundenzentrierte Dialoge sind der Schlüssel zum Erfolg. Wie Sie Ihren Service auf ein neues Level heben, verrät Andreas Klug in diesem Beitrag.
Der Software-Anbieter Freshworks hat in seiner CX-Trends Studie wichtige Neuerungen im Bereich der Customer Experience herausgefunden. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie die aktuellen Herausforderungen meistern und Ihre CX verbessern.
Einheitliche Kommunikationsplattformen gelten als die Zukunft von Contact Centern, erhöhen Sie doch die Produktivität durch das zeitsparende Arbeiten in nur einer Plattform. Peer Stemmler von Zoom zeigt die Vorteile auf und wirft einen Blick in die Zukunft der Contact Center.
Der Fokus auf CX und EX wird von Barbara Caspers-Zarini, General Managerin bei Content Guru, als Total Experience (TX) bezeichnet. In diesem Artikel analysiert die Expertin die Herausforderungen bei der Bereitstellung von vernetzten Kundenerlebnissen und der Umwandlung des Contact Centers in ein Value Center.
Wenn Kunden eine Zahlung verpassen, landen Sie bei Anbietern schnell im Inkasso. Johannes Weweler zeigt, wie das nicht passiert und Sie Kunden binden.
Der beliebte Pizza-Lieferdienst Domino’s hat es sich zum Ziel gesetzt, frische, heiße Pizza zu einem fairen Preis in Rekordzeit zu liefern. Doch wie gelingt dieser Ansatz, der insbesondere auf Innovation setzt, um die Geschwindigkeit im Service zu gewährleisten? Domino’s COO Alexander Tauer gibt einen Einblick.
Viele Kunden von virtualQ sehen ihren Kundenservice verstärkt als Profit-Center und nicht mehr als Cost-Center. Ulf Kühnapfel, Gründer und Geschäftsführer Marketing & Vertrieb der virtualQ® GmbH, beschreibt in diesem Beitrag den Wandel des Kundenservice hin zum Profit Center und die Veränderungen für den Service-Alltag.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
