Tag: Kundenzufriedenheit

Total Experience im Contact Center: Die Bedeutung eines echten Value Centers

Der Fokus auf CX und EX wird von Barbara Caspers-Zarini, General Managerin bei Content Guru, als Total Experience (TX) bezeichnet. In diesem Artikel analysiert die Expertin die Herausforderungen bei der Bereitstellung von vernetzten Kundenerlebnissen und der Umwandlung des Contact Centers in ein Value Center.

„The Age of Delivery is NOW“ – Wie Domino's Pizza mit Innovation und Qualität zum Marktführer wurde

Der beliebte Pizza-Lieferdienst Domino’s hat es sich zum Ziel gesetzt, frische, heiße Pizza zu einem fairen Preis in Rekordzeit zu liefern. Doch wie gelingt dieser Ansatz, der insbesondere auf Innovation setzt, um die Geschwindigkeit im Service zu gewährleisten? Domino’s COO Alexander Tauer gibt einen Einblick.