Agentische KI verbessert das Kundenerlebnis, indem sie proaktiv handelt, Muster erkennt und intelligente Entscheidungen trifft. Sie lernt aus Interaktionen, optimiert Abläufe und schafft personalisierte Erlebnisse in Echtzeit. Erfahren Sie, wie Unternehmen mit KI-gestützter Automatisierung ihren Service effizienter und kundenfreundlicher gestalten.
Erfahren Sie, wie eine modulare KI-Plattform Unternehmen dabei unterstützt, Künstliche Intelligenz effizient und zukunftssicher einzusetzen. Entdecken Sie flexible Lösungen, die von der Beratung bis zur Orchestrierung reichen und KI direkt in die Fachabteilungen bringen.
KI im Kundenservice und der Finanzbranche: Chancen nutzen, Hürden überwinden Künstliche Intelligenz bietet enorme Möglichkeiten für Finanzunternehmen – von smarter Betrugserkennung bis hin zu personalisiertem Kundenservice. Doch warum scheitern viele KI-Projekte trotz großer Ambitionen? In diesem Blogartikel von unserem Gastautor René Höwelkröger erfahren Sie, welche Strategien wirklich funktionieren, welche Fehler es zu vermeiden gilt und wie die Branche regulatorische Hürden meistert.
Erfahren Sie, wie Lidl erfolgreich ein neues Qualitätsmanagement-Tool in über 30 Landesgesellschaften ausgerollt hat und welche Herausforderungen und Learnings dabei auftraten. Vom hohen Abstimmungsbedarf über die unterschiedlichen Auslegungen von Qualität bis hin zur essenziellen Kalibrierung mit externen Dienstleistern – unser Gastautor Timo Reustle, International Customer Care Consultant & Fachexperte Outsourcing bei der Lidl Stiftung & Co. KG, gibt wertvolle Einblicke und praxisnahe Lösungen für die Optimierung des Qualitätsmanagements im Kundenservice. Entdecken Sie, wie klare Prozesse, internationale Abstimmung und eine einheitliche Bewertungskultur zum Erfolg führen.
Erleben Sie, wie die DKB Service GmbH mit Generative AI (GenAI) den Kundenservice revolutioniert: Von personalisierten 24/7-Support-Lösungen über die Entlastung der Mitarbeitenden bis hin zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Unser Gastautor Eugen Lubaschevski, Geschäftsführer bei der DKB Service GmbH, nimmt Sie in TEIL 1 seines Gastbeitrages mit auf die Reise. Lesen Sie hier mehr.
Erfahren Sie, wie BRAX mit emotionaler Kundenbindung, modernen Marketingstrategien und starken Testimonials zur Lovebrand wurde. Entdecken Sie die Erfolgsgeheimnisse hinter einer Marke, die Kunden begeistert. Wie stark die Strahlkraft von Branding ist, beschreibt Marc Freyberg, Geschäftsführung Vertrieb und Marketing, BRAX Leineweber GmbH & Co. KG in seinem Gastbeitrag.
Wie KI im Contact Center Mitarbeitende entlastet, den Kundenservice verbessert und das Kundenerlebnis transformieren kann, beschreibt unsere Gastautorin Barbara Caspers-Zarini Prokuristin, Business Leader Enterprise DE, Content Guru GmbH, in ihrem Gastbeitrag. Entdecken Sie, wie KI in jeder Phase des Kundenkontakts – vor, während und nach der Interaktion – effizient unterstützt und warum generative KI die Zukunft des Self-Service und der Customer Experience prägt.
Die Integration von KI im Contact Center ist nicht schwer. Unsere Gastautorin Sabine Winterkamp, Senior Director Marketing EMEA bei Five9, gibt wertvolle Einblicke in die machbare Implementierung des Game Changers KI im Kundenservice. Durch den technologischen Support entsteht nicht nur ein Mehrwert für die CX. Wie damit auch ein neuer Service Level erreicht wird, lesen Sie hier.
Datensicher, unabhängig und der Konkurrenz einen Schritt voraus! Jan Fischer, Projektleiter & Coordinator und Thomas Sprenger, Specialist Communications bei Gaia-X Hub Germany, beschreiben in Ihrem Gastbeitrag, wie digitale Souveränität mit datengetriebenen Geschäftsmodellen erreicht werden kann. Wieso ein Rahmen nach europäischen Rechtsvorstellungen hier für sichere und vertrauenswürdige Datenökosystemen ein Gamechanger sein kann, lesen Sie hier.
Vertriebsreorganisation leicht gemacht! Thorsten Küppers, Head of International Inside Sales Strategy bei der Berner Omnichannel Trading Holding SE, gibt Ihnen einen spannenden Deep Dive in seinem Gastbeitrag, auf was es beim Change Prozess vom Mono- zum Omnichannelvertrieb ankommt. Ein intelligenter Multichannelvertrieb bringt nicht nur ein Umsatzplus, sondern steigert Customer und Employee Experience. Was das Auto im Kopf damit zu tun hat? Hier finden Sie die Antwort.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
