Die Integration von KI im Contact Center ist nicht schwer. Unsere Gastautorin Sabine Winterkamp, Senior Director Marketing EMEA bei Five9, gibt wertvolle Einblicke in die machbare Implementierung des Game Changers KI im Kundenservice. Durch den technologischen Support entsteht nicht nur ein Mehrwert für die CX. Wie damit auch ein neuer Service Level erreicht wird, lesen Sie hier.
Datensicher, unabhängig und der Konkurrenz einen Schritt voraus! Jan Fischer, Projektleiter & Coordinator und Thomas Sprenger, Specialist Communications bei Gaia-X Hub Germany, beschreiben in Ihrem Gastbeitrag, wie digitale Souveränität mit datengetriebenen Geschäftsmodellen erreicht werden kann. Wieso ein Rahmen nach europäischen Rechtsvorstellungen hier für sichere und vertrauenswürdige Datenökosystemen ein Gamechanger sein kann, lesen Sie hier.
Vertriebsreorganisation leicht gemacht! Thorsten Küppers, Head of International Inside Sales Strategy bei der Berner Omnichannel Trading Holding SE, gibt Ihnen einen spannenden Deep Dive in seinem Gastbeitrag, auf was es beim Change Prozess vom Mono- zum Omnichannelvertrieb ankommt. Ein intelligenter Multichannelvertrieb bringt nicht nur ein Umsatzplus, sondern steigert Customer und Employee Experience. Was das Auto im Kopf damit zu tun hat? Hier finden Sie die Antwort.
In der turbulenten Welt der modernen Wirtschaft ist agile Transformation längst kein Trend mehr, sondern eine unverzichtbare Notwendigkeit. Sind Sie bereit, den Kundensupport agil zu transformieren? Sebastian Kohlhepp, Tribe Lead Kundenservices ITIL-Prozesse und -Steuerung bei der Atruvia AG, teilt in seinem Gastbeitrag wertvolle Praxiserfahrungen und Tipps für die erfolgreiche Einführung eines agilen Supports. Seien Sie bereit für einen tiefen Einblick in die Welt der Veränderung.
Künstliche Intelligenz ist im Kundenservice ein großer Bestandteil der Total Experience. Sowohl die Customer als auch die Employee Experience gewinnen mit dem Einsatz von innovativen Technologien. Erfahren Sie im Gastbeitrag von Barbara Caspers-Zarini bei Content Guru, welche Vorteile generative KI in der Kundeninteraktion mit sich bringt!
It’s a Match – warum positive Customer Experiences mit der Markenwahrnehmung im engen Zusammenhang steht, zeigt Ihnen Prof. Dr. Oliver Errichiello, Professor/Dozent für Markensoziologie und Brandmanagement an den Hochschulen Mittweida und Luzern, Markenexperte und vielfacher Autor, im 2. Teil seines Gastbeitrags
Wie groß ist der Einfluss vom Kundendialog auf Marken? Was können Mission-Statements und Werbung? Wie stark die Strahlkraft von Menschen für Produkte von erfolgreichen Unternehmen ist, beschreibt Prof. Dr. Oliver Errichiello, Professor/Dozent für Markensoziologie und Brandmanagement an den Hochschulen Mittweida und Luzern, Markenexperte und vielfacher Autor, im ersten Teil seines Gastbeitrags.
Immer mehr Unternehmen setzen auf die Kraft von Vorteilswelten und Kundenbindungsprogramme, um Kunden zu begeistern und zu binden. Wie lassen sich besonders junge Kunden begeistern? Professor Dr. Andreas Hesse, Marketingprofessor an der Hochschule Koblenz, und Gunter Fritsche, Geschäftsführer der MeinPlus GmbH, stellen in diesem Gastbeitrag einige Forschungserkenntnisse vor.
Wir haben die wichtigsten Erkenntnisse der beiden Kongresstage in einem Rückblick zur CCW 2023 zusammengefasst. Erfahren Sie hier mehr über die darin beleuchteten Customer Service Trends und laden Sie sich den Rückblick kostenlos herunter.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
