Tauchen Sie ein in die Welt der CCW 2025: Der Survival-Guide für CX-Abenteurer zeigt, wie Sie mit KI, Automatisierung und smarter Kommunikation Ihr Customer Experience Management revolutionieren. Tipps & Trends für die Zukunft!
Conversational AI verändert den Kundenservice nachhaltig. Dank Echtzeit-Interaktionen, gesteigerter Akzeptanz und smarter Automatisierung eröffnen sich immense Möglichkeiten für Unternehmen. Erfahren Sie von Andreas Klug, wie Technologie und Mensch perfekt zusammenarbeiten, um den Service auf das nächste Level zu heben.
Deutschland kann KI, wenn es will! Wie KI-Technologie Unternehmen in der Krise helfen kann, Effizienz zu steigern und neue Wege zu gehen – gerade im Mittelstand. Rainer Holler zeigt auf, warum der Einstieg leichter ist, als gedacht.
Voice-Anwendungen gewinnen im Kundenser-vice immer mehr an Bedeutung. Welchen Ein-fluss hier KI hat und welche Ziele Unternehmen mit diesen Anwendungen verfolgen, erfahren Sie in diesem Gastbeitrag anhand der Studie von CreaLog.
Um langfristige Kundenbeziehungen erreichen zu könne, ist ein innovativer Kundenservice auch für mittelständische Unternehmen unumgänglich geworden. Wie Sie die Transformation Ihres Kundenservices schaffen, erfahren Sie in diesem Gastbeitrag und bekommen zudem einen Leitfaden an die Hand.
Erfahren Sie im Gastbeitrag von Detlev Artelt, wie Sie die unverzichtbare Einführung von Automatisierungen im Kundenservice erfolgreich durchführen und wie verbesserte Kommunikationserfolge messen und diese weiter optimieren können. Außerdem lesen Sie, wie die richtige Technologieauswahl für Ihren Kundenservice stattfindet.
Die Integration von KI im Contact Center ist nicht schwer. Unsere Gastautorin Sabine Winterkamp, Senior Director Marketing EMEA bei Five9, gibt wertvolle Einblicke in die machbare Implementierung des Game Changers KI im Kundenservice. Durch den technologischen Support entsteht nicht nur ein Mehrwert für die CX. Wie damit auch ein neuer Service Level erreicht wird, lesen Sie hier.
Was macht ein großartiges Kundenerlebnis aus? Was wollen Kundinnen und Kunden wirklich? Was bewegt ihre Kaufentscheidungen? Der Sinch Brave New World Bericht zeigt die fünf wichtigsten CX-Trends für 2023, die das Kundenerlebnis in Zukunft beeinflussen werden.
Einheitliche Kommunikationsplattformen gelten als die Zukunft von Contact Centern, erhöhen Sie doch die Produktivität durch das zeitsparende Arbeiten in nur einer Plattform. Peer Stemmler von Zoom zeigt die Vorteile auf und wirft einen Blick in die Zukunft der Contact Center.
Die intelligente Automatisierung von Geschäftsprozessen ist ein entscheidender Schlüssel, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Andreas Klug, CMO der ITyX AG, verrät mehr darüber!