Was macht ein großartiges Kundenerlebnis aus? Was wollen Kundinnen und Kunden wirklich? Was bewegt ihre Kaufentscheidungen? Der Sinch Brave New World Bericht zeigt die fünf wichtigsten CX-Trends für 2023, die das Kundenerlebnis in Zukunft beeinflussen werden.
Einheitliche Kommunikationsplattformen gelten als die Zukunft von Contact Centern, erhöhen Sie doch die Produktivität durch das zeitsparende Arbeiten in nur einer Plattform. Peer Stemmler von Zoom zeigt die Vorteile auf und wirft einen Blick in die Zukunft der Contact Center.
Die intelligente Automatisierung von Geschäftsprozessen ist ein entscheidender Schlüssel, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Andreas Klug, CMO der ITyX AG, verrät mehr darüber!
Die Mehrheit der deutschen Unternehmen sieht das primär relevante Einsatzfeld für Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice und Back Office. Wo KI heute schon erfolgreich ist und welche Anwendungsfelder Zukunftsmusik sind, erfahren Sie im Trendreport AI von ThinkOwl.
Der Einsatz von Voice AI im Kundensupport bietet zahlreiche Vorteile. Der Blick in die Zukunft verrät jedoch: Wir stehen erst ganz am Anfang.
Seit über 25 Jahren ist CreaLog mit Customer Care Automatisierungsprojekten in der D-A-CH Region und darüber hinaus erfolgreich. In diesem Blogbeitrag werfen die zwei CreaLog-Experten Stefan Riesel und Thomas Simoneit einen Blick auf grundlegende Fragen bei der Automatisierung im Customer Care.
Künstliche Intelligenz (KI) kennen wir heutzutage aus den verschiedensten Bereichen in unserem Leben. Elisabeth Feistritzer, Head of Customer Happiness bei der Runtastic GmbH, beleuchtet die Optionen der KI für den Self-Service aus Sicht der eigenen Mitarbeiter.
Die technologischen Rahmenbedingungen für die Nutzung von KI haben sich verändert. Gleichzeitig wird KI viel stärker und notwendiger wahrgenommen. Univ.-Prof. Dr. Marion A. Weissenberger-Eibl beschreibt deshalb, wie und warum KI unsere Lebens- und Arbeitswelt aktuell wandelt.
Wir sind voller Vorfreude auf die CCW 2022 – und zwar live in Berlin und digital weltweit! Wir hoffen, Sie sind auch dabei? Informieren Sie sich jetzt über die Themen und Highlights!
Tobias Dahm zeigt, wie Künstliche Intelligenz Kundenanfragen beantwortet und Mitarbeitende dadurch signifikant entlastet.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
Lesen Sie, an welchen neuen Stellschrauben Sie drehen können, um ihren Kundenservice zukunftsfähig aufzustellen. Wir haben die wichtigsten Customer Service-Trends kompakt für Sie zusammengefasst.
