Mehr denn je sind Unternehmen gefordert, das Bedürfnis ihrer Kundschaft nach personalisierter Kommunikation in Echtzeit zu erfüllen – kundenzentrierte Dialoge sind der Schlüssel zum Erfolg. Wie Sie Ihren Service auf ein neues Level heben, verrät Andreas Klug in diesem Beitrag.
Finden Sie heraus, wie glückliche Agenten Ihren Kundenservice verbessern können – Contact Center Trends, die Sie dieses Jahr starten, stoppen oder fortsetzen sollten, präsentiert von Diana Schröter von Twilio.
Der beste Weg für Ihr Contact Center, Senioren zu betreuen, besteht darin, sich bei der Schulung und beim Everboarding auf Soft Skills zu konzentrieren. Einfühlungsvermögen ist besonders wichtig. Chris Karagiannis von NICE gibt Ihnen fünf Tipps für einen verständnisvolleren Service für Senioren.
Customer Experience sichert den Unternehmenserfolg durch Stärkung der Markentreue und Erhöhung der Empfehlungsrate. Auch Automatisierung wird in diesem Kontext immer wichtiger – Stichwort Experience Automation. Martin Wild von SOGEDES verrät mehr.
Künstliche Intelligenz (KI) und Collaborative Intelligence (CI) sind zwei Technologien, die immer häufiger in Contact Centern genutzt werden. Sabine Winterkamp von Five9 zeigt, wie Sie mit dieser Kombination das Service-Erlebnis nachhaltig verbessern können.
Was macht ein großartiges Kundenerlebnis aus? Was wollen Kundinnen und Kunden wirklich? Was bewegt ihre Kaufentscheidungen? Der Sinch Brave New World Bericht zeigt die fünf wichtigsten CX-Trends für 2023, die das Kundenerlebnis in Zukunft beeinflussen werden.
Der Software-Anbieter Freshworks hat in seiner CX-Trends Studie wichtige Neuerungen im Bereich der Customer Experience herausgefunden. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie die aktuellen Herausforderungen meistern und Ihre CX verbessern.
Der Fokus auf CX und EX wird von Barbara Caspers-Zarini, General Managerin bei Content Guru, als Total Experience (TX) bezeichnet. In diesem Artikel analysiert die Expertin die Herausforderungen bei der Bereitstellung von vernetzten Kundenerlebnissen und der Umwandlung des Contact Centers in ein Value Center.
Wenn Kunden eine Zahlung verpassen, landen Sie bei Anbietern schnell im Inkasso. Johannes Weweler zeigt, wie das nicht passiert und Sie Kunden binden.
Welche Trends prägen in diesem und im kommenden Jahr den Customer Service? Anke Schönfeld und Alexander Schweitzer stellen in diesem Beitrag die Customer Experience Trends für 2022 und 2023 vor und zeigen, wie Sie Ihr Unternehmen zielgerichtet darauf vorbereiten.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
Lesen Sie, an welchen neuen Stellschrauben Sie drehen können, um ihren Kundenservice zukunftsfähig aufzustellen. Wir haben die wichtigsten Customer Service-Trends kompakt für Sie zusammengefasst.
