Der Software-Anbieter Freshworks hat in seiner CX-Trends Studie wichtige Neuerungen im Bereich der Customer Experience herausgefunden. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie die aktuellen Herausforderungen meistern und Ihre CX verbessern.
Der Fokus auf CX und EX wird von Barbara Caspers-Zarini, General Managerin bei Content Guru, als Total Experience (TX) bezeichnet. In diesem Artikel analysiert die Expertin die Herausforderungen bei der Bereitstellung von vernetzten Kundenerlebnissen und der Umwandlung des Contact Centers in ein Value Center.
Wenn Kunden eine Zahlung verpassen, landen Sie bei Anbietern schnell im Inkasso. Johannes Weweler zeigt, wie das nicht passiert und Sie Kunden binden.
Welche Trends prägen in diesem und im kommenden Jahr den Customer Service? Anke Schönfeld und Alexander Schweitzer stellen in diesem Beitrag die Customer Experience Trends für 2022 und 2023 vor und zeigen, wie Sie Ihr Unternehmen zielgerichtet darauf vorbereiten.
Maximilian Jekutsch von Flixcheck und Hendrik Buske von SABIO stellen in diesem Beitrag die wichtigsten Trends in Sachen Kundenkommunikation und Wissensmanagement vor.
Wenn es um menschliche Kommunikation und Vernetzung geht, kann 5G als Katalysator für ein besseres Kundenerlebnis (CX) wirken. Mehr erfahren!
Erhalten Sie wertvolle Tipps von Callcenter-Profis für Callcenter-Profis zur Lösung von typischen Problemen im Ablauf von Servicecentern.
Funktioniert ‘work from home’ auch für Mitarbeitende im Contact Center – deren Arbeitsplatz noch immer häufig an einen festen Platz mit einem festinstallierten System gebunden ist? Darüber schreibt in diesem Gastbeitrag Anne Uekermann.
Im Ausnahmezustand wie diesem gilt es für Unternehmen aller Branchen, die Kundenbedürfnisse noch weiter ins Zentrum zu rücken. Wir haben drei Tipps für Sie.
Für Unternehmen kann die Einführung der Cloud-Technologie eine deutliche Optimierung des Kundenerlebnisses bedeuten. Tipps zur Umsetzung gibt Odigo.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
Wo finden Sie welchen Aussteller? Wo starten die Guided Tours? Und wo läuft der Kongress? Mit unserem praktischen Hallenplan haben Sie das perfekte Navigationsgerät für Ihren CCW Besuch in Berlin immer dabei.
