Warum zögern viele mittelständische Unternehmen bezüglich hybrider Arbeit?
Lesen Sie von unserem Gastautor Detlev Artelt, Geschäftsführer der aixvox GmbH, wie eine aktuelle Bestandsaufnahme aussieht und welche Gründe für die Vorbehalte in Frage kommen.
Schließen Sie mögliche Wissenslücken über moderne Kollaborationstools und Technologien.
Entdecken Sie, wieso hybride Arbeitsmodelle die Produktivität steigern können und wie Kontrollverlust und Datensicherheit überwunden werden.
Erfahren Sie im Gastbeitrag von Detlev Artelt, wie Sie die unverzichtbare Einführung von Automatisierungen im Kundenservice erfolgreich durchführen und wie verbesserte Kommunikationserfolge messen und diese weiter optimieren können. Außerdem lesen Sie, wie die richtige Technologieauswahl für Ihren Kundenservice stattfindet.
Generative KI ist längst nicht mehr nur ein Hype. Sie ist in verschiedenen Bereichen der Arbeitswelt angekommen und verändert diese stetig. Auch im Kundenservice spielt KI eine wichtige Rolle. Hier erfahren Sie, wie Sie generative KI einsetzen sollten und worauf zu achten ist!
Mehr denn je sind Unternehmen gefordert, das Bedürfnis ihrer Kundschaft nach personalisierter Kommunikation in Echtzeit zu erfüllen – kundenzentrierte Dialoge sind der Schlüssel zum Erfolg. Wie Sie Ihren Service auf ein neues Level heben, verrät Andreas Klug in diesem Beitrag.
Einheitliche Kommunikationsplattformen gelten als die Zukunft von Contact Centern, erhöhen Sie doch die Produktivität durch das zeitsparende Arbeiten in nur einer Plattform. Peer Stemmler von Zoom zeigt die Vorteile auf und wirft einen Blick in die Zukunft der Contact Center.
Eva Schulte-Austum weiß aus 15 Jahren Erfahrung: Unternehmen finden engagierte Mitarbeiter durch vertrauenswürdiges Verhalten! Was das bedeutet und warum Sie dadurch die Krise meistern, lesen Sie hier.
Wann lohnt sich für Sie ein eigener Podcast? Wie sollten Sie diesen aufbauen und dann vermarkten? In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, warum das Podcast-Format eine vielversprechende Basis für die Kundenbindung sein kann und wie Sie am besten selbst starten.
Enttäuschung, Empörung oder Wut – Verbrauchende neigen dazu, ihren Gefühlen in der Öffentlichkeit freien Lauf zu lassen. Unternehmen haben zurecht Angst vor Empörungswellen, die ihrem Ruf schaden können. Wichtig ist deshalb die richtige Strategie, um einen Shitstorm vermeiden zu können. In diesem Beitrag erhalten Sie wertvolle Tipps.
