Erfahren Sie in diesem Gastbeitrag von Markus Siebert, wie Contact-as-a-Service (CCaaS) die Zukunft des Kundenservice prägt: Nahtlose Prozesse, KI-gestützte Workflows und einheitliche CX-Erfahrungen für maximale Effizienz und Kundenzufriedenheit!
KI im Kundenservice und der Finanzbranche: Chancen nutzen, Hürden überwinden Künstliche Intelligenz bietet enorme Möglichkeiten für Finanzunternehmen – von smarter Betrugserkennung bis hin zu personalisiertem Kundenservice. Doch warum scheitern viele KI-Projekte trotz großer Ambitionen? In diesem Blogartikel von unserem Gastautor René Höwelkröger erfahren Sie, welche Strategien wirklich funktionieren, welche Fehler es zu vermeiden gilt und wie die Branche regulatorische Hürden meistert.
Mit KI-Support zur Spitzenklasse im Kundenservice: Die DKB Service GmbH setzt auf GenAI, um Kund*innen personalisierte und effiziente Lösungen zu bieten. Erfahren Sie von unserem Gastautor Eugen Lubaschevski, wie Co-Creation, Self-Services und modernste Technologien den Weg für die Zukunft des Kundenservices ebnen. Lesen Sie mehr in TEIL 2.
Immer mehr Unternehmen setzen auf die Kraft von Vorteilswelten und Kundenbindungsprogramme, um Kunden zu begeistern und zu binden. Wie lassen sich besonders junge Kunden begeistern? Professor Dr. Andreas Hesse, Marketingprofessor an der Hochschule Koblenz, und Gunter Fritsche, Geschäftsführer der MeinPlus GmbH, stellen in diesem Gastbeitrag einige Forschungserkenntnisse vor.
Lernen Sie, wie Ihre Kundenkommunikation Ihr Geschäft beeinflusst und passen Sie Ihre Bots und IVR an, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.
Wie gelingt die Wandlung hin zu einem Unternehmen, in dem Customer Experience wirklich gelebt wird? Das sind die drei grundlegende Erfolgsfaktoren!
Erfahren Sie auf der CCW 2020, wie Sie den Austausch mit Kunden auch im stationären Handel fördern und Kundenfeedback gewinnbringend umgesetzt werden kann!
Die meisten Unternehmen wissen, dass Customer Effort wichtig ist. Aber wo anfangen? Zur Orientierung helfen diese 5 Leitsätze von Concentrix
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
