Innovative Köpfe im Service gesucht – jetzt bewerben für den European Customer Champion (EUROCC)
Stellen Sie Ihr Projekt für einen innovativen und zukunftsfähigen Kundendialog vor und holen Sie sich den Titel "European Customer Champion".
Tag: Kundendialog
Rückblick: Virtual Meetups mit den Ausstellern der CCW 2022 „Spezial“
In den Virtual Meetups der CCW 2022 „Spezial“ wurden Trends, Chancen & Herausforderungen für einen zukunftsfähigen Kundenservice diskutiert.
European Customer Champion 2022 – das sind die Gewinner des EUROCC-Awards
Am 22. März 2022 war es soweit: Der European Customer Champion, kurz EUROCC, feierte im Rahmen des CCW-Kongresses seine Premiere! Drei inspirierende Customer Service Champions wurden für ihre Kundenprojekte live vor Publikum mit dem neuen Award ausgezeichnet. Wir blicken zurück!
Vorfreude pur: Bei der CCW 2022 trifft sich die Service-Community endlich wieder!
Wir sind voller Vorfreude auf die CCW 2022 – und zwar live in Berlin und digital weltweit! Wir hoffen, Sie sind auch dabei? Informieren Sie sich jetzt über die Themen und Highlights!
Neue Künstliche Intelligenz beantwortet Kundenanfragen – und entlastet Mitarbeitende in Kundencentern
Tobias Dahm zeigt, wie Künstliche Intelligenz Kundenanfragen beantwortet und Mitarbeitende dadurch signifikant entlastet.
Expertenmeinungen: Wie innovativer Kundenservice wirklich gelingt
In Zeiten der Corona-Pandemie ist Innovation für Unternehmen wichtiger denn je. In unserem Whitepaper haben wir die wichtigsten Expertenmeinungen der CCW 2020 zusammengefasst, mit wertvollen Impulsen für eine erfolgreiche Zukunft Ihres Service-Bereichs und des gesamten Unternehmens.
Ohne Datenmanagement keine digitale Markterschließung im Mittelstand
Digitalisierung und Datenqualität sind für den deutschen Mittelstand entscheidend, um in der Industrie 4.0 zu bestehen. Dazu gehören ein effektives und effizientes digitales Datenmanagement, das auch bei der positiven Gestaltung von Kundenerlebnissen hilfreich sein kann, wie das Praxisbeispiel von Expertin Daniela Grumbach zeigt.
TikTok für Unternehmen: Wie Sie Ihren Service durch kreativen Content verbessern
Mal eben eine coole Tanzeinlage hinlegen oder eine unterhaltsame Challenge starten – diese Fun-Features zeichnet das soziale Netzwerk TikTok aus. David Roland verrät im Interview, welche Möglichkeiten TikTok für Unternehmen bereithält und wie Sie es schaffen, mit Ihrer Marke und Servicequalität zu begeistern.
3 Gründe warum Sie sich jetzt mit telefonischer Sprachdialogautomation beschäftigen müssen
Telefonische Voicebots machen aus dem konservativen Kanal „Telefon“ ein innovatives Conversational User Interface. Drei Gründe, warum sie daran nicht mehr vorbeikommen, erläutert in diesem Gastbeitrag Ben Ellermann.
Starke Kundenbeziehungen als Anker in der Krise
Unternehmen, die proaktiv auf ihre Kunden zugehen, ihnen Sicherheit vermitteln und ihr Vertrauen stärken, schaffen sich in dieser volatilen Zeit eine starke Reputation.
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