Voice-Anwendungen gewinnen im Kundenser-vice immer mehr an Bedeutung. Welchen Ein-fluss hier KI hat und welche Ziele Unternehmen mit diesen Anwendungen verfolgen, erfahren Sie in diesem Gastbeitrag anhand der Studie von CreaLog.
Um langfristige Kundenbeziehungen erreichen zu könne, ist ein innovativer Kundenservice auch für mittelständische Unternehmen unumgänglich geworden. Wie Sie die Transformation Ihres Kundenservices schaffen, erfahren Sie in diesem Gastbeitrag und bekommen zudem einen Leitfaden an die Hand.
Der Kundenservice steht vor vielen Herausforderungen und Problemen. Kundenanfragen nehmen stark zu, Kundenportale werden oftmals nicht angenommen. Wie der Conversational Self Service das Contact Center verbessern kann, erfahren Sie in diesem Gastbeitrag von Andreas Klug.
Durch Sprachaufzeichnungen können im Kundenservice wichtige Erkenntnisse gewonnen werden. Welche Schlüsse Sie daraus ziehen können und wie Sie dadurch das Kundenerlebnis verbessern, erfahren Sie in unserem Gastbeitrag von Alex Klose.
Die Integration von KI im Contact Center ist nicht schwer. Unsere Gastautorin Sabine Winterkamp, Senior Director Marketing EMEA bei Five9, gibt wertvolle Einblicke in die machbare Implementierung des Game Changers KI im Kundenservice. Durch den technologischen Support entsteht nicht nur ein Mehrwert für die CX. Wie damit auch ein neuer Service Level erreicht wird, lesen Sie hier.
Eine klare Definition zur Implementierung von KI-Technologien und dem Einstieg in die Welt der Künstlichen Intelligenz gibt es in den meisten Unternehmen noch nicht. Martin Wild, Gesellschafter & CEO bei SOGEDES zeigt in diesem Beitrag, wie Sie an dieses Thema rangehen sollten.
Der Einsatz von KI steht an einem Wendepunkt. KI ist keine Zukunftsvision mehr, sondern wird von Tag zu Tag mehr Realität und verändert die Arbeitswelt. Doch was kommt da auf uns zu und welche Veränderungen treten dadurch auf? Hier erfahren Sie es!
Generative KI kann im Contact Center eine transformative Kraft sein. Aber an welchen Stellen hilft sie und was kann sie bewirken? Wir präsentieren Ihnen fünf Use Cases, die Ihnen zeigen, was Sie mit generativer KI erreichen können!
Generative KI ist längst nicht mehr nur ein Hype. Sie ist in verschiedenen Bereichen der Arbeitswelt angekommen und verändert diese stetig. Auch im Kundenservice spielt KI eine wichtige Rolle. Hier erfahren Sie, wie Sie generative KI einsetzen sollten und worauf zu achten ist!
Künstliche Intelligenz ist im Kundenservice ein großer Bestandteil der Total Experience. Sowohl die Customer als auch die Employee Experience gewinnen mit dem Einsatz von innovativen Technologien. Erfahren Sie im Gastbeitrag von Barbara Caspers-Zarini bei Content Guru, welche Vorteile generative KI in der Kundeninteraktion mit sich bringt!
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
Lesen Sie, an welchen neuen Stellschrauben Sie drehen können, um ihren Kundenservice zukunftsfähig aufzustellen. Wir haben die wichtigsten Customer Service-Trends kompakt für Sie zusammengefasst.
