Awards der CCW 2023: Das sind die Gewinner des EUROCC & Future Camps

3 Service-Projekte mit EUROCC Awards der CCW 2023 ausgezeichnet

Bereits zum zweiten Mal hieß es am 28. Februar 2023 kurz vor 18 Uhr: „… and the EUROCC goes to…!“ Zuvor stellten sechs Nominierte in einem 5-minütigen Live-Pitch ihr innovatives Service-Projekt dem Kongresspublikum der CCW 2023 vor. Zusammen mit der Bewertung der fachkundigen Jury entschied das Abstimmungsergebnis der Zuschauer in Berlin, welche in Unternehmen umgesetzten oder durchgeführten Service-Projekte mit dem European Customer Champion Award der CCW 2023 ausgezeichnet werden sollten. Am Ende verkündete EUROCC Organisatorin und Chefredakteurin des cmm360.ch Magazins Meike Tarabori das Ergebnis und die EUROCC Gewinner 2023.

Projekt: ASPIRE (Agile Service Performance In Real Time)

Alexander Baumbach, Principal Expert Kundenmanagement bei Atruvia

Die Atruvia AG bewegt sich als Fullservice-IT-Dienstleister mit eigenem Kernbanksystem in einem hoch regulierten Umfeld. Durch eine neuartige kundenindividuelle Steuerung in der Leistungserbringung konnte die bankfachliche und technische Supportleistung in Bezug auf die vertragliche Erfüllung erheblich optimiert werden. Eine mögliche negative Wirkung von dauerhaften Minderleistungen konnte vermieden werden, Reklamationen zum Supportprozess gingen um 40 % zurück und das individuelle Kundenfeedback hat sich verbessert.

Projekt: we.dify - we.do.it.for.you.

Pamela Siebenhandl, Head of Operation Service & Sales bei we.dify

Die we.dify hat sich seit der Gründung das Ziel gesetzt, eine einzigartige Kultur und Spirit zu leben undmit diesem die Call Center-Branche zu revolutionieren. 2019 begann das Start-up mit fünf Mitarbeitenden und ist mittlerweile zu einem mittelständischen Unternehmen mit über 300 Mitarbeiter: innen gewachsen. we.dify arbeitet mit einer 40:1 Leitungsspanne und legt dabei sehr viel Wert auf das mutig und anders sein. Es wurden eigene Konzepte rund um das Thema Teamauswahl, Personalentwicklung und Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt und erfolgreich umgesetzt. Dadurch wurden Produktivität und die Attraktivität des Arbeitsplatzes gesteigert und im Gegenzug die Fluktuation gesenkt. Die Mitarbeiterzufriedenheit konnten wir bei der «Great Place to Work» Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage unter Beweis stellen und mit über 90 % abschließen.

Projekt: Happiness Programm trifft auf Kunden

Marco Kaiser, Head of Marketing & Communication bei DPD (Schweiz)

Ein funktionierendes CEM-Programm braucht ein klares Ziel, Fokus sowie eine konsequente Umsetzung der Pain Points. Als Logistikdienstleister hat DPD (Schweiz) auf der letzten Meile die besondere Möglichkeit, die gesamte Customer Journey zu beurteilen und somit den Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Nebst einem komplett integrierten CEM-Programm hat das Unternehmen die eigenen Kunden mit ins Boot geholt und die Dienstleistung für sie geöffnet. Dadurch ergibt sich die Möglichkeit, gemeinsam mit den Kunden den gesamten Wertschöpfungsprozess zu verbessern und so eine echte Win-win-Situation zu erreichen.

Übrigens: Die drei Gewinner dürfen sich über eine Reise mit intensivem fachlichem Austausch sowie einem exklusiven Führungskräfte-Seminar freuen und erhalten gemeinsam mit ihren Teams zusätzlich einen Gutschein für ein Teamevent. Möchten Sie auch mitmachen? Hier können Sie sich selbst für den European Customer Champion Award 2024 bewerben.

Start-up QuickSpeech gewinnt Future Camp Award der CCW 2023

Lukas Snizek und Josua Baptist, QuickSpeech

Inspiration und Vision trafen am 3. Messetag der CCW 2023 aufeinander. Im Future Camp Pitch Battle präsentierten innovative Start-ups ihre Lösungen für einen zukunftsfähigen Kundenservice – und das bereits zum 4. Mal. Am Ende hatte das Start-up QuickSpeech mit CEO Lukas Snizek die Nase vorn und räumte mit seiner intelligenten Microlearning-Plattform für spielerisches Training den Future Camp Award der CCW 2023 ab – gemeinsam verliehen von uns als CCW Veranstalter und dem Fachmagazin TeleTalk. Das Besondere an QuickSpeech: Die eigens entwickelte Plattform trainiert durch smartes Microlearning Mitarbeiter und Vertriebspartner in kurzen Wissensportionen. Mitarbeiter im Kundenkontakt spielen dabei in Gruppen, erreichen Punkte und können Belohnungen verdienen. Klingt das nicht auch für Ihr Unternehmen interessant, um Ihren Kundenservice zukunftsfähig aufzustellen?

Innovative Service-Köpfe können sich jetzt schon für die Awards der CCW 2024 bewerben

Haben Sie auch ein innovatives Kundenprojekt, das Sie ins Rennen um den EUROCC Award der CCW 2024 schmeißen möchten? Dann freuen wir uns schon jetzt auf Ihre Bewerbung!

Nutzen Sie dazu das Online-Formular, welches Sie über diese Seite erreichen:

Jetzt für den EUROCC bewerben

Alternativ können Sie sich auch per E-Mail direkt bei der Award-Vorsitzenden Meike Tarabori bewerben. Richten Sie dann Ihre Bewerbung bitte an folgende Adresse:

Meike Tarabori
Chief Editor
cmm360.ch Magazin

E-Mail: meike.tarabori@cmm360.ch

Auch für den Future Camp Award der CCW 2024 können Sie sich als innovatives Start-up bereits jetzt bewerben. Ihre Ansprechpartnerinnen und Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf dieser Seite:

Jetzt für den Future Camp Award bewerben

Download: Rückblick zur CCW 2023

Total Experience Management avanciert zum Wettbewerbsvorteil für Unternehmen und war deshalb Schlüsselthema der CCW Kongressmesse 2023. Wir fassen die wichtigsten Erkenntnisse der beiden Kongresstage für Sie zusammen und stellen die aktuellen Customer Service Trends vor.

Jetzt herunterladen