Expertenmeinungen: Wie innovativer Kundenservice wirklich gelingt
In Zeiten der Corona-Pandemie ist Innovation für Unternehmen wichtiger denn je. Die nunmehr seit über einem Jahr anhaltende Krise bringt umfangreiche Veränderungen in allen Lebens- und Arbeitsbereichen mit sich – und damit ändert sich nicht nur, wo und wann wir arbeiten, wie wir auf Distanz erreichbar sind oder was eine gute Zusammenarbeit in virtuellen Teams ausmacht. Auch die Kundenerwartungen verändern sich maßgeblich. Unternehmen brauchen nicht nur jede Menge Nerven, sondern sinnvolle digitale und möglichst automatisierte Prozesse, eine schnelle Anpassungsfähigkeit und innovative Konzepte, um Kundenbedürfnisse wirklich zu erfüllen.
Das ist leichter gesagt als getan, denken Sie jetzt vielleicht. Und damit haben Sie sicherlich Recht. Daher möchten wir Ihnen eine kleine Hilfestellung geben. In unserem Whitepaper haben wir die wichtigsten Expertenmeinungen der CCW 2020 zusammengefasst, mit wertvollen Impulsen für eine erfolgreiche Zukunft Ihres Service-Bereichs und des gesamten Unternehmens.
Lernen Sie, zu verlernen!
Veränderungen erfordern Unternehmen und Ihren Mitarbeitern viel ab – doch Sie bergen auch enormes Potenzial. Futurist Sven Göth sieht es daher als wichtige Voraussetzung an, Altes zu verlernen und die Bereitschaft zu entwickeln, sich neuen Dingen zu widmen, um im ständigen Wandel innovativ und wettbewerbsfähig bleiben zu können. Im Whitepaper nennt unser Experte die fünf elementaren Kernkompetenzen, die Sie bei sich und Ihren Mitarbeitern stärken sollten, um unentdeckte Potenziale zu entdecken und in eine erfolgreiche Zukunft zu starten.
Beginnen Sie mit der Transformation auf mentaler Ebene
Für Marketing- und Digitalisierungsexperte Prof. Dr. Klemens Skibicki ist die digitale Transformation mehr als nur ein Technologiewandel, sie ist vor allem auf der mentalen Ebene eine große Herausforderung. Datenbasiertes Arbeiten und Echtzeit-Analysen helfen dabei, Kunden viel besser zu verstehen.
Bitte hören Sie zu und nutzen Sie Daten! – Aber nicht, um sie zu missbrauchen oder um Ihren Kunden anzuschreien mit Newslettern und Werbebotschaften. So verlieren Sie ihn sofort! Seien da, wenn es relevant ist! Wenn ich weiß, was Menschen bewegt, kann ich mit Service und den richtigen Produkten punkten!
Rücken Sie die Kundenanforderungen in den Fokus
Innovationspsychologe Christoph Burkhardt sieht nach wie vor eine große Gefahr darin, den Nutzer im unternehmerischen Alltag zu vergessen und an ihm vorbei, Produkte und Services zu entwickeln. Zu verstehen, warum etwas Menschen motiviert oder berührt, bleibe jedoch wesentlich und darüber hinaus eine typisch menschliche Aufgabe. Mehr zu diesem spannenden Thema und der Meinung des Experten lesen Sie ebenfalls im Whitepaper.
Holen Sie sich unser Whitepaper mit spannenden Expertenmeinungen
Das sind die Themen im Überblick:
„Wir müssen lernen, zu verlernen“
Ihr Weg zum Digitalen Champion
3 Trends in der Kundeninteraktion
The Next Generation
Von Google zur Unternehmenskultur lernen
Nutzen Sie die Zeit bis zur CCW 2022! Finden Sie in unserem Whitepaper spannende Expertenmeinungen und praktische Tipps, um Ihren Kundendialog innovativ und zukunftsfähig zu gestalten.
Download: Innovativer Service – 7 smarte Wege zur Kundenbegeisterung
Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst – mit Praxisbeispielen von Lufthansa, CosmosDirekt, Deutsche Post & Co.
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