Vom Hosenproduzenten zur Lovebrand
Unsere Firma blickt auf eine über 135-jährige Erfolgsgeschichte zurück. Bis in die 1990er-Jahre verstanden wir uns als reiner Produzent von Hosen und etablierten uns allenfalls als Handelsmarke bei unseren Wholesalepartnern. Mit der Entwicklung der ersten Shop-in-Shop-Generation im Jahr 1997 begann eine neue Ära: Das Thema Branding und das Denken als echte Marke nahm Fahrt auf.
Mit der Etablierung eigener BRAX-Retailformate (Stores, FOCs, E-Commerce) in den 2000er-Jahren startete unser Direct-to-Consumer-Weg. Heute gehört BRAX mit einem Gesamtumsatz von über 300 Millionen Euro zu den größten Playern im deutschen Bekleidungsmarkt und genießt eine starke Markenposition sowie hohe Reputation bei Endkundinnen und Endkunden. BRAX ist nicht nur ein „Problemlöser“, sondern eine Marke, mit der man sich gerne umgibt – eine echte Lovebrand.
Wie wir unterschiedliche Zielgruppen ansprechen
Zur Zielgruppenanalyse nutzen wir die Limbic Types der Gruppe Nymphenburg. Wir unterscheiden zwischen der Kernverwenderschaft, die sich eher in traditionellen Milieus bewegt, und der Zielverwenderschaft, die wir als „Offene“ und „Harmoniser“ definieren.
Die Rolle der Marke ist für diese Gruppen differenziert, daher muss auch das Marketing individuell angepasst werden:
Für die Kernverwenderschaft liegt der Fokus auf umsatzgetriebenem Performance-Marketing.
Für die Zielverwenderschaft setzen wir stärker auf Branding-Marketing, um die Marke emotional aufzuladen.
Testimonials als Treiber der Markenentwicklung
Das Thema Testimonialwerbung ist für uns relativ neu. Seit 2020 arbeiten wir mit Bastian und Ana Schweinsteiger zusammen, die als BRAX-Ambassadeure unsere Marke emotional aufladen.
Die Zusammenarbeit verfolgt zwei Ziele:
- Neukundengewinnung: Wir erreichen Zielgruppen, die bisher nicht mit unserer Marke vertraut waren.
- Imagekorrektur: Bestehende Vorurteile gegenüber der Marke werden abgebaut.
Die Kampagnen funktionieren besonders gut auf Social Media, online und am Point of Sale (POS). Dabei investieren wir keine Millionen in Mediabudgets – die Idee steht im Vordergrund. Erfolgskennzahlen wie der Markendreiklang belegen die Effektivität.
Wie wir Kunden dauerhaft binden
Das Wichtigste zuerst: Kundenbindung gelingt nur, wenn unsere Kunden eine ausgezeichnete Produkterfahrung gemacht haben. Zufriedene Kundinnen und Kunden werden häufig zu „Wiederholungstätern“.
In unseren eigenen Retailkanälen spielt ein ausgeklügeltes CRM-System eine entscheidende Rolle. Über 2/3 unserer Umsätze generieren wir mit diesen treuen Kundinnen und Kunden. Personalisierte Kommunikation und individuelle Ansprache sind hier essenziell.
Auch Künstliche Intelligenz (KI) unterstützt uns dabei, z. B. durch die Bestimmung der „Next Best Time“ für die optimale Kontaktaufnahme. So schaffen wir es, die Beziehung zu unseren Kunden kontinuierlich zu stärken.
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