Gesundheit im Contact Center: Was Agents im „Zeitalter der großen Kündigungswelle“ wollen
In einer neuen Studie zur Gesundheit im Contact Center 2021 hat Calabrio untersucht, welche Erwartungen Agents an ihren Arbeitsplatz stellen.
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Tag: Contact Center
Automatisierung im Customer Care: Vom Touchtone zum Semantic Self Service
Seit über 25 Jahren ist CreaLog mit Customer Care Automatisierungsprojekten in der D-A-CH Region und darüber hinaus erfolgreich. In diesem Blogbeitrag werfen die zwei CreaLog-Experten Stefan Riesel und Thomas Simoneit einen Blick auf grundlegende Fragen bei der Automatisierung im Customer Care.
International Customer Contact Benchmark 2019
Die International Customer Contact Benchmark Studie gibt jährlich einen umfassenden Überblick über den Contact Center-Markt innerhalb und außerhalb Europas.
Mit diesen 7 Tipps gelingt Ihr Recruiting im Contact Center
Neue (qualifizierte) Mitarbeiter zu finden, wird immer schwieriger. Der Job im Call Center hat nach wie vor einen schlechten Ruf – ein Bewerber entscheidet sich daher eher dagegen, wenn er die Wahl hat. Welche Schritte sind nötig, um erfolgreich neue Mitarbeiter zu gewinnen?
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