Voice, KI, Chatbots & Co.: 10 Fakten & Prognosen

Schon in drei Jahren wenden sich knapp 70 Prozent Ihrer Kunden lieber an ihren Sprachassistenten, als einen Laden oder die Bankfiliale aufzusuchen. So lauten jedenfalls aktuelle Prognosen. Die Digitalisierung hat uns fest im Griff und nicht nur im Kundenservice, sondern entlang der gesamten Customer-Journey sind KI-basierte Anwendungen inzwischen nicht mehr wegzudenken. Chatbots haben sich in vielen Unternehmen als fester Bestandteil von Serviceprozessen etabliert, Sprachassistenten sind auf dem besten Weg dorthin. Wir haben für Sie recherchiert und einige aktuelle Zahlen rund um Voice, KI, Chatbots und Co. in einer Infographic zusammengetragen!

McDonald‘s hat jetzt übrigens auch einen Chatbot. Er freut sich über Komplimente und gibt auch gerne zu, dass er noch nicht alles weiß – zum Beispiel, wo beim BigMac vorne ist.