CCW 2025: Der Survival-Guide für CX-Abenteurer

Willkommen bei der CCW 2025, der Wildnis des Customer Experience Universums! 

Hier gibt es keine Zeit für Langeweile – zwischen Künstlicher Intelligenz, ethischen Herausforderungen und der allgegenwärtigen Frage nach dem „perfekten Kundenerlebnis“ bleibt kein Stein auf dem anderen. Also schnallen Sie sich an und lassen Sie uns gemeinsam die wichtigsten Trends ergründen, die Sie nicht nur durch die CCW, sondern auch durch die Zukunft navigieren werden.

Beate Christen-Kaube, Marketing Director EMEA FIELD Marketing bei Genesys, verrät in diesem Gastartikel die besten Tipps, um Ihre Customer Experience auf das nächste Level zu bringen. 

Marketing Director | Genesys

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1. KI-gestützte Personalisierung – Das Chamäleon im CX-Dschungel

2025 wird es ernst: Kunden erwarten maßgeschneiderte Erlebnisse, die so perfekt auf sie abgestimmt sind, als hätte ihre Lieblingsbarista den Latte höchstpersönlich serviert. Mit KI können Sie Kundenbedürfnisse vorausahnen und jedes Erlebnis hyperpersonalisiert gestalten. Klingt nach Magie? Nein, nur Daten.

Pro-Tipp: Seien Sie die Barista Ihrer CX-Landschaft – individuell, punktgenau und immer mit einem Lächeln.

2. Ethische KI – Die Kompassnadel im CX-Abenteuer

KI kann alles. Aber sollte sie auch alles dürfen? Die CCW stellt die Frage nach der Ethik ins Rampenlicht: Wie bleibt Ihre KI vertrauenswürdig, datenschutzkonform und dennoch effektiv? Die Antwort liegt irgendwo zwischen einem Ehrenkodex und rigorosen Tests.

Pro-Tipp: Wenn KI das Gehirn ist, sind Sie das Gewissen. Lassen Sie Ihre moralische Kompassnadel nicht verrücktspielen.

3. Workforce Engagement – Das Survival-Kit für euer Team

Ihre Mitarbeitenden sind Ihre treuesten Begleiter im CX-Dschungel. Ein motiviertes Team ist der Schlüssel, um Hindernisse zu überwinden und Kunden glücklich zu machen. Mit KI-gestütztem Workforce Management können Sie nicht nur die Planung optimieren, sondern auch Gamification-Ansätze nutzen, um die Moral hochzuhalten.

Pro-Tipp: Happy Mitarbeiter, happy Kunden – und weniger Stress für Sie.

4. Digitale Kundenbindung – Das Schweizer Taschenmesser für CX-Probleme

Ob Sprach-Chat, Social Media oder guter alter E-Mail – Kunden wollen ihre Kanäle nahtlos wechseln können, ohne ihre Story jedes Mal von vorne zu erzählen. Die Zukunft? Eine Plattform, die alle Kanäle integriert und jedes Problem löst, bevor der Kunde überhaupt merkt, dass es existiert.

Pro-Tipp: Seien Sie ein Schweizer Taschenmesser für Ihre Kunden. Immer bereit, immer effektiv.

5. Customer Journey Management – Die Schatzkarte zur CX-Exzellenz

Jeder Kundenkontakt hinterlässt eine Spur – und mit dem richtigen Management können Sie diese Spuren analysieren, Hindernisse aus dem Weg räumen und ein Erlebnis schaffen, das Ihre Kunden immer wieder zurückbringt.

Pro-Tipp: Denken Sie an Indiana Jones – jede Journey sollte ein Abenteuer sein, aber bitte ohne die gefährlichen Fallen.

Fazit:

Die CCW 2025 ist Ihre Chance, sich mit den besten Technologien und Trends auszurüsten, um die Herausforderungen des CX-Dschungels zu meistern. Denken Sie daran: Mit KI, einem motivierten Team und einer klaren Vision sind Sie nicht nur bereit für die Zukunft – Sie gestalten sie aktiv mit und unsere Partner Accenture, atip, atruvia, aws, Deloitte, Dia, Mitel, Saleforce, Swisscom und T-Business stehen Ihnen bei jeder Unternehmung zuverlässig und kreativ zur Seite! 

Und jetzt: Auf zur CCW! Vergessen Sie nicht das passende Schuhwerk – das Abenteuer wartet!

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen Wachstum zu beschleunigen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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